『録画リストが出ません』のクチコミ掲示板

[こんぺいと（青）]

アクオス狙いでしたが，現物をみて画像のきれいさで，
以前東芝製のＤＶＤで痛い目にあった記憶も忘れ，その場でＲＥＧＺＡに寝返りました。
購入して１０日ほどたちます。

録画したものを見ようと録画リストを押すと，「しばらくお待ちください」の表示。
本当に本当にしばらく待ちましたが，結局固まってしまったようで，電源スイッチ
しか入らない状態です。ＵＳＢハードディスクは認識しているのですが．．．。

明日サポートセンターに連絡しようと思っていますが，どなたか同じような経験の
ある方いらっしゃいますか？

書込番号：10820689

[にじさん]

とりあえず、テレビ本体をリセットしてみてください
本体電源ボタンを７秒以上長押しするか
コンセントを抜いて、数分後に挿してみてください

書込番号：10820737

[こんぺいと（青）]

現象は変わりません。

書込番号：10820947

[たつべぇぇ]

>以前東芝製のＤＶＤで痛い目にあった記憶も忘れ
まだ、不具合と決まったわけではないですが、どうして、同じ人に不具合が重なるのかな〜？？？

Z8000ユーザでDVDレコ(6年？前に購入）もTOSHIBAですが、何の不具合にも遭遇していない私が、REGZA、REGZAとこちらで薦めていますが、こうゆう書き込みを観ると、やっぱ、悲しいです。

HDDの大切な録画データがダメにならないことをお祈りします。

書込番号：10821127

[にじさん]

USB HDDの電源、USBケーブルも一度外してみては
どうですか？

書込番号：10821323

[のーらくん]

全く同じ症状が出ております。
録画リストへ画面へ行くと完全フリーズします。
その後は電源ボタンしか受け付けません。
付け直すと正常にTVは映ります。

BUFFALOのHD-CL1.0TU2(1GB)の１ヶ月使用です。
USB接続テストは全てOKです。
再生ボタンを押すと途中再生していた所から始まりますので、
HDDには問題無いのではないかとは思うのですが。

サポートセンターへ連絡しましたが、あちらから提案されたのは
「電源コンセント抜き差しによるTVの設定リセット」
「設定メニューからの設定全初期化」
でした。

上記はサポセンに電話する前に試しましたが改善しませんでした。

USB-HDDを疑っていたようですが、もう一台買って試すのもなんですし
どうしようか迷ってます。
現在もまだ見てないものが記録されるのでフォーマットするのはちょっと、、
でも原因特定の為にはしょうがないですかね。

進展ありましたらまた書き込もうかと思います。

書込番号：10823096

[にじさん]

録画リストボタンではなく、一度レグザリンクボタンを押してみると
どうでしょう？

書込番号：10823842

[のーらくん]

こんばんは。

レグザリンクから「録画番組を見る」を選択しても同じです。

私は昨日からこの症状が急にでました。
使用期間は異なりますが、スレ主さんの発症時期が
被るのはちょっと気になりますね、、、

ソフトウェアって自動ダウンロードじゃないですよね。。

中々HDDを初期化する決心がつきません(苦笑)
もしそれで直ったとしてもHDDのせいとは一概に言えませんし、
そのうちまた同じ症状になりそうな気がします。

書込番号：10823916

[ケイジ1606]

昨年暮れに購入した者です。
私も１週間前、よく似た症状が発生しました。
こちらを拝見して、自分だけでは無かったのかと、少々ホッとしております。

不具合を起こしたHDDは、バッファロー製HD-CL1.5TU2です。
動作チェックは全てＯＫで、録画も出来るのに、録画リストを出す操作をすると
『しばらくお待ちください』表示のまま、戻るボタンも終了ボタンも効かず、フリーズ状態になってしまうんですよね。
テレビの電源を切ってまた入れると、フリーズだけは治まってテレビは観られるんですが、症状は何も変わりませんでした。

該当HDDの録画可能時間表示は減ったままでしたし、録画データ自体は残っていたようでした。
ただ、録画データに全く触れない、操作が何も出来ずフリーズするだけの繰り返し。
これでは、何も手出し出来ない状態で…。

東芝のサポートセンターに電話をして
本体電源の長押し、初期化、HDDの電源アダプタとUSBケーブルの抜き差し等、出来ることは何度も試しましたが、全く改善せず
「それでもダメとなると、もうHDDの初期化しか無いかと…」と言われました…。

