LUMIX G X VARIO 12-35mm/F2.8 ASPH./POWER O.I.S. H-HS12035パナソニック
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『噂通り、パナソニックのサービスって・・・!』 のクチコミ掲示板
レンズ > パナソニック > LUMIX G X VARIO 12-35mm/F2.8 ASPH./POWER O.I.S. H-HS12035
このレンズを保障期間が切れる前に点検修理に出しました。
先ずは私の最寄のサービス拠点・・・受付が全くの素人です。普通修理の受付っていうと、付属品の有無等や機体番号を記入したりするのですが、そんなの全く無し。アレなら正直、偽者の保証書でも大丈夫でしょう。
預けて一週間以上経っても一切の音沙汰無し。痺れを切らして電話したら、私の不在中に電話が有った様ですが、留守電にも入っていないしメールも来ない。
症状を確認する為に画像を送る事を申し入れたら、ディスクかプリントアウトじゃないとダメだとか・・・メールで送りたいといったら、前例が無いとかで、電話を切って確認して、それからOK・・・メールで画像を受けられない?ダイヤルアップでも使っているんでしょうか?
メールで画像を送っても、受信した等の返答も一切無し。
数日後に再び電話をしたら、担当者はいなくて、レンズは大阪に送られたとか・・・。曰く、埼玉のサービスでは手に負えないとかで。
普通、大阪送りで更に時間が掛かるとなったら、その前に確認の電話位入れるでしょう。
全く接客の初歩の初歩も出来ていないんですね・・・。
今までも色々と話は聞いていましたが、ここまで酷いとは、正直驚きました。
書込番号:19395478
21点
>メールで画像を送っても、受信した等の返答も一切無し。
そのような画像添付のメールは、安全のため見ることを禁止にしている会社があります。
当然、メールを見ないので返事は、来ません。
書込番号:19395567
21点
画像の添付は嫌われる場合もあります。昔、Anti-CMosだったかウィルスがありましたし。
それと、ファイルサイズ制限が2-3MBで掛かっているところが殆どでは。
専業並にとは言いませんが、少し気遣いが欲しいですね。
と言いながら、一度も世話になっていません。
書込番号:19395645
11点
>ガラスの目さん
>>そのような画像添付のメールは、安全のため見ることを禁止にしている会社があります。
驚きました。まだそんな事言っている会社があるんですね!
添付ファイルのウィルスなんて、最後に見たのは何時の事やら・・・?
今から送ると電話で話して、それが私の名前で来るとなれば、ウィルスである可能性は低いですよね?
>うさらネットさん
私の場合、結局ドロップボックスでリンクを送りました。
それにしても日本って物凄くウィルスに神経質というか・・・私の母が使っているAUの携帯なんか、YahooやGmailのアドレスは軒並みはじかれるし・・・。
何か相手にしていて、余りの素人臭さに呆れますよ。
書込番号:19395753
6点
>驚きました。まだそんな事言っている会社があるんですね!
>添付ファイルのウィルスなんて、最後に見たのは何時の事やら・・・?
>今から送ると電話で話して、それが私の名前で来るとなれば、ウィルスである可能性は低いですよね?
ほかはともかく、一住人の推定(もしくは思い込み)情報で、パナをディスるのはどうなのかな。
書込番号:19396028
28点
>@yacchiさん
あくまでも私の体験談を書いたまでで・・・全く論外の対応だったということです。
書込番号:19396077
9点
>あくまでも私の体験談を書いたまでで・・・全く論外の対応だったということです。
あ、それはぜんぜん否定してないよ。事実だからそれでディスってもいいと思うよ。
そうじゃなくて、添付ファイル付きのメールを受け取らないってのは、推定であって、事実かどうかわからないんじゃないかなってこと。
書込番号:19396108
7点
>@yacchiさん
>>症状を確認する為に画像を送る事を申し入れたら、ディスクかプリントアウトじゃないとダメだとか・・・
ディスクかプリントじゃないと受け取れないとハッキリ言われましたが?
書込番号:19396288
6点
>>>そのような画像添付のメールは、安全のため見ることを禁止にしている会社があります。
>驚きました。まだそんな事言っている会社があるんですね!
