『BMWエマージェンシー・サービスの酷さ』のクチコミ掲示板

[ちびたんぽ]

新車購入時に『「BMWエマージェンシー・サービス」があるから、故障時も安心して乗れます。』と言われました。
実際、故障してディーラーに問い合わせると、「BMWエマージェンシー・サービス」と名乗る方から電話がありました。
しかし、その対応は上から目線でかつユーザーを気遣うことなど一切なし。
それどころか、「BMWが独自の判断で定める規定ですので、それにしたがって頂けなければサービスの提供は一切いたしません。」と言われました。それなら、「その規定を教えて欲しい」というと「口頭で伝えるので、質問して下さい」というので、質問すると、それは「BMWエマージェンシー・サービス」が個々に判断することなので、一律示すことは出来ないと言われました。結局、「BMWエマージェンシー・サービス」が手配する条件に文句を言わないと言うことに無理矢理了承させられ、やっと対応してもらいました。
そのあとびっくりですが、レンタカーは3日しか貸せないから延長使用は自己負担だけれどそれでよければ延長貸し出しをする。と言われました。車両はまだ修理から戻ってきていないのに。
3日間については事前に説明もなく、困るというと、『「BMWエマージェンシー・サービス」の規定を了承した上で貸し出ししているのだから、規定に従ってもらいます』と言われ泣く泣く従いました。
どこの世界に、書面による規定提示がないのに、後出しじゃんけんのようになし崩し的に優越的に言われなきゃいかないのか悲しいです。
購入時の「何かあっても「BMWエマージェンシー・サービス」があるから安心」というのはどこに行ったのか、ダマされた感覚です。（HPにも同様の記載があります。）
最初から、「これだけのことに対応できます」と範囲をはっきりと提示して頂ければ、納得している状態なので、落胆も何もしないのですが・・・。
ダマされた感ありありです。

書込番号：17422689

[つぼろじん]

BMWの　上記の　やり方は　商法に　反するのでは？

書込番号：17422704

[ぴかぴかどん]

騙され感覚ではなく、騙されたのでしょう。

書込番号：17422924

[335i.f355]

＞購入時の「何かあっても「BMWエマージェンシー・サービス」があるから安心」というのはどこに行ったのか、ダマされた感覚です。（HPにも同様の記載があります。）

Webには以下の通り明記されているようですね。

「様々なトラブルの応急処置のアドバイス、出張修理やレッカーなどの手配、さらにはお客様の交通手段やホテルの確保、そして場合によっては、その費用までをも負担するという画期的なサービスです。」

「費用の負担は当社の規定範囲内とし、BMWジャパンが輸入し、BMW正規ディーラーにて販売された新車で、登録後3年以内のお車に限ります。但し、事故等一部費用負担ができない場合があります。
詳しくは正規ディーラーにお尋ねください。」

書込番号：17422945　スマートフォンサイトからの書き込み

[中トロ、クワトロ]

事故等って故障も入るって解釈ですかね？それなら最初から説明義務があると感じますが。

次回検討してたメーカーなので残念な対応です。

書込番号：17422982　スマートフォンサイトからの書き込み

[335i.f355]

新車一般保証に付随する無償サービスなので、故障は対象ですが事故は対象外ですね。

なお、貴兄がお乗りのVWのEmergency Assistanceサービスにおいても、当然ながら費用負担には上限が設定されています。

書込番号：17423028　スマートフォンサイトからの書き込み

[CBA-CT9A]

この手のは契約時に約款読み飛ばして、思い通りに行かないことに腹を立ててるだけにしか見えないけどな。
レンタカーの件も３日も貸してくれるんだって感じだけど、任意保険のロードサービスだと１日以下、それ以降は個人で契約が普通。
損保ジャパンみたいに別オプション契約すると最大３０日ってのもあるが。


＞どこの世界に、書面による規定提示がないのに、後出しじゃんけんのようになし崩し的に優越的に言われなきゃいかないのか悲しいです。

本当に書面がないの？
契約時に貰ったけど捨てたとか忘れたって落ちは？

お仲間のブログ
http://blog.goo.ne.jp/kurino30/e/7dfd8ee71a8759c064a6861f3256d7a7

書込番号：17423036

[ぴかぴかどん]

ブログ見ました。だめだめじゃないですか！
しかし、国産車でも、もし、同じようなサービスがあったら、
対応は似たり寄ったりかもしれません。

国産車並みに、輸入車が故障しなかったら、良いだけです。

書込番号：17423233

[らおえっと]

