『製品サポートが最悪』のクチコミ掲示板

[びゃくだん]

片ボケが発生しているような気がするので、保証期間中に点検&修理に出そうとしたのですがサポートが最悪でした。

パナに直接送付とか引取サービスは一切やってないらしく、購入店に相談するか最寄りのサービス拠点に自分でレンズを持って来い、と言われました。勿論交通費とかも出ません。
購入から8ヶ月近く経っている事もあり今更購入店に相談するのも気が引けるので、仕方なく自分で持っていくことにしました（買ってすぐにチェックしなかった自分も悪い）。

仮にもライカの名前を借りた、パナの中では上位ランクに位置付けされてるレンズなのに、この扱いはあまりにも酷いと思います。

ちなみに別で問題が出てる45-175mmの方は宅配サービスをやってるとか(；´∀｀)
ただ、こちらのレンズもズームの異音の症例は聞いたことがないような事を言ってて、ネットに遭遇者が結構出てるのにそりゃ無いだろうと呆れています…。

書込番号：19394457

[里いも]

こんにちは

製品サポートについては、具体的に保証書に書かれてる内容の通りとなります。
当然のことながら、送料や交通費は出ません。
片ぼけとのことですが、カメラも一緒に届けるのがよろしいかと。
パナのサポートがいいとは聞いたことありませんが、今回のケースでは、スレ主さんの甘え過ぎでしょう。

書込番号：19394512

[うさらネット]

交通費が出ないのは宜しいとして。

それにしても非常に趣味性の強い商品だけに、家電（コンデジ・洗濯機等）と同じ扱いじゃLEICAが泣きますね〜。
何かもう少し親身なユーザサービスに心がけて欲しいものです。

で、夏は冷羊羹とアイスクリーム、冬はお餅とお茶？　むむ？

書込番号：19394565

[びゃくだん]

＞里いもさん
送料とか交通費が問題の中心ではないです。
「送付を受け付けないこと自体がおかしい」だけで。
ボディは今まで3種類＆計3回点検に出してますが、ちゃんと送付を受け付けてくれました…。

購入店は初期不良を10日くらい面倒見て、残りの期間はメーカーに送るのが当然だと思ってたし、実際今までもそうしてきました（白物家電とか大きいのはともかくとして）。
が、よくよく保証書を見てみると購入後1年間は販売店に出しなさい、と書いてありました。
私の早とちりなのでしょうが、ほかのメーカーもこんな感じですかねぇ？
書いてある以上私の方が悪いんでしょう。

ただ、これって保証期間過ぎて、遠隔地に住んでる人はどうなるんですかね。
1年過ぎたら店は当然面倒見る義務もないし、それでもサービスセンターまで持って来いっていうんでしょうか。
一つの県にサービスセンターが1件しかない場所も割とあるし、そういうところは何10kmあるいはそれ以上の移動距離があるわけで。
あまりにも配慮が足りないと私は思いますけどね。


＞うさらネットさん
正直今回の件で今後パナソニックのカメラとレンズを買うのは避けようかと思ってます。

書込番号：19394661　スマートフォンサイトからの書き込み

[fuku社長]

1年未満なら保証期間内、購入店経由で依頼した方が良かったのでは？

居住地によっては自分で持ち込むのは厳しい方もいますな。

書込番号：19394662　スマートフォンサイトからの書き込み

[MWU3]

パナソニック・ユーザーです

＞購入から8ヶ月近く経っている事もあり今更購入店に相談するのも気が引けるので、仕方なく自分で持っていくことにしました

気が引けるかどうかは、自己判断です
自己判断で持参したことを引き合いにして…

「対応が悪い」

こう考えるのは、筋違いです
保証期間内なのですから、購入店に「調子が悪いから、診てくれない？」と言うのは、ごく普通じゃないかな？

思うような展開にならなかったから…
購入店には正面切っては言えないけど、SCにはなら「（自分で選択した割に）こうしろと言われた」と強気で言える

そんな感じで「悪」評価にしたように受け取れて、ﾊｧ━(-д-；)━ｧ...残念です
安い買い物でなかったのは分かりますが、もう少し冷静になってみては？

書込番号：19394666

[びゃくだん]

＞fuku社長さん
購入店経由だと時間がかかるのでメーカーに直送したいんです。
自分が買った店は

アライカメラさん
>保証期間中の修理は、早く完了させる為に、直接メーカーへご依頼をお願いします。
こんな文言がありますし。


＞MWU3さん
＞保証期間内なのですから、購入店に「調子が悪いから、診てくれない？」と言うのは、ごく普通じゃないかな？
もちろん普通です。しかしメーカーに送付出来るのも同じく普通だと思います。
いろんな製品の故障を経験してますが、送付対応出来なかったものは何一つありません。

