『ディーラーの対応についてです。』のクチコミ掲示板

[Emily123]

先日スペーシアのハイブリッドのターボを新車で購入して購入後にすぐに別の専門店でガラスコーティングしたのですがクルマに納車後一週間ぐらいで警告ランプ、はみ出し、追突などのランプが消えずにディーラーに連絡して1カ月点検の時に見てもらったのですがコンピューター診断しましたが異常がないと言われその後まだ改善されず、また連絡して私もこれで突然急ブレーキなどで大事故にでもなったらと言いスズキの方でもう一度見せてくださいとの事で再度見てもらうとフロントガラスに付いているコントローラーが原因だとの事で新しいものに交換して試し運転してお渡ししますという事になりまして私としては不具合、リコールなどは今まで沢山経験して来ましたので対応してもらえれば満足でしたのでひと安心ぐらいの気持ちだったのですが、その連絡もらったのが21時過ぎで明日取りに行きますと言って終わったのですが1カ月点検の時に洗車はスズキでは洗車機しかしてないと言われ勿論断ったのですが21時過ぎの電話の終わったあとに、あっ、もしかしたら洗車機に入れられると思ってすぐに電話したのですがガイダンスでこちらからの電話は繋がらない状態でした。その後心配で10時から営業と聞いていたので9時過ぎに行ったのですが入れず結局10時に営業所に入った瞬間に私の車が通路に運ばれて来て見た瞬間に…終わった後でした。

工場長さんから今回の不具合の件の謝罪を受け交換したのを見せてもらい帰る時にこれ洗車機入れたか聞くとガラスコーティングされてたんですか？と聞かれて1カ月点検の時も話して断ってるんですよと言い工場長もすみませんとのひと言、で私も日差しないとこだったので私のイメージも10年以上も前のイメージなので今の洗車機はキズとか跡ないですよね？と聞いたら、ですねとひと言。

そして私は帰る事にしたのですがスズキのお店から出て近くのコンビニでコーヒーを買って車を見たところ洗車機のキズ、跡がびっしり付いてました。
上が黒、下がパールホワイトの車で特に上の黒い部分は酷い事にすぐに連絡して戻って工場長も認めて話し合った結果sgコートさせて下さいとのこと。
これで良いのか本当に悩んでます。私は洗車キズなど本当に嫌いで今までの車もコーティングとメンテナンス、手洗いとしてきました。
どこまで相手に責任があるのでしょうか？スズキの相談室にも電話してそこからお店にも電話してもらいました。

書込番号：22196471

[ツンデレツン]

長文お疲れ様です。
スマホから書いてる訳でもないのに改行がなく読み難かったです。

要点を纏めると、

・コーティングしてあるから洗車しないでといったのに洗車された。
・洗車機で傷がついたのでクレーム入れてSGコート上塗りで落ち着きました。
・SGコートってどうなの？

書込番号：22196492

[スーパーアルテッツァ]

Emily123さん

洗車を行う前に「洗車されますか？」と聞く必要があったのでしょうね。

今回の落としどころとしては、研磨して洗車傷を除去した上で再コーティングだと思いますが如何でしょうか。

書込番号：22196500

[ツンデレツン]

SGコートでなく、別業者コーティングさせるのが妥協点だと思うけどね。
SGコートしか駄目なら5年保証を必ず付けさせましょう。

書込番号：22196502

[Emily123]

急いで登録して不慣れなので申し訳ないです。
洗車機のキズが消えれば何も問題はないのですがコーティング専門店が近くにあってディーラーとの交渉の中でお願いする事になったらお願いしますと話して了承してもらったのですが工場長と電話で話して絶対にスズキの方がいいですと言われましてお願いしますと言いました。

話しの中で自分でコーティング専門店探してそちらと請求書でやりとりという事も伝えてダメとは言ってませんでした。

今回本当に洗車機のキズはコーティングで戻るのでしょうか？

早速のご回答ありがとうございます。

書込番号：22196550

[ツンデレツン]

研磨工程入れれば綺麗に治るよ。
ディーラー施行だと研磨までしないことのが多いから
ディーラーには研磨してから施行してと伝えた方が良い。
ただ研磨経験が不足がちなディーラーで下手に研磨すると余計に傷がつく可能性もあるけど。