消費増税前に駆け込みBMW初ユーザーですが、心配になって、カスタマーセンターに電話しました。すると、『書面で配布できるものはない。詳細は、購入ディーラーに問い合わせして下さい。』と言われました。
購入ディーラーの営業マンに確認すると、『BMWJapanにも確認したが、お客様に配布できる「BMWエマージェンシー・サービス」の諸条件を明記した書類はないです。』と言われました。いわゆるたらい回し的対応でスレ主さんと同じで「ダマされた感ありあり」の上、煙に巻かれた感じです。
営業マンからは、口頭で簡単な説明がありましたが、レンタカーが3日と言うことも認識されていないですし、結局、詳細なサービス内容は、いざという時にBMWJapanの都合の良いように提示するサービスのようです。
最初から期待していなければ、そんなもんかで終わると思いますが、真に受けていると乖離によるショック大ですね。
良い勉強になりました。
でも、この「BMWエマージェンシー・サービス」の費用は、車両代金に入っているわけで、そう考えると、対価を支払っているにもかかわらず、その内容を開示しないというのは「販売に関する法律」や「誇大広告」、「釣り広告」の類いに引っかからないのでしょうか？
ロードサービスを保険のサービスに付けている保険会社は、はっきりとサービス内容を開示していることを考えれば、なぜ「BMWエマージェンシー・サービス」は隠すのか不思議ですね。

書込番号：17424029

[らおえっと]

他の事例をネットで調べているとこんなのを見つけました。

http://www.bohp.net/html2/mentu31.htm

-----------ここから---------------
JAFを使ってもその先のＭ５の処置をどうすれば良いのか決め兼ねていたので、藁をも 掴む思いで生まれて初めてBMWエマージェンシーコールを使ってみることにした。 なにかいい方法を教えてくれないかしら？

もちろん携帯電話から「エマージェンシーだよぉ〜」のコール。呼び出し音が続く ・・・・あれっ居ないのか？と半分怒りながら切ろうとした時にようやく出てくれた。　　 で、期待した答えは、現在位置から一番近いサービス工場を教えてくれただけ。 さらにふざけた事に月曜日までは誰も居ないので、勝手にJAFで持っていって玄関先 に置き去りにしろというもの。おいおい、今日は金曜日だぞ、まる２日間以上置き去り かよ！

ナニがカギはポストへ入れておいてだぁ・・・
傷つけられても保証はできませんとは・・・。
それにサービス工場からの帰りはどうするんだぁ、その頃は夜中だぞ！　おいらの 家は東京、ココは大井松田・・・・。小田原に泊まれと言うのか？

あまりに事務的で意外と頼りにならないBMWエマージェンシーコールでした。(>_<)

書込番号：17424066

[みらい00]

この手のロードサービスは出先でのトラブルのフォローをするものであって、
ご自身のディーラーへと入庫した後は購入先のディーラーから代車なりのフォローを受けるのが本来の流れですよ。
どのメーカーもですがインポーターが修理時の代車まで保証するものではないです。

書込番号：17424315

[XJS]

新車保証でディーラーが車が直るまでレンタカーとか貸し出してくれないんでしょうか？
ディーラーとエマージェンシーサービスはグルなんですかね。
BMWは新車で買っちゃダメみたいね。

書込番号：17424637

[super_love]

「エマージェンシー・サービス」は、
その名の通り緊急時の脱出対応のためのサービスですから
今回のちびたんぽさんへのサービスの質としてはまったく問題がなく、
期待通りのサービスを受けられ良かったのではないか、と思われます。

さて緊急時を脱出した後の対応ですが、
これは販売ディ−ラーと、ちびたんぽさんとの力関係だと思われます。

ほとんどのＢＭＷディ−ラーは、法人客最優先の商売をしているようですので、
その販売店にとっての有力な法人ならば、何も言わなくてもスムーズに代車が出ます。

書込番号：17435905

[大翁]

BMWJAPANは、販売台数を伸ばすことを第一にして、実質的なアフターサービスには興味がなく、いい加減な対応をしているのは事実です。パーツに関しても、国内ストックは最小限で、すぐに本国発注となり、1ヵ月待ちなんてざらです。
エマージェンシーサービスも同様で、売りやすくするための施策は、実態を隠して、誇張宣伝する体質の現れです。
実態を隠す隠蔽体質は、近いうちにしっぺ返しに合うでしょうね。
2番手の悲しい性ですね。

書込番号：17455526　スマートフォンサイトからの書き込み

[335i.f355]

この書き込みから８年半の間に、色々とあったのでしょうね・・・


＞大翁さんクチコミ投稿数：2件
＞
＞いろいろ、不明な点は、この掲示板で聞くといいですよ。大半の人は優しいですから。
＞
＞2005/10/12 14:26　[4498409]

書込番号：17456109