ただ、レンズの修理は初めてなのでこれが普通なのかは判りませんけどね。
こういう対応する会社は他に聞いたことがないので、「悪」にしたまでの事です。

実際のところニコンやキヤノンその他メーカーで、送付を受付けてくれないところってあるんでしょうかね。
1年超えての故障はみんなSCに直接持って行ってる人ばかりなんでしょうか？

書込番号：19394733　スマートフォンサイトからの書き込み

[神戸みなと]

修理依頼だったら引き取りサービスもあるが、不具合かどうか見極めが必要な事象では対応が違うということなのか。
販売店を通すのが嫌なら故障だといって引き取ってもらえばいいのにね。
費用がかかるのなら必要ないと思っているのか、片ボケなんか許せないと思うが。

便利なLUMIX引取りサービス
http://club.panasonic.jp/repair/dsc/
レンズは対象外という記載も無い。

今はサービス部門は別会社、費用の負担を誰がするのかにこだわるよ。

書込番号：19394743

[びゃくだん]

＞神戸みなとさん
>修理依頼だったら引き取りサービスもあるが、不具合かどうか見極めが必要な事象では対応が違うということなのか。
最初それも疑ったのですが、引き取りサービスのサイトで45-175mmの型番（H-PS45175）はちゃんと出てくるものの、15mmの方は出てこないのでやはりレンズ毎に送付対応可能か否かで分けられているみたいです。
http://club.panasonic.jp/repair/search_product/?service=2&product=_init

ちょっと試した感じ、12-35mm F2.8、25mm F1.4、45mm F2.8などは出てくるんですが、35-100mm F2.8や42.5mmノクチクロン、15mm F1.7は無いみたいです。
基準がわかりませんが、これらのレンズを持っている人は1年超えたらSCに直接持っていかないと行けないかもしれませんね。
高級レンズにこそ手厚いサポートを期待したいのに、真逆のような気がしてとても残念です。

書込番号：19394769　スマートフォンサイトからの書き込み

[渋谷道玄]

不思議なサポートですね。

12-35/2.8あたり以降のレンズが出てきませんね。
PZのキットレンズが出てきたりするので、
価格とかレンズの仕様によるものでもなさそうですね。

時期的なものかとも思いましたが、
ボディーは出てくるので摩訶不思議です。

書込番号：19394799

[びゃくだん]

なるほど、どういうことかよくわかりました。
パナソニックの場合購入店舗経由の修理がデフォルトみたいですね。
http://club.panasonic.jp/repair/dsc/
販売店による修理サービスが最初に書いてあるってことは、それを推奨しているんでしょう。
あと、年数に関しては何も書いてないですね。メーカー保証の1年超えたら店ではなくメーカー送付なんだろう思ってましたが、そういう訳では無いようで。

送付対応できるものとそうでないものがあるのは気になりますが、とにかく、いろいろ勉強不足でした。

書込番号：19394802　スマートフォンサイトからの書き込み

[SakanaTarou]

＞びゃくだんさん
せっかく買った製品が調子が悪いとへこみますし、そのうえややこしいサポート体制だとイラっとしますよねー。
私の場合、日本で買った方が安いものは日本で買うのですが、初期不良や故障のときはややこしくなるなー、といつも心配になります。

高いものを買う時には実店舗で実物をチェックして買うようにしているんですが、これも全ての項目をチェックできるわけではありませんし、、、あたりかはずれか、賭けですね。
メーカーには不良品を減らすようにいっそう努力して欲しいですね。

書込番号：19394831

[神戸みなと]

ほんとだ、検索入力しても該当無しと出る、厄介なメーカー。
電話でしか用件が伝わらないとは、残念至極。
GX7でパナの１眼の仲間になろうかと思っていたのに、気勢がそがれた。

私の１眼はソニーのα５７で使用レンズは２０年ほど前のフイルム1眼の使いまわし。
フイルムの35ミリ用だからレンズが描くものの中心部だけ切り取ってくれる、周辺の良くない部分は画面に入れていないのです。
画角は別として、変換マウントを使ってAPS-C用のレンズを４/３に使うというのも良いのかもしれませんね。

書込番号：19394871

[びゃくだん]

調べた感じだとニコン、キヤノン、オリンパス、ソニー、富士フイルム、ペンタックス、シグマ、タムロンは自分でメーカー送付出来るようです（保証期間中の送料負担はまちまち）。

http://www.nikon-image.com/support/repair/receipt/repair_center/
http://cweb.canon.jp/cgi-bin/e-support/repair/select/service.cgi?tp=3&pr=EF50F182
https://fotopus.com/index.html/module/Repair/action/DeliSend
http://www.sony.jp/support/repair/menu/takuhai/index.html
http://fujifilm.jp/support/digitalcamera/repairservice/
http://www.ricoh-imaging.co.jp/japan/support/repair_faq.html　>修理品を直接送りたいのですが、どこに送ればいいですか？
https://www.sigma-photo.co.jp/support/repair/index.html
https://www.tamron.co.jp/support/repair/index02.html　宅配便等、郵送でも受け付けております

