『営業の知識、対応について』のクチコミ掲示板

[スカイスクレイパ]

今回RXの購入を考えております。
そこで、オプション品について質問したところ、間違った説明をされました。
その後、私がカタログで調べて、セールスの言っていることと違っていたため確認したところ、勘違いでしたとのこと。
そしてまた、違うオプション品で誤った説明を受けたことが発覚しました。
自分の購入するものだから、自分で色々と調べることも必要と思いますが、ブランド、価格を考えると、もう少ししっかりしてもらいたいという気持ちが強くあります。
皆様の購入時や、ディーラーはこういったことはありませんでしたか？
また、こういったことがあった時、どうされましたか？

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[ナルファード買っちゃいやした]

＞スカイスクレイパさん
細かいこといちいち笑
嫌なら買わなきゃ良い話

私が担当者なら、あなたを面倒くさい客に認定します。

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[kockys]

こういう事があった時、、
何かやりようありますか？
違っていると思えば確認するのみです。
間違いはあるもので、ある程度の経験年数ある営業ならば実際は知識は上です。今後しっかり教えて貰えば良いだけ、、
但し、性格的に合わない人がいるのも事実です。その場合は営業変えて貰いましょう。

書込番号：23048974　スマートフォンサイトからの書き込み

[スカイスクレイパ]

＞kockysさん
返信ありがとうございます。
今回の間違いというのは、サンルーフ(パノラマルーフではないです)にチルトが付いているのか確認したところ、付いていないと。
なので、サイドバイザーを付けようとしましたが、今乗っている車のサンルーフにチルトができるため、カタログを見て確認した次第です。
バージョンL購入予定ですが、ヘッドアップディスプレイは付いていないって言うし。
カタログをもう少し確認してくれれば、わかることなので、サービスにそれをお願いしたいところなのです。
人間なので、間違いはありますが、先の回答にあった様に、面倒くさい客と思われたくないというか、良好な関係を築いていきたいと考えており、すると、担当をかえるのも微妙な感じで、だったら買うなということになるのですが、とても良い車なので、どうしたもんか考えがまとまらない感じです。

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[アテンザxd]

＞ナルファード買っちゃいやしたさん
私もあなたを使えない担当と認定しますw

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[ツンデレツン]

別のレクサス店に行けばいい。

担当を変えてもらうことはできても、面倒な客と認識されるのは変わらないからな。

書込番号：23049029

[Re=UL/ν]

どこのメーカー系列でも自分より詳しい人に出くわすことは滅多にない感じ。
だから、自分のモノになるのだから徹底的に自分で調べます。営業だろうと頼りません。
セール担当よりもメカサービスのチーフクラスの方が詳しいはず。

問題は自分が売る商品に関して間違うほどの知識しか得ていないことよりも
間違うような曖昧なままに確認もせずにお客さんへ伝えている事だと思う。
腰掛な従業員だろうと思って
特にその店に義理もツテもなく、初見であれば担当を変えたいところ。
少し範囲を広げて、良い営業マンにあたるように相見積もりをとってから決めても良いとは思う。

書込番号：23049051

[コピスタスフグ]

ツンデレツンさんに共感します。そのレクサス店は「確認する」という作業を怠った社員の問題で見込み客を一人失ったということでしょう。

書込番号：23049052

[JTB48]

＞カタログをもう少し確認してくれれば、わかることなので、サービスにそれをお願いしたいところなのです。

営業の立場から見ればそんなことはカタログを精読してくれとも（貴殿には）言えないので苦し紛れに曖昧な返事をしたのでしょう。言い換えれば今後付き合いたくない客だなとも思われているんです。

私が営業さんだったら「クルマに関してはお客様のほうが詳しく勉強されていますので．．」とか言ってごまかすかな？

まあ貴殿とは合いそうにない営業さんだと思いますので他店で商談されたほうが良いかと思います。

書込番号：23049079

[ヨツイスミトモ]

レクサスを買おうという貴方に対する妬みも半分くらいあって皆さん辛辣な意見を言ってるだけです。
気にしなさんな笑。
テキトーなこと言ってくる営業さんから買いたくないのは僕も同じですよ！
生理的に無理じゃないなら我慢して買いますね僕なら。生理的に無理なら店を変えます。

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[Reinhard vR]

レクサスの営業は、マツダ並みにレベル低いです。
商品知識ない、接客技術ない、タバコ臭いで最悪でした。

以前LS460を購入しましたが、二度と買おうとは思いません。

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[kockys]

＞スカイスクレイパさん
そのレベルなら何思われようとも
「カタログ読み直して確かめたら***だったよ」という事実をその店舗の上司に話した上で
「車には興味ある」旨をしっかり伝えて
「適当な担当だと不安があるから担当変えて！」と言います。
そこでめんどくさい客と思われたら、、さようならですね。別の店舗で買いますよ。