（一応、バッファローのサポートにも問い合わせましたが、話にならないような状態でした。）

もちろん私も、録画データを消すのだけは避けたくて
無駄と知りつつ、しばらく色々な作業を試して粘っていたのですが(苦笑)
どうしようも無く、結局「まだ購入から１ヶ月経っていないし、大したダメージでは無いはず…」
と、自分に無理矢理言い聞かせ、泣く泣くHDDを初期化しました…。

初期化したHDDは、また通常使用が出来るようにはなりましたが、やはり不安でしたので
テレビと一緒に購入した家電店に事情を話した所、同容量の、アイオーデータ製HDCR-U1.5と無料で交換していただけました。
その際「原因が不明なので、可能なら念の為、他メーカーのHDDで」とお願い致しました。

……交換した当日の夜、元々２台目として接続していた、販促品として貰ったバッファロー製HD-CL500GU2も、同様の不具合が発生しました…。
（どちらも、のーらくんさん御使用のHDDと同シリーズなのが、個人的には気になります。
が、時期も確かに重なりますね。この辺りにも何か原因が有るのでしょうか）

私の場合、不具合が起きたのが、同メーカー同シリーズのHDD、２個共だったので
HDD側（相性等？）の問題だと、信じたいものです……。

HDDをアイオー製に交換してからまだ１週間経っていなくて、様子見状態ですし
どこに問題が有るのか、何が原因なのか、まだハッキリ断言してしまうことは出来ませんが…。

……どうか二度とあんなことが起こりませんように…と
まだ、内心ハラハラしながら、祈るような気持ちで使っております。
Z9000自体は好きで、楽しみにして購入したので、とても悲しかったです…。

書込番号：10827829

[こんぺいと（青）]

みなさん，ありがとうございます。

結局状況はかわらず，直接再生とスキップの繰り返しで録画済番組を見終わった後で，
初期設定しなおしました。

その後は録画リストの読み出しなど正常に作動しております。
ただ原因が不明なので，またいつ再発するか不安です。

内容は正しく記録されているのでハードディスクに問題はなさそうですが...。

録画のファイル終了処理か何かに不具合があってしるしがうまくつけられないのと，
リスト検索の際しるしが見つけられないときの処理に不具合がある気がします。
(無限ループに陥っている？)

自動ダウンロードで不具合の対策が配布されることを期待します。

テレビ自体は操作性の不満も多少ありますが，購入の決め手にもなった，画像の美しさに
満足していて気に入っています。

書込番号：10831726

[ケイジ1606]

こんぺいと（青）さん、こんにちは。
お互い、大変でしたね……。

よろしければ、御利用のHDDのメーカーと型番を教えていただけませんか？
原因切り分けの参考になるかと存じますし、こちらをご覧になっている他の方々にも、有益な情報だと思います。

私の使っていたバッファローのシリーズは、最近不具合報告が目立っていますね…。

（前レス訂正
×HD-CL500GU2
〇HD-CL500U2）

書込番号：10831972

[のーらくん]

あらら、、全く同じ症状ですね。外付けHDDも。。

まずHDDフォーマット前提でバッファローのサポセンに連絡しようとしていましたが、ケイジ1606さんがされたようで、貴重なレポートありがとうございます。
こんぺいと(青)さんも初期化されましたか。

んー気になる気になる。
同メーカーのHDDで同時期に駄目になるとは、、（まだHDDが100%原因とは言えませんが)

で、とにかくフォーマット前に他のHDDで試してみたかったのでなんと即効で注文してしまいました(泣）
バッファロー製HD-CL1.5TU2です、、、

んーレポートからするにはこれ、怪しすぎますよね、、ｗ

フォーマット後は一時的！？に正常になるようですので、
それは最後の手段としてまず明日届くHDD(1.5G)で試してみたいと思います。

一度録画処理してしまうと途中再生もリセットされるようで、もう何も手を出せない状況です。
再生できないのに録画だけはどんどんされていくので困ったものです。
因みに録画中に「録画リスト」画面フリーズを発症させてしまうと、録画はは中断されてしまいます。それを考えるとTVとHDD間のアクセスで問題が生じていることは間違いないですかね。サムネイル再生表示とか、怪しい。。。

またレポート致します。

書込番号：10832523

[のーらくん]

