『思い切って購入、、、が、しかし、、、』のクチコミ掲示板

[mod60]

ネット等で作例を観たり、量販店などで実機を触るなどしてとても気に入ったので
予算の都合からX-T1からX-T2への買い換えをするか本レンズを購入するか悩みに悩んだ末に思い切って購入しました。

商品が届いてさっそく開封してみるとフィルターのネジ溝部分にごく小さな傷というか塗装はがれが…
プロテクターや純正のフードも用意して楽しみにしていたのに非常に残念な想いです。

実は以前も35mmf2を購入した際に同様の傷がついていたことがあり交換をしてもらったことがあります。
フジフィルムのXシリーズはネットなどで品質管理についての問題をたまに見かけますし、
私自身、他社製品を購入した際には（偶然かもしれませんが）こういった経験が一度もありませんでしたので
高額な商品ですしもう少し品質管理体制をしっかりとして欲しいなぁ、と感じます。

書込番号：20608521

[yamadori]

mod60さん
　災難でしたね、お気持ち察します。
フジフイルムのカメラ関連製品の初期不良は、私も何度遭遇しました。
すぐ返品あるいは新品への交換をお薦めします。

私の場合購入店も憤っており、購入店がフジの担当営業に対して書面でクレームを入れ、
購入店が文書で回答をもらっています。
回答内容：
　・不具合を確認した
　・社内品質管理部門への改善要求を出した

お気に入りのレンズのようですから、アクションは早い方がよいですよ。

書込番号：20608860

[太郎。 MARK�U]

＞mod60さん

フジさんは、製品は好評ですが
このての話題も目立ちます。

書込番号：20608974

[弘之神]

傷ありをチェックせず、10万円で販売するメーカー、それが富士フイルムなんですね。

書込番号：20609236　スマートフォンサイトからの書き込み

[mod60]

＞yamadoriさん
＞太郎。　MARK�Uさん

愚痴にお付き合いいただきありがとうございます。
この土日は私の住むところでは天気も良いし、さっそく試し撮りに出かけられたと思うと残念です。

届いてすぐに購入店にはメールで写真を添付して連絡しまして返答待ちの状態です。
来月に撮影に使用したいライブイベントがありますのでそれまでには何とか入手できればよいのですが…

先の書き込みで他社製品では経験ない、と書きましたがよく考えますと以前panasonic製品で新品カメラボディに塗装ハゲがあったことがありました。
その際は価格優先で安い販売店で購入したのですが対応が渋く、以来、大手の販売店で購入するようにしています。
yamadoriさんのコメントにあるように大手の量販店やカメラ店などからもフジにクレームを入れてもらい、改善に動いてもらいたいものです。

書込番号：20609256

[mod60]

＞弘之神さん

コメントいただきありがとうございます。
今ではマウントを一本化しているくらいフジの製品は気に入っているのですが、こういう店は非常に残念です…

書込番号：20609261

[mod60]

こういう「店」ではなく「点」でした。
失礼いたしました。

書込番号：20609297

[こむぎおやじ]

検品が甘いのでしょうか。
私も富士愛用者だけに残念に思います。　
これではMADE IN JAPANの刻印が泣きますよ。

書込番号：20609313　スマートフォンサイトからの書き込み

[yamadori]

mod60さん
＞届いてすぐに購入店にはメールで写真を添付して連絡しまして返答待ちの状態です。
＞来月に撮影に使用したいライブイベントがありますのでそれまでには何とか入手できればよいのですが…

撮影予定が間近に迫っている場合は、購入店に対して次のアクションを起こせば対応が早くなると思います。
１．急いでいる状況を説明する。
２．そのうえで、自分が対応してもらいたいことをハッキリ言う。
　　・早急に新品レンズを取り寄せてもらう、併せて納期を連絡してもらう。（今回は、月曜日しか納期が判らないはず）
　　・交換品の納期が撮影予定までに間に合わなければ返品して、納期が早くて信頼できる別shopから購入する。
　　※フジフイルム修理センターへ電話で状況説明し、修理センターで新品に交換してもらうよう要請する。
　　　　最近、新製品ストロボEF-X500を修理センターで新品交換してもらいました。
　　　　（状況：電池収納カバーが浮いており、閉めることが出来なかった。・・・なんと新品での不良です）

書込番号：20609369

[mod60]

＞こむぎおやじさん
これだけ品質の問題を目にするということは検品の体制がしっかりと整ってないとしか言いようがありませんね。
むしろmade in japanを刻印するため無理に国内生産にこだわり、出荷時の検品体制が整えられていないとさえ邪推してしまいます。

＞yamadoriさん
いろいろとアドバイスいただきありがとうございます。
新品のストロボまでも不具合があったとは、これでは高額な商品を安心して購入できませんね。
（むしろ信頼できるカメラ店の販売する中古品を自分で検品した上で購入した方が安心な気さえします）

