『Successに注文してしまった！！（長文失礼）その１』のクチコミ掲示板

職場から地下鉄で日本橋の電気街まで１０分以下という好条件にありながら、通販で
部品を注文してしまいました。ちょっと特殊な部品のため、買いそろえるのが面倒そ
うだという理由だったんですが、結果的にキャンセル後日本橋の１軒目で以下の部品
を通販よりもかなり安く３つとも揃えることができました。以下はその顛末です。注
文した店は（後でわかったことですが）あの「PC SUCCESS （サクセス）←検索しや
すいように両方書いておきました」です。以下がその顛末です。

５月２１日（火）
店のホームページからGA-7DPXDW, ATHLON MP 2000+ * 2, 512MB DDRSDRAM PC2100 RE
GISTERED ECC CL2を注文。発送は５−１０日後というホームページ上の表示でした。
送金指示のメールに従い、即日送金、同日ショップより入金確認の案内メールが届き
ました。

５月２４日（金）
納期確認のためネット注文問い合わせの電話番号に電話[phone])するものの、
話し中。３０分ほどリダイヤルしてあきらめました。

５月２６日（日）
同上。やはり繋がらないので、電話受付の窓口に電話[phone])するものの、
「こちらではわからないのでネット用の電話番号で尋ねて欲しい」と言われる。

５月２７日（月）
同様に３０分ほどリダイヤルを試みるものの、話し中。１１４番に電話し（話し中か
どうかを調べてくれるサービスです）、調査を依頼。その結果話し中ではなく、受話
器を外しているということが判明。電話受け付けの窓口に電話し、その旨を伝えると
折り返し担当から電話するように伝えるとのこと。しばらくして担当者から電話があ
り、メモリのみ入荷が遅れており今週末になると言うことなので、メモリをキャンセ
ル。同日の発送を依頼。その際、マザーボードが正規輸入版であることを確認。ここ
まで店側からは納期に関する連絡は全くありませんでした。この時点までで店から届
いたメールは初日の入金確認のメールだけです。

５月２８日（火）
マザーボード、CPUが届く。但し、マザーボードには正規輸入版であることを示すもの
は付属しておらず（別の店に問い合わせたところ、正規輸入版である場合には箱にそ
の旨のステッカーが貼ってあるとのこと）、更にCPUがATHLON XP 2000+であったた
め、ネット注文用窓口（前日指摘したためか、この日は通じました）へ連絡し、その
旨を伝える。「正規輸入版を示すステッカーを貼り忘れたのでは？」と言う店側の発
言もあったものの、すべてキャンセルと言うことで店側も同意、即刻佐川急便の着払
いにて返送。

自宅に戻ると店からメールが入っていましたが、送り状を職場においてきたため、問
い合わせ番号等わかるはずもなく、その旨メールにて返送しました。尚、メールには
商品代金、送金手数料、通信費として５００円を返金するよう要求しました。

５月２９日（水）
佐川のホームページで確認したところ、９：２９に店への配達を完了したとのことで
す。先方よりの確認メールが到着したのが１５：５１。こちらから送金した際の手数
料は負担するものの、通信費に関しては負担することができない、と言うことでし
た。夜、自宅から返事を出し、商品代金＋送金手数料のみの返金を求めました。但
し、返金がされないため予定よりもかなり遅れが生じていることを指摘し、３０日午
前の送金実行を要請しました。

５月３０日（木）
結局この日には入金を確認することができませんでした。

５月３１日（金）
１２：１５　入金を確認できず。ネット通販の問い合わせ番号に電話するものの、通
じず。すぐに１１４番に電話して受話器が外されていることを突き止め、電話注文の
窓口に電話する。今経理が送金に出ているのでしばらく待つように言われる。送金依
頼書の写しをファックスするよう要求。
１５：１０　入金を確認。
１５：４１　返金申請用紙がファックスで届く。返金申請用紙はサクセスの社内文書
です。送金の証拠書類として送金依頼書のファックスを求めたのですが、その意味を
理解していないようです。

いずれにせよ、とりあえず終わりました。

書込番号：745327

ATHLON XP→ATHLON MPのように手違いで届くのならまだしも、正規輸入版と言ってお
きながら並行輸入版を送ってくる、メモリの入荷の遅れのせいで全体の納期が遅れる
にもかかわらず、その連絡が店側からは一切なく、こちらから連絡を取って初めてわ
かるという対応です。おまけにネット通販問い合わせ用の電話は受話器を外した状態
で、電話での問い合わせが事実上できない状態でした。この点を指摘すると、当然の
ように「少人数でやってますから」、と言う返答でした。

