『マツダコネクト画面割れ』のクチコミ掲示板

[手動巻上式写真機]

https://bbs.kakaku.com/bbs/K0000584330/SortID=22008309/

上記スレはアクセラですが、KE型CX-5でも同様の現象が起きた方はいますでしょうか？
当方のCX-5も右上にクラックが発生しました。
使用上は問題ないのですが、晴れた日などは特に目立って気になってしまっています。

書込番号：22804929

[手動巻上式写真機]

写真載せ忘れていました。

書込番号：22805425　スマートフォンサイトからの書き込み

[ホントの事が知りたいでござる]

気になり出したら止まらない
でも以外と高いと思うよ

しかし気になりますね
でも高い
こういう場合、汎用ナビに入れ替えればと思いますよね

書込番号：22806302　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ｋｏｕｊｉ！]

＞手動巻上式写真機さん

> 当方のCX-5も右上にクラックが発生しました。

これって、マツコネの保証範囲なんですかね？
また、マツコネの保証期間て、3年とあと、走行距離とか、ですかね？
延長保証に入ったら、5年とかに成るんですかね？

手動巻上式写真機さんは、KE型のCX-5だから、もう、5年を過ぎてるんですかね？
サポートを実施してる、Ｄには、説明したんですか？
Ｄは、何て言ってるんですかね？
修理の場合は、実費で、見積もりで幾らなんですかね？

質問ばかりだけど、スレ主さんからの情報が少ないので、よくわからないですね！
アクセラでの対応もそうですが、Ｄと相談され、原因など、
調査したら、それなりの対応になるんじゃ無いですかね？
こんな所で聞くより、Ｄと相談だと思います！

書込番号：22808514

[(ーдー；)]

カビのようにも見えますね。

書込番号：22808766

[手動巻上式写真機]

＞ホントの事が知りたいでござるさん
＞Ｋｏｕｊｉ！さん
＞(ーдー；)さん

お返事ありがとうございます。投稿内容が不十分で申し訳ありません。
この質問を投稿する前にディーラーへ行っております。
サービス担当の方は保証期間が過ぎているので有償（部品代6.5万＋作業工賃0.5万　合計7万円）と言われておりました。
このような割れは自分の知る限りでは見たことがないと言われ、オーナーの皆様のマツダコネクト画面は大丈夫なのかと思い質問させていただいた次第です。

液晶の内側がヒビいっており、内側に張られたフィルムが剥がれているような印象を受けております。

書込番号：22809242

[ホントの事が知りたいでござる]

何かをぶつけたとかでしょうか？
アイフォーンをコンクリートの床に落とした時、見慣れた光景ですね
7万出せば今時新品のナビが買えるものを、専用品だからしょうがなしに買うのは辛い
しかし画面交換7万円なり 記憶します

書込番号：22811587　スマートフォンサイトからの書き込み

[手動巻上式写真機]

＞ホントの事が知りたいでござるさん

自分の過失で割れてしまったのなら、諦めて交換しますよ。。。
何もしてないのにこんなことになってしまうのがわからないんですよね。
アクセラのサービスキャンペーンの内容と今回の事象は一緒だと思うんですよね。タッチパネルの誤作動も今後起きる可能性があります。でもCX-5の場合は対象外らしいです。
Ｄでも、無償交換の前例があれば対応できるがわからないというもので。。なんとか無料で交換出来ないか思案中で。

書込番号：22811728　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ｐ-０１６]

手動巻上式写真機さん

KE型CX-5は適用外のようですが、アクセラのスレッドの最後の方でthankscoさんが書かれてる
北米のサービスアラートと同じ現象に見えますね。

ご参考までに元スレッド↓
https://mazda3revolution.com/forums/2014-2018-mazda-3-skyactiv-audio-electronics/209002-navigation-radio-screen-issue.html

ディーラーさんでもメーカーからこの手の情報が出てないと無償交換は厳しいでしょうね。

書込番号：22812618

[手動巻上式写真機]

＞Ｐ-０１６さん

情報ありがとうございます。そちらの情報はチェック済みでした。
アクセラと同じ事象だといえるのに、車種が違うから取り合ってもらえない。。
若干もどかしさを感じております。
週末にでももう一度ディーラーにいって相談してみます。

書込番号：22815180

[canna7]

昨日１０日売りに乗り込んだところ
僕の2015年アテンザにも症状が出てました。

亀裂は５mmくらいですが
うちの症状は、主にはスクリーン裏のフィルムが剥がれて（浮いて？）きている様です。

書込番号：22821654

[手動巻上式写真機]

＞canna7さん
修理などはされたのですか？

書込番号：22824631　スマートフォンサイトからの書き込み

[canna7]