上から目線で言うと言ってるのではなく淡々と伝えます。そこから開始ですよ。
長く付き合うのなら最初の見極めは大事です。この辺り甘く見られない程度で性格見せて誠実に対応すれば大抵うまくいきますよ。
何よりこの客には「丁寧に伝えて対応は必要、でもそこを守れば問題ない客だ」と印象付ける事もできます。

私は駄目なら駄目とハッキリ言うので「早く連絡しないとまずいと思って連絡しました」なんて正直に言いながら連絡がありますよ。
そういう関係で対応して貰うパターンが多いですね。参考になれば良いですが。

書込番号：23049195

[スカイスクレイパ]

皆様、心のこもった返信ありがとうございます。
色々なアドバイスをいただき、私としては、店舗は変えず(近くに別系列ディーラーが無いため)、担当に少し冗談交じりでツッコミを入れていこうかと考えています。
それでも変化がない場合は、上長に相談するしかないかと。
ヨツイスミトモさんの考えに近いものがあります。
レクサスの車を買うのに、我慢しなければいけないのは少し嫌な気持ちになりますが、点検くらいしかディーラーと関わらないと思いますし、この嫌な気持ちを吹き飛ばすくらいいい車だと思いますので、心を広く持って、対応していきたいと思います。

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[まじ44]

＞スカイスクレイパさん
欲しい車なら調べる気持ち分かります。
販売員も車が好きな人、全く興味ない人居てますね
仕事に情熱がある人ならそんな事ないと思いますが、とりあえず働いて給料貰ったらそれで良い人も居てるので、どこか諦めるしかないかな

そんな事では多分長く営業続かないかなと思いますので早く担当が代わる可能性があるかも？と思いますよ(笑)

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[ＲＴkobapapa]

＞スカイスクレイパさん

私は過去サービスからセールスへ代わった担当者から車を購入したことがあります。その時は、こちらからのメカニズムの事や、気になる症状が発生したとき直ぐに答えが返ってくるから安心感があるからです。
しかし、今の担当者はセールスしか経験なく、何かあってもサービスへ確認してからの解答になり、少々時間が掛かります。もう少しメカの事に詳しくなってもらえれば心配りが出来るいい担当者なんですが、、、
やはり、担当者とのやり取りで不信感を拭えないのであれば、担当者の交代をGMへ相談されるのも一つの手かも、それでもダメなら皆さんが仰る通りディーラーを変えるしかないと思います。
昨年NXを購入するとき、営業母体が異なるレクサス店２店舗で競合し、私と相性が合うと思ったディーラーから購入し、今年の４月にはUXも購入しました。値引き等の条件は他店の方が良かったのですが、相性の方を選びました。

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[北に住んでいます]

その人は車屋なのに車に興味が無いんだろうね

何となく働いてるサラリーマンなんだよ

営業とは車を買ってからも付き合うから、購入後の事も考えるとどうなの？って気がします

カローラなら許せてもレクサスならしっかりとした営業であって欲しいですね。

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[ツンデレツン]

レクサスの営業マンってトヨタ販社の使えない人が行きつく閑職だからね。

書込番号：23049615

[スカイスクレイパ]

＞まじ44さん
＞ＲＴkobapapaさん
＞ツンデレツンさん
＞北に住んでいますさん
皆様返信ありがとうございます。
カローラなら許せても...ごもっともです。そんな気持ちなのです。
別スレで、営業マンを教育するというものを見たことがあり、そういった考えもあると思いましたが、レクサス＝おもてなしというイメージがあるため、なんだかなと思ってます。
確かに、面倒くさい客ですね。
ただ、私の望みとしては、質問にしっかり回答してもらえればいいんです。
わからないんだったら、時間が掛かっても調べてもらえればいいんです。
決して客だからこっちが偉い、神様だという考えは無く、お互いにやるべきことをやれば問題無いと思いますので、ただただディーラーにクレームを言うのも、気が引けてしまいます。
歩み寄って、良好な関係を築いていきたいのですが、相手がいることなので、私の考えを担当に伝えるしかないのかなと。
担当の方も、悪い人ではなく、適当にやってる感も感じないため、ミスリードに気付かないことが多く、たまたま今回の間違いを発見した次第なので、念のため全てにおいて、カタログ等と睨めっこが必要と感じております。
やはり、面倒くさい客&スレ主ですねw

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[kakaku.com神降臨.]

