『納車前にキズ付けられた』のクチコミ掲示板

[hiro 1022]

初めて投稿します。
先日土曜日に納車をされましたが、納車前の前日ディーラーで、担当セールスが運転席側のスライドドア付近、下の方を擦ってキズを付けられました。2ヶ月半待って、こんな事が起きるんなんて、ショックでかみさんも、激怒。車自体を交換、もしくは更なる値引き、もしくは、無償でのオプション追加を交渉していて、今はディーラーに預けている状況です。同じ様な経験がある方いましたら、書き込みお願いします。

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[正卍]

既に契約した後に車交換や値引きは論外です。セールスも人だからミスもあるでしょう。

自分ならこれからの付き合いもあるので無償修理で穏便に解決にします。勿論タッチペンみたいな簡易な修理は許しませんけど、凹みは板金修理で納得します。

書込番号：21874157　スマートフォンサイトからの書き込み

[WINGLET400]

災難でしたね。御心痛お察しします。ウチのセレナも納車されて直ぐに女房が自転車を倒して助手席側ドア下に傷をつけてくれました。10センチ位の黒い傷が白いボディに付いているのを見て一瞬すうっと気が遠くなりました。そのあとせっせとアルコールを含ませたティッシュで擦ったら黒い付着物は取れてでも凹みは残りました(泣)。我が家は嫁の方が強いので怒るに怒れません…
ちなみに独身の頃、中型バイクを買って納車されたその日に2歳下の弟に倒された経験もあります。センタースタンド上げを自分がするのを見て真似がしたくなったそうで。(思い出し泣)
長く納車待ちをされて気持ちが高まっていたところに落胆して、心が落ち着かないとは思いますが、此処でディーラーに恩を売って置くのも有りかと。綺麗に修理して再納車してくれると良いですね。

書込番号：21874165

[餃子定食]

今から30年近く前に大阪の堺市のマツダディーラーでディーラーマンだった友人が納車の日にお客さんの前で派手にアクション映画さながらのショールームのガラスから飛び出して国道の中央分離帯に車を激突させました。

さすがにその時は代車を用意して新車を再発注しましたけれども。笑

まあ事故の原因はカッコつけて車に乗り込まずにほんの少しだけアクセルを踏んで移動させようとしてアクセルを踏みすぎたんですがねー。

書込番号：21874318

[新型セレナ乗ってます]

＞hiro 1022さん
担当セールスマンも人だからな。この頃同じようなこと多いのか、点検する時も必ず車傷無いかチェックしてますね！担当者が！
納車日に目の前で 傷付けられたらショックデカイな！でも長い付き合いになるなら、無料修理が妥当ですね。タッチペンは 許しませんが！

書込番号：21874342　スマートフォンサイトからの書き込み

[ナラナラGO!]

＞hiro 1022さん

きついですね。

新車再発注などは当然無理ですので、無料修理と、何か簡単なオプションつけてもらうとかで交渉されるのはいかがですか？

HDMIケーブルあたりは手頃かもしれませんね。(穏便が一番なので無理強いはしないことをお勧めします)

ほんと、気分悪いと思いますが、

セレナe-POWERの走りはそれを補って余りあると思いますので、嫌な気持ちを振り払って乗ってほしいですね。

書込番号：21874376

[gda_hisashi]

＞hiro 1022さん

納車されたんですか？

納車前の事故(傷)ですよね

先ずは単に納車を受けなければ良し

次は先ず先方の対応方法を聴く

次はスレ主さんの気持ちの解決方法を考える

新型交換でとにかく譲らない

修理と代車+アルファくらいで解決する

(修理はせず)値引きとサービス品で解決する

とか
考えられます

書込番号：21874517　スマートフォンサイトからの書き込み

[hiro 1022]

コメントありがとうございます。
今、オプション追加交渉をしてます。
みなさんの意見を見て、更なるオプション追加をお願いしても、問題無い事が分かりました。

書込番号：21874535　スマートフォンサイトからの書き込み

[新型セレナ乗ってます]

＞hiro 1022さん
やり過ぎ無い程度にがんばって下さい！
気持ちは察しますよ。長く付き合う担当者なら、少し恩をうっておくのも 解決策の一つですよ、

書込番号：21874645　スマートフォンサイトからの書き込み

[じゅりえ〜った]

