『オプション間違い』のクチコミ掲示板

[404141520]

NX350h Fスポーツの納車まで１ヶ月を切った昨日、メールで送られて来た契約書類一連の注文書を見ているとホイールの色が注文した色と違う色で記載されてることに気がつきました。（スーパーグロスメタリックを選んだのですが、ブラック塗装と記載されていました）
担当さんに確認してもらうとランフラットタイヤではなく普通のタイヤを選んだ為、その場合ホイール色はブラックしか設定がないようで必然的にそうなってしまっていたとのことでした。
担当さんもこのこと（普通のタイヤを選んだ場合、ホイールはブラック一択になること）は知らなかったようで、商談時に説明もありませんでしたので平謝りされました。
なんとかできないかとメーカーに連絡したが無理だったようで、このまま納車してこのままお乗りいただけないかとお願いされました。よく見ないと違いが分からないですし、好みになってきますが圧倒的にブラックを選ばれる方の方が多いですよと言われました。
内心、えっ？私は悩みに悩んでスーパーグロスメタリックを選んだんですけど...って感じでしたが...
どうしてもスーパーグロスメタリックが良いのなら発注するが納期はわからないし、自分（担当さん）が30万程するホイールを自腹で購入しないといけないことになるので...と言われました。
それは確かに可哀想と思いましたが、そのまま乗るか希望色を発注するかの2択でどちらか選んで欲しいとのことでした。
今すぐには返答できないので考えさせて欲しい、もっと他の選択肢がないかお互い考えましょうと言って帰ってもらいしました。
5分後担当さんより電話があり、他の選択肢がないかと上司に相談したところ、このまま（ブラックホイールのまま）乗っていただけるのでしたらオプションから10万くらいサービスさせていただきますとのこと。
私としてはやはりスーパーグロスメタリックが良いのですが、30万を担当さんの自腹でと言われるとなんか申し訳なく思う部分もあり、でも担当さんのミスでもあるしどうするのがお互いにとっていいのかわからなく困っています。初めてレクサスの車を購入しますので、担当さんとはこれからも良い関係を築いていきたいた思っていますので、こういう時どのような対応をするのが良いのかご伝授いただけませんでしょうか？
自分だったらこうするかなといった意見も参考にさせていただけると助かります。

書込番号：25354037　スマートフォンサイトからの書き込み

[eikoocb]

＞404141520さん
自分だったらと言う事でしたら

よく見ないと違いが分からない程度のホイール何てどうでも良いし店の人達との関係性も良く保ちたいなら値引きも別に要らないと言ってそのまま納車してもらいます

でもスレ主様は気になる方ですのでそのまま乗るとずーっと気になるのでしょうね。
でしたら替えてもらうしか無いですね

因みに車じゃ無くて私が拘る物で同じような間違いが有れば私はキャンセルします
そして二度とその店には行かない

書込番号：25354068　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ho Chi Minh]

普通のタイヤを選ぶとブラック一択というのであれば説明が間違ってはいたと言うだけで、間違ってブラックを発注したわけではないですよね。であれば、私ならそのまま納車してもらいます。
ブラックホイールしか注文できないという説明が漏れていただけですから、それ以上の要求はしません。

書込番号：25354070　スマートフォンサイトからの書き込み

[肉じゃが美味しい]

カタログにも小さい字で記載ありますね。虫メガネが必要ですが。
↓
235/50R20 104Vタイヤ&20×71⁄2“J F SPORT”専用 アルミホイール(ブラック塗装)

よくある内装の組み合わせミスで無かったので、良しとしましょう？
内装なら乗る度に気になりますが、アルミの色は乗るまでの一瞬ですので。

書込番号：25354135

[John・Doe]

10万サービスよりは値引きにしてくれたら、そのお金＋αで社外のアルミを買い足しますね。
社外でもありそうな色合いですし。
ただ最後の最後に注文書の確認漏れしたのは自分自身も含まれるので余り強くは言えないかな。

書込番号：25354144

[かんだたくん]

