『シェルリーワイマックス契約者へ『違約金のかからない解約方法』』のクチコミ掲示板

[四聖諦]

長い文章となりますが、１１月５日と６日にシェルリーのサポートセンターへ解約方法の疑問点について質問を行いました。
本日、シェルリーのサポートセンターより正式にメールにて回答が来ました。
シェルリーのワイマックス契約者の皆様が知りたいことと思いますので、ご報告いたします。

冒頭に、サポートセンターからの回答について、ご報告し、その後に、私からの質問内容について、記載いたします。

結論としましては、回答内容に対する私の印象は、シェルリーワイマックスの１年契約の違約金のかからない月の解約は、手続きが簡単で安心しました。
回答内容は、次の通りでした。



○○○○様

お問い合わせありがとうございます。
シェアリーサポートセンターでございます。

この度はshareee!WiMAXのプランにご契約いただき、ありがとうございます。
お問い合わせ頂いておりますご質問に回答致します。

1)解約について
○○○○様の認識で相違御座いませんが、
毎月20日(20日が土日祝日である場合はその前の平日)18時まで(営業時間中)に
ご連絡を頂く形となります。

2)メールの内容について
弊社サイトにご登録頂いておりますメールアドレスを記載していただき、
WiMAX解約希望である旨を記入頂きましてお問い合わせフォームもしくは
[e-mail]宛にご連絡を頂ければこちらにてお手続きをさせて頂きます。

3)サービス約款でのご案内について
「サービス約款」では書面での提出として記載が御座いますが
こちらは弊社より代行して書面を提出することとなります。
お客様にメール送信以外にしていただくお手続き等はございません。

4)更新月での解約について
お客様のご利用開始月は11月度となりますので、
更新月は2013年11月度となります。
解約に関しましては2013年10月21日〜2013年11月20日(18時)までに
ご連絡を頂けますよう、お願い申し上げます。

以上でございます。
本件以外にもまた何かご不明な点等ございましたら下記のサポートセンターまでご連絡くださいませ。
今後ともシェアリーをご愛顧いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
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　株式会社シェアリー
　サポートセンター　
　[e-mail]
　http://www.shareee.jp/
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私からの質問内容は、１１月５日に１回目の質問を行い、その後、チビすけチャンの口コミから慎重を期すために、質問内容を少し変えて、１１月６日に２回目の質問を行いました。
今回の回答は、計２回の回答に対して、シェルリーのサポートセンターからの回答と思われます。質問内容は以下の通りです。


１回目の質問：11月5日（月）にシェルリーのマイページからシェルリーのサポートセンターへの質問送信内容

ワイマックス1年プラン3600Rの購入を行い、11月2日にルーターが自宅に到着いたしました。以下について、ご質問いたします。ご回答よろしくお願いいたします。
１．私の場合、解約違約金は平成25年11月に解約すれば違約金発生はしませんでしょうか？
２．安心サポート第7条並びに契約約款第13条に「当社所定の手続きにより届け出る」と「当社指定のWEBサイトに定める手順に従い、当社指定の書面を当社の指定する場所に届け出ていただきます。」とありますが、指定の書面はどこにあり、定める手順ということがよく解りません。具体的に、解るように説明願います。
３．他のクーポンを購入しておりますが、このワイマックス契約を違約金発生しない月に解約したときに、シェアリーの会員資格もなくなり、クーポン購入ができなくなるようにも思いますが、その点は、如何考えたらよいのでしょうか？
なお、貴社より要求されている必要記載事項は下記のとおりです。
１）対象クーポン購入日：10月22日。そちらからの取引成立メールは23日に来ています。
２）対象キャンペーン：商品名：shareee!WiMAXとAtermWM3600
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クーポン情報：期間・枚数限定販売！『shareee!WiMAX』から「AtermWM3600R」が登場です♪1年間月額利用料たったの1,980円！！≪初期費用・事務手数料・端末代金・端末発送料≫はすべて無料♪
３）登録メールアドレス：○○○○@○○○○.ne.jp