〉更なるオプション追加をお願いしても、問題無い事が分かりました。

そう受け取られました？

私には、みんな他人事なのでクレーマーに近い無茶な要求をさせようと煽ってるだけに見えます。

長い付き合いを取るか、これっきりの付き合いで終わらせるかじゃないですか？

ここの人間はあなたの今後なんて考えてませんよ。

書込番号：21874669　スマートフォンサイトからの書き込み

[白髪犬]

スレ主さんの気持ちは分かるので、納得のいく交渉が出来れば良いですね。ってレスが
ほとんどだと思いますよ。

オプションの詳細（値段）が分からないのだから妥当かどうかは誰も言及してないでしょ。

まあ、今後も長く付き合う（整備や次の車など）のなら恩を売るような所で妥協。
今後は日産はのらねーよ！っていうなら納得のいくまで交渉すればよろし。

書込番号：21874737

[かず＠きたきゅう]

私なら、落ち込むが、販売店の誠意を感じられるかかな。

傷を、修理してもらうのは当然ですが、そのあとは販売店の判断にお任せします。

オプション要求なんてしても、逆に罪悪感しか残らんと思うよ。

担当の方も社からそれなりのおとがめはあってるでしょう。

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[北国のオッチャン雷]

人間誰もが間違いやミスを起こすよな。

＞かみさん激怒
自分は間違いを起こしたことないのかな
あんまり営業を責めない方がいいと思うが
営業も責任を感じてるはずだから
執拗に責める奴はいい加減にしてほしいわ

問題はキズに対してのDの対応でしょ。
修理と多少のオプション追加くらいが常識的な範囲でしょ。車の交換まで言うとクレーマーだな。

車なんて直ぐにキズだらけになるのに(笑)

書込番号：21874936　スマートフォンサイトからの書き込み

[ku-bo-]

納車前に心痛お察しします。

私は、引っ掻き傷であれば、塗装で消えるなら良しとするかもしれません。

もちろん個人で考え方が変わると思います、傷ついたパーツがどのようなものかわかりませんが、パーツごと交換できるならお願いできるかもしれません。
ドアの交換などであればフレームには影響でないと思われるので修復歴は付かないので、下取りにも影響が出ないと思います。

書込番号：21875135　スマートフォンサイトからの書き込み

[BCまこ]

＞hiro 1022さん

心中お察しします。
400万の買い物ですから奥様のお怒りもごもっともです。

同じような経験とまではいきませんが、点検時に（これはチョッと・・・）と思った事はあります。
前所有車を点検に出した時、忘れ物を取りに裏の工場に回ったら
メカニックが私の車のフロントフェンダー部に腰かけて他のメカニックと雑談を交わしているのを目にしたため、
工場長捉まえて「あの態度はいかがなものか？」と注意を促したり、

夏場の年次点検時は平日に職場まで車を引き取りに来てもらっていたのですが、
返却後にエンジンかけると毎回エアコンの設定がマニュアル操作の温度18℃風量最大に変更してあったため、
3回目の年次点検後に担当のカーライフアドバイザーに電話して
「年次点検でエアコンの風量を最大にする必要があるのか？」
と問い合わせた過去があります。

まぁ、実害は殆どない些末な事例ですが、以来ディーラーには緊張感を持って仕事に取り組んでもらうようになりました。
hiro 1022さんの騒動の落としどころについてはアドバイスできませんが、
気になる点があるなら筋を通して話し合う必要はあると思います。

書込番号：21875286

[新型セレナ乗ってます]

販売担当者も もう少し 緊張感持ってもらいたいよね！
自分なんか前のセレナの支払い1ヶ月分止め忘れてたから！4月は２台分支払いしたよ！後で返金すると言ってたけどね！

書込番号：21875394　スマートフォンサイトからの書き込み

[BMB]

スレ主様心中お察し致します。

私ごとで大変恐縮ですが今のディーラーとは親の代からかれこれ20年以上の付き合いとなっております。
営業マンも3人変わりまして、うち2人は店長になりよその店舗に異動になりました。現在の営業マンも店舗
ナンバー2になっております。

改造車が流行っていた頃から色々お世話になっております。折れた車高調のボルト合うやつを見繕って付けてくれた事今でも感謝してます。シャコタンシルビア違法改造車に手を貸すディーラー（笑）

自分も家族を持ち生活環境が変わり今はセレナに乗っておりますが、あの頃を忘れられずディーラーに行けば、雑談に花を咲かせております。

人と人との付き合い。
40過ぎのオッサンには大事な楽しみです。

これからお世話になるか？
これっきりなのか？

長文大変失礼致しました。

書込番号：21875667　スマートフォンサイトからの書き込み

[cimacyan]

