『営業マン』のクチコミ掲示板

[エッピック]

6月に納車しました。
納車後にフォグの取り付け不備、シートヒーターの不具合なとがあり営業マンに対応お願いしていました。

しかし、待てど待てど全く連絡がなく
嫌でしたがこちらから営業に連絡しフォグは9月に対応してもらいました。

シートヒーターは部品が入れば連絡すると言われ
もう2ヶ月は待ってます。

完全に忘れてると思うのですが
こちらから連絡する気にはならないです。

トヨタ本社にクレーム入れて相手から連絡させたいのですが
本社にクレームなどできるのでしょうか？

納得いきませんがこちらから連絡するか考えています。

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[ぷっぷぷぷ]

なぜ　ほんの少し電話するだけができないのでしょう。
忘れることだってあるでしょうに。

俺は客だって変なプライドを持って長い時間待つ事ができる方が不思議ですね。

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[kmfs8824]

トヨタのお客様相談センターへ連絡して下さい。
https://toyota.jp/faq/

個人でディーラーとやり取りするよりも速くディーラーの担当者から連絡がきますよ。

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[なんか疲れた.com]

店長経由で確認したらどうですか。
こちらから言わないと、
なかなか動かない営業マンは、
残念ながらいますわな。
そういう担当には、
部品の入荷予定から作業完了まで、
今後は、予め聞いておく必要があるかな?
気持ちが許せばね。

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[待ジャパン]

客相には連絡できるのにディーラーにはしないんだw
まぁ営業マンの落ち度はあれどディーラーからはめでたく厄介者扱い。それでもいいならどうぞ。

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[じゅりえ〜った]

直してほしかったら何度でも連絡する。
いつまでも待てるなら待てばいい。

我慢比べでもしてるの？
もう寒い時期なんだし、くだらないプライドなんか持たず連絡したら？

書込番号：22276030

[スーパーアルテッツァ]

エッピックさん

電話以外では↓からインターネットを利用してトヨタ本社に苦情等を述べる事も可能です。

https://toyota.jp/faq/inquiry/terms-of-use/

私の場合、メーカーに質問を時々行いますが、電話では無く、このようなインターネットを利用して行う場合が殆どです。

書込番号：22276032

[怠け者ダルさん]

＞エッピックさん

個人的には、まずは営業個人に確認し、納期の遅れならば目安ぐらいは教えてほしいと伝えるに留まる、忘れていたなら上司あるいはディーラーに苦情。
苦情の回答に納得出来なければメーカーの客相の順番で連絡かな？と思います。

これからの付き合いもあるので苦情までは…との考えもあるかと思いますが、フォグの対応を忘れていて、さらに別件までも忘れるような不誠実な対応なら苦情もやむなしと考えます。

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[Hirame202]

トヨタ本社って、メーカーのトヨタ？まずディーラーの本社に電話しましょう。その担当者にとって人事権の無いメーカーより人事権のある自社の然るべきところから、店長経由で言われる方がこたえると思いますよ。

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[JTB48]

トヨタ自動車株式会社の本社に電話をされたところで購入先の販売会社に問い合わせてくださいと言われるのがオチです。
トヨタ自動車株式会社と貴殿が購入された販売会社は別会社です。まずは購入先のお店の担当に問い合わせましょう。

＞完全に忘れてると思うのですが
こちらから連絡する気にはならないです。

こちらからコンタクトしなければさらに放置されます。

書込番号：22276195

[kakaku.com神降臨]

え〜っと。
6月から半年で12月に点検だから来月聞いてみては如何かな？

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[ヴェルファイ屋]

＞エッピックさん

オプションの追加納品待ちでは無く、不具合なのですから営業さんからお待たせしてます位の連絡は欲しいですよね。

たった一本、1分の電話でお客は報われますよ。

ちょいと怠慢としか思えないですね。

けしてお客様は神様ではありませんが、気持ちわかります。

自分なら直接、営業さんに電話しますね。

おおよその納期を教えてもらい、遅れるならまたその時に電話下さいって。

それは車に限らず、どの業種でも当たり前の事ですよ！

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[らいおんはぁと]

買う時はディーラーに融通利かせてもらったのにそういう時はディーラーに厳しいんだね。
大きな車に乗ってるのに大きな心とか義理とか人情はないのかな？

書込番号：22276353　スマートフォンサイトからの書き込み

[kind.com]

酷い対応ですね…。
こうゆうことから不信感につながることがわからない人はお客様センターに言った方がいいと思います。
ディーラーに対しては言いたいことがあっても我慢してる人は多いと思います。

