『WM3800Rの初期不良の症状』のクチコミ掲示板

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初期不良に当たったので、今後購入される方の参考になればと思い筆を執りました。

私はGMOとくとくBBで契約したのですが、どういうわけか初期不良だとなかなか認めてもらえずに、検証方法を私が指示してようやく認められました。
少し調べた程度では見落とす可能性のある症状ですので、同様の症状が見られた場合は、先方にしっかりと再検証してもらうことが重要だと思います。

肝心の症状ですが、最初は普通に接続できます。
1:その後5分ほどでネットに接続できなくなり、ルーターが操作不能に陥ります。
2:数分後、ディスプレイにAtermロゴが出現し、電波を探し始めて再接続します。（電源を入れた時と同じ挙動）
この、1と2を延々とループします。
私は念のため何度か場所を変えて検証しましたが結果は同じでした（6か所で同様の症状を確認）。
私の場合は10分ワンセット程の周期でしたが、GMOに検証方法を指示（録画→高速再生での確認）した所、3時間で4回しか同様の症状は出なかったそうです。何故周期に違いがあるのかは不明です。
それから、どうやらディスプレイが消える事がトリガーになっているようで、SETボタンを頻繁に押してディスプレイが消えたままにならないようにすると、切断が起こりませんでした。

現在は代わりのルーターが届いており、全く同じ環境で使用していますが問題ありません。

書込番号：15966089

[田中ジョン]

端末の初期不良ではないですが、先月15日にWM3800R一式が届き、その日のうちに充電器の不良が発覚したため次の日にGMOのお客様サポートに連絡し、着払いで充電器を送ったところ数日後に連絡が入り症状が再現されたので交換品を送ると言われたのですが、そこからもう二週間近く立っているのですが、交換品が届きません。明日辺りに問い合わせてみようと思います。

書込番号：15969989　スマートフォンサイトからの書き込み

[overs]

GMOで検証→GMOがメーカーに送る→メーカーが検証→メーカーがGMOに代替品を送る→顧客へ発送

という感じなので時間がかかるのかも知れませんね。
私は、再現性があったとの連絡から新しいルーターが届くまで19日かかりました。

ところで、「明らかにGMOに過失のある」場合、顧客が「料金を払っていながらサービスを受けられなかった」としたら損害賠償を請求できるようです。
請求できるのは125円×被害日数（無料期間を除く）程度ですが、私は3月の料金が発生していながら一か月まるまるサービスを受けていないので請求してみました。無視されそうな気もしますが。
詳しくはGMOの規約をお読みください。

書込番号：15970654

[田中ジョン]

19日ですか…
結構長いですね。
私の場合、幸い充電器はスマートフォンのもので代用していますので、料金を払っているのに使えていないという状況ではないのでそこは妥協します。

書込番号：15970675　スマートフォンサイトからの書き込み

[overs]

4/8追記。

損害賠償に応じて頂けました。
3月に払った金額を、今後の支払いから引いてくれるそうです。
つまり5月分が無料になるとのこと。
サポートの対応がものすごく適当だったので、今回はまともな対応で逆に驚きました。

書込番号：15994009

[田中ジョン]

それは良かったですね！
私がサポートに電話した際は丁寧に対応してもらったので人それぞれなのですかねぇ。

書込番号：15994026　スマートフォンサイトからの書き込み