この状況の中、購入する側の責任と権利とは？

Brand: レクサス
Rating: 4.02 (83 reviews)

Question

新型NXの目に見えぬ、ゴールの見えぬ待ち行列に並び、納車を待つ者のひとりです。そういう状況の中、メーカー、ディーラーからはただただ待ち続けてくださいと、通常ではあり得ない苦行を強いられているわけですが、それは購入した側の責任と受け止め、耐え忍んでいる方が沢山おられるのですが、その苦行から解放される手段の一つとして、キャンセルがあると思います。ディーラーとの売買契約上の暗黙のルール、契約書に記載している約款など、キャンセル可能かどうかは契約者それぞれの状況によりけりですが、本来はNGで、購入するのは責任だと思います。ただし、今のようにメーカーへのオーダー時期も未定、納期の目安も分からずといった異常な状況、回復が見込めずさらに悪化が進んでいる状況であれば、キャンセルの権利はあっても良いと思います。もし販社やディーラーによってキャンセルの条件が異なるのであれば、メーカーとして、一定の制約のもとキャンセルを受け入れますとアナウンスがあっても良い気がします。苦行を強いられている皆様、既に納車された皆様、どのように思われますか？私自身、昨年の9月半ばに契約し、納期の目安は今年の5月頃となっていましたが、その当時は先行予約と言えども1，2ヶ月の遅れもありうる、そうなれば仕方なしと許容的な考えはありました。先日ディーラーで改めて納期を確認したところ、昨年11月にメーカーへ1回目のオーダーを通して以降、2回目もオーダーできておらず、納車もまだ10台未満と聞きました。ディーラーからはいくらなんでも9月頃には納車できるのではと言われましたが、何の根拠もありませんよね。案の定、キャンセルはできませんとキッパリ言われました。現状200台強の契約有りと聞いていますが、契約順のオーダーだと仮定しても、この様子だと今年中を通り越して来年以降の納車もあり得るのではないかと心配しており、正直なところ購入の期待よりも待たされる不安、気持ちの落ち込みの方が大きくなっています。そういう状況であれば、元々購入を検討していた中古車や、この先発表される新型車に切り替える考えも当然生まれますし、そういう考えを持たれる方は沢山いらっしゃると思います。それでもキャンセル不可だからとずっと待ち続け、購入するのが責任でしょうか？誠に勝手ではありますが、自動車購入YouTuberの方々、車業界関係者の方々、その他影響力のある方、そういう意見もある、そういう対応も検討してみてはとメーカーに進言頂けないですかね。正直、生産体制の改善は、コロナが続く限り見込めないと思っています。長文失礼致しました。

写画楽 · Accepted Answer

こんばんは、>それでもキャンセル不可だからとずっと待ち続け、購入するのが責任でしょうか？民法上、「契約」は買い主が購入の「申込」をして、売り主がそれを「承諾」すれば成立する（諾成契約）ことになっています。しかし、これは口頭でも成立しますが、後日のトラブルが生じないよう、文書に表記して、明確化することが一般的です。したがって、文書の文言に沿って考えるほかはありません。その役割を担うのが注文書で、これが契約書の替わりとなります。注文書には一般的に次のように書かれていることが通例です。注文書：この申込による契約の成立は、注文者が購入する自動車について注文者の指定する者に使用名義人の登録がなされた日もしくは注文者の依頼によって車両の修理、改造、架装等をする場合には、販売者がこれに着手した日、または車両の引渡しがされた日のいずれか早い日をもって契約成立の日とします。つまりオプション品の取り付けなどが始まると、契約が強固となり、さらに登録がされるときわめて困難になります。ディーラーローンでの購入の場合は、現金一括購入の場合の注文書ではなく、自動車割賦販売契約書に記載の約款が優先されます。お話の状況では、現状において、契約はまだ成立したとは言えず、申込金を払ったとしても、注文を取り消し返金を求めることは可能だと考えます。

ＲＴkobapapa · Accepted Answer

＞ダイコロ0619さん実は私は契約したあと3日後に契約をキャンセルしたことがあります。8年前、VOXY-HV購入時最終的に２社と交渉しており、値引きはかなり良いがディーラーの雰囲気がどうかな？といったA社の担当者と、担当者との相性が良いが値引きがイマイチなB社とで悩み、結局担当者との相性でB社と契約することにして契約しました。その後、担当者を通じてディーラーにいろいろ尋ねて貰った時の対応に不信感が募り、安心してアフターサービスをこのディーラーへ任せることが出来ないと思うようになり契約のキャンセルを申し立てしました。それから担当者と店長と話し合い、こちらの不信感を正直に訴え、最終的に店長も納得し無事キャンセルできました。その後、担当者へ迷惑をかけたお詫びにお菓子(スタッフ一堂分以上)を差し入れしときました。流石にその後、そのディーラーへは出入りしないことにしています。運転歴40年、車購入歴17台 にして唯一のキャンセルでした。車を購入する時は、やはり値引き額よりその後のディーラーとの信頼関係が大切だとつくづく思い知らされました。ですから、私はいつも信頼できるディーラーから購入することに決めています。何かあった時(不具合？)頼りになるのはディーラーです。今も親身になって相談に乗って貰えるし、良きパートナーになってくれています。

