昨日台風の最中、カローラツーリングの見積りでも取ろうかと最寄りのトヨタの店に行きました。
到着したら小雨が降ってたので、中から中年男性が傘を持って迎えに来てくれました。
ここまでは良かったのですが、カローラツーリングの話をしてもピンと来ないのでおかしいなと思ったら、ここは中古専門なんですとのこと。
ああ、そうなんだ。じゃ近いのはどこ?って聞いてもよくわからないような生返事。
じゃ、イイよ。って立ち去る際に彼はすでにこちらに背中向けて店内に。
私は雨足が強まった中をずぶ濡れで車に戻りました。
で、トヨタで買う気も一気に冷めました。下調べ無しに店に行った私も悪いんだろうが、まずは店内に招き入れて、担当店を調べて出来れば担当者まで紹介するのが商売じゃないの?
儲かってる会社は違いますね。
MAZDAだと見えなくなるまでお見送りですよ。
皆さんもこんな思いをしたことありませんか?
書込番号:22941480 スマートフォンサイトからの書き込み
9点
>下調べ無しに店に行った私も悪いんだろうが、
その通りでしょ。それが根本的な原因。
まずは店内に招き入れて、担当店を調べて出来れば担当者まで紹介するのが商売じゃないの?
それは、貴方の考え方てしょ。
そこまで購入もしないお店の人にさせる訳?
傲慢だな(笑)
殿様か?
書込番号:22941511 スマートフォンサイトからの書き込み
94点
KIMONOSTEREOさん
たまたまトヨタ系列の中古車販売店で出くわした営業の態度が悪かっただけだと思います。
つまり、今回の一件で「トヨタディーラーの営業は接客態度がなっとらん!」と判断するのは時期尚早でしょう。
因みに以前お付き合いしていたネッツ店の営業担当者は、毎回私の車が見えなくなるまで見送ってくれました。
又、今お付き合いしているスバル店の営業担当者も、私の車が見えなくなるまで見送ってくれています。
という事で今回の事に懲りずに、カローラ店を訪問される事をお勧め致します。
書込番号:22941514
![]()
15点
|
|
|、∧
|ω・` いいトヨタもあります♪
⊂)
|/
|
書込番号:22941516
![]()
8点
どーもヾ(´・ω・`)ノ
この間、ホンダDで見えなくなるまで見送ってた店員3人が居ましたけども、
渋滞していたので長い時間お見送りしてました。
私にゎブラック企業に見えましたけども♪(´・ω・`)b
書込番号:22941554
21点
>皆さんもこんな思いをしたことありませんか?
一回もないですよ。まあマナーとしてお店で取り扱っている車種がなんであるかぐらいは調べておくのが筋でしょう。
ところで貴殿は飯島真理さんのファンですか?キモノステレオってアルバムがあったけど!
書込番号:22941562
8点
>KIMONOSTEREOさん
最近は新車、中古車併設拠点もあり、間違われたのはやむ得ないと思いますよ。
今回は店の問題ではなく、応対に出た店員に問題ありです。
当方はかつて他社メーカーに在籍しており、連結の販売店に役員として出向していた時期もありました。
当時からも、中古車と新車や系列外の車種をお求めになるため、来店されるお客様がいましたが、まずは自店扱いの商品を勧めたた上で、どうしてというならば、お客様の住所に一番近い店舗を紹介し、場合によっては試乗車、展示車の有無や店舗の混雑状況をご案内していた営業マンがほとんどでした。
さらに、これからその店舗に向かうとなれば、お客様の特徴や人数を伝えた上で、スムーズに対応できるようにする事は当たり前でした。
要は、一つのメーカーであれば、他車種でも気持ちよく購入して下されば、なにかの機会にまたこちらを利用していただけるという気持ちですね。
その店員、「何か嫌な事があったのかな」位に受け止めてあげて下さい。
書込番号:22941566
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2点
場違いは、どしゃ降りに打たれて、
とっとと帰ってください。
そう言う事だよ。
じゃなきゃ、そこの中古車買ってあげなよ。
そう言うもんじゃね。
書込番号:22941576 スマートフォンサイトからの書き込み
18点
|
|
|、∧
|Д゚ TOYOTAというより販売店
⊂) 販売店というより店員が悪い
|/
|
書込番号:22941604 スマートフォンサイトからの書き込み
6点
まぁそんなもんではないですか?
