『ﾌｫｰｶｽ まだ買ってから1年経たずに水漏れ･･･』のクチコミ掲示板

[btwyk]

ﾀｲﾄﾙ通りです｡大雨の翌朝、車に乗り込むと、助手席の足元が水浸し・・・。ディラーにTELするとたまにあるとあっさり言われ無償で修理するから持ってきて下さいとこれもあっさり言われました。
新車でしかも１年たってないのに・・・国産なら絶対こんなことはなかったと思いショックでした。
何が言いたいかといいますと、クレームなのに、買ったディーラーまで往復２００ｋｍ・高速使っても片道２時間以上・ガソリンハイオク代と高速代ぐらい負担してくれないものでしょうか？代車を借りて帰るのでまるまる２日・４００ｋｍ分です。遠いディーラーから買ってしまったので我慢するしかないのでしょうか？どなたかいい知恵ありませんか？

書込番号：4388048

[かっぱ巻]

外国車には良くありますね。
最近では友人の親父さんのBMWでも雨漏りとエアコンのドレン漏れがありました。

こういったリスクも含めて外国車を選択するかどうかですね。

クレームの場合後から言っても手遅れです。修理する前に「クレームなんだから引取りに来い」と言わないと・・・

最初に自分が持って行ってしまうと、ディーラーも「優しい客」という判断をしてしまいます。

最初が肝心でした・・・

書込番号：4388186

[btwyk]

かっぱ巻さん、勉強になりました。以後そのように対応していきたいと思います。ありがとうございます。

書込番号：4391838

[まんべる]

クレームであっても、全てのケースで「引取りに来い」とは言えないんじゃないでしょうか。故障の程度、状況によっては、持って行くことも仕方ない場合もあると思います。
今回の場合どちらが適当であったかは判断できませんが、あまり無理を言うと相手も人の子ですから、心象を損ねてしまったら長い目でみて損ですよね。

書込番号：4395668

[btwyk]

買った以上は３年は定期点検をしてもらうわけですから、確かに相手の心象を悪くしたくはありません。それもわかるので無理が言えなかったのです。ただそのクレームの為に何で１万円ものお金（高速代往復２千円×２日＋ハイオク代往復２００ｋｍ×２日）を私がかけなければいけないのかが納得いかないのです。けちですいません・・・。例えばですが、商品が車でない場合、着払いで送ったり、代替えしたり、メーカーがそれなりに対応するのが普通ですよね。車だからそんなことはできないのも理解できます。だったらそれなりに対応してもらいたいものです。
実は、家から２０分ぐらいのところに、トヨタ系のフォード販社があるのですが、私がそこで買ったわけでもないのに、またトヨタ車を当然メインに販売していますから、クレームを持っていってもきちんと対応してもらえるのか不安です。ちなみに買ったところはフォードジャパンの直営店です。

書込番号：4395905

[まんべる]

まずは、そのお近くの店に相談されてはいかがでしょうか？正規代理店であれば、その店がどう思おうと３年間の保障期間内のトラブルには対応する義務があるはずです。

また私の経験上、他の店で買ったという理由で修理などを快く思わない店はあまりないと思います。私なら「他の店で買ったが、今後は近いのでこちらでお世話になろうと思う。面倒を見てもらえますか？」と単刀直入に話してみます。その際、以前の店は対応が悪かった等と言うと今度の店も身構えてしまいますので、あくまでも「近いのでこちらに．．．」としておいた方が良いでしょう。保障期間内の修理、その後の車検や修理、いずれにしてもその店の収益となることを嫌がるとは思えません。トヨタ系なら比較的よく訓練されたスタッフが揃っている可能性が高いので、訪ねてみる価値が十分あると思います。

もちろん営業マン、メカニック、その他の対応や雰囲気を見て、「なんだかな〜」と思うようなところで面倒を見てもらう訳にはいきませんので、その辺は判断してくださいね。

書込番号：4398472

[btwyk]

まんべるさん、親切にありがとうございます。思い切って一度、トヨタ系の販社に電話して行ってみようと思います。参考になりました。また何かありましたらアドヴァイスお願いいたします。

書込番号：4399800