『2024年7月からmineoで「モバイルネットワークを利用できません」』のクチコミ掲示板

[jt_tokyo]

2024年7月からmineoで「モバイルネットワークを利用できません」で通話できず。モバイルネットワーク通信は正常。

この板を見て、Zenfone8で「モバイルネットワークを利用できません」の症状に出くわした方多いですね。
真因は不明ですが解決しました。同様に困っている方がもしいらしたら参考になるかもしれません。


■経緯
2024
6/29(土) 正常に通話できた。
6/30(日)〜7/1(月) 通話なし(発信・着信とも)
7/2(火)　モバイルネットワークを利用できないことが発覚(発着信とも)
→おそらく7月になってから通話できなくなった。

■HW構成、
・ASUS Zenfone 8 ZS590KS
・Android 13
・RAM:8GB、ROM:128GB

■通信事業者(mineo) MVNOコース
契約コース:mineo通信サービス（MVNOサービス） Dプラン デュアルタイプ
契約オプション:5G通信オプション、10分かけ放題、パケット放題 Plus
・2024/5月にmineoにMNP切り替えした。その当時も最初から「モバイルネットワークを利用できません」となって通話のみ×だった。ネットワーク通信〇。SIMスロットをSIM1→SIM2に切り替えると通話できるようになった。
・5月〜6/30までは、5G通信実績あり。スピードも200GMbpsオーバーと5Gらしい速度がでていた。ただし普段の滞在環境で5Gが安定して入らない。

■障害状況
・発信:通話アプリから発信しようとすると「モバイルネットワークを利用できません」表示
・着信：相手側電話から自分へ発信すると「おかけになった電話番号は電波の届かない場所にあるか電源が入っていません」となる。
・4Gアンテナは4本。ネットワーク通信はOK(ブラウザ、Youtube、X、instagram等全て)

■切り分け
・設定は特に変更はしていない。アプリの更新は日々更新されている。
・関連設定(変更はしていない)
　※利用できない表示後に全ての組み合わせで試したが状況変わらず

　モバイルデータ:ON
　VoLTE:ON
　5Gネットワーク:ON
　オート5G:ON
　5G SAモード:OFF　※mineoは5G SAモードには対応していないことはmineoに確認済
　LTEキャリアアグリケーション:ON
　優先ネットワークの種類:2G/G3/G/4G/5G
　認証タイプ:CHAP
　APNタイプ:defauk,supl,ia,dun

・5Gネットワーク:OFFにしても変化なし

・セーフモードでも変化なし。
　※セーフモード+SIM1、セーフモード+SIM2 どちらも通話×
　→サードパーティアプリが悪さしているわげではない。

・SIMの切り分け
Zenfone 8 SIM1　自分のSIM:通話のみ×、家族のSIM装着:通話のみ×
SIM2　自分のSIM:通話のみ×、家族のSIM装着:通話のみ×
Zenfone 5 SIM1　自分のSIM:通話〇、家族のSIM装着:通話〇
Galaxy A54:SIM1　自分のSIM:通話〇、家族のSIM装着:通話〇
→SIMカードの異常ではない。SIMカードが変わってもZenfone8SIMスロットに装着すると通話できない。

・Zenfone8SIMスロットメス側、SIMカードをコンタクトスプレー(接点復活材)で洗浄したが変化なし。

・Pixel IMS/Shizukuアプリを使って、VoLTE開放OFF/ONを実施してみたが変化なし(元々VoLTEはONなので、無意味だった)

■原因
5G通信オプションを解約すると、通話できるようになった。
※mineoマイページより、5G通信オプション解約申し込み必要

5G通信オプションあり＋設定5GネットワークをOFF → 通話のみ×
5G通信オプション解約 →通話OK

関連設定
　モバイルデータ:ON
　VoLTE:ON
　5Gネットワーク:OFF
　オート5G:OFF
　5G SAモード:OFF
　LTEキャリアアグリケーション:ON
　優先ネットワークの種類:2G/G3/4G
　認証タイプ:CHAP
　APNタイプ:defauk,supl,ia,dun

mineo契約当初からSIM1では通話ができなかったが、SIM1/SIM2どちらに装着しても通話OKになった。

■考察
・6月まで通話できていたのに7月から通話できなくなったことから、キャリア側(ドコモ or mineo)で何かしら仕様変更があったと思われる。
・5G通信オプション解約で、「4G+5G」から「4G+3G」に変わったので、そのあたりも関係しているのかもしれません。

書込番号：25797179