検索するとこの症状で困ってらっしゃる方多くいらっしゃるのですね。まず検索してみるべきでした。

他スレッドでも周知の事ですが、購入した新しい
「BUFFALO HD-CLU2/N」
は問題なく機能しました。
今は、、

これまで使っていた1.0GBもこのままにしていてもしょうがないと思いフォーマットしました。フォーマット後は正常動作です。
また起きるんでしょうかね。。

これからメーカー側でどのように対応していくかですが、それまではなるべく溜めないでこまめに見ることにします、、、

書込番号：10839468

[こんぺいと（青）]

返信遅れてすみません。

販促品でおまけにもらった【バッファロー　HD-CL500U2】です。

何番組取った頃におきたかは定かではないですが，残時間15，6時間くらいだったような...。

曖昧なデータですのでご参考程度に。

書込番号：10843476

[みりんとポン酢]

わたしも同様の問題が発生しています。
ハードディスクも同じ、

HD-CL500U2　

です。

そして、録画時間の残り時間も、前の方のご報告にあるように15時間程度でした。
一度ハードディスクを初期化して、また録画をしましたが、同様に残容量14時間程度になったところでフリースです。

同じ型番のハードディスクでしか発生していないのなら、ハードディスクが原因の可能性が高いですね。

書込番号：10866162

[-A2-]

機種はZ9000ですが、同じ症状が出ています。
現在販売促進でもらったI-Oの外付けHDDのガワに
日立の2TBのHDDを入れて使っています。

録画リストボタンを押すと固まりますが、
直接再生は出来る状態です。

半分位録画してたので
残り時間100時間くらいだったと思いますが

こんぺいと（青）さんの仰るように、
録画の処理の際の問題の様な気がします。

書込番号：10879558

[のーらくん]

BUFFALO
HD-CL1.5TU2/Nでも症状確認です。

使用率は80%。
今回は画面が出ずに音声だけ。
終了と電源ボタンだけ操作受け付けます。

駄目駄目ですね、、、

書込番号：10914348

[X-JAPEN]

42Z9000ですが全く同じ症状（録画リストが出ず「しばらくお待ちください」のままフリーズ）です。
他の書き込みを見るとHDDはバッファローが多いようですがアイオーのHDCR-U1.5です。
他の方が試されているコンセント抜き差しやリセットなども全く改善せず。接続チェックもエラーなし、録画は出来ている模様。
HDDは２台繋いでいるうち後で繋いだアイオーのHDCR-U1.5（REGZA対応）がおかしくなり、同じアイオーのHDCN-U1.0L（REGZA未対応）は全く問題なし。
繋いでまだ１ヶ月しか経っていないが色々と録りためているので初期化は避けたい・・初期化してもまた同じ症状になっている人もいるので根本的な解決にはならないし困ったもんです。
サポートは「初めて聞いた症状」と言っていたが、ちょっと調べただけで何人も同じような人がいますね。どーしようもないのかな

書込番号：10930305

[Thermobaric Explosives]

こちらも同じ問題です。もう３回以上初期化しています。
現象は次の通りです。

(1)ある程度録画して内容がたまると、いきなり"しばらくお待ちください"と表示され、以後操作不能になり電源ボタンをおしてテレビをスタンバイ状態にすると操作ができるようになるが、録画リストを呼び出すと同じ現象に陥る。
(2)HDDの初期化を行うと、録画リストを呼び出してもフリーズせずに閲覧できるようになる。もちろんとりだめした動画はきえる。
(3)１にもどり、また同じ現象が発生する。

現段階ではHDDとテレビのどちらに問題があるかははっきりしませんが、コンピュータに接続して動作確認を行ったところHDD正常に動作していたので、テレビ側の要因が大きいように思えます。
プログラム等の不具合でしょう。ソフトウェアアップデータなどで直せるように思えます。

ということで、この旨を東芝へ伝えるために直接サポートセンターに電話をかけました。　電話でしかサポートを受け付けていないようです。いろいろな面でメールサポートを提供した方が良いように思えるのですが。。

まず、東芝側はどうしてもHDD側を問題にしたいらしく、かたくなにHDDが悪いと主張しておりましたが

(1)ほとんどのメーカーのHDDで現象が発生していること
(2)動作保証をしているHDDでも同様の現象が発生していること
(3)PCでは正常に動作していること

を伝えたところ、　"サービスマンを派遣してからでないとご案内できません"と一点張りでした。もしそれでダメだったらどういった案内になるかなど色々聞きましたが、なにも答えようとはしませんでしたので、仕方なく後日みてもらうことにしましたが、結果からいうとサービスマンによると"原因が分からない"とのこと。同様な不具合はほかのユーザーからも報告されていうるのかという問いには、"報告されていないとはいいかねます"という曖昧な答えをもらいました。