＞スカイスクレイパさん
間違いがない人なんて居ますか？
気付いたら教えてあげるだけで、楽しい商談になると思いますけどね。w

書込番号：23050248　スマートフォンサイトからの書き込み

[スカイスクレイパ]

＞kakaku.com神降臨.さん
おっしゃるとおりですね。
私も間違いますし、レクサスだからといった、色眼鏡で見過ぎていたと感じております。
やはり、何事も楽しく過ごしたいので、考え方を改めるのが最良の方法ですね。
アドバイス、ありがとうございます。

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[ムコトッド アルファ]

ディーラーOPで勘違いされてもリカバリーできるけど、メーカーOPで勘違いされたら車両交換でしかリカバリー出来なくなるのもありますからね。　
自分より車のこと知らない人から車を買いたくないなぁ。その辺は売る側の責任だと思うけどな。　
実際、勘違いされて納車されて損するのはこちら側なので、内容は確実に見ておいた方が良いですね。　
担当を変えて欲しいっすね自分なら。　もしくはその後のリアクションで信頼できるか観察しますね。

書込番号：23050496　スマートフォンサイトからの書き込み

[しいたけがきらいです]

＞スカイスクレイパさん

> ただ、私の望みとしては、質問にしっかり回答してもらえればいいんです。
> わからないんだったら、時間が掛かっても調べてもらえればいいんです。

高い買い物なので、私もそう思います

ここは相手の立場に立って考えてみます
次々に来店されるお客様を手際よく捌いていく（失礼！）ためには、できるだけ宿題は持ちたくないのでしょう
・昼休み等の休憩時間を割いて調べる
・回答を伝えるため接客の合間に電話かけるが、なかなかつながらない
・やっとつながり、回答を伝えたが、労いの言葉もなし
このような最悪のシナリオを避けるためには、経験則などから多分こうだろうと思う答えを持っていたら、
その場で言ってしまうんじゃないかと

さて、今後ですが、担当を変えたところで、１００％信頼のおける担当に巡り合うことは無理と考え、
うまく付き合っていくしかないでしょうね（その辺は人生の伴侶も同じです）

書込番号：23050645

[kakaku.com神降臨.]

＞しいたけがきらいですさん
本当　そのとおり
お気に召さなければず〜っと担当変えて満足するのかな？

書込番号：23050724　スマートフォンサイトからの書き込み

[スカイスクレイパ]

皆様の厳しい意見や、寄り添った意見ありがとうございます。
嫌なら買わなければいいと言ってしまったらそれまでですが、私が欲しいのは、担当ではなくRXという車なのです。
担当を変えたからと言って、100%満足出来るかと言ったら、それも確信が持てず、結果店舗と私がより良い関係を築いていけないと考えたため、自分が知識を持とうと決心しました。
それで、他のお客さんに迷惑をかけぬよう、担当に伝えて、知識を共有できたらいいなと。

と、いうことで、本日RX Fスポ契約してきました！
悩んでもいいことないと思いますし、本当に良い車だと思います。
納車が3月末くらいとのことでしたので、とてもワクワクが止まりません。
皆様のご意見、ありがとうございました！

書込番号：23051842　スマートフォンサイトからの書き込み

[Re-S]

嫉妬だらけで大変ですね・・心中お察しします。。。

新型のRX450ｈverL乗ってます。
自分はレクサスにはサービス込みで買いたいと思っていたので担当の良し悪しは最初気にしました。
これは、レクサスに限らず色々な店舗で使っている手法なんですが参考までに。

結論から言うと毎回フリーでいきます。
予約とか一切なしでいきなりいくんです。
性格が合わない担当だったら次回は予約とかせずにいきなりいくんです。
そうすると大抵は別の担当がつきます。
そこで性格があえば前向きに検討するっていう手法です。
相手は「担当がダメだったか？」と思ったとしてもこちらから明確な態度を示したわけではないのでそれは憶測にすぎません(笑)
個人的にはこれが一番スマートじゃないかなと思うんですがどうでしょうか？

ちなみに私はレクサスでは二度この手を使って今はとても良心的な方とやり取りを出来ています。

書込番号：23052936

[NSR750R]

せールスだからと言って熟知している訳ではなiいです。

家電量販店の店員と同じようなものです。

書込番号：23057242

[コタツ亀]

皆さんのおっしゃるとおり、ダメな営業マンはレクサスに限らずどこにでもいますし、別の販売店に変えるのも良いと思います。
しかし、未だに地方に行くと、県内に唯一のレクサスってのがあるんです。
私も、レクサス乗ってる時は、イライラすること沢山ありましたが、なんといっても県内唯一。これはストレスでした。
といっても、今も県内唯一の輸入車正規ディラーにお世話になってるので、選択肢がないのは辛いです。

書込番号：23101356