カタログ貰うだけで5分店内でたたされました。
受付にいる人も普通なら用意して渡せば終わるのに営業が来るまで何もしない
書込番号:22941650 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
>MAZDAだと見えなくなるまでお見送りですよ。
うちのマツダもやってくれますが、乗り込んですぐ出発するわけじゃないので
煩わしいんですよね。ナビのセットとか時間かかるので。
昨年、茅ケ崎市でお婆さんが起こした死亡事故も整備店の人がいつまでも見送ってるから
申し訳ないと先を急いでしまったそうです。
僕も申し訳ないから一旦出発してから止まってナビをセットします。。。
マニュアルなんだろうから今日はいいよと言うのもイチイチ一言いうのもめんどくさいし。
逆にそんな場合、雨でも平気で待たせておけるのでしょうか?
書込番号:22941659
8点
>中から中年男性が傘を持って迎えに来てくれました。
>背中向けて店内に。
私は雨足が強まった中をずぶ濡れで車に戻りました。
>まずは店内に招き入れて、担当店を調べて出来れば担当者まで紹介するのが商売じゃないの?
車に戻るまでは雨に濡れたのはちょっと気遣いが足りないとは思ったけど別のディーラーの担当者なんて中古車店の店員は知らないだろうから担当者まで紹介しろとは全く思わない。
書込番号:22941674 スマートフォンサイトからの書き込み
20点
普通は雨降ってたら、自分の傘持ってクルマから降りない?
なんでも店員がしなければいけないのかな?
書込番号:22941688 スマートフォンサイトからの書き込み
35点
>KIMONOSTEREOさん
間違えて来店 客ではないので店員さんが濡れてまであなたに傘をさしてあげる必要はない
あなたに傘を差せば店員さんが濡れる
あなたは間違えて家に訪問してきた人に手厚く
雨が降っていれば自分がびしょ濡れになってまで傘を差しだしますか?
わざわざスマホやパソコンで訪問者の行きたいところを調べますか?
雨の中、外に出て見えなくなるまでお見送りしますか?
客商売なんだからなんて、ただパワハラに近いですよ
間違えて来店、客ではない人にそこまでして何の意味があるんでしょうか?
書込番号:22941692
37点
トヨタとホンダを間違えて入ったわけではないですよ。同じトヨタグループなら、最寄りの販売店くらい案内してもおかしくないですかね。同じトヨタグループでも店が違えば知らんぷりで当たり前ですか?
私がおかしいんですかね?
書込番号:22941824 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
>同じトヨタグループでも店が違えば知らんぷりで当たり前ですか?
トヨタの看板を掲げていても地場資本の会社が経営している場合も有り、トヨタの中古車店とカロスポを扱っているディーラーと全く別会社が経営している可能性も有る。
書込番号:22941838 スマートフォンサイトからの書き込み
31点
>KIMONOSTEREOさん
最初に営業マンが、雨の中傘を出して出迎えてくれたのなら、良い方ですよ。
それも出来ない人は沢山いるのでは?
書込番号:22941843 スマートフォンサイトからの書き込み
10点
一期一会をするかは人其々だと思います。
次回お店に来て貰いたい人は例え無駄なことであろうとすると思います。
書込番号:22941868 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
そんな些細なこと気にした事も無いけどな。
伝説の小さいオジさんの話ですか?