>添付ファイルのウィルスなんて、最後に見たのは何時の事やら・・・?
>今から送ると電話で話して、それが私の名前で来るとなれば、ウィルスである可能性は低いですよね?
パナにおいて、”安全のため見ることを禁止にしている会社”、”まだそんな事言っている会社”だから添付ファイル付きメールを受け取らないってのは事実なの?推測なの?
書込番号:19396301
11点
十人十色のお客を相手にしないといけないと思うと
サービスの部署って大変だよ思うよ。
次は他のメーカーの製品を選択するのが幸せかと思います。
胸を張ってオススメできるメーカーはないけどね。
書込番号:19396459
3点
>@yacchiさん
そんな事知りませんよ。ただメールではやっていないとハッキリ言われましたよ。
それが信じられないと言っているだけです。何か?
書込番号:19396465
6点
>あっ熊が来たりて鰾を拭くさん
それ以前にサービスの基本の基本も出来ていないと思いますが。
言われなくても、ボディーに関してはパナソニックは捨てましたよ。
書込番号:19396468
6点
>驚きました。まだそんな事言っている会社があるんですね!
え!
社会問題化してる標的型攻撃メールが大喜びするような話!
書込番号:19396507
19点
甘い、甘いなあ。
こんなところに女々しく愚痴書いても何も解決しませんよ。
今時どこのメーカもコストカットで厳しいのだから
何の得にもならないただの一般ユーザなんてまともに相手してもらえませんよ。
「こんなサービスでいいのか。上司出せ。やり取りを全てインタネットにぶちまけるぞ。」
ぐらいの半分脅しもかけて先方のブラックリストに載るぐらいのことしないと
まともなサービスなんて受けれませんよ。
あなたがよっぽど高名な映像作家なら別ですが。
書込番号:19397084
9点
一つの貴重な参考事例として受け止めます。
書込番号:19397269 スマートフォンサイトからの書き込み
6点
キヤノン、ペンタックス、オリンパス…いろいろサポートは使いましたが…メーカーというよりも人の差が大きいですね。
同じSCでも全く違いますよo(^o^)o
書込番号:19397274 スマートフォンサイトからの書き込み
9点
>あさけんさん
ココで言っている以上にことをガツンと言ってありますので、ご心配なく。
書込番号:19398949
5点
>松永弾正さん
昔、キヤノンF-1を使っていた頃のキヤノン新宿サービスは、皆プロの集団でした。全く外れは無かったですね。
ペンタックスSPをペンタックスに出した時は、余り印象が良くなかったり....。
前回、パナのパワーズームを延長保証で修理した時は、迅速かつ正確に直っていました。持ち込む経路によっても差が有りそうですね。
書込番号:19398981
7点
オリンパス、タムロンは非常に丁寧でした…というかカメラの事わかってる方が対応してましたね。
ただまあ、電話なのでカメラ担当だったと言う話かもしれませんが。
パナは総合メーカーですから最初の窓口はカメラ素人でも仕方ないですね。
問題はそのあとで。きちんとカメラに詳しい方に回して欲しいですよね。
ちなみに私の職場も画像添付はサーバ側で強制削除です。某国のお役所はzipすらも駄目だった気が…
今時とか言われても駄目なものは駄目なのでどうしようもないです。逆に今時パソコンに詳しくない方もパソコン使用強制ですしね。リスク回避のためには仕方がないのかもしれません。
書込番号:19399948 スマートフォンサイトからの書き込み
6点
ペンタックス(今はリコー)の場合、
不具合内容を、メールでやり取りして、
撮った画像データ解析から、
メーカーが判ることもあるので、
画像を送りました。
その際、直接添付でなく、
指定されたURLで、ログインして、
アップロードでした。
いくら家電メーカーと言っても、
カメラを扱うのに、
画像を簡単に送れないとは・・・・・・
しかし、
カメラ専門のニコンでは、
何コレっていう修理のこともありました。
書込番号:19402421
3点
顧客不在の対応ですねww
パナ製品かうのこわくなるw
書込番号:19403870
7点
パナソニックから画像が届かなかったという知らせが今日来ました。
一体何日かかってるんだか?