自分で送付できないのはパナソニックだけのようです。
やっぱりサポートのレベルは低いと思います。

書込番号：19394918

[BAJA人]

こんにちは。

宅配非対応レンズがあるとはなんとも面倒くさいサービスですね。
理由はなんなんでしょう？
高級レンズがだめなのかなと思ったら45マクロや25/1.4はOKなんですよね。

何かただ単に新製品が出たときの修理Webページのメンテ漏れのような
気もしますけどね。
で、サービス会社は何も考えずに惰性で対応（苦笑）

パナのサービスならありえると思いますね。
とにかく宅配不可の理由が知りたいところですね。


>販売店による修理サービスが最初に書いてあるってことは、それを推奨しているんでしょう。

頭に「お客様の都合に合わせてサービスをお選びください。」とありますから、
ユーザーとしては基本的にどの手段で修理に出してもOKともとれますね。

書込番号：19394942

[びゃくだん]

＞SakanaTarouさん
15mm f1.7の塵の除去費用が思ったより安くて、パナのアフターサービスも捨てたもんじゃないな、と感じてたところだったんですよね…
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000636770/SortID=19365053/

GX7センサー清掃で6万近い修理費とか45-175mmの件もあって、やはりサポートの質には疑問があります。
販売店経由での修理がメインってのは、昔の家電的なサポート体制ですよね。
良いか悪いかはともかく、ネット通販が盛んな今の時代遅れてるなと思いました。
店が潰れたらどうなるんだろう、と言う疑問もありますし（自己責任だけで済むのかな）。

と、さんざん文句言いつつも、パナのカメラ好きなのでまた買っちゃいそうなのが怖いです…


＞神戸みなとさん
GX7は積極的には勧めない機種です。
EVFの色が結構おかしいし、上でも書いたセンサー交換6万って言う報告もあります。

何だかんだサポートまで含めるとプロ用機材として信頼の置けるニコンキヤノンなのかなぁ、と思ってしまいました。

書込番号：19394954

[びゃくだん]

>BAJA人さん
修理サービスのサイト色々レンズを検索してみましたが、まさにその通りで、明確な理由があるわけではなく単に更新が古いだけのように感じました。

2012年のPZ標準ズーム辺りを境に、新しいレンズはまるで対応してないですね。
逆に古いレンズはフォーサーズ時代のものから律儀なぐらい漏らしがない。

ま、将来的にこのサービスは廃止する予定で、ある時を境にリストに入れてないのかもしれないですが。
でも、そんなことやってしまうとますます手段を選ぶ余地がなくなりますね(；´∀｀)

書込番号：19394984

[びゃくだん]

東北は県に1箇所しかサービスセンターが無い上に距離が長いから、普通に往復200キロとかの世界になる可能性がありますね。
九州もキツイ。
この辺りに住んでる方は、近場の店で買わないと故障した時に悲惨な目に遭います。

書込番号：19395302

[しんちゃんののすけ]

パナソニックユーザーじゃなくて良かった。ナショナルは好きだったんだけどなあ、、、

書込番号：19395412

[Jamesh]

私の場合、保障期間中なら宅急便による引取りサービスか、最寄のサービスセンターへの持込と言われましたが。

因みに千葉で、サービスセンターも5キロ以内になるので、宅急便の引き取りよりは自分で行った方が早いので、持ち込みました。

しかし・・・サービスセンターの受付に何も知らない素人を置いておくんですね・・・キヤノンなんかと偉い違いだと思いました。

書込番号：19395426

[びゃくだん]

＞Jameshさん
えっと、他スレを拝見させていただきました。
12-35mm F2.8は引取サービスやってくれるんです。
何故かその辺りより新しいレンズはほぼ不可能なようですが。

何にしろイライラしても馬鹿らしいので、遊びついでに明日にでも持って行こうかと思います。

書込番号：19395598

[okioma]

＞これって保証期間過ぎて、遠隔地に住んでる人はどうなるんですかね。
1年過ぎたら店は当然面倒見る義務もないし、それでもサービスセンターまで持って来いっていうんでしょうか。


そもそも、考えがおかしいですよ。
直接メーカーに出すことにこだわり過ぎでは？

普通、義務がないなんて発想は出ませんよ。
メーカーの保証期間が過ぎても、買ったお店でも修理等の受け付けはしてくれます。
買ったお店が遠かったりした場合、購入していない店でも対応はしてくれるよ。
お店で必ずメーカーに送ってと言えば大抵は送ってくれます。
もし、断るようなお店なら今後利用したいとも思わんし…