なのでネット上でも同じ現象が多発していることと、プラグラムがHDDへのアクセスに悪影響を及ぼしているのではないかということを伝えると"その可能性はあり否定はできない"といっていました。
いままでにこのような現象はこちら側では確認できていないとも言っていました。
なのでこの情報を上に流すように促して、この旨を他のサービスマンにも広く通知させときました。

原因がテレビ側にある可能性があるので無料で基盤を交換してもらいましたが、何も改善されませんでした。それどころかその後からB-CASカードが正常に挿入されていません。と表示されるようになり、また別の不具合が発生しております。

ちなみに修理費は原因が明らかにテレビ側にないとは言い切れないなどの理由で無料でした。

その後、この旨を東芝へ電話をかけて報告しましたが、現段階ではお客様に提供できる改善策はなく、原因不明で対応ができないとの事で、何も改善への手がかりは見つかりませんでした。

もうどうしようもないので、担当員にシステム開発部門にこの不具合を報告しろといったのですが最初は何もしようとしなかったので、このままでは困るということ旨を念を押して伝えたところ、開発部門にこの情報を流しましょうということになり、詳細をメモさせ通知させました。その後受付番号を発行させて、以後またここまでのやりとりを省略できるように保留させておき、電話をきりました。

ここまでしてやっと開発部門へ情報がまわったので、みなさんもどんどん東芝にいった方がいいと思います。
そうしないと何も変わらないので、私たち消費者たちが損するだけですよ^^　またよりよい製品になるためにも報告は必要です。エラーが起こったらまずは電話をかけましょう。


あと余談ですが、私が色々試してみたところ、録画リストで保護をかけなかったところ不具合が頻発しなかったように思えます。ちゃんとした比較検証をした訳ではないので、確実性はありません。

その後の経過ですが、しばらくお待ちくださいフリーズになってから仕方なくなくなく今までの動画に別れをつげて初期化を。。そうですねえ。。４回目くらいのときに初期化した後も

録画はできない。
再生リストには<件名なし>と表示され再生ができない番組が録画される。
機器を認識しなくなる。

などの致命的な不具合に遭遇しました。
テレビのコンセントを抜いて、HDDの再登録を行い、初期化を行おうとすると初期化ができませんでしたと表示され、あてになりませんが動作テストを行ってみたところすべての項目においてNGと表示され、どうにもならない状態になりました。
もちろんHDDは乱雑にあつかっていません。物理的に衝撃を与えたりしていないので、アクセス時に問題が起こっているように思えます。

書込番号：11141967

[こんぺいと（青）]

メーカーの言い分にはあいた口がふさがらないって感じですね。

HDDに問題があり録画情報を検索せきないにしろ，無限ループに陥ってその後の動作が不能になるプログラム(東芝のテレビ側機能)はお粗末だと思います。

ただ録画再生しようとしてるときなら起動しなおせばよいですが，たまたま予約録画してたりしたら，致命的です。

何かしらデータは入っている(HDDが空じゃない)のだから探し続けてるのでしょうが...。

HDDに問題があるにしろ異常ケースを想定していないような気がします。

せめて「録画リストが表示できませんでした」とエラー終了してくれればまだましなんですがね。

書込番号：11148127

[1979年]

42Z9000とバッファローのHD−CL500U2ですが同じ症状が発生しました。
接続テストは３つとも"OK"の表示です。
録画リストの表示は「しばらく〜」が出たまま反応なし。
再起動・再接続を行っても改善せず。

母が残したいと言っていた番組があったので初期化はしてません。
ファームウェアで修復されるのを期待はしてますが……
録画機能は"おまけ"と割り切るべきなのかもしれませんね。
大事だと思ったら、ＬＡＮ経由で別メディアに残すとか。

駄目もとで両メーカーのサポートセンターに電話してみます。

書込番号：11201486

[越前海月]

32R9000で同様の症状が発生してここにたどり着きました
HDDはHD-CL1.5TU2です。
録画リストを開いた瞬間REGZAがリブートします。

残りは14時間とちょっとです。

書込番号：11216372

[ぺっぽこ]

