『ディーラーの対応に怒り！！』のクチコミ掲示板

こんにちは。Ｂ４　２．０Ｒに乗っています、しんくんといいます。

信じられないディーラーの対応がありましたので相談に乗ってください。
先日運悪く車上荒らしにあいました。運が良いのか悪いのか分かりませんが、犯人はキーレスエントリーで開錠しなかったためクラクションが鳴り、それだけで逃げていったため、リアガラス1枚割られるだけの被害で済みました。この時点で精神的に大分へこみましたが、もちろんこのままでは困るため、購入先のディーラーに修理をお願いしました。ここからのディーラーの対応が信じられません。みなさん聞いてください。

とりあえず私はガラスの修理をお願いしますと担当営業にお願いしました。「はい、すぐに直します」という回答だったため、安心してお任せしました。3日後に電話があり、「ボディーにガラスの破片でついたと思われる傷があったので、板金屋で今修理中なのでもうしばらく時間がかかります」ということでした。私はあくまでガラスの修理だけお願いしていましたし、傷を治すのであれば、当然修理する前に傷の程度や、代金の見積もり、同意を得るべきだと思い、「そんな勝手なことしないでください」と営業に伝えました。しかしそこで信じられないことに「もう傷の修理が始まっていて途中でやめることはできません。仮に途中でやめてしまっても、傷を修復するため該当部の塗装をはがしてしまっていますので、それでも良いですか？」と私に言ってくるのです。明らかに傷の修理を強要しているのです。「保険を使えば問題ないでしょう？」と私を説得してくるのですが、保険の契約上いたずらによるガラスの修理は等級も下がらずに行えるのですが、塗装などその他の修理をすると3等級下がります。なのでボディーについた小さな傷は我慢しようと考えていたのです。しかしディーラーは勝手な判断で修理をしてしまったのです。
明日至急、車を返してもらって、傷の状態を確認しようと思っているのですが、明らかに営業の対応がおかしいため、それなりの対応をしようと考えています。このような場合どこにクレームを付ければよろしいのでしょうか？私としては当然現状回復と謝罪をお願いしますが、営業は全くその気がなさそうなので、非常に困っています。

ディーラーのえらいさんにクレームを付けるのはもちろんのこと、それなりの公的機関に言う必要があるかと感じています。

残念ながら車のことはすごく気に入っているのですが、私はこの１件で車を手放そうかと考えてしまいました。そういったディーラーから買ってしまったのが本当に残念で、気分が悪いです。
なかにはいいディーラーさんもあると思いますので、はずれくじを引いてしまい、車上荒らしの件といい、ついていないです。

書込番号：4090319

[GT30]

まだ担当営業との話の段階のようですから公的機関などは先の段階で、まずは営業所のトップ（営業所長）との話し合いが先でしょう。
所長にアポイントをとって面談されることをお勧めします。
すぐにできない場合は要点を文書にして所長宛にＦＡＸし、営業所に電話して所長に手渡すように要請しておきましょう。

書込番号：4090562

メーカーのお客様相談室にも電話したほうがいいかもしれませんね

書込番号：4090595

最近まで自動車ガラスの会社に勤めていたので意見させてください。
個人的にはやはり、最初に確認をしなかった向こうの責任だと思います。こういうトラブルは結構あるんですよ。割れたガラスの交換は当然新品で、クリップなどがついてます。それをもう一度外すとなるとそのクリップが壊れてしまう確立が高くなり、取り付けの際には下手な人が作業すると最悪ずれて付いてしまう事があります。（それはそれでクレームがききますが）このような事を避けるために作業前にはディーラの方に説明し、その時ユーザーに必ず確認をとってもらっていました。それで良くあるのは、取り替えた後にやっぱり傷も直してと言ってくるユーザーなんです。そうなると今説明したようになるのです。直すにもガラスが無い方が良いのです。レガシーのユーザーは綺麗に乗ってる方が多く、ほとんどの方が傷も直していたとおもいます。（当然ですが保険を使う方は１００％直します）
そういう経緯があったんだと思いますが、それが当たり前だと思っているのであれば問題ですね。しんくんが何色に乗っているか分かりませんがシルバー系なら良いですが黒系だと目立ちますよ。余談ですがレガシーが車の中で一番車上狙いが多いと思います。僕自身良くドアガラスを取替えました。ハードトップのせいなのか金持ちに見えるのか？バッグとかオーディオを良く狙われています。プロらしいですよ。レガシーのセキュリティーを熟知しているとディーラーの方が言ってました。しんくんも気をつけてください。長々とすみませんでした。

