『サポート非常に良好。新品交換してもらいました。』のクチコミ掲示板

[kesu]

アナログ入力に関する不具合と、メーカーのサポートを書きます。
製品の感想等はレビューに書いているので、そちらをご覧ください。

CD再生がメインですが、ウォークマンの曲をスピーカーから聞きたい時にも使います。
以前のコンポではウォークマンをクレードル（BCR-NWU7）経由でRCA入力に接続し、再生していました。
SMC-570BTでも同じ様に接続し、再生できたのですが、
一曲終わって次の曲に移る時、曲の頭が再生されないという現象が発生。それも100%そうなります。
一秒あるかないかくらいですが、イントロが再生されないのは気になって仕方ありませんでした。

上記の使い方に限らず、テレビ等をどのアナログ入力に接続した場合も同じでした。
この現象をメーカーにメールで問い合わせしました。昼頃送ったのですが、その日の夕方には一度返信がありました。

「今迄に同様のお問い合わせが無く、手元の資料でははっきりしたお答えが出来ない状況の為、お調べさせていただきます。
大変申し訳ありませんが、もうしばらくお時間をいただきますようにお願いします。改めて、連絡させていただきます。」
という内容。そして約一週間後、

「内部のマイコンICのソフト修正にて、改善できることが判りました。当方にて修正をさせていただきますので、
大変お手数ですが、運送便などにてサービスセンターまで、着払いで商品をお送りいただきますようにお願いします。」
このメールに対し、

「修理ができるのならお願いしようと思います。近所の家電量販店で取り寄せて貰って購入したので、週末にでも店に持ち込んで事情を話してみようと思います。
ただ、以前使用していたコンポを修理に出した際、傷だらけになって帰って来た過去があるので、それがちょっと不安です。」
と返信すると、

「修理をご希望で傷がご心配ということですので、よろしければ、当方で新しい製品との
お取替えをさせていただきたいと思います。（問題無いのを確認したものをご用意します。）」
と返信が来ました！
まさか新品交換してもらえるとは思ってなかったのですごく嬉しかったです。
当然、修理に出したら戻ってくるまで音楽が聴けなかった訳ですが、新しい本体が来る直前まで音楽が聴ける、
新しい本体が来るので傷が付く事もない、とありがたい限りでした。

それから数日後、新しい本体がやって来ました。当然不具合は解消されていましたし、傷もありませんでした。
もちろん、不具合など無い方が評価はいいはずなのですが、メーカーが親切に対応してくれたので、逆に評価が上がりました。

これで価格.com初のレビュー、口コミは終了しますが、また何かあれば書き込もうと思います。

元々使ってた本体も丁寧に修理されて、誰かに使ってもらってたら嬉しいな。

書込番号：18321955

[１っちゃんねる]

>元々使ってた本体も丁寧に修理されて、誰かに使ってもらってたら嬉しいな。

それを使う側はどうだろ。状況によりますが

新品に交換は、一番手っ取り早い、顧客満足度アップ法です。
こうして、カキコミしていただいたら、もう、最高。
私って、ひねくれてるわ〜m(_ _)m

書込番号：18322028　スマートフォンサイトからの書き込み

[mobi0163]

製品の裏をみれば、「輸入 発売元：株式会社ドウシシャ」と書いてあります。
「SANSUI」ブランドを購入してのライセンス生産品です。
私も、別の製品を持ってますが、価格の割には、いい製品です。サポートのおじさんの対応も良かったですよ。
もっと、注目されてもいいと思います。

書込番号：18329025