ＲＴkobapapa · Accepted Answer

＞ダイコロ0619さん契約後のキャンセルについては、原則登録前までなら可能です。ただ、ディーラーとしてその対応がまちまちなのも事実です。今回の納期未定の様なケースで、ディーラーが  キャンセルできません  と言うのは、あまりに不誠実な対応だと思います。納期４年のあのランクル300においても、試乗時確認した時、キャンセル出来ます と言うディーラーと キャンセル出来ません と言うディーラーとに分かれました(私の経験上)。現時点でメーカーにオーダーさえ行えていない事実が判明している状態でのキャンセルに関しては、ディーラーに何の損害が生じていないことからも、少なくとも契約者側に立ってキャンセルを認めるのが誠実な対応だと思います。担当者レベルではなく、GMか経営母体の販社への直訴でも良いので、強くキャンセルを申し出るべきだと感じています。

ラpinw · Answer

一度、注文書(契約書)をよく読んで見ては？通常ではない納期で、尚且つ当初予定よりかなり納期が伸びているのにキャンセルできないのはおかしいです。契約というのは対等であるので、キャンセルできないなら予定通りの納車が必要。先ほど契約書の話をしましたが、もしキャンセルが出来ないと書いていても、ディーラーが履行できていないので裁判(民法)したら契約が無効になるくらいの案件だと思います。最悪は一度、弁護士相談してみてはいかがでしょうか。

GUEST777 · Answer

そもそもスレ主が現金一括なのか、それとも一部または全額ローンなのかによって、キャンセル可否が変わるのに明らかにしないのは不誠実。
もしかしたらローン会社が販売店に承諾通知をすでにしているので、キャンセル可能か聞かれたSCが無理ですと回答したのかもしれないし。

>いつまで待つことになるのか、皆目見当つかず・・・
>過ぎ行く時間は戻らない・・・
そんなに待つ時間が惜しければ、中古車か短納期の新車を購入すれば良いのでは。
初めに質問したキャンセル可否条件については散々コメントされているので、後はご自身で決めて下さい。
ここは有益な情報を交換する場であって、あなたの愚痴を聞いて皆さんで励ます場ではありません。

いっつもボギー · Answer

＞ダイコロ0619さんマイDでも納期不明の方のキャンセルは断ってないですよ、こういう案件があるから車業界は闇を感じますね、納期が出てる車に関しては流石にキャンセル出来ないと思いますが納期未定の車にキャンセル不可って酷いですね。

口口ロロロ · Answer

＞キャンセルはできませんとキッパリ言われました。スレ主さんがキャンセルの意向をハッキリ言わないのでディーラーがそう言ったようにも思えますが。キャンセルします！と明確に言ってみたらどうですか？

ＲＴkobapapa · Answer

＞ダイコロ0619さんキャンセル出来ないというのは、レクサスとは関係なくディーラー(販社独自)の言い分です。本来、契約とはいついつ納車できますからという前提で結ばれるものです。契約後数ヶ月経っても納期の目処さえ分からないのはメーカー側の問題であり、契約者には不利益しかありません。それを一方的にディーラー側の都合だけでキャンセル出来ないといった態度はどうかと思います。新型NXがどうしても欲しい、この車しかないのであれば待つしかありませんが、今後その様な対応をするディーラーとの関わりは控えた方が良いと思います。因みに、ランクル300では契約者に対しディーラー側から納期未定ですが、キャンセルされますか？といった確認がされてる様です。

コーテキシファン · Answer

遠慮することないですよ。キャンセルときっぱりと言いましょう。

JTB48 · Answer

クルマに限らず令和の時代は貧富の差がはっきりしてしまいました。ご希望のレクサスNXはどちらかと言えば高収入或いは裕福な方々の購入される車種だと思います。ご存じのようにトヨタ自動車は国内はおろか世界的にも収益の高い企業ですので、どこか天狗になっている気がしてやみません。つまり需要に対して供給が有利だという事です。トヨタではほかにもランクルやアルファードと言った人気車種が納期遅れで購入希望者をやきもきさせているのはご存じの通りかと！結論としてはあくまで忍耐で待つか喧嘩腰でキャンセルするかのいずれかでしょう。蛇足ですが、トヨタ好調の影で苦しんでいる下請け企業が可哀そうです。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
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