書込番号：22196558

[にんじんがきらい]

１ヶ月点検時と同じ店舗ならば
その時の顧客の要望は些細なことでもしっかりデータとして記録すべきだと思います
別の店舗だとしても
特に今回のように車両の外部や内部を傷つける可能性がある場合には事前確認は必須だと思います
いくら数年前に比べて傷がつきずらいと言っても可能性というものを考慮しないといけないと思いますね
ましてやこちら側が傷を確認後に言及して初めて認めるとは情けないと思います
人によっては
今後乗って行く中で傷はつく
今後のディーラーとのやり取りはどうする？
等を気にかける場合もありますが
今回のように事前に意思表示をしているにも関わらず工場長にすら情報共有されていないみたいですし
そのような事があるような店舗もどうかと思います

ただし
あまり求めすぎるとクレーマー扱いされる可能性もあるのでご注意ください

書込番号：22196780　スマートフォンサイトからの書き込み

[そんなことも決められない？]

人間と同じで傷つかないで生きていくなんて事無理です

手洗いでも傷はつきますし

運転していても飛び石もある

飛び石にあったら洗車キズなんてどうでもよくなるし

洗車キズくらいでごちゃごちゃ言っても仕方ないです

施工などの強要などの恐れもありますし

またそのような話あいの場合、録音されていると思った方がいいです

言葉は慎重に選んでください

書込番号：22196858

[JTB48]

ディーラーの対応が不満でしたら即売却・違うメーカーのクルマに乗り換えてください。このままでは同様に不満が発生して新聞沙汰になります。顧客満足度の差がメーカーシェアの差になります。

書込番号：22196890

[正卍]

あくまで私見ですけど整備士は知らなかったので保証する必要なし。告知ミスで起きた事件なので自分なら諦める。

スレ主さんが伝え忘れてどうしようもない状況？ではありません。直で担当と繋がる番号がなくてもすぐにディーラーに向かえばまだ知らせる事は出来たはず。

ディーラーの落ち度は1ヵ月点検の横への連絡ミスなので精々2割程度でしょう。整備で日々車と向き合っている状態で数週間先の事を把握しろと言う方が無理がある様な気がします。

書込番号：22196974　スマートフォンサイトからの書き込み

[白髪犬]

相手が非を認めて対応してくれているので、上で触れている方がいるように
ガラスコーティングをした会社（工場）があるのですからそこで見てもらって
以前と同じようになるか相談して見積もりを出してもらうのが良いでしょうね。

見積もりが出たらスズキの店で交すれば、全額払うor幾らまで負担したい等の話が
出るから後は納得いくように。『以前と同じは難しい』でもなるべく回復できるプランを
出してもらってあとはスズキのお店と相談。

これが一番納得いくと思う。自分でガラスコーティングを任せた会社なんだろうし
研磨の事も見積もり作るときにリスクや工程をを聞けば教えてくれる。

逆に何でここで聞くのか？結構、この辺りはコーティングの店は親身に聞いてくれるのに。

書込番号：22197041

[Emily123]

皆さま貴重なご意見ありがとうございました。

これからスズキに行くので参考にさせていただきます。

洗車でキズが付くなどは理解してます。
私が納得出来ないのはメンテナンスパックもそこの販売店で勿論1カ月点検も不具合の修理も全て同じとこです。
相手側にもにんじんさんが書かれてた事と同じような事も言いましたしプラス査定で買い取って縁切らせて下さいとも言いました。

興味ないと思いますが結果また報告させていただきます。

書込番号：22197450

[C90.1]

営業さんとメカニックの意思疎通の問題かもね、私もびっくりしましたがスペーシアを買ってたった3年で担当の営業さんが6回以上変わられて最初の車検時には一体何人目なのか分かりませんでした。スズキは営業さんに転勤が頻繁に行われているようですね。（不正防止にはなりますが）ちなみに前車のダイハツアトレーは20年乗りましたが営業さんの交代は3人メカニックさんは2人で凄く話しやすく意思疎通がよくできていました。

書込番号：22270982