42Z9000とバッファローのHD-HES1.5TU2で同じ事象が発生（使用率30%）しました。。
録画リストでフリーズしますが、再生ボタン直押しで再生はできます。テストも問題なし。
ファーム更新を期待して初期化はしていませんが、他のHDDは今のところ正常に使えています。

書込番号：11252119

[GoReds]

同様の現象がおき、各サポートセンターに問合せたらい回しにされた挙句にこちらにたどり着きました。
皆さんの書き込みを拝見し、どうやらレアケースとは限らないようですね。
私の状況概要です。

3月下旬に37Z9000を購入しました。約1ヶ月の使用期間です。
IOデータのHDCR-U2.0を2台設置し、番組を録画/再生/ダビングをしておりました。
タイトル180、残量52％ほどでしょうか、直前まで動作して突然録画リストが読み込めずフリーズしました。電源のみ入力受付。

レグザの動作テストではいずれも｢OK｣とでており、予約録画も出来てしまう状況。
録画リスト表示のみ不具合がおきる事がわかりました。

【レグザにおける不満】
・他社のHDDを使用しているとは言え、東芝が対応機器として公表している。単純に初期化、または他社へ責任転嫁する姿勢が気に入らない。
・安い買い物ではない。
・USB-HDD録画を他社メーカーと差別化にしており、売り文句にしている。
・データの補償は難しいとは理解できるが、再現性がある以上不安でたまらない。
・不具合と認められない以上、返品等の対応ができない。
・対企業を相手にした場合、この機能落ちは大問題になるのではないでしょうか。

例外処理？でしょうか、エラー処理がない気がします。
今回の件で、信頼性がかなりなくなったと思っております。

完璧な商品などはない。しかし、それを補うだけの努力をして頂きたいと思います。

書込番号：11252931

[hal-o]

一ヶ月前に購入した37Z9000で同じ症状です。

症状が出たのは4月18日の朝にでした。
これってソフトウェア更新のタイミングと重なってるんですけど…
http://www.toshiba.co.jp/regza/support/dl/index.html#ZX9000

自動ダウンロードは「する」になっていました。
今現在のバージョンを確認すると T39-0109DD-033-0010 でした。
あやしいです。

あとアップデートの時間に予約録画をしていました。
けど、それでアップデート失敗ではお粗末すぎます…
時期的に新人君がやっちゃったのかなぁ

製品を信用して見たい番組の録画を任せていたのに、突然すべて見られなくなるのはひどく裏切られた気分です。

東芝さん、早急な対応をお願いします！

書込番号：11256230

[link_hps9]

何か昔あった東芝クレーマー事件を思い出しますね。今回のはこれだけ報告があればバグだと思いますが
早く対策ファームが出てくればいいですね
DVDレコと買ってきて東芝は結構好きなんですが、何も対策打ってこないようなら今後東芝製品は買わないかも…

書込番号：11257648

[supica☆★]

某掲示板を見ても18日に同じ不具合が出た人が複数いますね。
ちなみに私もまったく同じ症状で泣く泣く初期化しました。

書込番号：11263133

[X-JAPEN]

前にも書き込みましたが、またも同じ現象が発生。
録画リストが出ず「しばらくお待ちください」のままフリーズ。

HDDはアイオーのHDCR-U1.5、録画50％程度で発生。前回同様、約1ヶ月使用後に発生。
前回発生時にHDDを新品に交換したが全く効果なし。
HDDは２台繋いでいるが同じアイオーのHDCN-U1.0L（REGZA未対応）は全く問題なし。

録画データ初期化だけは避けたかったので祈る思いで前回も試しに試したコンセント抜き差しやリセットなども全く改善せず。接続チェックエラーなし、録画は出来ており直再生はＯＫ。

他の方の書き込みを見てもこれだけ同じような現象が発生しているのに東芝サポートは未だに何のアナウンスもせず、原因の所在がハッキリしないのを理由に「HDDの可能性もある」「他に事例がない」と逃げ回っているとしか思えない。HDDメーカー・容量問わず、新品に交換しても発生するということはテレビ側の可能性が高いと言わざるを得ない。不具合情報は全製品ではなく一部だけなのは、他とは違う何かの原因があるはずですよね。

