『サポートセンターの対応にガッカリ』のクチコミ掲示板

[グレネコ]

前回に続きWi-Fi接続について６日にトヨタサポートセンターへ問合せしたところ
お粗末な回答でガッカリしました。

取説に書かれている様に家のWi-Fiとは登録して接続できました。
続いてスマホのテザリングを試すと最初は繋がりましたが2回目以降
登録されたスマホのネットワーク名を選択するも「接続できませんでした」と表示されつながりません。

そこでネットワークの追加からスマホのネットワーク名を入力しパスワード入力するも5秒程遅れて
同じ様に「接続できませんでした」の表示

この時点でサポートへ連絡して回答待ち
待っている間にスマホのネットワーク名を変ええて挑戦するとWi-Fi接続できましたが
2回目以降繋がることはありませんでした。

そうしたところ１２日夕方にサポートより電話がありました
「スマホとの相性もあるので繋がらない事もあります」　

私は、新たにスマホのネットワーク名を変えると最初だけ繋がる事も説明
また、以前の車で使っていたT-connectナビのWi-Fiは、毎回パスワード入力を求めらながらも
接続できたのに今回のディスプレイオーディオでは、なぜできないのかと聞くと

「androidのスマホを試されましたか」
持っていないので分かりませんと言うと
「これ以上は、こちらでは分かりかねますので販売店の方で確認して頂いてからの調査となります」と
これで幕引きを図る様な言い回し

何か本気で解決しようとする意志が見られない対応に半分怒りと悲しい気持ちが込み上げてます。
それならば取説にスマホとの相性により繋がらない事もありますと注釈明記して欲しい物です。
まあ　書けれないと思いますが

因みに私のスマホは、iphone８　IOS13　

DCMで繋がっているのに私の様にスマホのテザリングを試そうとする人は少ないと思いますが
もし同じ様な条件で接続できない人が居ましたら　相性の問題　だそうです。

書込番号：23105632

[Ｍ＿ＭＯＴＡ]

＞グレネコさん
口頭でやれることはこれが限界でしょうね。
「これ以上は、こちらでは分かりかねますので販売店の方で確認して頂いてからの調査となります」は仕方ないと思います。

さてｉＯＳ13ですが調べると（iOS13.2.3）までに特に報告が多い不具合「バッテリーの消耗が早い」「Wi-Fiが繋がらない」「テザリングが繋がらない」「Safariのページが真っ白になる問題」などのコメントが見受けられます。

iＯＳ13.3が数日前にリリースされています。
もし、アップデートされていないなら試されるのもひとつかと思いますが、逆に悪化する可能性もあります。

書込番号：23105649

[kockys]

当然、相性はありますよ。
全ての接続を保証するものでは無い。よくこの手の記載はマニュアルに書かれます。
特に書けないものでもありません。

書込番号：23105749

[エメマル]

HPの動作確認を見ると、ポップアップで「「iOS 13」にバージョンアップされる場合、ナビの機種によりご利用いただけない機能が発生する場合がございます。」と書いてありますね。
https://g-book.com/pc/etc/faq/mobile/n/top.html?padid=ag504_from_tc_intro&_ga=2.58365485.68117485.1576273582-1527368736.1576273582
https://tconnect.jp/news/191004.html

他にもiPhoneのみ「iPhoneでのWi-Fi接続の場合、DCM接続と異なり、ナビとの接続の都度、設定操作(インターネット共有)が必要となる場合があります。」の表記があるので、androidだと特に問題ないのでしょうね。
カーナビのバージョンアップはスマホほど頻繁に行われるわけではないし、確実に利用したいなら確認が取れているスマホのバージョンを使うしかないと思います。スマホのバージョンを上げた場合にナビとの接続が不安定になることは、珍しくありません。この手の質問でサポセンの対応はどこも同じだと思うので、同じ悩みを持った識者が試した方法をネットで調ると、早く回答が見つかったりします。
https://www.tenorshare.jp/iphone-fix/network-share-canot-connect-automatically.html

書込番号：23105766

[9801UV]

スマホや周辺技術は高度に専門分化された完全なブラックボックス、全ての原理を完全に知っている人なんて、メーカーの人でもいないと思います
ましてサポートセンターの人（＝素人）が知っているはずもなく

スマホと車の連動なんてまだ技術の蓄積も浅く、しかもなくてもいい（オモチャのような）機能、自身の手に負えず、サポートセンター以外に問題解決法もなく、チョット冷たい対応に怒るくらいないなら、使わなければいいのにと思います

書込番号：23105800

[卵じゃないよ卯だよ]

iPhoneのiOS13はテザリングはダメみたいなのでAndroidの1万チョットの安いやつとデータsimの安いやつを買っちゃいました。

書込番号：23105804　スマートフォンサイトからの書き込み

[北に住んでいます]

ガッカリってより、過剰の期待はNGです、何処のサポートもそんなものですよ

電話での対応には限界がありますので仕方が無いかと思います、現車とiOS13のiPhone8を用意して試しながら話してる訳では無い


解決したいのなら、自身で持ってないから試していないアンドロイドやiOS12のiPhoneを何とか用意して試してみる事も必要でしょう（ドコモ以外はテザリングオプションなので注意）。

書込番号：23105809

[麻呂犬]

この手のテクノロジーはパソコン系ですよね。
バージョンで相性は…です。
まーいわゆるドライバー次第なんですが…
アップデートに期待…するしかないです。
若しくは自分でドライバー書いてみる？
ただ、アップデートが出来るか…ですよね。

書込番号：23105823　スマートフォンサイトからの書き込み

[JTB48]

＞持っていないので分かりませんと言うと「これ以上は、こちらでは分かりかねますので販売店の方で確認して頂いてからの調査となります」とこれで幕引きを図る様な言い回し

大変失礼な言い方で恐縮ですが貴殿のほうがお粗末な気がしますが？　サポートセンターの人は万能ではありません。

書込番号：23106072

[らぶくんのパパ]

私もiOS13になってからテザリングがダメになりましたよ
iPhoneのテザリング経由パソコン
今はandroidで繋いでます。
家のWi-Fi繋がるのなら問題はiphone
問い合わせするならアップルですね
iOSの最新の修正でもテザリング関係直してます

書込番号：23106276　スマートフォンサイトからの書き込み

[グレネコ]

今晩は、書き込みをして頂いた皆さんへ有難うございました。
今回私がサポートに問合せしたのは、販売店で見て頂いても分からいためでした。

最初にも書きましたが6日に問い合わせたところ技術的な事は直ぐにお答えできないため
技術部門へ連絡調査し後日連絡を頂けるとの回答でした。
その回答が12日に頂いたのが「相性の問題」だと言われましたので
書き込みをした次第です。
私もサポートセンターの人が全て知っていないのは重々承知しています。
時間を掛けた調査した結果がこれでしたのでと言う意味でした。

＞エメマルさん
情報ありがとうございます。
IOS13の接続問題は、知っていましたがこのホームページにメーカが把握されている状況が掲載されていたんですね
とても参考になります。

書込番号：23107253