２回目の質問：11月６日（火）にシェルリーのマイページからシェルリーのサポートセンターへの質問送信内容

解約は「解約月の２０日までにメールで問合せ願います。」と書かれておりますが、
解約違約金のかからない１３か月目に解約する場合、
１．その月の２０日に問い合わせメールを出しても、その月の解約は大丈夫でしょうか？
２．メールの内容は、「今月解約したいのですが、どうすればよいのでしょうか？」という内容でよいでしょうか？
３．約款等に所定の手続き、所定の書面にて解約と書かれておりますが、この点について、具体的、詳細に解るように教えてください。
４．解約違約金のかからない１３か月目に必ず解約をしたいため、そのためのスケジュールと手順（何日にどのような内容で何を行う）について教えてください。
以上が質問内容でした。



ちなみに来年の１１月２０日は水曜日ですので、平日となりますので、１１月に商品が届いた人は、この日の１８時までに

「登録しているメールアドレスを記載し、WiMAX解約希望である旨を記入し、問い合わせフォームもしくは[e-mail]宛に解約とのメール」を出せばよいそうです。

忘れないようにしましょう！以上ご報告いたします。

チビすけちゃん本当に貴重な情報ありがとうございました。御礼申し上げます。

書込番号：15314195

[四聖諦]

先のご報告の「シェルリー」は「シェアリー」の間違いでした。すんません。

書込番号：15314371

[土佐の出来人]

四聖諦さん》こんばんは(^o^)
貴重な情報感謝感謝です(o^-^o)
私も同じ月からの契約ですので凄く助かりまして、気になってる箇所が無くなりました。
ありがとうございましたm(_ _)m

書込番号：15314410

[you-wish]

四聖諦さん
ご苦労様です。

>解約違約金のかからない１３か月目に必ず解約をしたいため
更新月での解約について
お客様のご利用開始月は11月度となりますので、更新月は2013年11月度となります。
解約に関しましては2013年10月21日〜2013年11月20日(18時)までに

----10/21 11月度 10/25開始 1か月目----@11/20-2か月目-@1-@2-@3-@4-@5-@6-@7-@8-@9-@10-@11-
確かに13か月目ですね。
なぜか、13か月目と　言われると　翌年の次の年と　感じるのは　私だけかな？ほんと　落とし穴　怖いですね!

使い始めて実質1年以内の最後の月　なのに。
私が使っている　@nifty の契約と　同じ　解約月の解釈でした。

書込番号：15316089

[you-wish]

[翌年の次の年] 訂正　翌年の次の月　m(__)m

書込番号：15316099

[土佐の出来人]

スレ主様、皆様(^o^)
昨年はお世話になりました。WiMAXを快適に使用しております。
１つ気になる点がありましたので、こちらをお借り致しますm(_ _)m
私も解約手数料がかからない解約日をきちんと知りたいため、正月明けにシェアリ―様宛にメールしました。
※ここで大事のが私の連絡方法はauのｶﾞﾗｹｰです。シェアリ―からの受信設定も登録済みです。

そして１週間経ちましたがメールが来ず、再度メールを送りまして１週間経ちましたがメール来ず、 痺れを切らしましたので直接シェアリ―の会社に電話しまして確認したところ、私からのメールが届いておらずとの事でした。
電話での対応は凄く丁寧で気になる点は全て解決しました(^o^)

追記→私の場合
2012 11/1からの契約です解約手数料のかからない解約日
2013 10/21〜11/20(午後6時)ですが早めに解約の連絡をして受理されても11月の末までWiMAXを使用出来るとのことでした(^o^)auのｶﾞﾗｹｰ携帯をご利用の方の参考になれば幸いです。

書込番号：15691578

[四聖諦]

情報有り難うございました。
シェアリーはパソコンからですと確実なんですが、私の場合、ネクサス7からログインしてマイページに入ろうとしてもスムーズになかなか入れません。
ポンパレと比べるとマイページに入るのに完全に劣っています。
早く改善していただきたいですね！

書込番号：15693506