自分はHDDを2台繋いでますが、1台だけの接続でも発生していますか？またはHDDを複数台繋ぎ、ハードディスク１に登録しているのが同様の状態になった方いますか？今のところハードディスク２だけ何度もフリーズするので、その辺にもあるのかもしれません。

東芝製品はテレビのほかにDVDレコーダー、PC、携帯を使っているが特にトラブルもなく満足しているだけに本当に残念。

初期化しても新品に交換しても何度も発生しているので永遠にこの現象が続く気がする。

書込番号：11272455

[gonbe50]

私も昨日より、同様の症状がでました。　いろいろ書き込みを見ますと、ハードディスクの種類に寄らず、発生していることから、東芝のサポートセンターに問い合わせたところ、

「同様の報告は寄せられており、5月中旬にファームウェアのバージョンアップを行なって、改善する予定」とのことでした。

それまでは、なるべく録画した内容はすぐ見て、症状が発生した時は、初期化をすることにします。

書込番号：11275048

[キいろん]

2009/12に47Z9000を購入しました。
同様の症状が発生しましたので、こちらに記述させていただきます。

HDDを、2台接続して使用しておりました。
�@BUFFALO HD-CL500U2（購入時販促分）
�ABUFFALO HD-CL1.5TU2（12末に追加購入）

4/12夜帰宅し、�Aの録画を見ようとすると録画リスト表示でフリーズする。
　（使用率がちょうど20%を切ったところと思われ。）
　このとき�@は録画リスト表示再生可能。
4/13 サポートセンターへ連絡
TV,HDDのコンセントを１分以上抜いてからつけてみてどうなるか試してみて
　　ということと、TVを操作できるところから、電話してください。　ということ。
　　→コンセントの抜き差しでも状況かわらず
4/17 再度サポートセンターへ連絡
　　設定メニューからの設定全初期化したり、いくつかの操作を指示されました。
　　→状況かわらず
　　選択肢として、点検という手段があるということで、点検を依頼
4/24 点検
　　点検の人が来ての第一声が、”１台が正常動作しているなら、HDDの問題です。
　　今朝電話したときに電話に出なかったから言うことができなかった。”
　　って、留守電には、10:30〜11:30に伺いますと入っていただけで、
　　コールバックしてくれという伝言は入っていなかったのに、そんなこと言うなんて、ひどい…
　　結局、特に何かのTVの点検するわけでもなく、
　　１台が正常動作しているなら、HDDの問題です。と短絡的な結論しか言われず。
　　そんなこと4/13の時点でわかっていたことなのに、この10日間は一体何だったのかと憤る。
4/24 BUFFALOに連絡
　　電話がなかなかつながらず、15分ののち、サポートセンターの方とつながり。
　　”データを消失せずに、復旧することは不可能。”と言われる。
　　選択しとしては、
　　A「HPから、修理の注文を出す。」（なぜ、電話で受け付けてくれないのか！！）
　　B「HDDを初期化して使用する。」
　　だそうです。
　　Bであれば、再発する可能性があると考えたため、修理に出して何も治らないで
　　返ってくることはあるのか？と聞いたところ、
　　”それは、修理センターが判断することなのでわからない。
　　機械であるため、再発しないという保障はできない。”と言われました。

昨年末から、何百時間も撮り貯めたものがHDDにはあるのに、見られなくなってしまい、
東芝にもBUFFALOにも、うまく、かわされた感じで切ないです。

私の感覚では、残量が少なくなると、このような現象になるのでは？と推測します。
HDDを修理センターに送り、もう一度大量に録画し、再発させ、
問題を追及するかどうかは、考え中です。

困ったものですね。



　　
　　　

書込番号：11275106

[anzendaiichi]

42Z9000を使用中です。
使用しているUSBハードディスクはバッファロー　HD-CL1.5TU2です。

以来12月末とこの4月の計2回、録画リストフリーズに見舞われました。
皆様同様、12月はサポートの訪問を受けるもハードディスクのせいにされ、ハードディスクを初期不良交換しました。

4月に再度同事象が発生し、他の方の書き込みともあわせ、テレビ側原因だという思いを強くしていました。
そこで、再度ユーザサポートの現地対応をしてもらっていたところです。

本日コールセンターに電話して状況確認したところ、新情報を入手しました。
東芝のコールセンター受付担当者によると、「録画リストフリーズがテレビ側に原因がある」と認めました。

