『サービスキャンペーン(無償修理)後の不具合について』のクチコミ掲示板

[masa165]

コネクティッドサービス用の無償修理案内が届いたので、販売店に行き無償修理(修正後のプログラムに更新)して、携帯にMyMazdaを入れてコネクティッドサービスが使えるようにしてきました(コネクティッドサービスの無償期間は2022年12月31日まで)、その直後から不具合が発生しています。同じような症状の人はいませんか?。
症状1、無償修理後に販売店で車を受取り走り出した時に速度が20kmを越えてもドアのオートロックが作動しない。
症状2、途中からナビの地図が動かない、ホームボタン等を押しても反応せずマツダコネクトがパソコンの固まって反応しないような症状になる。
直ぐに販売店に電話してから販売店に戻り見て貰う、販売店もマツダコネクトが固まって反応しないのを確認する。
販売店の回答、原因は分からないがヒューズを外してリセットしたら直った。
しばらく様子を見ることにして帰るが、その後ドアのオートロックが作動しない事があったので再度販売店に行くが、1時半またされたが原因が分からないまま。
症状3、MyMzdaのプロフィール更新でエラーになる、プロフィール更新で修正後に保存する時にエラーになる。コールセンターにお問い合わせくださいと表示されるので、コールセンターに電話すると、販売店で相談するように言われる。販売店に言うとはっきりした回答がない。コールセンターに電話する意味がない。
その他としてコネクティッドサービス開始後14日経過しても、地図の更新ができない、現在の地図データは2018年1月の道路データなのでその後に開通した道が出ていなく不便、カタログには１ヶ月に１回更新できると記載されているが、10月時点で古い地図の状態では、カタログに嘘を記載した消費者契約法に違反する違法行為なのではないでしょうか。

書込番号：22994278

[待ジャパン]

アップデートの書き換え失敗したんじゃない？

書込番号：22995427　スマートフォンサイトからの書き込み

[よし！いくぞー]

＞masa165さん
9月27日に（やっと）コネクテッドサービスが開始されましたが、9月分の差分更新は無し。
10月24日時点でも、更新無し。
更新日が書いてないので何とも言えませんが、一体いつ更新してくれるのでしょうね？

幸いにも、アップデート後の障害は発生していません。

＞コールセンターに電話すると、販売店で相談するように言われる。販売店に言うとはっきりした回答がない。コールセンターに電話する意味がない。

全くその通り。サポートセンターは分からないと、すぐ販売店に振ろうとします。
同じ社内（オペレータは外注だろうけど）なのだから、担当部署に問い合わせしてくれれば良いのに。
振られた販売会社は、これまた情報が無く、メーカに問い合わせてもまともに返事がないらしい。
可哀そうなのは販売会社。
修理対応すれば、その費用はメーカ請求できるが、その対応に要した時間分は、メーカーから金は出ない。
販売マージンが大きければ我慢もできようが、昨今薄利になってるし。

書込番号：23005863

[masa165]

マツダコネクトが固まって反応しない時の写真

伊豆旅行中にもナビの地図が動かず、マツダコネクトが固まって反応しない症状が発生しました、写真のように西伊豆町田子で地図が動かなくなり、そのまま走り長八美術館駐車場で駐めて写真を撮りました。ホームボタン等を押していると地図の上にホームメニューが表示されましたが、その後は反応がありません。正常なホームメニューは背景が黒です。
又、11月25日夜現在地図の更新はなされていません、販売店は確認中と言うばかりで対処の回答は有りません。これが一部上場会社の製品とサービスなら日本経済の将来は暗いですね。

書込番号：23069644

[canna7]

USBに常時何か刺してあったり
画面にフィルムを貼ったりされてますか？

書込番号：23069732