販売店からは朝一に返信をいただきましたが、返品可能かはメーカーの判断となるため月曜に改めて回答をしてくださるとのことです。
アドバイスいただいたとおり修理センターにも電話連絡しましたが、
こちらも交換の対応については営業担当の判断となるためやはり月曜の販売店の回答を待って欲しいとのこと。
ただし、仮に交換とならなくとも今回新品の傷ということで修理対応の相談は受け付けてもらえるとのことです。
修理となると手元に戻ってくるまでに時間がかかりそうですので、なるべく交換か返金対応してもらえるよう販売店に交渉するつもりです。

書込番号：20610399

[yamadori]

mod60さん
＞こちらも交換の対応については営業担当の判断となるためやはり月曜の販売店の回答を待って欲しいとのこと。
ただし、仮に交換とならなくとも今回新品の傷ということで修理対応の相談は受け付けてもらえるとのことです。
＞修理となると手元に戻ってくるまでに時間がかかりそうですので、なるべく交換か返金対応してもらえるよう販売店に交渉するつもりです。

私が当事者なら、今までの（フジのカメラ関連製品不具合）経験から、次のようにします。　つぶやきですが・・・・
１．明日、修理センターへレンズを着払いで発送する。（保証書、レシート、状況説明と要望文書を同梱）
　　元箱を含めた一式を送ってください。
　　宛先地域が宮城県なので、ほとんどの場合月曜日に受け取りになると思います。
２．現物を確認した修理センターに返品に値する不良かどうかを判断してもらう。
３．修理センター判断が交換の場合、修理センターが交換品を社内調達するので、数日の納期が掛かりますが、
　　交換に要する納期は然程長くないです。

参考になれば、幸いです。

書込番号：20610749

[mod60]

＞yamadoriさん
コメントいただきありがとうございます。
まずは販売店での対応をお願いしていますのでその結果次第でメーカーとの交渉と考えています。
（確かに撮影に使用したい機会もあり急ぎたいところではあります。今回の販売店が当てにならなければ、今後そこでは購入しませんが…）
サービスセンターに直接出向くこともできますので、最悪、現品を持って対面で交渉するつもりです。

非常に小さな傷ですので検品漏れということもあるかと思いますが
日々大量に数が売れる価格帯の商品でもないですし、本当にフジフィルムさんには品質管理体制を見直してもらいたいものです。
これは消費者も販売店も声を挙げ続けなければならない問題かもしれません。

書込番号：20611826

[yamadori]

mod60さん
　販売店との交渉、うまくいくといいですね。
撮影自体には影響がないレベルの不具合だと思いますので、このような場合は購入店に次のように対応してもらうこともあります。
フジのカメラ、レンズ、アクセサリーは新品トラブルが何度もあるので、購入店も私も対処に慣れてしまいました。
＜・撮影に支障がない場合＞
・購入店からは「交換品を取り寄せるまでに納期が掛かるので撮影に必要なら丁寧に使っていてください。
　交換品が届き次第交換します」との対応をしてもらったことがあります。
・でも、その場で不良品交換が大原則なんでしょうが、在庫がない場合とか交換品納期が長い場合の対応です。

書込番号：20612614

[quite]

＞mod60さん

はじめまして。

私もレビューに書きましたが、富士は写りがよいのに残念な点も目立ちます。

ニコン、キヤノン、オリンパスでも初期不良や残念な対応をされたことがありますし、ある程度は許容範囲とするしかありませんが…

書込番号：20612875　スマートフォンサイトからの書き込み

[mod60]

＞yamadoriさん
コメントいただきありがとうございます。
yamadoriさんが購入されているお店はアフターケアもしっかり対応してもらえるようで素晴らしいですね。
こちらは本日は販売店からの連絡がありませんでしたので明日、状況報告だけでもしてもらうつもりでおります。
価格も大事ですが、サポート面も重視して購入店を選ぶ必要があるということを痛感しております。

＞quiteさん
コメントいただきありがとうございます。
コストダウンなど各メーカー側も色々課題はあるでしょうが残念な問題ですね。
フジの修理センターに電話連絡した際の担当の方は丁寧な対応をしてくださったのでその点は期待しています。

書込番号：20616340　スマートフォンサイトからの書き込み

[mod60]

先日は皆さまコメントをいただきありがとうございました。
結果として今回は返品ということなりました。

販売店では丁寧な対応をしてくださり交換対応となったのですが
届いたレンズが今度は金属マウントのボディ側のピンを固定する穴（？）付近が平らではなく少し盛り上がった状態でした。
所有するレンズはこのような状態のものがなく量販店の展示品に多く見られましたので
製品テストの際、カメラに取り付けた状態で無理な力が加えられたものでしたでしょうか。
さすがにテンションが下がってしまいましたので今回は返品という形で対応をしていただきました。

事前に入手した純正の金属フードはまたいつか買い直すことがあれば使用したいので保管しておくことにします。

余談ですが先日、よく行くカメラ店で23mmF2が格安で売られていましたので衝動買いしてしまったのですが
これもまたフォーカスリングの溝に小さな傷（塗装はがれ）があり、つくづくフジの製品とは相性が悪いようです…
本当にフジフィルムさんの検品体制はしっかりとしてもらいたいものです。

書込番号：20648160