ｳﾞｪｾﾞﾙ購入後の１ヶ月点検、連絡来ませんが…。

Question

皆さん、こんにちは。度々お世話になっております。長文になりますが、皆さんのご意見伺いたく質問させていだだきます。昨年末、ｳﾞｪｾﾞﾙを購入時に、担当営業の方より１月後半には１ヶ月点検のお知らせがありますと、説明を受けていたのですが、連絡ない為、こちらから時期を見計らいディーラーに出向いてという意味だったのか？わからずディーラーへ電話確認しました。受付の方によれば、『担当者が連絡を忘れていたものと思われます、すみません。』と説明されました。その後しばらく経ちますが、担当営業の方からもディーラーからも何だ連絡はない状態です。車を購入された皆さん、連絡はディーラー又は担当者から来ましたか？また購入からどのくらいの時期に来ましたか？教えて頂きたいです。前にも少し触れたのですが、私が担当営業の方とあまり相性が良くないと感じていて、場合によっては、ディーラーの支店を変えようか？検討したい次第です。今回は、ディーラーにその旨問い合わせしたにもかかわらず、担当者からの一言もなく…何だかなぁと悶々としています。私が考え過ぎなだけでしょうか？点検パックなども含めて購入した為、支店の変更が出来るのか？不安も残りますが…。皆さんのご意見、お聞かせください。宜しくお願い致します。

かずさん。 · Accepted Answer

ディーラーの方も何かと忙しいので､連絡するのを忘れたか遅れているのだと思います｡

スレ主さんの都合のよい日を伝えて､点検してもらいましょう｡

営業所や担当者が信頼できないなら､別の営業所に変更するのもありかと思われます｡
その際は､元の営業所･担当者に理由を告げた方がよいと思います｡

その方が､担当者の教育にもなると思われます｡
信頼が第一ですからね｡

RA6乗り · Answer

時前にハガキが届きます。その後、「ハガキ届いていますか～？」みたいな電話がきます。

誠意のない営業ですね。店長に教育してもらっては如何でしょうか。

m@sumi · Answer

車種は違いますが、昨年6月に購入し1ヶ月、6ヶ月共にハガキと電話連絡がありました。
しかし、忘れる事もあるでしょうからスレ主さんから連絡して都合の良い日時で予約を入れても良いんじゃないでしょうか。

omeru · Answer

僕ならば笑いながらハガキも連絡もなかったやぁ～ん店変えようかと思ったでぇ～と言ってやります

耀騎 · Answer

ウチが付き合ってるディーラーの営業担当が言っていたことなのですが、ディーラーにとって収益のメインは整備点検にかかる工賃なのだそうです。クルマやオプションは「一度きりですから」ね。
つまりディーラーにとっては、クルマが売れるかどうかよりも、定期的に付合える顧客を確保できるかどうかが重要ということで、顧客の流出は痛手のはずです。

エンジェル・ハート · Answer

普通は点検前にディーラーからハガキが届くのでディーラーのミスです。それを指摘したのにも関わらず何の連絡もないのは信用を失いますね。ディーラーを変えるのは点検パック含め問題はなかったはずですが、事前に変更先に話を通しておいた方がよいと思います。もし変更が確定でないのであれば、現ディーラーに、こういった対応が続くのであればディーラーを変えようと思っている旨を伝えて、改善するか様子を見るのも一つの手だと思います。

駄洒落封印 · Answer

他社の車のケースですが、1か月点検は、納車時に口頭で目安を伝えられましたが、特にハガキや連絡はなかったです。自分が適当に行けそうな日を予約して行きました。それ以外は普通にハガキなり電話なり連絡は来ます。

今後も、何かの折に連絡をちょいちょい忘れるような事が続くなら、担当者の変更またはディーラーの別支店を考えるなりしてもいいと思います。整備パック等は、メーカーが発売している共通のものなら引き継げると思います。ただし、ディーラー換えをする時、先方にどう説明するかが一番煩わしいですけど。