２７日に指摘したためか、２８日の電話はあっさりと繋がりました。それでも３１日
には元に戻っていました。ですから、あまりにも話し中が続くようでしたら、１１４
番で調べてもらうのも１つの手です。その結果、受話器を外していると言うことがわ
かれば、それを材料に別の掛かりやすい電話（電話注文用がいいでしょう）でその旨
を伝えれば、私のように向こうから掛かってくるという幸運がおとずれる可能性もあ
ります。

注文を受けたものを普通に発送すれば一番手間も掛からず、利益も上がるはずなの
に、ここまで手間をかけてこのような対応をすることが不思議でたまりません。

いずれにしても、ここまでひどい店はごく少数なのでしょうが、せっかく日本橋も近
いことですし、今後は手間を惜しまずに日本橋を探し歩こうと思っています。ここの
サイトも金額の目安、情報収集の目的以外に用いることはないでしょう。

この掲示板本来の話題以外のことを書かざるを得なかったのが非常に残念です。無事
動作し環境が整えば、このマザーについてレポートしたいと思います。


長文ついでに同社とのメールのやりとりを掲載しておきます。

引用符のない部分は本日１５：０５に届いたメールです。こちらのメールアドレス等
を消去し、引用符の部分を整形した以外は文章に手を加えていません。

書込番号：745331

最初の２つの書き込みで内容は把握できますので、メールの転載部分は
できれば削除したほうがいいのではないかと。
よくまとまっている内容だけに、メールの転載云々でスレごと削除される
ようなことになるともったいないです。

内容は大変参考になります。同様の苦情はしょっちゅう書き込まれます
ので、よい対応例として挙げられますね。
↓この辺が特に（＾＾
＞結果話し中ではなく、受話器を外しているということが判明。

書込番号：745493

[て2くん]

まだサクセスとしての対応は良かったように思えますね
いつもなら平気でもっと時間をかけて対処してる気がするから
それにキャンセル料をとったり、振込手数料を差し引いたりしてるので

書込番号：745545

うざいねサ糞ス！
いつか直接潰したい。

＞シバイタロカ博士さん

訴えたら？
訴訟では、お金と時間がかかりすぎるから、
弁護士と相談して、お金は、取るべきです。

PCと関係ない話ですいません。

書込番号：745547

大変良く頑張りましたねp(^^)q
そこまでするのなら裁判に持って行ったら、すごかったのにぃ〜
でも！大変参考になりましたm(__)m
僕はアノ店では買わないことを改めて決意いたしました……って、でも逆にこの情報を元に向こうから、経営侵害で訴えられたら、どうするのですか？
…う〜ん…謎だ…
最近ココも２チャン風になってきたのは気のせいか？…

書込番号：745600

でもあの店、実際に足を運ぶと結構掘り出し物があるような･･･。SWIFTECHのMCX-370が980円で売ってるのをみて思わず2個買ってしまった。べつに肩もつ訳じゃないですが･･･

書込番号：745826

みなさん、レスありがとうございます。

サムソン　さん

> 最初の２つの書き込みで内容は把握できますので、メールの転載部分は
> できれば削除したほうがいいのではないかと。

後で読み返してみると確かに長すぎる面もありますね。逆に証拠文書として考えた場合、これだけでは不充分なような。何しろ、あちらからの連絡がなさすぎましたから。

> ↓この辺が特に（＾＾
> ＞結果話し中ではなく、受話器を外しているということが判明。

ありがとうございます。私が一番腹立たしく思ったのがここなんですよ。苦情に対する窓口が事実上メールしかないにもかかわらず、しゃあしゃあと電話番号を掲載している。フェアじゃありません。これがなければここに書き込むこともなかったかもしれません。

ナナシサソ(･∀･)　さん

> 訴えたら？
> 訴訟では、お金と時間がかかりすぎるから、
> 弁護士と相談して、お金は、取るべきです。

面倒なので止めときます。実は今日の昼休みに電話してさんざん怒鳴りつけたんですよ。全部大阪弁で。あの時ほど大阪人であったことをありがたく思ったことはありません。ただ、大阪弁でも普段使わないような品のない言葉を使いまくった後は自己嫌悪でもないですが、ちょっとなあ、という気分になりました。あまり同じ土俵ではいたくない相手です。

