『subaruアンケート』のクチコミ掲示板

[beesan]

先日、G4納車から一ヶ月半を過ぎた私にＳＵＢＡＲＵからアンケートが郵送されてきました。内容的には販売店への初回訪問から試乗、契約、納車、その後のアフターフォローまでの満足度をかなり細かく評価するような感じですが、既に納車済みの皆さんはこれを返送しましたか？

　実は私、試乗時点では同乗の営業さんからあまり満足の得られる印象を受けず、契約時にも満足な説明も受けられず、その後はどんどん遅れる納期に対してもこちらから連絡をしなければ全く連絡をもらえない状況でした。4ヶ月あまりの納期を待った間、ほとんど｢諦め」の心境になっていた感じです。
　
　昨年の東京モーターショーでインプレッサに一目惚れしてしまった為、ひたすら待ったのですが、このアンケートを読んでいたら「これに正直に記入したらほとんど全項目がダメ出しだわ」って思ってしまいました。でも納車されたインプレッサには本当に満足していて、毎日が楽しいのも事実です。ディーラーとは今後もずっと長いお付き合いになっていくでしょうし、結局記入できずに居る状態です。

　もちろん正直に記入して返送すれば良いだけだと解ってはいるのですが、実際に笑ってしまうくらいに書かれているＳＵＢＡＲＵ側の意向と現実の対応にギャップが有るだけに困っています。
しかも、このアンケートが送付されてくる直前に珍しく担当営業さんから電話があって「アンケートが送られてくると思うのでよろしくお願いします」なんて言われてしまったし・・^-^:
　スルーも考えたのですが、2チャンネルで、スルーの場合は二通目が送られてくると言った書き込みを読んでしまいました。プチストレスになってますが、どうしたものか？？　

　長文でごめんなさい。もし同じような思いを持っている方がいたらご意見をお聞きしたいです。

書込番号：14866545

[スーパーアルテッツァ]

beesanさんが正直にアンケートに記載して返送しないと、出来の悪い営業マンを是正する事は出来ないでしょう。

メーカーの目的もアンケートで抽出された意見により、出来の悪いディーラー（営業マン）を正しい方向に教育する意味があるのだと思います。

正直にアンケートに記載して返送すれば営業マンの態度も改まるのではと思いますよ。

書込番号：14866597

[ＡＳ−Ｐ]

まあ納得できないならキッチリ納得できないと書くのが正しいです。
車は良いけど担当営業やディーラー最悪。
と普通に書いて問題なしです。
その意見を元に教育プログラムが改良されますからね。

何も問題なしと書く客ほど当てにならない物は無いからね。

車でもココが気に入らないなら気に入らないとキッチリ書くべき。
こういった意見が次の改良に生かされたりしますから。

書込番号：14866606

[RS-71]

ハガキを返送したからと言って、ディーラーの姿勢が改善されるとは限りません。
しかしながら、放置すれば改善する機会が失われます。
ディーラーの対応に不満があったのなら、それを素直に伝えればよいと思います。

書込番号：14866635

[でぢおぢ]

＞先日、G4納車から一ヶ月半を過ぎた私にＳＵＢＡＲＵからアンケートが郵送されてきました。

この手のアンケート、スバルに限らずどの自動車メーカーもやってますね (^^)

Ｄラーの営業担当者の対応に不満満載とのことですが、それならそれで『正直に営業担当者の対応に大変不満』であることを『具体的な内容とともにハッキリ書く』ことをお薦めします (^^)
それは、『実際に車を購入した一人一人のユーザーの偽らざる不満』こそが、営業対応力を強化する上で『とても大切な意見』だから.....


因に、私の場合、他のメーカー（ダイハツ）でしたが、営業の対応に関して『具体的な不満点』を書き、それを『担当営業所への連絡は不要』としておきましたが、その後の６ヶ月点検時の担当営業マンの店内での対応を見る限り、どうやら『しっかり連絡されてた』様です (^^;;

書込番号：14866673

[すーぱーりょうでらっくす]

アンケートは、本社営業本部が現状把握する為のデーターであり、ディーラーの営業員が目にする事の出来ないアンケートです。

このアンケート内容によって、ディーラーの不具合点を是正していく為の資料ですので、beesanさんの思った様に書いて下さい。

書込番号：14866795

[Berry Berry]

＞既に納車済みの皆さんはこれを返送しましたか？

インプ乗りではありませんが、返送しました。


＞ＳＵＢＡＲＵ側の意向と現実の対応にギャップが有るだけに困っています。

メーカーとディーラーは別ですから。


正直に書いて返送していいものです。

書込番号：14866870

[白いサラマンダー]