書込番号：19395640

[びゃくだん]

＞okiomaさん
＞直接メーカーに出すことにこだわり過ぎでは？

いや、そこを否定されたこのスレッドの存在意義がありません。
メインの話題は、他メーカーは大手は（多分）全て対応してるのに、パナだけ直接メーカー送付が出来ないのはサービス悪すぎじゃないかって話なので。

2回目の発言で言ってますよ。
＞「送付を受け付けないこと自体がおかしい」

＞買ったお店が遠かったりした場合、購入していない店でも対応はしてくれるよ。
そうなんですか。
ただ、日数は余計にかかるし、手数料余分に取られるしで、直接送付よりはサービスは劣りますね。
最悪の場合それに頼るしかなさそうですが。

書込番号：19395845

[okioma]

まあ、サービスが悪いかどうかは別として

もともと、パナの母体がなんであるかでなんとなくですがわかるような…
家電メーカーであって、もともと販売店とのつながりが強いからでは？


＞「送付を受け付けないこと自体がおかしい」

これはあくまでも、個人のお客様との対応する基盤が今はできていないからと言うことで…


他のメーカーがやっているからパナはとなるのでしょうね…
お気持ちはわかりますが…
現状、ここでどうこう言ってもメーカーでの対応が決まっているようですから仕方ないのでは…

書込番号：19395898

[びゃくだん]

＞okiomaさん
メーカー対応がまちまちだったらまだ許せるんですが、他メーカー全部出来ますからね。
まぁ、ここで言っても仕方ないのは百も承知です。

ちょっと愚痴りたかったってのは確かにありますが、メーカーサポートの実態が判るのって人によっては重要だと思うので、そういう方達に役に立ってればいいですが…。

書込番号：19395986　スマートフォンサイトからの書き込み

[さめ大臣]

＞びゃくだんさん

はじめまして、こんばんは。
パナのサービス対応、お疲れ様でした。

私も、45-175mmのAFが機能しなくなったとき、購入店が遠かったので、パナソニックに問い合わせたら、パナのサービス会社に持ち込んでくれ、と言われました。

そのサービス会社も、受付が保証書すら確認しないような素人だったのですが、

(1)一週間以内に検査結果を連絡しますといったのに二週間音沙汰なし、

(2)こちらから電話したら、実は間違った工場に送ってしまいましたとビックリな状況を説明され、

(3)さらに二週間ほどして、サービスから「分解して確認したところ問題はなく、組み上げなおしたらAFが利くようになりました、修理は不要です。翌日引きとりに来てください」、といわれて行ったら、「まだ工場から届いてません、昨日は工場が休みだったので、発送がされませんでした」と、謎の弁。

(4)では、工場から家に直送してください、とお願いしたら、「着払いですが？」と言われ。。。

パナソニックのサービス会社にはかなりの問題があると思っています。工場との連携も全くできていないように思われます。
10日〜二週間で修理してお渡しできます、と言われましたが、最終的に１ヶ月以上かかりました。

購入店の支店が家の近くにあるので、そこ経由でお願いすれば良かったと後悔しました。

なお、私のケースでは、本社に電話で状況を説明したら、一瞬で解決。すぐに家まで発送してくれました。もちろん元払いで。

パナソニック、製品は良いのですが、このサポート体制をなんとか改善してほしいものですね。

書込番号：19396192　スマートフォンサイトからの書き込み

[quite]

＞びゃくだんさん

はじめまして。スレが進むにつれて、事の次第が理解できました。不思議な対応ですね。

書込番号：19396424　スマートフォンサイトからの書き込み

[Jamesh]

私も35年カメラに関わってきて、こんな話し聞いたことないですね。
オマケに私が経験した応対も、間違いなく最低です。
逆に最高だったのは、20年以上前のキヤノン新宿サービスステーションでした。

書込番号：19396473

[びゃくだん]

＞さめ大臣さん
パナの場合送付できない代わりにサービス拠点が全国至るところにあります。多分各都道府県に最低1つはあるかと。
それは良いことでもあるけど、多すぎるゆえに各拠点間のサービスの質のばらつきに繋がります。
他社はだいたい全国に2〜10くらいでしょうか（主にレンズ屋のシグマやタムロンは除く）。
ソニーは昨年窓口の多くを閉鎖したみたいです（https://www.sony.jp/support/info/sinfo131203.html）。
閉鎖の理由に「サービスステーションの窓口をご利用されるお客様が減少」とありますね。

多分パナも地方の拠点は利用者が少ないと思います。
利用者が少ないと緊張感なくダラダラ仕事する人も出てきますので、そういうケースに当たってしまう可能性も少なからず出てくるでしょうねぇ。