曰く外部のサイトには接続できないとかで、Dropboxにも接続できないとか。
受け取れないなら、受け取れないとないと教えてくれない、無駄に時間が掛かるだけです。
全く顧客サービス以前の問題ですね。
掛かって来るはずの電話も来ないし、画像添付以前の問題ですね。
>板頭さん
一応パナもカメラとか分かれているんですけど、素人くさいですね。
私は普段日本に居ないので、日本の環境が分かっていないところもありますが、カメラメーカーで画像の送付が
出来ないなんてのは、お粗末です。
>1641091さん
その程度のシステムは必要ですね。
私は海外に長いんですが、ウィルス添付のメールなんて、何年もお目に掛かっていません。日本では今でもそんなの
一般的なんですか?それにセキュリティが普及していないんでしょうか?
書込番号:19403945
6点
因みにパナソニックには、外部のサイトにはアクセスできるパソコンが無いそうで、個人の携帯でダウンロードしたそうで... スゴイですね〜。
書込番号:19403974
6点
個人的にウイルス添付メールを見たことなんか自分だって10年以上無い。
スレ主さんはあんなに世間を騒がせた年金機構の情報漏洩事件を知らん様ですな。
海外が長いんじゃ、知らないのも無理無いか。
企業は個人情報搾取で狙われている。
ちなみに今日のインプレスの記事
http://internet.watch.impress.co.jp/docs/news/20151214_735183.html
『件名や本文に違和感のない「ばらまき型メール」に警戒を、添付ファイルからウイルス感染』
いまだにウイルス添付メールなんかあるのかなんてセキュリティ意識低過ぎ。
書込番号:19404033
15点
スレ主さんは学生さんかいな・・? どうやら社会人じゃあ、なさそうでんな。
常識的なセキュリティを導入している会社や組織なら、画像ファイルやら実行ファイルやら送ったところで、サーバーがはじきよるからなあ。
んなもん送れないのは、常識じゃと思うふが。
特に、JPEGファイルなんぞは別の怪しいファイルでもなんでも忍び込ませることが、簡単じゃからのぉ。
書込番号:19404140
7点
>AE84さん
いいレンズ作っても、コレじゃダメですよね。
>ogappikiさん
私が日本に居たのは、インターネットが一般的になる前なので、今の日本の会社の今の事情は知りません。
しかし、カメラをやっている会社が、画像一つ受け取れないなんて、お粗末だと思いませんか?
それか、このサービスで納得できる心の広い方なんですね。
>sojidaijinさん
私は日本にいないものでね。アメリカでも普通にメールで画像くらい普通に送れるもので、日本の事情に驚いてます。
因みに、メールで送ったんじゃなくて、Dropboxなんですけど?
まあ、普通の企業なら、添付ファイルを弾いても問題無いんでしょうが、カメラメーカーのそれじゃマズイでしょう。
それにしても、メールで送れないという部分だけに食いついて来るんですねw
書込番号:19404245
6点
他社はどうか知りませんが、ニコンの時はお問い合わせフォームから画像添付できました。
セキュリティ上難しいのかも知れませんが、これがあると非常にスムーズに事が進むこともあります。
書込番号:19404281 スマートフォンサイトからの書き込み
5点
Dropboxって利用を禁止している会社って多いと思うよ。
セキュリティ部門が情報の流れを把握できないからねぇ。
Nikonのような仕組みがあるといいのにね。
書込番号:19404412
7点
AUの携帯が、デフォルトでヤフーメールやGメールをブロックしたり、やはり日本のセキュリティに対する考え方って、私たちとは違う様ですね。
>びゃくだんさん
そこまでセキュリティに五月蝿いのなら、ニコンのような仕組みは必要ですね。
ディスクだってSDカードだって信用できませんから。
>あっ熊が来たりて鰾を拭くさん
Dropboxも禁止ですか...そうなると難しいですね。基本的に欧米のもの禁止なんですね。まあ、
Googleは世界最大のスパイウェアなんて言えなくも無いですし。
書込番号:19404645
3点
Dropboxなんてもっとダメでしょ。
しっかりセキュリティ対策している企業や組織なら、その手の一般向け外部オンラインストレージは
イントラからアクセス出来ないように遮断しているのが普通。
ひとたび情報漏えいさせたらその企業の信用は失墜し、それを取り戻すのは容易ではないし、
それがきっかけで倒れる企業だってあるご時勢。
企業がネットセキュリティに神経質になるのは当然のこと。
むしろそんな意識を持たない企業だったら危なっかしくて個人情報預けられない。
書込番号:19404685
9点
>ogappikiさん
じゃあ、どうやってファイルを送るんですか?
