『汚い！ ソニー損保』 の クチコミ掲示板

[kurenai_z33]

初めまして。
この度、恥ずかしいことに納車の翌日(12時間以内)に事故を起こしてしまいました。
相手の4tトラックのフロントバンパーと接触し、当方の
・運転席側ドア(2ドア)の後方に凹み傷、
・リアフェンダーに大きな擦れ傷、
・リアバンパーに擦れ傷、
がついてしまいました。
すぐにソニー損保に連絡して、対応してもらいました。
車を修理工場に預けて、保険会社のアジャスター(鑑定人)に損傷箇所を見てもらったのですが、
ドアの凹みと他の傷に一致性(連続性)がない、ドアの凹みは俗に言う他の車のドアによるドアパンチである、と判断されてしまいました。
私としては、
・納車が事故前日の夕方である(事故は翌早朝に発生)こと、
・納車後にドアパンチをされるような、スーパーのような場所には停めていないこと、
・自宅の駐車場では、運転席側が壁になっており、車や人が入るスペースがないこと、
・ドアの凹み箇所が、他のリアフェンダー等の傷の地面からの高さが変わらないこと、
・運転席側に凹みができていたならば、乗車前に気づくであろうこと、
また、ディーラーや修理工場の方に見てもらっても、ドアの凹みとフェンダーの傷には明らかに一致性があるとの見解であったこと、
等、説明したのですが、アジャスターの判断が最優先され、プロの見方は異なると言われ、全く取り合ってもらえません。
新車なので少しでも早く修理したいと希望しているのですが、拉致があきません。
上司を出してもらって話しをしても、アジャスターの言い分が最優先で、顧客の言い分は二の次になり、会議で忙しいとの口実でなかなか連絡もとれません。
さらに、ソニー損保の提携工場なら、ドアの凹みもサービスで修理しますよ、とのあきれるような提案です。尻拭いを提携修理工場にさせるつもりなのでしょうか...修理の手抜きでもされたら、どうするのでしょうか。不信感がつのるばかりです。
コマーシャルで顧客満足度No.1とか言ってますが、事故を起こしていない顧客の場合であって、一旦事故を起こしてしまうと、最悪の対応になってしまうんですね。
ソニー損保とは10年以上の付き合いで、これまで無事故で来たのですが、たまたま起こしてしまった事故で、このような対応をされ、怒りを通りこして、悲しいです。
なんとかならないものでしょうか？アドバイスをいただけると幸いです。

書込番号：17128075

[サントリーニ]

お気の毒です。
自動車保険って事故を起こして初めてその保険会社の良し悪しが分かるものなんですよね。

値段だけの通販型より、身内や知人などの知り合いがやってる代理店であればかなり対応は違ってくるかと思います。
万が一保険を使うような状況になってしまった時、知り合いだと本当に楽で心強いです。

書込番号：17128118　スマートフォンサイトからの書き込み

[北に住んでいます]

お気の毒ですが、何ともならない様な感じです　弁護士に依頼するとか出来るのかな？（ただその弁護士費用は…）

保険＋自腹で修理して
次は他へ乗り換える程度しか対抗策な無いのかも？　。

書込番号：17128161

[ガンガンコンビ]

スレ主さん、
納車の翌日に事故、天国から地獄ですね。
保険屋というよりも、当たったアジャスターが不運だったんですよ。
どうも、アジャスタ次第みたいです。アジャスタは、一円でも安くしようとしますからね。
まずは、連続性がないと判断した根拠を書面でいただきましょう。
第三者機関に鑑定を依頼してもいいのかもしれません。
ただし、そのための（その後の対応も含めて）時間と労力が修理費用より高くなるかもしれませんから、よく検討しましょう。

書込番号：17128312

[一番星星桃次郎]

お気の毒でしたね。

ただ解決する方法はいくつかあります。

ディーラーの営業マンやお願いする修理工場に
若干高めの請求をしてもらい、別途修理してもらう。

相手が相手ならこのくらいは常套手段ですし、
よくある方法です。

それを受け入れるかで戸惑うかは
貴殿次第です。

書込番号：17128383

[ウッカリボンヤリ]

一番星星桃次郎さんの書込みに近いことはあります。
ディーラーとか整備屋で行きつけを作って、良い関係が出来ていると、彼らが結構親身になってくれ、アジャスターと交渉してくれます。
スレ主さんの場合、そのディーラーと修理屋がアジャスターと交渉してくれないのが一番問題と思います。だらしないの一言のような、、、。(きつい言葉でごめんなさい）

私の場合、１０年以上前ですが、追突され、行きつけの修理屋がアジャスターと交渉し、全損扱いにしてくれました。
　　当然のお返しで、新車はその整備屋を通して購入しました。
　　その追突された車、整備屋が修理して代車に１０年近く使用してました。
　　私も一度その車代車で借りましたが、見事に修理されており、事故の形跡見つからず吃驚。

以前ソニー損保のオンライン見積をしましたが、決して安くは有りませんでした。
さらに、ソニーの場合、
　「平日（月〜金）9：00〜17：00の間に、お電話での事故受付を完了した場合、1時間以内に専任担当者を決定し、
　　ご連絡します。」
これが、私の保険会社、東京海上の場合、
　　土日でも、被害者、修理会社とコンタクトして、その日の経過はその日のうちに連絡が基本です。

書込番号：17128577

[ＪＦＥ]

ダイレクト系は対応が悪い例ですね。。

私は富士火災ですが３度ほど車両保険を使いましたが対応は良かったです。

保険修理をするなら板金塗装を高度におこない、料金が高いとこ、例えばフェラリーなど扱うとこなどは保険修理に慣れている店舗もあります。

言い方は悪いですが、保険修理を喜ぶ店舗てことです。

そんな店舗に修理を依頼すれば、ダイレクト系保険でも上手く対処してくれるのでは？

書込番号：17131176　スマートフォンサイトからの書き込み

[エンディミオンの呟き]

ダイレクト系のそれが安さの理由です！(ドヤッ)ってことに繋がってますね

書込番号：17177202　スマートフォンサイトからの書き込み

[L285S4X4MT]

ｿﾆ-損保ｱｼﾞｬｽﾀ-を匿名にする必要は無いでしょ？公表すれば良いのでは？ｿﾆ-ｱｼﾞｬｽﾀ-の〇〇さん。という風に。納得行かないままにするのが良くない。誠意が感じられないなら，目には目を‥歯には歯を‥ですよ！

書込番号：17332936