私は数だけ多くて質にばらつきがあるサービス拠点より、ある程度数を絞って精鋭を集めたところの方がありがたいですね。
もちろんサービス拠点に送付可能という前提です。

今日サービスセンターに持っていくつもりですが、地方という事もありカメラに関する知識・対応はあまり期待しないことにします^_^;


＞quiteさん
最初に余計なことを書きすぎて本筋が判りにくくなってたのかなと。
色んな手続き方法があると思いますが、自分は「メーカー直送」が修理の期間・確実性において最高だと思ってるので（初期不良以外は店側にはなるべく迷惑かけたくないのもある）、それが出来ないパナは残念です。
「店に出せばいい、甘えすぎ」って言われましたが、そうじゃなくて他社は全て直送に対応してるのにパナだけ出来ないのはサービス悪いって話です。

＞Jameshさん
上でも書きましたが、拠点が多すぎるゆえの地方と都市の差ですかね。
多分パナでも東京、大阪あたりの利用客が多いエリアはサービスいいと思いますが…。

書込番号：19396849　スマートフォンサイトからの書き込み

[友カメラ]

＞びゃくだんさん

なぜ、送付がダメで、現物を持ち込みならOKなのでしょうか。
なにか、メーカーの見解をお聞きになっていらっしゃるでしょうか。
送付でも、持ち込んでも、結果的には同じような気がするのですが、なにかメーカーにとっての不都合があるんですかね。

書込番号：19397667

[渋谷道玄]

なにやら途中からパナは直送修理をやっていないメーカーに
分類されてしまっているようですが、
一応「宅配修理サービス」はありますので、
他のメーカーはやっているのにパナにはないという書き方は
誤解を招くかと思います。

キヤノンにしても電子辞書や電卓まで受け付けてもらえないようなので、
メーカーによって修理サービスのあり方は違うのでしょう。

今回の件は「一部のレンズで宅配修理サービスを受け付けてもらえない」
「その一部製品の分類や対応に納得できない」ということですよね。

私も噂を聞くにつけ、パナのサービスには不安を感じている一人ではありますが、
ちょっと気になりましたです。

書込番号：19397700

[びゃくだん]

＞友カメラさん
先ほどサービスセンターへ行って帰ってきたんですが、想像通り担当の人の知識があやふやでした。
正直、自分で行かないとどんな扱いされるか判らない、と感じました。
向こうもそれが解ってるから、直接来させようとしてるのかも。

私がカメラボディのセンサー（カメラボディの箱に載ってる写真です）を指差して、「ここにゴミが付いている可能性がある」、といったのですが、「ここのレンズですよね？」って言われたんですよ（苦笑）
パナは家電を多く扱っているということもあり、そっちの知識が主でカメラには疎い人が多いのかもですねぇ。


＞渋谷道玄さん
確かにちょっとごっちゃになってました。
まず、宅配業者が家まで来て引き取ってくれるサービスはやってますね。
ただ、レンズは2012年のある時を境に新しい物は対応してないようです。

もう一つこちらから宅配便で送るパターン、これはサイトには明記されてないと思います。
でも、一度G6の点検をしてもらった時には自分で出したような記憶があるので、可能なはずです。

多分、宅配修理に対応してない一部のレンズは、もれなくこちらから送付も出来ない、って事だろうと思います。
例えば最新ボディのGX8がありますが、こちらは宅配修理サービスを受け付けてくれるようなので、恐らく自分で送付することも出来るのでしょう。


結局修理品目の、レンズのデータが古いままなんじゃなか、ってのが一番怪しいです。

＞今回の件は「一部のレンズで宅配修理サービスを受け付けてもらえない」
「その一部製品の分類や対応に納得できない」ということですよね。

それプラス、「一部のレンズでこちらからの宅配便送付も修理を受け付けてもらえない」ということです。
一部レンズの修理を頼む場合は、購入店経由か最寄りのサービスセンターに直接持っていくしか無い、ってことですね。
自分もいつの間にか勘違いして、カメラとレンズ全てが送付できないと思い込んでしまってました。

書込番号：19397866

[Tranquility]

＞びゃくだんさん

>私がカメラボディのセンサー（カメラボディの箱に載ってる写真です）を指差して、「ここにゴミが付いている可能性がある」、といったのですが、「ここのレンズですよね？」って言われたんですよ（苦笑）

vmax01さんという方が「センサー内部のゴミについて 高額修理」というスレッドを立てられています。
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000009614/SortID=19380325/#tab
びゃくだんさんのカメラのセンサーにもゴミが入っていたのでしょうか？

いずれにしろ、片ボケ問題が早期解決するといいですね。

書込番号：19397962

[さめ大臣]