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[ねこっちーず]

＞エッピックさん

この場合、メーカーに言うよりは購入した販売会社のホームページ上に”お問い合わせやご意見等”などのリンクがあれば、そちらからの方が確実に対応してくれると思います。

過去、トヨタ車を所有していた際に車両購入後のアフターが悪く、担当営業が居留守を使ったり点検などの案内もしてこなかったため、販売会社のホームページにあった、お問い合わせフォームへ状況を入力して担当店の店長さんがしっかり対応して下さった事があります。

トヨタ自動車（メーカー）と地域の販売会社はそのほとんどは資本関係がありませんので購入店の販売会社へ連絡した方が適切に対処してくれると思われます。

２ヶ月も部品欠品しているとは考えにくいですね。忘れている可能性が高いかと。

書込番号：22276502

[infomax]

こういうとこがレクサスとの差

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[ku-bo-]

＞エッピックさん
とりあえず一度ディーラーに電話して確認しましょう。「そろそろ朝晩冷えるようになったから使いたいんだけど〜」と。
(嘘だとしても)部品がまだこないと言われたら納入予定を聞き、予定が未定なら何故なのかを聞く、その理由も納得できないならメーカーに何故部品が遅れるのか説明を求める。
忘れていましたならまずそこの店長へクレーム、対応に納得できないならディーラー本社へクレーム。
といったところでしょうか。

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[Ｊ.ジウジアーロ]

なめられてるからでしょう。
販売店を育てるのも客の役目です。

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[イナーシャモーメント]

＞エッピックさん

２度も忘れるとは駄目な営業マンですね。

何で落ち度の無いスレ主さんが責められなきゃならないのか意味不明。

書込番号：22276829　スマートフォンサイトからの書き込み

[コウ吉ちゃん]

一度ならず、二度までもだから、こちらから問い合わせしたくないのはわかるなぁ〜。
なんで、俺からって感じだと思う。

気持ちは分かるけど早めに連絡した方がいいですよ。
どんな経緯で連絡がないのか確認して、その答え次第ではしっかり注意してあげて下さい。
本人の為にも、お客の為にもね。

書込番号：22277137　スマートフォンサイトからの書き込み

[北国のオッチャン雷]

＞完全に忘れてると思うのですが
こちらから連絡する気にはならないです。

忘れているか確信犯かはわからないが、こんな人物はたまにいるさ。

連絡する気はないが部品は欲しいとは矛盾してるな。大人げない。

販社の営業マンのやっていることに、メーカーの客相に電話ってか。(笑)
いくらメーカーと言っても資本は別の会社でしょ。こんなこと自分で解決すること。

電話一本素直に問い合わせればいいだけ。
外れの営業マンに当たっただけ。

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[monta0223]

エッピックさん

他の方もおっしゃられているように一度、客相に連絡して見て下さい。
電話でなくてメール（フォーム）からで大丈夫です。
その際に購入した販売店を入れる欄がありますので、そこはしっかり記入して下さいね。

客相からその後ダイレクトに販売店に連絡が入る様です。
私はヴェルでしたが、ミラーからの異音をいくら言っても対応してくれなかったので
客相へフォームにて連絡を入れると、翌日に販売店の担当営業から連絡が入って
即対応となり、メーカーから異音のスペシャリストが派遣され
見事異音解決となりました＾＾

トヨタの営業は結構横柄で自分勝手な輩が多いです。
営業が適切な対応をとってくれないときはメーカーに訴えましょう。

あまり文句をいうとクレーマーに間違えらるから・・なんて思いは×ですよ！
こちらは高額な商品を購入した「客」です。

明らかに理不尽な事を要求するのは論外ですが
気になる点は何でも言っていい立場ですよ〜！

書込番号：22279158

[エッピック]

皆さんありがとうございます。
フォグやシート以外にも納車2ヶ月後にやっと領収書渡すような営業マンなんで皆さんの意見を参考に対応したいと思います。

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[USA1188]

ちょっと信じられない対応ですね。

エスカレーションパスとして、店長さんの次はトヨタ客相で良いですね。モラルとして営業マンでラチがあかなければその上司には一旦対応を委ねたいですね。

客相への照会後はディーラー本部へ連絡が入り、ディーラーは客相への報告が必要になるので早急に進みますよ。
ディーラーマン個人としては恨み辛み残るかもしれませんが、対応を誤ってはいけない客だとしては良い意味で注意いただけるようになるかと思います。

書込番号：22283161　スマートフォンサイトからの書き込み