ディーラーとの付き合いなんて、次、違うメーカーにいったらおわりです。
新車なので傷がついている時点で契約不履行です。
受け取らなければいい。
まずは、すべてキャンセルするのが、正しい、ディーラーですね。
板金しても傷ついたことは同じです。ドア交換となると査定が下がります。

書込番号：21876727

[新型セレナ乗ってます]

＞cimacyanさん
傷の度合いによりますよね？再塗装して消えるようなら、直して貰いますよ！エアロなら交換して貰います！ドア交換なら、査定下がるから キャンセルしますね！何が何でもキャンセルしませんよ！傷の状態によります！

書込番号：21876802　スマートフォンサイトからの書き込み

[かず＠きたきゅう]

査定が下がるて行っても、同じディーラなら考慮しくれるでしょ？
お付き合いを続けるかでしょうが。。。

書込番号：21876810　スマートフォンサイトからの書き込み

[ナラナラGO!]

車のキャンセルは法的にもできないはずですよ。

書込番号：21876921　スマートフォンサイトからの書き込み

[新型セレナ乗ってます]

＞ナラナラGO!さん
ドア交換までなるなら、ショックかなりデカイですよね！スレ主さんはどの程度か わかりませんが！
キャンセル効かないのは、わかりますよ。そのくらいショックデカイてことですよね！

書込番号：21877050　スマートフォンサイトからの書き込み

[ナラナラGO!]

＞新型セレナ乗ってますさん

ドア交換まで行ったら、たしかに辛いですね。凹み出ないので、査定には響かないはずですが・・。実際に、その場面に自分があったら、スレ主の方のように夫婦共々怒り心頭にはなるかもしれません。

スレ主さんご夫婦の気持ちが治るように営業マンは誠意を尽くしてほしいですね。

書込番号：21877161　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヒロ、くん]

それは許せませんね。
私も日曜日に納車しましたが、このサイトを見ていたのでしっかり確認しました。
お陰で何の問題もなく、営業、サービス皆さんからのお見送りされながらの納車になりましたが、僕だったらせっかく二ヶ月半、待ちに待った納車で傷入れられたら日産はプリンスと日産と二社あるのでお付き合いを替えてでもなんらかの見返りを請求します。
少数意見だと思いますが、これは個人意見だと思って見てください。

書込番号：21877523　スマートフォンサイトからの書き込み

[@しろぴー]

うーん、このケースはウチの嫁も激怒するかな？
いや、どうせ傷つくだろうしってあんまり怒らないかな？

自分はどのタイミングでキズついたって連絡が来たかって所で
怒り度合いが変わりそうです。
もちろんキズの度合いにもよりますが
当てた時にすぐに謝罪されたら納車遅らせて直してもらってから
それなりの誠意で許しちゃうかな
誠意って言ってもちょっとしたサービスとか
営業、その上司が平謝りとか。

納車時のギリギリのタイミングなら言語道断
ぶっちゃけ、今後付き合いしないつもりで対応すると思います
慰謝料請求したいくらいです。

書込番号：21877784　スマートフォンサイトからの書き込み

[hiro 1022]

いろいろ、書き込みありがとうございます。
今まで、こんな事が経験した事が無かったので、途方にくれてました。
ディーラーが休みということで、月曜日以降は連絡無いですが、今後どうするかセールスから明日以降、電話が来ると思います。
うちのかみさんも他社の車関係でこの手の話はあるそうで、追加オプションなどで、対応するそうです。その場合、経費で落とすらしいです。状況がわかったら、投稿します。

書込番号：21877873　スマートフォンサイトからの書き込み

[20-40F2.0]

同じ経験ではないですがしょうもない担当、ショップあるからね、気を付けましょうって無理だけど。
12ヶ月点検で預けてもウォッシャー液の補充すらやってくれない実家の日産車担当。西東京販売の何処かのディーラー。車取りに来て任せっきりの無頓着な無知老人だと思って舐めた点検してる可能性大、と思い始めてる。今度何かしらトラップかけてみる予定です。ちなみに自分の他メーカー車は基本料金のみで普通に補充してくれるんだが。

書込番号：21878407　スマートフォンサイトからの書き込み

[たけのこぶんぶん]