＞びゃくだんさん

パナのサービス拠点、多いですね。
私は宅配サービスがあることすら知りませんでした。
電話では、サービス拠点の住所を言われて、ここに持ち込んでください、としか言われなかったと思います。
（2年くらい前の話ですが）

今度、Amazonとかで購入した機器が故障したら利用を検討してみます。

E-M5のシャッターユニット交換で、オリンパスのピックアップサービスを利用しましたが、
手間もかからず便利でした。良いところはまねして欲しいですね。

＞多分パナも地方の拠点は利用者が少ないと思います。
＞利用者が少ないと緊張感なくダラダラ仕事する人も出てきますので、

なるほど、確かにそんな印象を受けました。
担当者が迷走さえしなければ、持ち込みでも構わないんですけど。。。

＞ソニーは昨年窓口の多くを閉鎖したみたいです（https://www.sony.jp/support/info/sinfo131203.html）。
＞閉鎖の理由に「サービスステーションの窓口をご利用されるお客様が減少」とありますね。

一般的には、やっぱり買った店に相談するのが多いでしょうね。
ネットで買った場合は引取修理を使う、と。

# どうでもいい話ですが、PlayStationとnasneのサポート窓口が違うんですね。

書込番号：19397983

[びゃくだん]

＞Tranquilityさん
またこちらでも返信させていただきます。
くだんのセンサーゴミの件はまだ調査中なので何とも言えませんが、オリンパスのE-M5の場合は保証期間中は無料で取替えてもらったようです。
同等のサービスが期待できるとは思ってませんが、まだ2ヶ月しか経ってないので、「使用環境による」と言われて有償になるのだけは勘弁して欲しいですね。
まぁ、その前にただの小さな粘着ゴミであることを祈りたいですが。

片ボケに関しては自分でも悪いかどうかちょっと自信がないので、正常と言われたらそれはそれで安心ではあります。こっちの方はそんなに心配はしてません（外圧が云々言われて有償だったら悲しいけど）。

＞さめ大臣さん
宅配サービスはGX7の検査で1度出してますが、あれに関しては便利で良かったですよ。
このレンズもそれが使えれば言うことなかったんですが、まさか自分からの送付までもが不可能だとは思わなかったです。
サービスセンターが遠い人で通販とかで遠い地域の製品を買う時は、店舗に出す送料も考えないと保証期間中でも結構高くついてしまうかもしれないので注意です。

＞一般的には、やっぱり買った店に相談するのが多いでしょうね。
ネットで買った場合は引取修理を使う、と。

うちは割と田舎なので、店舗購入は恐ろしく高いです(TT)
コンデジですがFZ200が当時ネットで3万ちょっとで売ってた時、平気で6万で売ってたし（笑）
だから、カメラ買う時はネットオンリーです（一応実店舗がある店にしてる）。
まぁ、引取り修理出来ないレンズを買う予定は今のところ全くないので、あまり心配してません。

それよりAF連写の強いボディーが欲しい・・・。

書込番号：19398841　スマートフォンサイトからの書き込み

[さめ大臣]

＞びゃくだんさん

製品によって一部のレンズを使えたり使えなかったりするのは混乱しますね。
私も当レンズを愛用中なので、故障しないよう気をつけて使うことにします（笑）

書込番号：19401070

[gda_hisashi]

パナは家電（ＴＶとか冷蔵庫とか）での修理システムがベースになっていたんでしょうね
※冷蔵庫とかＳＣに持ち込まないでしょうから

郵送受け付けはしてもらえた方が良いですね

とは言え
今宅配のレスポンスも良いので
ＰＣとかスマホとかのように回収キットを送ってもらうシステムも
そんなに悪くは無いと思います
（日数や回収キットがどうのと言うよりそれにより基本料がかなり
必要になる場合があるのでそれは気になりますが）

書込番号：19403030

[びゃくだん]

＞さめ大臣さん
上で書かなかったんですが、サービスセンターに持っていった時受け取り先はどうなるのか聞いたら、「またここに取りに来てください」と言われました。
最終的に、1年未満だから宅配でってことになりましたけど、黙ってたらエラい目に遭います（＾ω＾；）

＞gda_hisashiさん
新しいレンズだけ不可能な理由がよく解らないんですよ。
GX7の宅配回収の時は業者がスムーズでよかったんですが…。

書込番号：19403200　スマートフォンサイトからの書き込み

[mod60]

本レンズの話でなく恐縮ですが、私も以前GM5を購入した時、ボディに凹みのような塗装ハゲがあり、購入店に相談したところメーカーで不良と認めた場合は交換に応じるということでしたのでパナソニックのサポートに連絡したことがありました。
その時はスレ主さん同様、秋葉原の修理センターに持参するようにとのことでしたので何やら面倒になってしまい、ポイント等差し引くと損はありませんでしたのでそのまま買い取りに出したことがあります。
（結局は安くなってから別のカラーを買い直しましたが）