自分だったらということであれば、何を重視していたか？で答えが変わると思います。
ホイールを重視していて、タイヤはランフラットでも良かった⇒向こうの提案を受けてオプションサービス
を貰う
ランフラットを重視していた、ホイールは黒でも良かった⇒あれ？そうなの？って言って終わり
です。

ただ、見ていた疑問に思った所もあります。
私の担当とは画面上で確認しながらオプション選択、最後に印刷した注文書の記載内容を一件一件
チェックしてサイン（サインの後に印刷したものでチェックかも）を行っていたので、漏れている（＝色々
頼み過ぎて何を頼んだか忘れた）はあっても記載が違うはありえないです。
こういったことって普通やらないものなのでしょうか？（うちのディーラーだけ？）

書込番号：25354191

[categoryzero]

＞404141520さん

ご希望と違っていて意気消沈ですね。

私なら、、、

ホイール？
所詮走行性能と無関係だし、自分でもどうせ見ないし、他人も誰一人気にしないから、発注時の希望と違っていてもどうでも良い、ですね。
「あら、違うの。ま、いいよ」

ボディカラーがブラック？洗車したくないからシルバー注文したのに、、、どうしてくれるの？
「近所の洗車機のシャンプー洗車代(ボディ下洗い付き、ワックス無し)を年4回、5年分で手を打とうか？」
(レクサスってディーラ洗車無料でしたか)

内装ブラックだと？今回は思い切ってオシャレにホワイト注文したのに、、、、？
「ま、どうせ乗ってしまえば気にならないからいっか。でもうちの奥さんに花束でもあげといて。多分それで機嫌直すと思う。しっかり謝っとけよ。」

「えっ、エンジン間違えた？L6NA頼んだのにL4ターボ?あれだけ何度も言ったろ？」
「当然キャンセルです。あったりまえでしょ。問答無用。」
『説明不足はお詫びしますが注文書に印も頂いていますし、、、そこを何とか。何でもご希望を仰ってください。』
「テメエ客に責任をなすりつける気か？出禁！出禁！出禁だよ。ナンバー取ってても絶対に金払わんからな。文句あったら裁判起こして差押しろや。」

かな。

人それぞれです。ご自身の確認ミスもあるからディーラだけの責任じゃないので、適当に妥協。その妥協線は人それぞれでしょう。

そこまでホイールへの執着が強ければ全額或いは過半額(責任を相殺して例えば5−9割)店負担でホイール交換。
その費用が営業個人負担になるなんて事はまともな企業ではあり得ません。ただのセールストークです。
もし本当に営業個人負担になるならその店との付き合いは即座にやめた方が良いです。ビジネスでミスなんていくらでもあり、いちいち従業員に損害賠償させる様な企業は完全にブラックです。勿論人事・業績査定には響きます。

書込番号：25354228

[categoryzero]

＞404141520さん

書き忘れました。

担当と店長若しくは責任者が揃って居る面前で「交換してもらったら代金は全額担当の個人負担ですか？」と質問して下さい。

書込番号：25354242　スマートフォンサイトからの書き込み

[budenarock]

即答でｽｰﾊﾟｰグロスを選択したのならともかく、悩みに悩んでの事だったら
ブラックになってもいいのでは？

書込番号：25354262

[つぼろじん]

ホイールに塗装することは出来ないの？

自分ならそれで妥協するけども　その方が安いと思うけど・・・

書込番号：25354299

[404141520]

＞budenarockさん
ありがとうございます。
初めはスーパーグロスメタリック一択だったのですが、商談に行くまで色々な画像等を見て揺らぎました。
でもやっぱり自分としてはブラックは嫌だな、スーパーグロスメタリック！って感じでしたので...