日本人はもっと奥ゆかしかった筈。
書込番号:22941880
13点
その応対者が中古車部門にいるのは、そういうことだろ
書込番号:22941882 スマートフォンサイトからの書き込み
4点
自分、雨の中傘持って迎えに来てくれるのが申し訳なく感じます。
それがその会社のマニュアルか、店員さんの意思なのかは分からないけど、客に傘をさしたら店員さんは濡れるんです。
だから、退店する時のお見送りは遠慮します。
だって店員さん、また濡れるんやもん…
人それぞれの考え方の違いやけど、自分の考えを押し付けるのはどうかと思います。
この店員の態度が悪いという方もおられるけど、質問されてもういいよ。
って言われたらもうエエやろ。
同じトヨタでも、中身が違ったら他所の会社やし。
そんなに気に入らんねやったら、
『最寄りのカローラ店調べられる?』って逆に聞けばエエのに。
あっ!質問の答え忘れてた
自分は『ない』です。
それは、お客様は神様ではないと思ってるので。
こうするのが当たり前。
やってくれるのが当たり前。
って考え方がないので。
書込番号:22941910 スマートフォンサイトからの書き込み
12点
>私がおかしいんですかね?
親切とかマナーの問題です。
それを相手に求めるのがそもそもの間違い。
間違いをおかし、それが態度に出てしまった。
そんなあなたから早く離れたいから強い雨でも車まで傘をさしてあげずに早々に引き上げた。
そんなことでトヨタを買う気が失せる必要はありませんけどね。
書込番号:22941919
11点
こういうのって、言葉の端々、口調、表情、些細な仕草、そういうことによって印象が悪くもなり良くもなるので、文字で書いても第三者には伝わらないんだと思いますよ。
スレ主さんにとっては気分を害する一件だったのでしょう、しかしその中古車販売店で買わないのはともかく、別店舗の新車とは関係ないと思うのですが、坊主憎ければ袈裟まで・・みたいなことでしょうか。気持ちは全くわからないではありませんが。
書込番号:22941937
4点
〉MAZDAだと見えなくなるまでお見送りですよ。
へえ〜
ミニバン買いに行っても
書込番号:22941994
5点
トヨタの新車Dラーなんて、山ほどあるでしょ。
場違いだから、冷やかし客と言うやつでしょ。
相手にとっては、こいつなめとるな でっせ。
書込番号:22942027 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
たかだかカローラで。。。
書込番号:22942077 スマートフォンサイトからの書き込み
10点
>儲かってる会社は違いますね。
MAZDAだと見えなくなるまでお見送りですよ。
この書き込みに違和感を覚えた。
マツダのディーラーの接客対応が丁寧なのはそうなのかも知れないけど、店を間違えた顧客にならない人にそこまでの接客を当然行うべきだと思うモノなのだろうか。
書込番号:22942124 スマートフォンサイトからの書き込み
17点
こういう、「お客様は神様です」思考の人がクレーマーになる。
書込番号:22942160 スマートフォンサイトからの書き込み
44点
日本の生産性が低いと言われるのも、こういう所だよね。
クレーマー1人に1時間対応したら安く見積もっても数千円の
コストが掛かるワケでね、その分優良顧客へ向けるサービスに
シワが寄るんだわ。
客が販売店を自由に選べるように、販売店も客を選別するのが
当然という世の中にならんとイカンよな。
書込番号:22942162
11点
>9801UVさん
>こういうのって、言葉の端々、口調、表情、些細な仕草、そういうことによって印象が悪くもなり良くもなるので、
営業マンにとっても、同様なことが言えるよね。
スレ主の態度が横柄に感じたのかも知れない。
まず、傘をさして迎えに来てくれたことに感謝すべきでは。それを当たり前の様な態度だったかも知れないわな。
>最寄りの販売店くらい案内してもおかしくないですかね。
この言葉に人間性が出てるね。
当たり前と考えている所がね。
謙虚さがない。
書込番号:22942180 スマートフォンサイトからの書き込み
23点
>MAZDAだと見えなくなるまでお見送りですよ。
個人的にそんな行為不要
出入口で「どうも」でお別れしたいです
大体それ何の為にやってるの?、客の為?店の自己満足?クレーマー対策?