まさか、ディスクに焼いて、郵便で送るなんていいませんよね?
書込番号:19405268
2点
その企業のルールに認められている方法で送る。
書込番号:19405585
4点
今回の事例なら、メールで送ることにOKしてもらったとのことなので、それならその通りにメール添付
して送れば良かったんじゃないですかね。
一捻り加えてDropbox経由したばかりに社内からアクセス出来ず、オペレータは仕方なく自分の携帯で
パケット量を自腹消費しダウンロードした。
こんな流れでしょうかね。
書込番号:19405662
5点
ってことは、結局ちゃんとしたシステムが出来ていないって事ですよね?
それじゃ今の世の中、カメラメーカーとして、全くダメじゃ無いですか!
その上に受け取れなかった事さえ連絡がなく、こちらが電話をしてやっと判るんですから。
仮に私が日本の事情を知らなかったからと言っても、パナソニックの対応に非が無かったことにはならないんですよ!
本当にココ、商品を受け取ったとか、大阪送りが必要で、時間がかかるとか、一切の断りも無いんですから。
書込番号:19405676
5点
こんにちは。
私の場合ですが、カメラの不具合の画像データを正常な画像と比較
できるように同じアングルで複数枚撮って、CD-Rに入れて送りました。
分かりやすいように文書でファイル名ごとに説明文も付けて・・・
ちなみに何度試しても同じ症状が出ていました。時々出るっていう
症状ではありませんでした。
でも「不具合が確認できません」と、しれっと言ってきました。
それ以降は私も態度を変えました(笑)
相手は大阪のパナの修理子会社です。
書込番号:19406813
5点
そう言えば、リコーペンタックスは
画像添付OKでしたね。
書込番号:19407182 スマートフォンサイトからの書き込み
4点
>BAJA人さん
結局ディスクで送るですか....。
まあ、家電なんて、壊れるまで使って廃棄するのが普通なので、サービスには伝統的に力を入れていないのかも知れませんね。
面倒な事は適当に確認出来ませんでしたで誤魔化すのかも知れません。
書込番号:19407203
3点
ここ10年くらいでパナソニックのカメラ7台と交換レンズ5台を購入して使っていますが、幸いなことに不具合はありません。
家電製品ですとドラム式洗濯機(購入6年で修理5回)、オーブンレンジ(修理1回)を
パナソニックの訪問修理対応でお願いしていますが、こちらも丁寧かつ迅速に対応してくれています。
パナソニックのカメラ部門も一般家電製品と同じく、安心して点検修理をお願いできるレベルと体制を作っていただきたいですね。
今回のスレ主さんの件は、
・画像送付方法と、その理由をはっきり明示すること。
・製品や書類の受領確認、所在をきちんと連絡すること。
・不具合内容を電話等で依頼者と確認すること。
・点検、修理にかかる期間をきちんと連絡すること。
この程度の、当たり前のことができていれば、
スレ主さんが不愉快な思いをすることもなかったのではないでしょうか。
書込番号:19407419
3点
>CrazyCrazyさん
それが一回注意しても、次に全く同じことをやって、また同じ事を注意しなきゃいけないんですから。
画像を受け取ったなら受け取った、受け取れないなら受け取れないと連絡して来ないとダメだ・・・と、コレが理解されませんでした。
更に時間が掛かるのなら、それを前もって連絡しないと、やはりダメでしょう。
最初の受付の応対も含めて、素人の間をたらい回しになっている印象しか受けないんです。
先ずは窓口に、何も知らないアルバイトのオバサン?なんか置いたらダメです。サービスの第一印象は窓口なんですから。
書込番号:19408461
4点
11月の終わりに出して、もうすぐ一月というのに、まだ戻ってきません。
前回、あれだけ厳しく言った上に、担当者の上司に交代して貰ったにも関わらず、相変わらず
一切の連絡すらありません。
こんなに時間が掛かった上に、途中経過すら一切の報告無し・・・。
