『ソフトバンクＢＢのカスタマーサポート』のクチコミ掲示板

[shesrain]

ソフトバンクのカスタマーサポートに、何度電話しても繋がらなかったり、ＡＤＳＬからの移行の際にもトラブル続き、挙句の果てには、『申し訳ありません。』の連呼！
ソフトバンクって会社を信用できない。やっぱ第三国かなって思ってしまいます。激怒⇒疲労⇒諦め・呆れ。みなさんも、こんな事にならないように．．．

書込番号：15514098

[wifi次郎]

自分は3G.4G共遅くて使い物になりません。

カスタマーに電話しても、本体が悪いとか言いがかりを付けてくる。

実質本体が悪いんじゃなく、電波の問題。

自分は4Gが未対応エリアなのに液晶には4G表示が（笑）にもかかわず遅い、繋がらない。
解約したいです。

書込番号：15515881　スマートフォンサイトからの書き込み

[shesrain]

入会する時、購入するときだけは、サポートして、買った後や、解約のときは、ホントに無責任！！！ソフトバンクのやり方、孫のやり方、やっぱ中国、韓国、朝鮮のイメージに繋がってしまいます。みなさんも、気をつけて選んで下さい。私は、二度と関わりたくありません。

書込番号：15517127

[wifi次郎]

繋がらない客の解約は違約金支払いなしにして欲しい。

繋がらないから解約しますで違約金払って下さいでは、ふざけるなって言いたい。

書込番号：15517448　スマートフォンサイトからの書き込み

[shesrain]

とにかく、相手の顔が見えない。昔流に言えば、ソフトバンク株式会社○○支社△△部□□課の課長の☆☆ですと言う回答が一度も無い。『カスタマーセンターの××です。直通の電話もありません。』そんなふざけた会社があるか！顧客と膝を突き合わせる気が無いなら、最初からカスタマーセンターなんてつくるな！唯の責任逃れセンターやん！なんか、脱原発とか東北支援って言ってる中国人か朝鮮人か知らないけど、孫（損？）にだまされた気分です。同じアジアでも日本の意識と中国、朝鮮の意識は根底から違うことが良くわかりました。

書込番号：15518051

[TERUYUNO]

まぁ、クソ(or ウソ)フトバンクですから。

書込番号：15520488

[杜甫甫]

で、どこのサポートなら対応がいいのでしょう？
（どこも似たり寄ったりのような気がしますが。）

ちなみに私は現在ＥＭなのですが、来月にソフトバンクに変更予定です。
しかも、この機種に変更しようとしているので気になります。

書込番号：15610708

[shesrain]

私は、次回の契約更新でドコモにしようと思っています。ソフトバンクは、ブロードバンドも契約していましたが、そちらは、即時解約しました。現在、ＮＴＴのブロードバンドを利用して２月目ですが、やはりＮＴＴは、何かにつけて誠意が感じられる対応をしてくれているように感じます。通信障害とかが最近多かったですが、やはり通信ということでは、日本の習慣を重んじている企業体制があるように感じます。ソフトバンクは、商売は上手ですが、やはり、根幹には孫氏の理念が影響大ですし、私には、都合の悪い時には顔を見せない企業に思えました。
『入会は易く、アフターフォローや退会などは難し』という印象です。今の世知辛い世の中には、健全な企業は、衰退していくのかと思うと悲しい限りです。話がそれましたが、ご参考となれば幸いです。

書込番号：15610876

[よしくん４６４９]

私はドコモを使用しております。確かにソフトバンクを使用していた時最悪な目に遭いましたがドコモも良いとは思えません。ドコモのクロッシー端末を利用しておりますが、自分の地域ではサービスが未だ始まらず、カスタマーのエリアの部署に問い合わせるもエリアの工事にこの日迄には入ると聞いておりますと聞き、その後待てど暮らせどサービスが始まらない、その後次の月カタログ見ると数か月先、カスタマーに電話するも、もう少し先となったみたいで、結局はドコモも良いとは言えません。クロッシーもエリアに穴だらけ。話しそれて申し訳ございませんが結局は何処のサポートも２年縛りだけしてお客の事考えてませんよ！！

書込番号：15717435

[shesrain]

サービスエリア圏外でしたら、単純に解約されたらいかがでしょうか？
普通に、２年間、アフターサービス・フォローをしてくれたら、それだけでいいんです。
その点で、ボーダフォン以降、現在のソフトバンクは、あまりにも売りに集中しすぎて、カスタマーサービス、アフターのフォローサービスが、あまりにもドライで、対応もマニュアルの枠内だけで、客が根負けするまで「申し訳ありません」を、100回でも1000回でも繰り返すだけです。
以前１０年以上ドコモ、５年程度ａｕ使っていましたが、少なくとも、そのような非常に不愉快で不親切な対応は、経験したことはありません。
あと、余談ですが、シャープ・ソニーの対応もソフトバンクなみの劣悪な対応でした。

書込番号：15717512