帰りずぶ濡れになったって、台風の日に傘持ってけよって話じゃないの?。
書込番号:22942282 スマートフォンサイトからの書き込み
16点
あっ、締めの書き込みをせずに比較的好意的な書き込みをした人たちにGA付けて解決済になっているw
書込番号:22942336 スマートフォンサイトからの書き込み
12点
クレーマー扱いにはちょっと困りましたが、参考になるご意見下さった方ありがとうございます。
カローラツーリング自体は非常に気になっている車両なだけに、長いつきあいになる販売店の態度対応というのは気になります。
私は割とお店の対応や担当の態度が気になる方です。逆にそれがよければ多少の車の不具合は気になりません。
こちら田舎なもので、大きなディーラーというのはなかなかありません。
個人の販売店でメーカーの看板を出しているところが多いです。いわゆる代理店って奴ですかね。
先のマツダは一応正規ディーラーですが、元オートザム店なので中身は個人商店です。
今回の件は雨のことよりも、なぜ引き継ぎ案内が出来なかったのかと言うことです。
担当者紹介はともかく、最寄りの販売店の案内くらいしてもよかったんじゃないでしょうか?ってとこです。
まぁ、私には個人販売店のほうが向いている気がしますので、どの車を買うにしても個人販売店で買うと思います。
メーカー系チェーン店を選ぶメリットはどうも無い気がしますしね。
どうもお騒がせをしました。
書込番号:22942420
1点
>油 ギル夫さん
書いてる最中でしたが、何か?
他人を否定する意見ばかり書いて楽しいですか?
書込番号:22942425
7点
>KIMONOSTEREOさん
だってアクアやプリウスと違ってカローラ売っているのってトヨタカローラ店だけなのだから最寄りのカローラ店の場所を調べてから商談に伺うのだと思っていました。
書込番号:22942467 スマートフォンサイトからの書き込み
28点
買って貰えるかと思えばとんだお門違い。その心境が態度にも表れたと。
買わない客に塩対応。買う買わないに関わらず、客として平等に対応する。
どちらが正しいのか私には分かりかねます。
ただおそらく次はないでしょうし、何もトヨタの販売店はソコだけではありません。
そう卑屈にならず、運が悪かった流れが悪かったと思い早く忘れるに限ります。
書込番号:22942476
4点
>マイペェジさん
ハイそうですね。トヨタの店をちょっと調べたら、その店はトヨペット系列のようでカローラは全く縁が無い店のようでした。
なので、最寄りの複数メーカーの取り扱いがあるお店に見積もりをもらいに行きました。また同時に今の車のカスタマイズをやってもらった販売店(チョイ遠方)でも見積もり依頼中です。
書込番号:22942509
2点
垣根がなくなるのはいつからですかね?
書込番号:22942692 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
こんな所で陰口叩くような仕様のない客だと見透かしての店員の行動に一票。
逆に、スレ主が店員の立場だとして、自分が思う理想の態度と行動ができるならば
こんな所で陰口叩くような仕様のない人ではないはず。
店を間違えたのなら、まず自分の無知さを恥じることが先決。
私なら顔から火が出そうなくらい恥ずかしくて、何度も詫びますね。
他店やその担当を紹介してもらうとか、とてもお願いできる立場ではないかと。
その上で、他店を案内してくれたりしてくれたならば、超いい人だと思うが、
ないがしろにされたところで、それが普通だと思うべきで、こんな所で同意を求めるのに
書き込みするほどの事ではないと思います。
スレ主の書き方の問題かもしれないけど、とても「間違えて反省している人」とは思えない。
ついでに言いますが、見えなくなる前に営業が去っていったら気分を害すとか、
沸点低いにも程がある。
庶民相手のディーラーなんてそれで普通だと思ってますけど。
じぶん一人だけが客じゃないし。
書込番号:22943214
36点
>gtjdjpwatwdjさん
そのたかが呼ばわりする車買え無い人達もいますよ。
書込番号:22943725 スマートフォンサイトからの書き込み
4点
お客様は神様だと思い込んでいる昭和思考。売り買いは契約行為であって、買う側に自由があるように、売る側にも自由がある。スレ主のような面倒な人には売らない、っていう自由もあるんだと気づかないと、この先も恥をかき続けるよ。
書込番号:22943729 スマートフォンサイトからの書き込み
12点
ちなみに某業界に勤めている大学の同期は、客を選別して売らないということも普通にあると言ってました。もちろんブランド価値維持のためです。
書込番号:22943744 スマートフォンサイトからの書き込み
4点
「他系列のことを俺に聞くな、スマホで調べりゃわかるだろボケ。」と思ったのが態度に出てしまった店員と、「買わない客でも次があるかもしれないからきちんと応対するのが営業として当たり前だろ。」という過ぎた期待を自己基準としている客とのすれ違い
書込番号:22943837 スマートフォンサイトからの書き込み
16点
そもそも、そのお店で一度もお金を払った事が無い。
中古車を買う意志も無い人の事を「客」と表現する事にすごく違和感を感じる。
書込番号:22944073
14点
>中古車を買う意志も無い人の事を「客」と表現する事にすごく違和感を感じる。
単に迷い込んだ人?
