『突然の再起動について』のクチコミ掲示板

[ドラマゾーン]

今年の5月初めからX9500H（55インチ）を使用しています。
使用初日から1日2〜3回の意図しない再起動が発生した為、リモコンによる再起動やプラグ抜き放電リセットをしましたが改善せず、SONYに連絡しメイン基板を交換してもらいました。

基板交換当日に再起動が3回発生したものの、その後約1ヶ月半は再起動が全く発生していませんでした。
ところが、2週間前から週3〜4回の意図しない再起動が再発するようになり、放電リセット（HDMIコネクター抜き含む）を試すも改善しません。
放電リセットは約10〜15分プラグを抜いています。

アプリのキャッシュは定期的に削除しています。7月5日発表のアップデートはせず、ファームは5042のままです。

テレビ本体のHDMI端子1にBDZ-ZW1700を接続、オプチカルでONKYOのアンプと接続しています。
ネットは有線接続です。テレビの電源は壁のコンセントに直接接続しています。

SONYのサービスマンが基板交換の際、Androidテレビは多少動作不安定な部分が有ると言っていました。

突然の再起動を回避する方法は考えられますでしょうか？

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[kockys]

＞ドラマゾーンさん

そもそも不具合があるのですから、その原因が分からない限り回避しようがありません。
原因が分かればソニーが対処するはずです。

私はソニーの別テレビですが、HDMI関連の制御が問題を起こすことが多いと気づきHDMI連携は全て機能OFF
テレビからの音声はアンプへ光ケーブルへ入力することでかなり安定するようになりました。
それ以降ファームアップデートなどを経てますが安定しているか否か元のHDMI連携機能をONにして確かめる気もありません。

どういう時に問題が起きるか傾向を確認して絞り込んでから対処有無があるか試してみるしかないと思います。

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[ドラマゾーン]

＞kockysさん
ありがとうございます、HDMIの連携をオフにして様子をみたいと思います。

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[プローヴァ]

＞ドラマゾーンさん
こんにちは。
電源コンセント抜きリセットで直らない場合、メーカーの案内としては、メニューからストレージのリセットを行う、それでダメなら工場出荷時リセットを行う、と言う順番になります。

最終手段の工場出荷時リセットで直る場合も多いと聞きますので、やられてみてください。但し録画物が見れなくなる可能性はあります。

ソニーを買われたなら、現実問題そのくらいの覚悟は必須になります。ただ何度も修理が必要になるなど、程度問題ですので、実用的では無いと思われたなら他社メーカー品に返品交換してもらうのがよろしいかと思います。

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[りょうマーチ]

こんにちは

まずはアンプのHDMIケーブルを外して、光デジタル接続で様子を見られては？

USBやHDDは繋げていないのですよね？

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[ドラマゾーン]

＞りょうマーチさん
返信ありがとうございます。現状、USBやHDDには何も接続しておらず、アンプとテレビの接続はオプチカルコードのみです。

SONYのブルーレイデッキをHDMI1端子に接続しており、今までHDMI連携をオンにして使用していましたが、連携オフにしてしばらく様子を見たいと考えています。

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[ドラマゾーン]

＞プローヴァさん
返信ありがとうございます。
SONYのサービスマンに工場出荷時リセットをしてもらいましたが、その後も意図しない再起動が何度か発生したため基板交換に至りました。

現在、HDMI端子1にSONYのブルーレイデッキを接続しています。今までHDMI連携をオンにして使用していましたが、SONYのテレビはHDMIの連携機能があまり良くないとの事なので、オフにして様子を見たいと思います。
SONYの保証期間が来年の5月まで残っており、また5年間の延長保証に入っています。

突発的な再起動を除いては一切の不具合が無く、また画質も良いテレビなのでもうしばらく様子を見たいと思います。

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[りょうマーチ]

ということはアンプの音量コントロールもしていないんですね。

テレビの基板をもう一度変えてもらってみては？

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[ドラマゾーン]

＞りょうマーチさん

そうです、音量等アンプとの連携はしていません。

今後も再起動が発生するようでしたら、もう1度基板交換してもらおうと思います。

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[プローヴァ]

＞ドラマゾーンさん
ご愁傷様です。

基板の不良率が仮に1%とすると、2回続けて不良を引く確率は0.01%になりますので、まずはあり得ないことになります。
二回目の交換で直ればめでたしと言うことです。

万一今度直らなかったら、原因は基板の不良ではなく、ハードとソフトどちらかの設計不良ということになりますね。

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[ドラマゾーン]

＞プローヴァさん
現在、HDMI関連の連携機能をオフにして様子を見ています。
HDMI連携させないという意図で、ブルーレイデッキ本体（BDZ-ZW1700）の「HDMI機器制御」を切にしました。
テレビ本体の「ブラビアリンク機器制御」もオフにした方がより強力な連携機能オフになるのでしょうか？

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[プローヴァ]

＞ドラマゾーンさん
その方がいいと思います。不便でなければですが。
このあたり原因は不明ですし、ケースバイケースの対処になってしまいます。
今のまま様子見て大丈夫ならそのままでいいですし。

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[ドラマゾーン]

＞プローヴァさん
承知致しました。
ブルーレイレコーダーの使用頻度は低いので、HDMI全ての連携をオフにしてしばらく様子見してみます。

アドバイス感謝致します。

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[りょうマーチ]

こんばんは

HDMI連動を切っても通信は行ってますよ。

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[ドラマゾーン]

＞りょうマーチさん
承知致しました。
HDMI全ての連携をオフにして、しばらく様子見してみようと思います。
この状態で再起動発生の頻度が減少すれば、このままの状態で使用したいと考えています。

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