こんにちは。
スバルの場合は、確かアンケートの最後に、
『アンケートの情報を購入したディーラーに伝えるかどうか』
　の項目があるはずです。

もし今後のディーラーとの付き合いが気になるようでしたら、ディーラーへの情報伝達の可否を『否』にしたら良いと思います。

昔、僕はバッサリと正直に感想を書きました。
もちろんディーラーへの情報伝達を『可』にして。

書込番号：14867030

[waru-oyaji]

アンケート用紙を封し助手席に置いたまま3日ほど経過したところで
この書き込みを拝見しました。
結局私はあたりさわりのないところを書きました。
確かに販売店としてはあまり良い評価を下せないというのが正直なところです。
が、インプの購入に関しては（納期遅れや乱れ飛ぶ噂など）販売店の責任よりスバル本体の責任のほうが重いと思います。
自分も営業職をしていた経験からこれを販売店サイド、営業個人がすべてという考え方でメーカーが販売店を、一担当者を指導教育するなどというのは、逆に言えばメーカーがいかに顧客を甘く見ているかという証です。
もちろん販売店はメーカーの顔、販売努力は不可決ですが客は販売店を買うわけでなく車を買うのです。メーカーと販売店の両輪がちゃんと廻らないとあらぬ方向に進んでしまいます。
ということでアンケートの評価を下しました。点数で言えば5点満点で4.3点ぐらいです。（もしインプが不満だったら2点ぐらいでしょうか）

ちょっと書き込み内容がずれてしまったようで申し訳ありません。

書込番号：14867552

[黄金の曙]

思った事は全部はっきり書いて、送り返した方が良いと思いますよ。
某輸入車なんかでもジャパンが必ずアンケートやるんですよ。購入時、1年点検、車検
と毎度なんですが、ただ電話でのアンケートなります。

で、営業マンの方やサービスの方にはかなりのプレッシャーらしく、点検終了時等に
必ず「アンケートの方ぜひぜひ何卒宜しくお願い致します・・・」等と念を押して
言われます（笑）

5点満点なんですが、どうも評価が悪いとジャパンから研修送りにされるらしく、
それが結構面倒くさいらしいですなぁ。慣れてる営業マンの方だと「全部5点満点に
して下さい。」とハッキリ言って来ますよ、それだけ嫌なんですねぇ。

私も、当初は全部ハッキリ答えると、これから車の面倒見て貰うのになぁ・・・と
思いましたが、自分が答えたアンケートだと言う事を伏せてディーラーに通知
する事が出来ると聞いてから、全部ハッキリ不満な部分は低評価にして毎回答えてますねぇ。
対応見てると結構効果あるみたいですよ（笑）

書面でのアンケートみたいですから、自分が答えたアンケートだと言う事を伏せて
ディーラーに通知して欲しい旨を書いて返送したら良いんじゃないんでしょうか？
ダメなモノはダメとハッキリ評価して指導して貰わないと、いつまでたっても
修正されないと思いますよ。

書込番号：14868107

[SIどりゃ〜ぶ]

放置プレイでいいと思います
２回目は来ますが３回目はきません
何かしらただしたいという強い気持ちがあればアンケートに答えればよいと思いますが
別に私らオーナーはスバルの社員ではないので成績どうのこうのはありません
下手に不満を並べてクレーマー予備軍扱いされる可能性があるくらいなら関わらないという手もあると思います

書込番号：14871344

[犬と仲良し]

スバル乗りではないですが、この手のアンケートについては、
担当営業マンに、

“こんなの来たけど、どう書けばいいのよ？”
と、聞くことにしています。

“お客様がお感じのまま、忌憚無くお書きください”と模範解答
を答える人や、

“結構、フォロー厳しいんで、お手柔らかに”と言う人など

まあ、事実はわかりませんが、営業マンと仲良くなるいいネタ
だと思っています。

クレームは、それをきっかけに、直接、やんわりと言うことで
是正されることが多いです。

相手にもよりますが、その後は、関係を壊さずに、言いたいことが
言える様になります。

書込番号：14878527

[スバリスト5-1]

自分は感じたままを書く予定です。
埼玉スバルの北本店は店長初め営業マンの傲慢で誠意のない態度に激怒しましたのでアンケートに書かせてもらいます。

書込番号：15039118　スマートフォンサイトからの書き込み