まだ何もしてないです。
明日ディーラーへ行ってみようと思います。

去年だったかなぁ？僕は気付かなかったのですが
アクディブドライビングディスプレイに物によっては
傷があるとかどうとかでディーラーの方が確認して無償交換していただいたのですが
同じ様に今回もなるといいのになぁ

書込番号：22824904

[watagucci]

いつも思うのですが、ディーラーで前例がないから無理とか言う意味がわかりません。最初はどんな件でも前例なんかないですよね。

書込番号：22825929　スマートフォンサイトからの書き込み

[手動巻上式写真機]

＞canna7さん
もし進捗ありましたら教えてください！

＞watagucciさん
本当にそうですよね。。
車種が違えど、おなじ事例がたくさんあることをマツダに伝えたいんですが、やはり持ち出しになると企業の損失にもなるため渋っている感じがします。


結局のところ、交渉はしましたが、やはり無償交換は難しいとのことでした。
ただ、今後全国で同様の事例がKE CX-5で起きるようであればサービスキャンペーンとして告知し費用は返還という形で対応するとのお話でした。
私のほうは、ヒビが悪化する様子は今現在ありませんが、精神衛生上よくないのでヤフオクで同程度のものを購入し画面部分のみ交換しようと思っています。

書込番号：22833423

[canna7]

＞手動巻上式写真機さん
こんにちは
なんだかんだで先週やっとディーラーへ行くことができ
「マツダコネクトの画面に皺のようなヒビの様な物が出来て来たんですが、保証で直せますか？』
と聞いて「マツコネ保証は3年未満」と言われたんですが
延長保証に入られてるので確認してみると言われ数日たち
先ほど連絡があり、延長保証で画面交換になりました。
１８日に交換となりました。

書込番号：22893355

[手動巻上式写真機]

＞canna7さん
お返事ありがとうございます。
保証で交換できるんですね！それは良かったですね！
海外のマツダに関するサイトを見て回ってますが、やはりあちこちで画面割れのトラブル報告があるようです。
これでも前例がないと言われるマツダの態勢には若干の疑問が残ります。
有償でもいいから、せめて全ユーザーにサービスキャンペーン告知が必要な気がします。

書込番号：22893754　スマートフォンサイトからの書き込み

[canna7]

＞手動巻上式写真機さん
本日ディスプレイの交換をしていただきました。
以前に比べて画面がくっきり綺麗な印象で、高精細ディスプレイ（2016年か17年物？）にアップグレードなったのかな？という感じです。
もちろん延長保証が効いているので無料でした。
「ディーラーの方も延長保証に入っていてよかったですね。」言っていただきました。

書込番号：22931076

[手動巻上式写真機]

＞canna7さん
こんにちは！
交換してもらえて良かったですね！
今回のこのやり取りをマツダへ報告したところ、本社に伝えて交換できないか交渉してくださることになりました。
全車種サービスキャンペーン適用になればいいのに。。

書込番号：22938483　スマートフォンサイトからの書き込み

[canna7]

＞手動巻上式写真機さん
保証が適用されて交換してもらえるといいですね。

僕の場合受付の女性が口頭で交渉していただけたみたいで写真など撮らずに
延長保証を適用してもらえるように動いていただきました。
返事が来るまで3〜４日かかりましたが。

書込番号：22939495

[ジムリー]

CX3ですが同じ事象が起きています。マツダにクレームしましたが5年以上経ってる為保証できないとか
海外でも発生していて海外はリコールの対象の様ですが国内では認められていないそうです。なんとかして国内もリコールにしたいものです。修理に5万円以上かかります。

書込番号：24620439　スマートフォンサイトからの書き込み

[プリプレ]

平成27年式のアテンザワゴンに乗っています。
マツコネの画面について同様の状況となり、有償で交換しました。
ディーラーでいろいろと親身になって頂き、みてもらいましたが、なかなか原因まではわかりませんでした。
年数もたっていて、保証期間外のため、有償で致し方ないという認識です。

書込番号：24622183

[手動巻上式写真機]

＞ジムリーさん

コメ主です。海外の修理資料などを折り混ぜて北陸マツダに相談していましたが、やはり有償での修理になるとのことで、結局のところ現在まで放置しております。

やはり、相談件数が少ないことがサービスキャンペーン／リコールにらならない原因だとのことです。（北陸マツダのお店自体はこのトラブルを認知しているような話ぶりでした）

全国各地で同じ原因の相談が有れば動けるのですが…との話でそのままにしておりました。
インフルエンサーの方がこの情報を拡散していただければもしかすると良い方向にいくのかもしれませんが、なにぶん私だけの力では無理でした。

＞プリプレさん
結局のところ、年数経過であることはもちろん、走行する上で支障がないからなのでしょね。


Twitterで情報拡散してみようかな？

書込番号：24622294　スマートフォンサイトからの書き込み

[ナイトエンジェル]

一般のナビで、衝撃とか無で、画面割れなんて聞いたことがないです。

書込番号：24622628