書込番号：25354300　スマートフォンサイトからの書き込み

[404141520]

＞eikoocbさん
ありがとうございます。
そうなんです。気になるやつなんです...
どちらも嫌な思いをせずに済ませる無理そうですね。

書込番号：25354310　スマートフォンサイトからの書き込み

[404141520]

＞Ho Chi Minhさん
ありがとうございます。
説明が間違っていたと言うより、商談時初めはスーパーグロスメタリックを選択してその後、普通のタイヤにすれば-22000円になりますがどうしますか？で、ランフラットタイヤの説明をしてくだったのでじゃあ普通のタイヤでいいです。と言う流れでホイールの色が変わると言う説明は一切なかったです。（重複しますが担当さんも普通のタイヤ選択＝ブラックホイールになるということは把握しておられなかった）
タイヤの種類、マイナス金額よりもホイール色を重視していたのでブラックになると言う説明があれば普通のタイヤは選んでいなかったので...

書込番号：25354328　スマートフォンサイトからの書き込み

[404141520]

＞肉じゃが美味しいさん
ありがとうございます。
隅々まで確認しなかった私自身にも非がありますが、マイナス金額のことだけでなく色も変わることも説明していただきたかったです...

書込番号：25354332　スマートフォンサイトからの書き込み

[404141520]

＞John・Doeさん
ありがとうございます。
そうなんです。こちらにも全く非がないわけではないので悩みます...

書込番号：25354334　スマートフォンサイトからの書き込み

[404141520]

＞かんだたくんさん
ありがとうございます。
完全にホイール重視でしたので非常に残念なのです。
自分のことですが、妥協線難しいですね...

書込番号：25354337　スマートフォンサイトからの書き込み

[odetsu]

黒もいいと思います。

今回の件で担当さんの対応に胸を打たれました。
自分の非を認め対処出来る最大限の提案をし、決して責任逃れしない姿勢。

自分ならそんな担当さんに出会えたら今回ぐらいのミスは水に流して、そのかわりこれからも末永くその方の担当でお願いしますって上席の方にお願いしてしまうかな。
そして数年たって今回の事をその担当さんと笑い話ししてみたい。

間違ってもイヤミったらしく「交換してもらったら代金は全額担当の個人負担ですか？」なんて聞かないでね。
それは人としてとても醜い事ですね。

書込番号：25354342

[404141520]

＞かんだたくんさん
おっしゃる通り、最終確認ありましたがタイヤは普通を選んだので-22000円になってます。で、終わっていてお互いにホイール色が変わるとは思いもよりませんでしたので、完全にスルーでした。
担当さんよりホイール色が変わる説明をしなかった、私自身もその事を知らなかった為に招いた完全に私のミスですと謝罪がありました。

書込番号：25354344　スマートフォンサイトからの書き込み

[categoryzero]

> 間違ってもイヤミったらしく「交換してもらったら代金は全額担当の個人負担ですか？」なんて聞かないでね。

全然わかってないねえ。どこが嫌味やねん。
ディーラに企業として負担させて個人責任にしないためやん。

書込番号：25354346

[404141520]

＞categoryzeroさん
ありがとうございます。
ホイール代30万を担当さんが自腹なんてあり得ないですよね。セールストークってのはわかるんですがなんだか心苦しいです。
そういう嘘はやめていただきたいものですね。

書込番号：25354351　スマートフォンサイトからの書き込み

[404141520]

＞つぼろじんさん
ありがとうございます。
塗装も可能かとは思いますが、選択肢にはでなかったので面倒なのですかね？
担当さんとしては、このまま納車して乗ってもらいたいという気持ちはとーっても分かりますがなんとも納得しがたいところです。

書込番号：25354356　スマートフォンサイトからの書き込み

[budenarock]

何度もコメントすいません。
私はブラック1択でした。ホワイトノーヴァとブラックホイール映えますよ。
メチゃ恰好いいと思います。
個人見解ですいません。
スレ主さんのボディカラーは解りませんが、ブラックで行きましょう。
どうしても気に入らなければヤ〇オクで売却、購入で入れ替えれば？

書込番号：25354413

[釣り三昧K]

＞404141520さん

スーパーグロスメタリックにこだわる気持ちよくわかるなあ
仮に小生ならオプション値引きは断り、お互いに非があると言う事でブラックはそのまま引き取り
スーパーグロスメタリックの追加購入に対し折半で交渉すると思う