パナソニックのレンズは確かに良いですが、サービスが酷い事は知った上で購入すべきでしょう。
書込番号:19421206
5点
Jameshさん,怒り心頭のようですが,ここは穏やかに話された方が,皆さんも応対が楽ではないかと思います。
私も似たような経験をついちょっと前にしました。
パナの他のレンズなのですが,買ってすぐに夜の撮影でAFが時々会わないことがあるので返品を申し出ました。
パナソニックストアから直接買ったので修理という事になったのですが,1週間経って「異常ありませんでした。〜もし、お客様の撮影された不具合画像データをお預かりさせていただければ撮影条件を合わせて、再点検も可能でございます。」との回答でしたのでメールに添付して送ろうと思ったのですが,ファイル数が多い為に容量が大きくなりメールで送れませんでした。
その為,画像を半分に縮小してメールで送ってやりましたら「せっかく画像を添付いただきましたが、容量を小さくした画像では詳細確認できかねますため大変恐縮ではございますが、元画像をSDカードか、DVD-RAMに落としたものをお預かりできますでしょうか。」という回答が来たのです。
私も初めての経験なのでそういうものなのかと思いましたが,それなら再点検も可能ですと言うメールの時にどのようにして送れば良いのか教えてもらえれば助かったのになあと正直思いました。
SDカードで送るのでフォーマットはパソコンでするのか,それともカメラの方でするのか,その他詳しく書いて欲しいと頼みました。
ところが,SDカードにパソコンの写真ファイルをコピーするのにもやり方あり,それが分からなかったので中々カメラに写真が認識されず困ってしまいました。詳しく書いて欲しいとお願いしたのにと腹立たしかったですが,やっと方法が分かりSDカードをパナに送ってやりました。
レンズの修理を頼んでから3週間後に来た回答は「このレンズの実力の範囲となり、不具合ではないとのことでした。」でがっかりでした。
レンズの修理というのは初めての経験でしたので,どのような結果が出るのか気になって待ち続けていました。
初めてというのは何も分からないもので批判する人もそこを考えて言って欲しいと思います。
書込番号:19422601
5点
スレ主Jameshさん他、修理経験者の方々の
経緯の書込み大変参考になります。
一連の経緯を見ると、パナでもし故障品があったら個人で出さずに
大手販売店などを通して修理に出したほうがよさそうですね。
修理出しからある程度一定期間が経てば、受付けた販売店がメーカーと状況確認して、
使用者にも中途経過について連絡が入ると思うし、問合せや交渉も販売店担当がやってくれるので、
使用者がここまで不利益を被ることがないのではないかと思いました。
一般客の修理受付ダイヤルは、「電源の入れ方」から始まるマニュアル対応が基本のところも多く
製品のことを知らない初心者が対応していたりすることもあるので、うまく状況が伝わらず
今回のように状況が余計ややこしくなったりすることもあるわけですが、販売店等業者は修理部門直の
連絡先を知っているので状況も的確に伝わりやすく、大抵の場合話が早いです。
販売店修理受付担当者のスキルに左右される部分もありますが、少なくとも返却までは受付け店舗が
責任を持って対応してくれるので、一般窓口で受付けるよりは良い結果になりそうだと思いました。
書込番号:19422691
3点
パナソニックももう少し対応良くしてほしいですね。
問題の本質とは離れますが
画像ファイルを送る方法として
パナソニックなのだからせっかくなのでLUMIX CLUB のPicMateを使えば話が早いと思うのですが・・
大組織だから縦割りで連携が難しいのですかね。
書込番号:19422847
3点
つうか、途中経過の報告なんて居るの?
俺なら「治ってないんなら一々連絡するな!」
って言うけどなあ
ても、なんで皆メールでの画像のやりとりにこだわるんだろ?