それ以来、価格が多少高くても、何かあった際にお店の判断で交換対応などしてもらえる大手の量販店かカメラ店で買うようにしています。
使っているうちに不具合が生じた場合にはやはり面倒ですね。GM5やこのレンズも製品自体は非常に良いと思うのでが。

書込番号：19403260　スマートフォンサイトからの書き込み

[びゃくだん]

＞mod60さん
う〜ん、店もパナもどっちも微妙な感じですねぇ。
初期不良なら店が交換で対応するべきだと思うし。それとも、明らかにわかるくらいの凹みではなかったので、判断が必要だったということでしょうか？

ただ、パナ的には工房まで来てくれれば即時交換出来るから、という理由で提案したのかも知れません。
送付だと時間がかかりますが、工房は修理センターなので対応も早いと思います。

もっとも、ユーザーの都合もあるはずなので、持ち込みだけでなく別途送付という手段も提案するべきだとは思いますが…。
GM5は宅配修理対応なので、多分ネットから依頼すれば出来たとは思います。

書込番号：19403432　スマートフォンサイトからの書き込み

[AE84]

で・・・
結局スレ主さんが悪だと騒いでる一部レンズの宅配送付ができない理由を聞いたんでしょうか。
なんかいろいろ想像的なことは書いてるけど、このスレの核心ともいえるその具体的理由はパナに聞かないの？
レスで何人かが理由は聞きましたか？的なこと書いてるけどスレ主さん見事にスルーしてますよねｗ

書込番号：19403841

[びゃくだん]

＞AE84さん
あー、見事に読み逃してました。
聞いてくれた方、気づかなくてすみません。

電話では詳しい理由もなく、何度聞いてもとにかくマニュアル通りの対応で、ダメの一点張りでした。
サービスセンターで聞くのもどうせ時間の無駄だし、なるべく関わりたくないので手続きだけしてすぐ退散しましたよ^_^;

正直もう考えるだけ馬鹿らしいので、今はどういう状態で返ってくるかだけが心配です（45-175mmの異音が治らなかったという報告もあるので）。

書込番号：19404144　スマートフォンサイトからの書き込み

[さめ大臣]

＞びゃくだんさん

ありがとうございます。
参考になりました。

うちの最寄りのサービスセンター（パナソニックテクニカルサービス株式会社）は何だか頼りないので、そういう事態（修理）になったら、受け取りはどうするのかなど、本社にも併せて問い合わせてみます。

うまくサービスを使いたいところですね。

書込番号：19404257　スマートフォンサイトからの書き込み

[Jamesh]

＞さめ大臣さん
私の所も、如何にも素人という感じで、預けるのが不安でした。
シリアルナンバーやアクセサリーんp有無すら確認しないんですから。

書込番号：19405280

[ようこそここへ]

個人のミスって感じじゃないから、単純にユーザーサポートに関する部門が機能してないんじゃない？縦の統率も乱れ、横の連携もできてないんだと思う。

だから、個々のケースにゃその場でああ言えばこう言うで対応しといて、逃げきれなかったらマニュアル連呼、あとはなんとか次の部門に引き渡して、自分のところでババ引かないようにたらい回しにするのが精一杯なんだと思う。おそらくさ、本人たちもスレ主さんみたいな人に言われるまで齟齬に気づいてなかったと思うよ。

パナって最近、社内的にも色々あってるでしょう。先日の工場閉鎖の際も、かなり急な動きでぶった切ったみたいだしさ、社長もカメラ部門に対して悲観的みたいだし、リストラと予算削減で、相当士気も下がれば混乱もしてるんじゃないかな。

ま、スレ主さんも巻き込まれちゃったわけだけれども、ババ引かないように頑張るしかないね。

まずは、起こったことを時間軸上で全部ログっていくしかない。関係者の名前も全て聞く。電話も会話もできることなら録音。あとは、下っ端を相手にしても仕方ないから、責任ある立場の人間の所在をつきとめて直談判だね。そりゃ下からたぐっていきゃ見つかるでしょ、そこは腐っても役職制の組織なんだし。

案外さ、混乱して統率取れてない連中に限って、担当者の頭の上を飛び越えて、上と話するとすんなり通るもんだよ。いきなり待遇良くなって、全て解決したりする。

書込番号：19406402

[さめ大臣]

＞Jameshさん

Panasonicはレンズも作っているんですか？みたいな感じでした。
落としそうになるし、かなり不安になりました。
どの家電でも、シリアルナンバーや保証書くらい確認しますよね…

どこのサービス窓口も一緒なんですね〜（汗）


＞ようこそここへさん

＞縦の統率も乱れ、横の連携もできてないんだと思う。

よくわかる話です。
行き当たりばったりの対応というか、ちぐはぐでしたね。
もうちょっとシステム化されていれば我々ユーザーだけでなく、窓口担当者も楽だと思うのですが。。。

