『RMAで交換して貰いました』のクチコミ掲示板

[アキーム玉子]

RMAステータス

故障したのでRMAで交換して貰いました。
以下、多少長いけどその過程を書いています。
当然ながら、RMA申請前にそのHDDがRMA対象か確認しておいて下さい。
(1) Seatoolsで「エラーが起きている」こと。
　　※ たとえCrystal Disk Infoなどで警報が出ていても、Seatoolsでエラーにならない個体はRMAできません。
(2) RMA申請可能期間であること。

【RMA申請】
RMA申請する際にSeagateアカウントが必要なので、予め作成しておいて下さい。
申請の際の住所は英語で記入します。
申請するとRMA番号が表示されるので、その番号を控えておいて下さい。
（一応、オーダーメールが届きますが）
この番号が後のステータス照会で必要となります。
配送先はシンガポールか千葉かを選べますが、敢えてシンガポールを選ぶ理由はありません。

【HDDの梱包】
Seagateがサイトに記述した方法に従いHDDを梱包します。WDより要件が高い気がします。
以前に比べ条件が緩くなっているようですが、輸送中の故障と言われては困るので、
念のため先人の情報を参考にしました。

静電防止袋に入れたHDDを、さらにプチプチ（エアークッション）で包みますが、このままじゃダメです。
HDDより一回り大きい（縦横高＋6cmくらい）段ボール箱に、ダイソーで買ってきた台所スポンジを
満遍なく敷き、その上にHDDを乗せます。
さらにHDDの全面を取り囲む様に台所スポンジを敷き詰めます。
言うなれば、山崎製パンのランチパックの様な状態です。（私は厚さ3cmのスポンジを18個使いました）
後は梱包した段ボール箱に、RMA申請で発行されたRMAオーダーシート（印刷）を同梱し、
送り伝票と段ボール側面にRMA番号を手書き（相手が分かれば良いようです）して梱包終了です。
梱包材はエアー系だと輸送中に空気が抜ける可能性があるので、Seagateの要件ではスポンジ系となっています。
複数台を送る場合は、各個別梱包にしなければなりません。（Seagateサイトに記載あり）

【Seagateの対応】
申請、受領、発送いずれの処理もスピーディーです。

【行き 千葉宛の発送】
ヤマト運輸の集配所に直接持ち込みました。
送料は発払いで、今回は 830円。

【帰り 中国からの返送】
結構かかります、HDDの予備が無いとヤキモキします。
コロナの影響なのか暫く向こうで行方不明になっていて、なかなか中国を出国しませんでした。
開示されたUPS追跡番号で毎日確認していました。

【時系列の履歴】
2021-03-16 Seagateアカウント作成、並びにRMA申請実施。暫くするとオーダーメールが届く。
2021-03-17 梱包したHDDをヤマト運輸に持ち込み・発送。
2021-03-18 HDDが千葉に到着。Seagateから故障品の受領メールが届く
2021-03-19 メールで通知は来ないので、Seagateサイトにて中国からの代替品発送処理を確認
　　　　　 同時にUPS追跡番号が開示される
2021-03-23 やっと中国を出国
2021-03-25 東京を経由
2021-03-26 自宅に到着（国内配送はヤマト運輸）

★申請してから代替品が届くまで、大体10日要します。HDDの予備があった方が気持ちに余裕が出ます。
WDのRMA時も返送〜到着まで1週間ほど掛ったので大体こんなもんかと思います。

【代替品の状態】
梱包のお手本みたいな厚さ5cm位のしっかりしたHDD専用のスポンジに包まれていました。
専用か台所用かの違いだけで、やっている事はこちらも同じです。
梱包箱一式は次回RMAの為に保管しておきます。
送り主は、Wuxi Luckyford Testing Technology Co.,Ltd となっていました。
Seagateの委託先かと思います。

【代替品のRMA期間】
RMA期間は、元（故障品）の期間をそのまま継承します。
期限ギリギリで申請し、代替品が届いた時点で期限切れになった場合はどうなるのでしょうか？
もし代替のソイツが壊れていたら・・・。

【参照URL】
(1) RMA確認、申請、状況確認
https://www.seagate.com/jp/ja/support/warranty-and-replacements/

(2) UPS追跡
https://www.ups.com/track?loc=ja_JP&requester=ST/

書込番号：24043952