『回線が途切れたり、切断されたりして困ってます。』のクチコミ掲示板

[アメリカンショートヘアー大好き]

こんにちは。お世話になっております。
何度も質問してすいません。今回もソフトバンクAirについて質問です。
昨日の金曜日から今日の午後にかけてAirの調子が悪くて困っております。

ニンテンドースイッチのマリオカート8デラックスやPS4(機種はPS4 Pro)のモンスターハンターワールドを
オンラインプレイをしてます。スイッチの方は通信エラーが出ました。メッセージが出ます。

モンスターハンターワールドはオンラインプレイをする時に「切断されました。オフラインプレイにしますか?」と
メッセージが出ます。i Phone 8 でインターネット観覧をする時は何とか繋がります。

回線速度のスピードテストで1.5Mbps〜約3.2Mbpsくらい時でも回線が切断されたり、切断されたりしない時があります。

何か設定とかあるのでしょうか?　教えて下さい。お願いします。

書込番号：21664517

[こるでりあ]

皆さんのおっしゃるようにソフトバンクairがゴミなのかもしれません

ただこれについてはWiMAXをつかったとしても
同じモバイル回線である以上同じリスクはあるということです

書込番号：21664576

[梨とみかん]

ほんと時間帯によってはゴミだよね。1Mbpsすら出ない時間帯もあるし。解約したADSLに戻したいとも思う時がある。劇的なスピードはなかったけどADSLはほんと安定していた。

書込番号：21664880

[mo-toxxx]

それ自分が解約するキッカケになった症状と全く同じです。
PC等でインターネットを使用する分には大丈夫でしたが、ネトゲ等の常時接続する必要があって通信が途切れると落とされる
ようなものは頻繁に落とされるようになって全く使い物にならない状態でした。


購入後半年近くはそんな症状は無かったんですが、ある日突然その症状が現れて以降は一か月程様子を見たけど
改善されずどうにもならない状態で、サポートに電話して対応をお願いしても
「改善しようがないのでどうにもなりません。解約するか弊社の光に移行してもらうかしかありません」と言われる始末でした。


自分が電話した時はそういった使い物にならなく無償解約を受け付けるケースも増えてるという話もしてたので
もし解約したいと思っているなら、インターネットは普通に使える等の余計な事は言わずに「頻繁に切断されて全く使い物にならない」という事だけ言って対応しましょう。
最初はその対応は窓口が違うのでそっちと交渉してくれだのたらい回しにされグダグダになると思いますが
使えない事を強調して毅然とした態度で対応すれば、お金をかけずに解約できる可能性はあると思います。

ただわざわざAirを使っているという事は、他のネット回線を引けない等の理由もあると思うので
他の回線にどうしても切り替えられないとかであれば、もう我慢して使い続けるしか無いと思います。
とりあえずサポートに電話しても、機器トラブルじゃなく電波の問題なので改善は無理と突っぱねられると思います。

書込番号：21668734

[アメリカンショートヘアー大好き]

皆様、ご回答ありがとうございます。返信が遅くなり申し訳ありません。
かなり、休日はソフトバンクAirで戸惑りました。夕方、サポートに電話したら
基地が工事中である事でした。けど、いままでは使えてたって事はまったくの誤解でした。
多分、私の親が契約しているADSLの回線に繋がっているのが問題かと思いました。

かなり、私もAirの事で頭にきたのでソフトバンクにAirの交換品を提供してほしいと私が
言いましたらOKだったので早速、３日ほど待ち、交換品が来ましたら、前に置いている場所が
TVラックの下だったので交換品なら解決するからと思いましたがとんだ予想外でした。

全く使いものになりませんでした。それで青いランプがレベル2くらいのとこで何とか出来ないかと
色々な高さや配置に気配りしたところ改善しました。インターネットのゲーム(マリオカート8デラックスとか)を
プレイしましたら全く回線が途切たりする事はなくなりました。

これから契約する方は注意が必要です。私の経験ではまずは高いところに設置すべき点と
窓の近くに置く事をお勧めします。何でもそうですが契約したからでは遅いので
まずはよく検討する事を強くお勧めします。

書込番号：21701103