＞担当者の頭の上を飛び越えて、上と話するとすんなり通るもんだよ。
＞いきなり待遇良くなって、全て解決したりする。

まさに、おっしゃる通りの展開でした。
パナで困ったら、すみやかに本社に連絡するのがいいかもしれません（面倒ですが）。

書込番号：19407667

[銘仙]

レンズに限らずボディーも個人では送付出来ません。


送付中に何かあった場合、何かと困るから。。


元々、故障してたのか、輸送中か、個人で輸送した際に何かあって故障しちゃったのか、判断が難しい場合もあるでしょうし、まぁ、そんなこんな理由で個人送付は出来ません。。。

書込番号：19416631　スマートフォンサイトからの書き込み

[Jamesh]

経過はどうですか？

私の12-35mmは、預けてから一月近くなりますが、音沙汰なしです。
遅くなるならそれなりの連絡をする様、言ったにも関わらず、理解する能力が無い様です。

今時は役所の方がまだマシな対応する位ですね。

書込番号：19421716

[びゃくだん]

＞銘仙さん
上でも書いてますが、それが出来ないのは調べた限り一部のパナソニックレンズだけです。
現にパナソニックにボディを直接送付したことはあります（もちろん電話で送る旨は先に伝えました）。

＞Jameshさん
一応電話は来ましたよ。
ただ、GX7本体、15mm F1.7、45-175、いずれも正月明けまで持ち越しのようです。

まー、上でも書きましたがもう考えるのが馬鹿らしいので、この辺にしておいてくださいませ('A`)
無事に帰って来るのを祈るだけです…。

書込番号：19421906　スマートフォンサイトからの書き込み

[びゃくだん]

先ほど撮りました

レンズ2本とGX7ボディが帰ってきました。

45-175mmについては「不具合を確認しました」とありました。
手動で速く動かした時にやはり若干嫌な音はしますが、前よりはだいぶ小さくなったし、レバー動作時は割と静かなのでこいつについては良しとします。

15mm F1.7は「片ボケ確認しました」とあり、レンズユニット交換になりました。
まだチェックはしてないですが、こいつも良しとします。

問題はGX7で、こいつは何も手を付けずに戻ってきました。
相変わらずゴミは写ってます。
以下は送付前に写した写真。
bbs.kakaku.com/bbs/J0000009614/SortID=19380325/#19398232

送付の際、症状のところに「写真に点が写る。センサー部汚れ？」とハッキリと書いたにも関わらずです。


今回GX7と45-175mmはダブルズームで買った関係で同じ保証書なので、まとめて送りました。
もしかしたらGX7の「センサー部汚れ」を45-175mmの「レンズ部汚れ」と思い込んだのかもしれません。
でも、センサーってハッキリ書いてあるのに、ボディのチェックをしてないのが意味解りません。

いや、もしかしたらクリーニングくらいしてるのかもしれませんが、もしそうであれば尚更問題です。
クリーニングしても落ちないってことは、センサー内部に塵が入ってしまってる可能性が高いわけで…。

予想より早く帰ってきたのは良いですが、結局1月中旬ぐらいまでかかりそうです…。

書込番号：19435455

[びゃくだん]

15mm F1.7の保証書は緑の袋に入ってたと思うんですが、剥き出しのまま返ってきました。

書込番号：19436110　スマートフォンサイトからの書き込み

[Jamesh]

やっぱり何をやってもダメな連中ですね。
私の方も、一週間ぶりに電話したら、先週言った事を今から大阪の工場に掛け合うとか・・・。一週間何もしないで放置されていました。

仕上がりは１月半ば位だそうでｗ

書込番号：19441824

[びゃくだん]

自分は今日電話が来て、明日宅配で引取りに来ると言ってました。

話によると、一応センサー清掃自体はしていたようです。
でも多分、清掃前後含めて実際に撮影してゴミの写りを確認はしてないように思います。
おそらくセンサー内部のゴミなんですが、前回確認した時と今回では少しホコリの座標がずれていました。
どうやら内部で少し動いたようです。
なんにしろ、掃除したなら掃除したと書いてて欲しかったです。

正直自分の場合、GX7自体あまり愛着がわかないボディであること、他に2台持ち出せることから、呆れるくらいで大して怒りも沸かないです。
でも、これがたった一つのボディで、撮影シーズン真っ只中にやられたらと思うと冷や汗が出ますね…。

久しぶりに持ち出した45-175mmは使い勝手がいいなぁと改めて思います。
製品の性能には文句ないんですが、サポートを本当にしっかりして欲しい。

書込番号：19442047　スマートフォンサイトからの書き込み