書込番号：4090843

みなさまご返信ありがとうございました。
営業さんと納得いくまで話をします。
しかし車上荒らしは、やめて欲しいですね。（といってもやめてくれまえせんが・・・）元はといえば、それが原因ですから。
みなさまもセキュリティーなどで自衛するなど、お気をつけください。

書込番号：4090886

関係ないのですが

レガシー　ではなく

レガシィ　です。

( ´ー｀)y-~~

書込番号：4092564

[SU-A]

さらばスバル　さん 、災難でしたですね。皆さんの意見にありますように、まず、対応した営業所の上司（所長まで）と話、まとまらなければ、社長まで届くようなルートで（大体販社のQ＆Aや相談窓口が有ると思います）・・
依頼外の作業（明確にできるか？）なので基本的には支払いの義務は無いと思います。とりあえずきれいに直してもらいゆっくり話し合った方が良いと思います。状況によっては消費者相談所のようなところでも相談にのってもらえると思います。噂が広まれば良いことは無いので普通のディーラーならちゃんと対応すると思いますが・・何とか乗り続けられると良いですね・・

書込番号：4094910

[SU-A]

すみません、支払いの問題でなく保険の問題でしたね・・早飲み込みでいつものドジがでました。増える保険料が明確ならそれ相当の代償かガラス交換以外を保険から外しての対応か・・手間が掛かるが話し合いが必要でしょう。でも、一方的な営業ですね！。それとも、保険でうまく処理できないものでしょうか？

書込番号：4094988

単なる話の行き違いみたいに見えますが。保険利用を言えば全部直すのは当然ですし、そうでなければしっかり説明しとくべきかなあ。単なるクレイマーに見られないようにしてね。

書込番号：4097854

ディーラーの対応で私も嫌な思いをしました。
先月12日に2.0Rを契約したんですけど、そのときに
『3月第1週には納車します。それままでに納車できないときは2月登録はしない』ということで契約しました。
ところが3月4日になっても連絡がないので、妻がTELすると
『車が遅れていて、いつ納車できるか分かりません、分かり次第電話します』
との返事でした。翌日私が電話すると『ナンバーは取れてるんですけど、車がメーカーから届いていません』いわれました。
夕方、ディーラーに出向いて事情を聞くと、はじめは『車体番号が出た時点で、登録をしないと、その車は別の人に行ってしまいます』とか、『メーカーからの輸送が遅れて、こちらも困ってます』など言い訳してましたが、実際には営業所成績が悪かったので登録しました(2月22日）、車は新車センターに届いてますが3月で忙しくて13日納車で勘弁してください』と本当のことを言いました。
今回は妻の車でもあり、妻が気に入った車でもあったのでそのまま納車してもらいましたが、正直スバルにはいい印象をもてませんでした。車の評価が高かっただけに残念です。

書込番号：4100233

そういえば、自分もレガシィの納車のとき遅れたなあ・・あんまり気にしてなかったが。
　現在乗ってるＨＲ−Ｖの場合最初から一ヶ月待てといわれて待たされたが、予定通りにはきた。変な言い訳するからかえっていけないんだね。
　残念ながらクルマの出来はスバルの方がダントツですな。

書込番号：4102887

[tcpip]

私も、レガシィ、インプレッサと乗り継いでいますが、スバルのディーラーの対応は最悪としか言いようがありませんね。
ここで、どのようなことはあったか、書き込むとあまりにも、多すぎて書ききれないのであえて書きませんが・・・。
私も、次回の買い替えは、「さらばスバル」にしようと思っています。
納車も、確かに遅いですね、T社と比べる方が悪いのかもしれませんが、雲泥の差です。
私の結論としては、「ディーラーの対応が悪く不快な思いをする事を含めてスバルの車」それを、受け入れられる寛容さが無くてはスバルの車には乗れません。
だから、谷村新司の歌じゃないですけど、私も、「さらばスバル」にしようと思っています。

書込番号：4119097

[ふぁまーやまちゃん]

スバルを愛して50年近く、10代目のXVに乗っている、近頃異音がするので持ち込んだら、混んでいるので点検できるのは10日先とのこと、その間に事故でも起こしたらと心配です。アイサイト搭載依頼売れに売れているらしく当日もお店は魂でいました。30年前ぐらいには購入後ご機嫌伺にセールスマンが調子を見に自宅まで来たものですが、XVが正式に売り出されたのは私が求めて4年後でした。

書込番号：23909570