『同じ不具合の方居ませんか？』のクチコミ掲示板

[hiro1610]

早くも電池パックの膨張で交換サービスで新品同様？の同機種が届き使用するも、届いた新品同様の物が画面のフリーズしたりGoogleやLINE等で文字の入力の際に画面が過敏に反応して(連打状態？)「あ」を入力したいのに「う」になったりスライド入力では「え」を入力しようとすれば「うえく」と３文字くらい入力されたり、ネットで画面をスライド中に過敏に反応する影響なのか勝手にクリックされたりします。
クレーム対応で更に交換で届いた(２度目)新品同様の同機種も同じ不具合で遠隔操作にて様々な可能性(アプリ消去、設定変更、データ消去)するも改善しない。再起動ではなく電源オフ後にしばらく経って起動やSDカードを外しての使用するも改善無し。同機種が２台も同じ症状で、電源ボタンで画面を暗くして再度明るくして鍵マークをスライドして元の画面に戻ると症状は一時的に改善します。
同様の方や改善方法の分かる方居ますか？

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[iPhone se]

アプリを何も入れない状態でも同じですか？

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[りょーー12]

shv39のAndroid9は私が確認した不具合が現状16件ありますがそのようなことは確認できてません。

推測ですがインストールされてるアプリの問題だと思います。

電源長押し、再起動を長押し、これでセーフモードに入りデフォルトのアプリ以外すべて無効になります。
ここで何も問題ないならほぼインストールしているアプリの問題です。

セーフモードでも異常があるならauのサポートで対応、どんなに解決しなさそうな提案でもその通りやってみてなおらないなら本社に電話してみてください。
auのサポートがもう無理と言った後でないと効果ないのでそこだけ注意です。

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[hiro1610]

最初に電池パックの膨張で交換に出したＳＨＶ39から届いた後で追加で入れたアプリはありません。
ただ、もともと手元にあったものには無かったアプリが届いたものには入っていました(なめらかハイスピード等、バージョンアップで追加されたもの？)
つまり最初に手元にあったＳＨＶ39はバージョンアップをしてなかったという事なので本体が原因なのか、バージョンアップが原因なのか？
バージョンアップで追加された機能に関しては使わない設定をしてはいますが。

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[hiro1610]

ほぼ一通りの内容はやりました。
auサポートでの遠隔で設定の変更やアプリの削除も２回。
遠隔で出来ない内容(SD外しや電源オフや再起動など)も指示通りやりました。
最終的にメーカーに修理に出すか、機種変更を進められたのですが、また長期待つのもゴールデンウィーク期間ってのもあって面倒なので機種変しました。
ＳＨＶ42に変わりましたが現状、同様の不具合はありません。
ＳＨＶ39の不具合としては解決してませんが、機種変にて解決とします。
返答ありがとうございました。

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[まゆまゆブー]

私も膨張して交換していただいたのは良かったですが、同じ現象でした！
押したい文字が少しずれて隣の文字に変換されたり。
今では慣れましたが、特に過充電等は気をつけて使っているのに、一年位？でまた急に膨らみ、どうしようか悩み中です。

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