他メーカーだけど、俺が以前修理に出した時はA4にプリントアウトしてマジックで「ここら辺ですってマーキングして同梱したけどなあ
受付の人間が修理する訳じゃないんで、接客スキルは正直どうでも良い。
書込番号:19422983
7点
横道坊主さん,パナソニックストアで商品を買った場合,初期不良の場合は「返品」をクリックすると,返品の理由を書くページが出てくるんです。
名前や返品理由やメールアドレスを書いて申し込むのです。
そしてそのあとパナソニックから受付のメールが届くのでメールでのやり取りになるんですよ。
書込番号:19423040
2点
>igaminogontaさん
同じ様な経験されているんですね。
まあ現在は、フィルム時代と違い、以前は見逃されていた様な事も、PC画面で一発で分かってしまうので、サービスも対応し切れないという事も確かにあるのでしょう。
ただ私の場合、遠景のパノラマ合成する時に明らかに画面の一部がボケているというのがあるので、許容範囲と言われるのは少し問題です。
>k-utada77777さん
以前、長期保障を使った時は、早かったですね。その時の方が症状が酷かったので、修理もしやすかったのかも知れませんが。
>mupadさん
LUMIX CLUB のPicMateというのは初めて聞きました。もしそういうのが有れば、パナソニックが教えてくれても
いいものですね。
>横道坊主さん
今まで35年の経験でカメラの修理なんか、全て入れて大体一週間くらいです。それが2週間以上経って一切音沙汰も無いなら、普通どうなってるかと思うんじゃないですか?
修理に一ヶ月なんて、普通じゃないですよ。そんな時間掛かるのに、途中経過の報告も無しに待っていられる程、私は気が長くないので・・・。
今時画像を送ったり、CD送ったりなんて、私の感覚では、其方の方が驚きです。
書込番号:19428635
2点
自分は今月の12日くらいに送って昨日返ってきました。
年明け予定と聞いてたので、思ったより早くて良かった!と思いきや、結果的に一番最悪の結末でして…。
GX7、45-175mm、15mm F1.7を修理に出したのですが、一番不安に思っていたGX7のセンサーのゴミチェックだけ無視されてました。
はっきり「ボディのセンサーに汚れがついてる可能性がある」と書いてたんですけどね…。
ついでに15mm F1.7の保証書が入ってた緑の袋も紛失してました。
自分は怒りとか通り越して呆れてます(笑)
書込番号:19438748 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
前回の電話から無しのつぶてで一週間ぶりに電話してみました。
すると、先週私が言ったことに対して、今から大阪の工場に掛け合うという事でした。
要するに一週間一切の進展が無かったという事です。
余りのダメさ加減に呆れますね。
恐らく時間かけて、私が諦めるのを待っているのでしょう。
それだけ対応能力が無いのなら、下手に修理なんかやらないで、全部新品交換にした方が良いんじゃないでしょうか?
冗談で「1月15日位になります?」なんて言ったら、「ソレ位は見て貰いたい」だって・・・いや〜呆れました。ライカの海外送り並に時間掛かるんですね・・・。
一度上司に代わって貰ったものの、その後もその上司を指定しても、出てくるのは相変わらずユトリ社員・・・何とかして欲しいです。
パナソニックのレンズ、もう一本欲しいのがあるんですが、コレじゃチョット考えてしまいますね。
この程度に認識なら、生産中止後のサービスなんか、期待すら出来ないでしょう。
>びゃくだんさん
そのセンサーを作業し忘れたのか、びゃくだんさんの反応を見て対応しようとしているのか・・・何れにしても、感じ良く無いですね。結局送りかえしですか?
書込番号:19441398
6点
修理から戻ってくるまで普段お住まいの国に帰れないわけですよね。
それは大変ですよね、お仕事にも差し支えるでしょう。
あまり時間が掛かると、海外に返送してもらうことになるって
お話された方が良いんじゃないですか?
書込番号:19444868
2点
>Jameshさん
どうやらセンサー清掃自体はしていたようです。だったら紙に書いておいて欲しかったですが…。
ただ、これでセンサー内部にホコリが入っている可能性が濃厚になりました。
前と比べて座標が数ピクセルずれてたので、内部で少し動いているのかもしれないです。
今日サービスセンターの人が直々に家に来て、引取りに来ました。
今回はとても印象は良かったですが、パナの担当員はムラがとても大きいですねぇ。
書込番号:19444908 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
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