書込番号:22944134
8点
>gda_hisashiさん
すみません、間違えました。と言えたらそうでしょうけど、
スレ主のような横柄な態度をとったら
迷い込んだ「厄介で迷惑な人」でしょうね。
書込番号:22944158
12点
>KIMONOSTEREOさん
何事も人間関係(セールスマン次第)と言うことですね。
母ですが、退職により新しいセールスマンに変わったのですがなんとも対応が悪くて(相性が悪くて!?)、
長年購入していたカローラの販売店を止めて隣町で購入した事が有ります。
新しい販売店では新人のセールスマンで不器用な感じでしたが実直なところが気にいったようです。
そして私の場合は、家のそばにカローラ販売店が出来て、車が必要となり初めて入口で対応した販売員が合わないなー(隣で商談中の人が良いなー)と思っていたら、なんと最初の人は別の人の対応で忙しくて、商談中の人が終わって私の担当になってくれて願いがかなって・・既に2台購入しています。
何事も良い出逢いになると良いですね。
書込番号:22944228
1点
ネットってやっぱり恐いですね。私がいつ横柄な態度を販売店に対して取ったというのでしょうか?
相手の名前はもちろん店名も書かずに単に経験したことの感想を書いただけで、横柄な態度になるんでしょうかね。
誰かが思い込みで書いた内容がさもそれが事実のように伝聞されてしまう怖さがありますね。
書込番号:22944285 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
>KIMONOSTEREOさん
自分の間違いを謝りもせず
ああ、そうなんだ。じゃ近いのはどこ?
と当然のように関係の無い営業さんに他社の営業所の場所を調べろと
タダ働きを要求するのは十分に横柄だけど
そんな事もわからないから営業さんに腹が立つんでしょうね
書込番号:22944299
25点
>私がいつ横柄な態度を販売店に対して取ったというのでしょうか?
>>「ああ、そうなんだ。じゃ近いのはどこ?」及び「じゃ、イイよ。」
を見て私は判断しましたけど。
実際は間違ったことを詫びてから、丁寧な言葉で問いかけました。
なんていう、後出しの弁明は不要です。
エスパーじゃないんで、あくまで書かれたことからしか判断できませんので。
書込番号:22944330
19点
じゃ、イイよではなく、「それはそれは失礼いたしました、こちらでお調べすることでしたね。お忙しいところお邪魔いたしました。」とでも言わなければならなかったんですかね。
皆さんはいつもそんな態度なんですね。
身の回りでは見たことないけど、地域差ですかね。
書込番号:22944518 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
>身の回りでは見たことないけど、地域差ですかね。
地域差じゃなくて・・・、(以下略)。
因みに私だったら、中古車販売店だと気付いた時点で、
「アッ、ゴメン。いくらなんでもまだ中古が出てるわけないっすよね。
縁があったらまた寄らせてもらいますんで、よろしく。」
つって立ち去るかな。
これも十分無礼だって思う方もいるでしょうが、そこは否定しませんよ。
当然、近くで扱ってる店を紹介しろなんて言えません。
恥ずかしくって。
書込番号:22944593
16点
「それはそれは失礼いたしました、こちらでお調べすることでしたね。お忙しいところお邪魔いたしました。」
地域差関係ないですよ。
そもそも日本語の使い方間違っていますのでこんな言葉つかう人は居ませんよ。
自分に敬語使ってどうするんですか?
