『YouTube音声途切れる』のクチコミ掲示板

[shingo0348]

HT-X8500を接続して使用していますが、アップデート後は改善されていたのですが今日からまた音声途切れるようになりました。今のところ途切れるのはYouTube視聴中のみです。

書込番号：24214362　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

「電源リセット」は試しましたか？
　＜「電源OFF」→「コンセントから抜く」−(５分程放置)→「コンセントに挿す」→「電源ON」


「音だけ途切れる」のでしょうか？
統計情報などで、十分な通信速度で受信出来ている事は確認出来ていますか？


「HT-X8500」側の「HDMI連動機能」に付いての設定は全て確認出来ていますか？
　＜「HDMIケーブルで繋げば、勝手に最適な設定になってサウンドバーから音声が聞こえるようになる」と思っている人は結構居る様です。

書込番号：24214387

[プローヴァ]

＞shingo0348さん
>>今のところ途切れるのはYouTube視聴中のみです。

全ての音声が途切れるならOS側の問題と言い切れますが、こうなるとアプリが絡む複合的な問題ですね。いずれにせよOSの問題の可能性が高いですが。
回線レートの問題の場合音より先に映像が乱れますし、トラフィックの少ない時間帯だと良化したりしますので、今回はこの可能性は低いかなと思います。

テレビ側のOS問題の場合、ユーザーにできることはそう多くはなく、下記を段階的に試すことになります。サービスを呼んでもこれを一取りやってからそれでも直らない場合基板等の入れ替えチェックになります。

・電源コンセント抜きリセット（コンセントを抜いて10分放置後再投入）
・メニューからストレージのリセット
・メニューから工場出荷時へ初期化

書込番号：24214634

[shingo0348]

表現が悪かったので訂正します。
途切れるというよりYouTube視聴時に数秒無音状態になります。
過去書き込みにもあった症状がまた再発しています。

書込番号：24214658　スマートフォンサイトからの書き込み

[のんびりローディー]

私の場合はPrimeVideoのみですが音切れは今も継続しています。
かれこれ１年以上。
ソニーのサポートからも「引き続き確認を行っています」という連絡が定期的に来ています。認識はされているみたいです。
以前はほかのアプリでも切れて、切れる時間も1-2秒だったのですが、アップデートを何度か経て少し改善し、今はPrimeVideoのみ発生で切れる時間も1秒以下です。
私の場合は音声出力設定で、eARCとパススルーを無効にすることでこの現象は回避できています。
久しぶりにeARCとパススルーを有効にして映画を見てみましたが切れましたのですぐに元に戻しました。再現性はばっちりです。

書込番号：24222221

[のんびりローディー]

すみません、書き忘れましたが、私の機種はHではなく一世代前、Gです。

書込番号：24222224

[りょうマーチ]

こんにちは

テレビの内蔵アプリでの現象なのでしょうか？
別のデバイスでの現象なのでしょうか？

別のデバイスの場合、どこに繋げてますか？
パススルーの設定、eARC は？

再生が始まったときに無音なのか、コンテンツ再生最中なのか、CM 前後なのか？

書込番号：24222260　スマートフォンサイトからの書き込み

[shingo0348]

＞りょうマーチさん
内蔵アプリでYouTubeコンテンツ再生中です。
以前も同症状が発生していましたがアップデート後はしばらく正常だったのですが最近また症状が発生しました。
設定は以前と同じで何も変更していません。

書込番号：24222282　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょうマーチ]

お返事ありがとうございます。

テレビのホームメニュー、設定からアプリ一覧で、YouTubeアプリを選んで、キャッシュ削除、アップデートのアンインストール、データを削除…を１つ１つ、順にやってみていかがでしょうか？

キャッシュ削除は再設定とか必要無かったような。

データを削除はログインからやり直しだと思います。

書込番号：24222512　スマートフォンサイトからの書き込み

[shingo0348]

＞りょうマーチさん
アドバイスいただいたキャッシュ削除等実行しましたが改善されませんでした。

書込番号：24224731　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょうマーチ]

こんばんは

お試しありがとうございます。

のんびりローディーさんが提案されている eARCオフでも変わらなかったのでしょうか？

書込番号：24224848　スマートフォンサイトからの書き込み

[shingo0348]

もともとeARCオフ状態で無音状態の症状が出てます

書込番号：24235235　スマートフォンサイトからの書き込み

[のんびりローディー]

＞shingo0348さん
パススルーもオフでしょうか？
もし有効にされているようであればオフも試してみてください。
ARCは諦めて光デジタルで接続すると言う回避方法も考えられます。
私はGですが、バージョンアップが進んで今のレベルになる前は光デジタルで接続して突然ランダムに発生する音切れを回避していました。
光の難点はDD+が送れないので、Atmosが送れないとかありますが。

書込番号：24235449　スマートフォンサイトからの書き込み