> PCと関係ない話ですいません。

いえいえ、こちらもマザーボードと関係ない話ですみません。

鉄鍋　さん

> 僕はアノ店では買わないことを改めて決意いたしました……って、でも逆にこの情報を元に向こうから、経営侵害で訴えられたら、どうするのですか？

ご心配ありがとうございます。訴えられたとしたら、あちらの受けるダメージの方が大きいんじゃないですか。そう言う事態になればこちらもここだけで終わらせるつもりはありませんし。そもそも事実関係だけしか書かずに、やりとりに関する感情は出来るだけ抑えて書いたつもりです。逆に、これによってあちらの経営方針が変わるのならそれに越したことはないと思います。そう言う意味ではサクセスの方からこれに関するコメントがここに書き込まれれば一番なんですが・・・って楽観的すぎますか。

通行人その８　さん

> でもあの店、実際に足を運ぶと結構掘り出し物があるような･･･。SWIFTECHのMCX-370が980円で売ってるのをみて思わず2個買ってしまった。べつに肩もつ訳じゃないですが･･･
どんな店でも状況さえ許せば、対面販売が一番ですね。

このコメントの上に表示されている環境が違うと思いますが、最初のは会社から、これは自宅から書いたものです。

書込番号：745913

＞逆に証拠文書として考えた場合、これだけでは不充分なような。
＞何しろ、あちらからの連絡がなさすぎましたから。
いやその、裁判でも起こすわけではないのですから証拠までは必要ないかと。
逆に、このあなたの書き込みに対し、付け入るスキがそのメール転載部分
だと見受けられます。サクセス側は何も承諾の旨を書いている訳ではない
ので、「メールのやりとりを無断で公表された。即刻削除してくれ」と
苦情されたら、スレごと消される可能性は決して低くないと思います。
私がサクセスの立場でここを見つけたなら、必ずそう苦情を入れます。

本当に有用な情報だと思いますので、是非是非[745334]と[745335]は
削除依頼を出した方がいいと思います。
こうやってメール云々のやりとりをしていることで、メールの転載部分
がなくなっても証拠があったということはわかりますしね。

書込番号：745962

サムソンさん、アドバイスありがとうございます。

> いやその、裁判でも起こすわけではないのですから証拠までは必要ないかと。

裁判のための証拠ではなくて、あくまでも読んでいる方のための証拠として考えた訳です。本当にあったこととして読んでいる方への説得力として掲載しました。

> 逆に、このあなたの書き込みに対し、付け入るスキがそのメール転載部分
> だと見受けられます。サクセス側は何も承諾の旨を書いている訳ではない
> ので、「メールのやりとりを無断で公表された。即刻削除してくれ」と
> 苦情されたら、スレごと消される可能性は決して低くないと思います。
> 私がサクセスの立場でここを見つけたなら、必ずそう苦情を入れます。

確かにそうですね。ただ、この時点でスレごと消されたとしたら、少なくとも今まで読んでいた方には何が起こったかわかるでしょう。

> 本当に有用な情報だと思いますので、是非是非[745334]と[745335]は
> 削除依頼を出した方がいいと思います。

アドバイスありがとうございます。早速上記２つについては削除依頼を出しておきました。ただ、会社からの投稿を自宅からの削除メール依頼で削除していただけるのかどうかは疑問ですが。だめなら、月曜日に再度トライします。

書込番号：747935

ここは店への苦情を各場所ではないのでは・・・。苦情はそれこそ２ＣＨで書いてください。はっきり言って不快です。煽りでもサクセスの回し者でもないので、レスは一切しません。一言言いたかっただけなんで、気に入らない人は無視してください。

書込番号：748284

私は店に支払う代金は商品代金だけはなく、その店のサービスに対しても何らかの代金を支払っていると思っています。従って、同一の代金であっても、その店のサービスに対して不満がある場合、安いと感じることはないでしょう。私の場合現実にこの店に注文したことにより、時間的にも損失を受けていますし、本来であれば不要な通信費は大阪東京間ですから数千円にもなります。その金額を合計すれば決して安いということにはならないはずです。

書込番号：755450

TEL通販とNET通販トラブルがおおいのは、圧倒的にNET通販。
ちなみにNET通販の良いとこは、店側からみると、従業員の削減ができること、たくさんの受注がうけられること。
逆に悪いとこは、予想以上に受注が多いと、ぎりぎりの人数で仕事してるので、当然対応が遅くなる場合や、闇に葬られることもある。

書込番号：810559