「現在のところ、5月中旬から下旬のファームウェアアップデートを予定している」とのことです。

ここ数日で判明したそうです。
これまで受けた電話対応、現地対応を思い起こすと「判明した」のではなく、苦情の多さに黙殺するのをあきらめたのではないかと疑いたいほどHDDに責任を押し付けた回答と態度を繰り返しうけてきました。

ようやく製品のソフトウェアバグを(ユーザーの書き込みから?)見つけ、解決に向かうようですね。

なお、現状症状が出ているHDDの復旧も5月予定のアップデートには含まれる、つまりフリーズしているHDDが読み書きできるようになる、、、もようです。。。（はっきり言わなかった）

皆様からの追加情報をお待ちしています。

書込番号：11278575

[もちふさポンポン]

37Z9000で2回現象が発生しました。

一度目はBUFFALO HD-CL1.5TU2
二度目はI-O DATA HDCR-U500

今回二度目で、かつ異なるメーカー・容量で発生したので電話してきました。

電話するとanzendaiichiさんと一緒で
「こちらでも現象を確認しており、アップデートを5月中旬から下旬に予定しております」
とのことでした。

一時的な対処法として
・本体の電源ボタンで電源を切る
・コンセント抜いて一分以上待つ
・電源ON

というものを教えてくれましたが、自分は改善されませんでした
アップデートまでまた発生しないことを祈るしかないですね

書込番号：11279246

[ayrtoncs]

このトラブル、アップデート対応になったんですねー！
とりあえずは、よかったです。

僕もその症状に見舞われており、明日基盤交換の予定でしたが、
製品番号でコード合わせても、HDDに繋がらなくなるかもと言われているので、
一旦お断りします。

いろんなHDDで発生しているトラブルとのことで、
僕もサービスマンの方に、
「HDDじゃなくて、REGZA側のファイル作成か読み込みに問題があるはず。
HDDの初期化はしませんし、僕からはHDDのメーカーにも連絡しません。
工場じゃなくて、必ず東芝の開発部門に確認してもらってください」といい続けてきました。。。（冷静に･･･）

それにしても、4月上旬に初めて電話したときの電話サポートは酷かったです。
「録画リストでフリーズですか？このような症状は、あたなが初めてです。」
「はあ？？」
このときはキレましたよｗ

書込番号：11330111

[Thermobaric Explosives]

5/12/2010 にまた急にしばらくお待ち下さい状態になったんですけど、アップデートと関係ありますかね。

書込番号：11359017

[ほたる大暴れ]

ZX9000／Z9000シリーズ　ソフトウェアダウンロード情報

実施日時
BSデジタル放送ダウンロード:
5月15日〜5月16日 2:44〜3:04 14:10〜14:30
5月17日〜5月23日 2:34〜2:54 4:16〜4:36
地上デジタル放送ダウンロード:
5月15日〜5月16日 5:14〜5:59 7:14〜7:59
5月17日〜5月23日 ダウンロードはありません。

実施内容
5月15日〜
* ゲームダイレクトの設定をオンにした場合、映像が出なくなることがありましたが、改善いたしました。
* 録画予約した番組の放送時間の延長により、次の録画予約番組と録画が重なった場合、正常に録画できないことがありましたが、改善いたしました。
5月17日〜
* 録画リストが正常に起動しないことがありましたが、改善いたしました。
* 録画した番組の再生を途中で停止した場合に、再生再開時に番組の先頭から再生されることがありましたが、改善いたしました。

---

とのことですが、
これって地デジオンリーのユーザーには「5月17日〜」の実施内容は配信されない・・・
ってことじゃないですよね？

書込番号：11366582

[anzendaiichi]

なおりました。

Z9000の録画リストフリーズ対応のファームウェアアップデートはすでにサーバーアップデート
で提供されています。
手動でダウンロードして無事録画リストフリーズ解消しました。
やっと録画したものが見れるようになりました。これまで長かった。。。

東芝には電話問い合わせ対応と現地対応、障害に対応する姿勢をユーザー目線に改善してほしいと思いました。

書込番号：11366709

[ayrtoncs]

僕も直りました。

やっと･･･って感じです。
HDD初期化した方も多かったようなので、早めに欠陥を認めて欲しかったです。

書込番号：11367782

[ちと3]

> ほたる大暴れさん

地デジは24日からです。
下記を参照してください。
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=11359585/#11360029

サーバからのDLは14日夜から出来るようになったようです。
　

書込番号：11368213