関東圏住み · Answer

ひかり・ひかりさん、こんばんは私は昨年3月納車で、ディーラーはその4ヵ月後に変えました。担当の営業さんが何かと連絡が遅くオプションのことを聞いても付けられるか連絡します・・・約2週間シーン・・・結局、別のディーラーに頼んだ後に付けられますの連絡。ナビをごにょごにょしてくれるとの契約時の約束で預けたとき。無事完了、さーて・・？なにか一声足りない？ような？リコールが出て、オプション取り付けてくれたディーラーから連絡がありそちらでリコール対策！その時、メカニックからあの～ETCの配線外れてますけど～・・・あーなにか一声足りないと思ったら「ピーETCカードが」ってのがね。他諸々あるのですが、なにか納得いかない対応だったり、すぐに動いてくれなかったりディーラーの雰囲気が暗かったりだとかちょっと良くなかったです。結局、変えた時に点検パックなどは営業所グループが違うので一度解約して新たに契約ということになりました。最初のディーラーには、担当者から変える理由を聞かれたので正直に言いましたよ。

梶原 · Answer

こんにちは　ひかり・ひかり　様返信順の表示で久しぶりに上に来たので無事1ヶ月点検が終わったのかと思いましたが，まだなんですかね．車の点検の問題ではなくて人としての姿勢が問題だということであれば，そういう観点で私の考えを書きますが，私は車にも興味があるのでぜひ点検がどうなったかも教えて下さい．で，問題の件ですが，初めにこの書き込みを読んだときは，受付の人に電話したのならなぜ1ヶ月点検の予約をしなかったのだろうかと思いました．私だったら，そろそろ1ヶ月経つので，まだ連絡はないが1ヶ月点検をお願いしたいのだがよいだろうか？　とそういう電話をしたと思います．なぜ1ヶ月点検をしないのか？　なぜ連絡が来るのをただ待っているだけなのか？　はじめはそう感じていました．その後，今ですが，ああこのひとはセールスの人に人としてのあり方を教えてあげたいんだ　ということに気づきました．確かに仰るとおり，私だったら受付からその話を聞いたら，申し訳ありあせん，連絡が遅くなりました．または，忘れていました．のどちらかの電話をして，そこで1ヶ月点検について相談すると思います．ただし，上の文章には一つ仮定があり，「受付からその話を聞いたら」の部分ですが，そこは実際に連絡があったかどうかはその時の電話のやりとりによると思います．なになにさんとはっきり担当の名前を仰っていたのであれば受付の人も伝えたかもしれませんが，伝言を頼まなかったのであれば，かならず伝えるべきだと主張なさるのは少し無理があると思います．で，セールスの人の教育の話ですが，気になることがあるのであればこんなところに書いてもセールスの人には伝わりません．本当にその人を立派な人にしてあげたいのであれば，直接注意してあげるのがよいのではないでしょうか？　それでも直らなければ縁を切るのがよいと思いますが，どこにいっても必ず自分の思うとおりの人に会えるとは限らないと思います．　それよりは，まずは改善の努力をすべきと思います．とはいっても，人間には相性があります．相性が合うかどうかは初めに判断して，相性の合わないお店，相性の合わない担当の人からは高額の商品は購入しないようにするのがよいと思います．実際私は，初めて車を買ったのは30年くらい前ですが，最初にいったお店は対応してくれた人が気に入らず，ここに来た私が間違っていたと思って次からは行きませんでした．結局買ったのは3軒目です．　ちなみに私はホンダファンなので全部ホンダのお店ですが，それでも，車だけ買えればよいというものではありません．

初代から… · Answer

私がお世話になっているディーラーは点検のハガキを送ってきましたよ。ハガキがなかったとしても点検時期になったら電話くらいあってもよいのではと思います。因みに今までディーラーにガッガリさせられた経験は多々あります。しかし、不満があれば伝えています。時にはクレーマーレベルかな…。でも、問題があった時に言わなければディーラー内で情報共有されず、問題がうやむやになってしまうことも多いと思います。「忘れっぽいので点検時期になったら電話くださいね」とか言ってみるのがよいのかなと。言っても変わらない時は、見切りをつける時なのだと思います。

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