『Adobeサイト閲覧時にフリーズ・ブラックアウトする』のクチコミ掲示板

[Rintarou3]

ASUS PRIME A520M-K ARGB-CSMとRyzen 5 5500GTの組み合わせで、不具合が発生しているため相談させてください。

ChromeやEdgeでAdobe公式サイトを開くと画面がフリーズし、ブラックアウトした後、数秒で復帰する現象が発生します。

ブラウザーのグラフィックアクセラレーションをOFFにすると、この症状は発生しなくなります。

信頼性モニターにはLiveKernelEvent 141、117が記録され、WinDbgではAMDのグラフィックドライバー（amdkmdag.sys）が関係するGPUタイムアウトが確認されています。

【PC構成】
・CPU：Ryzen 5 5500GT
・マザーボード：PRIME A520M-K ARGB-CSM
・BIOS：3645(最新)
・メモリ：DDR4-3200 16GB
・OS：Windows 11 Pro

【検証済みの内容】
・CPUは購入店で検証済み（Adobeサイトでも症状再現なし）
・CPUのピン曲がりなし（確認済み）
・電源ユニットは新品に交換済み
・メモリ、SSD、モニターを各2種類で検証
・AMDグラフィックドライバーを複数バージョンで検証
・Windows 11のクリーンインストール
・CMOSクリア実施（改善なし）
・3Dベンチマークや動画再生では同様の症状なし

【国内正規代理店への問い合わせ】
現在、国内正規代理店のサポート窓口に問い合わせています。

回答では、マザーボードが原因である可能性はあまり高くないとの見解でしたが、個体不良の可能性は否定されていません。

原因を特定するには、正常なパーツと交換して症状が改善するか検証する必要があり、手持ちのパーツが不足する場合はPCショップでの有償診断を勧められています。

ここまでの検証から、現在はCPUまたはマザーボードの初期不良を疑っています。

【今後の検証について】
有償診断に1万円程度かけるのであれば、同型のマザーボードとCPUを購入して、自分で切り分けを行いたいと考えています。

【お聞きしたいこと】
初期不良を切り分けるには、同じ型番のマザーボードとCPUを別途購入し、一つずつ交換して検証するのが確実なのでしょうか。

それとも、ほかに有効な切り分け方法があるのでしょうか。

同じ構成で正常に動作している方や、同様の症状を経験された方からも、ご意見をいただけると幸いです。

よろしくお願いいたします。

書込番号：26572162

[猫猫にゃーご]

・ Adobe
https://www.adobe.com/jp/

ここ？

自作PCじゃないけど、普通に開けますね。
何か症状が出る操作手順でも？

書込番号：26572179