心中お察しします。
私も1ヶ月半待ったので前日に傷つけられたら怒ります。

傷の程度がわからないのであれですが、再発注やオプションの追加は言いません。っというか再発注はしてもらいたいけど「そこまでか？」っとなりますしオプション追加は「無い物を出せ」ってことですよね。
仮にオプション追加できたとしても1ヶ月点検、半年点検と点検時に「あの無理言ってきた客の車だろ？いいよ最低限やって渡せば」って言われるでしょうしね。

もちろん今後影響がないようにしっかり直してもらいますがそこまででは？

書込番号：21879231　スマートフォンサイトからの書き込み

[SR+++75]

＞hiro 1022さん

先ずは心中お察しします。
納得いく形で収束されることを切に願います。

取り急ぎ対応についてですが、スレ主様は、冷静に毅然とした態度で妥協なさらず望んでいる結果、対応を率直にお伝えください。
多少の無茶を言っても、今後のお付き合いに悪影響を及ぼすことは全くありません。

私の経験上（日産D営業）、ここを曖昧に済ませられるお客様の方が今後の対応も曖昧になりがちです。

似たような事例は他の営業所含め何度かありました。
私のいたDの対応は、先ずは完璧に修理してお詫びの条件（OPや金額等）を決めてから取り敢えず一週間程お客様に車を預けて乗ってもらいます。
一週間後、大概のお客様はそのまま受け取り印を押してくださいます。

そのようなご迷惑をお掛けしたお客様には、今後二度と不快な思いをさせないよう細心の注意を払って対応する傾向があります。

今後のより良いお付き合いのためにも納得するまで話し合いに臨んでください。

書込番号：21881608

[TSｾﾘｶXX]

＞hiro 1022さん

私も別の車を前月納車して来週１ヶ月点検を受けるところです。
なので、もし同様にキズが有ったら判らないように直してもらうのは当然として、代車なども新しいのを要求すると思います。

でも、もし逆の立場だったらと考えて見て下さい。
今まで失敗した経験が有るなら相手がどのような心境か想像出来るはずです。

なのでオプションを請求するのは、キズが完全になおらない場合や代車等対応に満足出来ない時の方が今後の付き合いを考えると妥当と思います。

書込番号：21881781

[査定中]

気を付けてください。…あれやこれや請求しすぎると、不当要求と
みなされてしまい被害者のはずが、気が付いたら加害者になってしまうこともあります。
余ほどのことが無ければありませんが、あまりにも過度の要求をしてしまうと
相手から契約解除の話が…仮にそうなった場合、以降日産車の購入に支障が出る可能性大です。
(ローンの場合、自動車メーカーのクレジットが厳しくなる可能性も)
ドアの傷がどの程度かによりますが、パテ盛するほどの深い傷であれば、
ドア交換は当然要求できますが、擦り傷であれば、それは行き過ぎた要求に。
仮に、ドアに凹みがあり、交換するならば、納車時の基本査定価格との差額を
要求してもよいでしょうが、まず納得した回答は得られないでしょう。
その傷は確認されました？
そことの付き合いがどれくらいの程度かはわからないですが、
傷は直してもらったうえで傷の有無による査定差額分と同価のディーラーオプションを
サービスしてもらうのが妥当だと思います。
ちなみに、ディーラーからオプション品の上限(価格)提示はありましたか?

書込番号：21882366

[hiro 1022]

保証内容が決まりました。
まず、一番は今回のが原因で不具合が発生したら、全面的に保証をしていただけるということを約束しました。
あと、お詫びとして追加オプション約10万程度をつけるという事でこれについても、了承しました。
今回は、これで納得した状況です。

書込番号：21884681　スマートフォンサイトからの書き込み

[玻璃王]

さらなる値引きで嬉しいですか？修理も無しに？

修理するのは当たり前でさらにオプションを追加で良いのでは？

まぁ、流石の日産ですね。会社もやっちゃってるなら、営業もやっちゃってる

書込番号：21915572　スマートフォンサイトからの書き込み

[gda_hisashi]

僕だったら大した傷で無いなら
手はつけたく(板金塗装したく)ないな

書込番号：21915651

[新型セレナ乗ってます]

＞玻璃王さん
スレ主さんが納得しているから、いいんじゃないですか？
修理されていると思いますけど？

書込番号：21915780　スマートフォンサイトからの書き込み

[ナラナラGO!]

＞hiro 1022さん

無事解決されたようで良かったです。
修理と追加オプション10万ならば、ディーラーも誠意を見せた方ではないでしょうか。

車自体がとても良いので、ぜひ楽しんで乗っていただきたいです。

書込番号：21915985　スマートフォンサイトからの書き込み