無教養な人だから営業さんに見下されたのかもしれませんね。
それならとても失礼な営業さんだと思います。
書込番号:22944627
16点
トータルの流れで言えばお気持ちは分からなくもないですが、トヨタ落として関係ないマツダを上げたりするから……笑
書込番号:22944666 スマートフォンサイトからの書き込み
4点
カローラ
今年から、何処でも売ってくれるでしょ。
カローラ店
ネッツ店
トヨタ店
トヨペット店
書込番号:22944813 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
>で、トヨタで買う気も一気に冷めました。下調べ無しに店に行った私も悪いんだろうが、まずは店内に招き入れて、担当店を調べて出来れば担当者まで紹介するのが商売じゃないの?
そこで在庫が無い中古車を買うなら、調べると思う。引っ張ってくれば自分の店の利益になるから・・
それが、新車となると話は別。
新車買いに来た人間が「あの人親切だったから、やっぱ、中古にしよう」なんて戻ってくる事ないもん。
「見込みの有る客には労を惜しまないが、見込みの無い客の後は追わない」それが商売。
中古車販売店と新車販売店の間には結構深い溝が有ると思う。
変な話、中古車販売店の人間は車なら何処のメーカーでも売りたい。
別にトヨタの新車なんて売れなくても良いんだから。
書込番号:22945275
2点
解決済にはなっていますが一言。
今時のレクサス店以外なら、トヨタ系でもディーラーの営業スタッフは、出自、学歴、新卒or中途、それこそ色々な人 (大昔のイメージはメカニック上がりのパンチパーマか・・・) がいます。もちろん身なりも態度もキチンとして一流のお客に一流の接客と実績を出している人も居ますし、使い込みや下取りの横流しで「クビ」の人も居ます。所属する会社もメーカー直営、地場資本、修理工場経営等々。
ディーラーは、企業イメージも現実でも「ブラック企業」です。末端は疲弊してますし、日々一台一台売るのに苦労してます。そこにつけこむ客 (それこそ価格コム クチコミで見積りをアップして、更なる値引き追求”命”型の客とそれを煽る書き込み) 、卑屈になる営業スタッフの上下関係が無くならなければ、この手のディーラーに対する文句は無くならないでしょうね。特に客は今でも”買ってやる系”が多い気もします (-_-メ) これから全店全併売になれば尚更・・・
客も営業スタッフも、対等に、買っていただく、売っていただくの関係が築ければ良いのですが。
書込番号:22945839
2点
>じゃ、イイよ。
エアペイのCMのデビッドジャガーじゃないんだし、その言い草はわりと相手を傷つけます。
営業のヒトがイラっとして後の対応を悪くしたのも頷けるかと。
ナンでもカンでも自分にチヤホヤしてくれるのが店員として当たり前だとか思うのは
モンペかナディアくらいなもの。
書込番号:22945959
12点
>トヨタに限らない話でしょうが、、、
>皆さんもこんな思いをしたことありませんか?
かって、最寄りの日産販売店へ目指す車を家族で検討しに行った折、奥から出て来た販売員はもう全くやる気の無さで、何を聞いても気もそぞろ。
「変だな?」と思いながら、何気なく奥の机に眼をやると豪華なお茶菓子と飲み物が並んでいて、それを囲んで他の社員が談笑しており、それですべてを察知し、早々に退散。
無論、それ以来一度もそこの販売店には行っていませんし・・・、と言うか日産と言う会社がほとほと嫌いになってしまいいました。(涙
上でも出ていますが、ユーザーと窓口でじかに対応する販売店て、その在り方はメーカーにとっても相当大事なのでしょうね。
書込番号:22948413
1点
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