そしてスタットレスタイヤを必要とする地域にお住まいなら
ブラックをスタットレスタイヤ用にしスーパーグロスメタリックはノーマル用にしますね

書込番号：25354451

[John・Doe]

つぼろじんさんが言う様に塗装してしまうのもありかもね。
ただし、リセールに影響が出ると思うけど（10万マイナスくらい）。
塗装工賃は１８インチ４本で９万円が相場だけど、中古アルミショップなんかに持ち込むと半額以下で可能。
仕入れたアルミを再塗装して売るようなお店に一緒にやって貰ったことあるけど４万円でお釣り出た。

書込番号：25354485

[404141520]

みなさん様々な意見ありがとうございます。
塗装は個人的に全く考えておりません。
担当さんが謝罪にこられた際、希望の色の余って浮いているようなホイールはどこにもなく、店頭にある試乗車にしかついていないとおっしゃっていましたので状態を見せてもらって、それと組み換え・入れ替えてもらえないか聞いてみようかと思っているのですが、試乗車のホイールなんてやめた方が良いとか何か注意する点などはございますでしょうか？
そうすることでブラックホイールもそつにならず、私も希望の色がつきますし、新たなホイールを購入する負担もなくなるので良いかな？と思うのですが。

書込番号：25354549　スマートフォンサイトからの書き込み

[電撃さん]

私もスーパーグロスブラックの方がよかったですが、ノーマルタイヤがよかったので、ブラックになってしまいましたが、ムチャクチャかっこいいです！

書込番号：25354581　スマートフォンサイトからの書き込み

[いやはやなんともならないもんだ]

なんかスレ主さん闇落ちしちゃってるね。
もう周りのアドバイスなんかに耳を傾ける余裕も無くなってるでしょ。
結局は自分で決めなければいけない事なのだから一度気持ちを整理されてはどうでしょう。
どうしてもその色でなければならないのか。
それとも人のミスを笑って許せる自分になれるのか。
他者からの意見を集めても所詮は他人事です。
あなたの悩みを解決する様な答えは示されないでしょう。
実は私もこれを書きながら思っています。
どーでもいいと。

書込番号：25354597

[コピスタスフグ]

＞404141520さん

メーカーの仕様通りの色になるだけなので、それが嫌なら丸ごとキャンセルすれば良いだけでは？

営業担当の自己負担明言は、あなたに申し訳なく感じさせて仕様通りにしてもらうためのフリでしょう。仕事のミス（？）を自己負担なんてレベルの低いことはレクサス店ではしないでしょう。

そもそも発注時に仕様を一つ一つ確認するのがルーチンだと思うのですが、それをしなかったのか、適当に済ませたのか、いずれにしても営業側にも買う側にも落ち度があったと思います。

いや、そもそも仕様通りなんだから落ち度はないとも思います。それをディーラーに負担させるのもおかしな話でしょう。

書込番号：25354633

[batman2]

＞404141520さん
結局どうするんですか？

書込番号：25354755　スマートフォンサイトからの書き込み

[YASSY 824]

車体色や内装色など取り返しのつかないものならオマケや値引きという提案しかできないのは分かりますが、追加で買える物に対して同じ提案をするのはただの思考停止です。
その店長さんに言いたいのは、30万掛かっても個別に買うことが出来る品物があるのに、何を10万（10万円分？）とか駆け引きしてるの？
商談してるんじゃないんですけど。
300万と10万なら違うけど30万と10万、あなたの会社では何か違うの？
10万で手を打たせてもそのSCさんが買主さんにずっと負目を感じるだけです。
30万で社員を守りなさい。

書込番号：25355282

[404141520]

私としては、波風立てずなるべく穏便にホイール色を交換していただけるのが最良だと思っていましたが、やはりそれは無理そうですね。
＞いやはやなんともならないもんださん
の、おっしゃる通りです。最後に決めるのは自分で、自分がどうしたいかです。
このようなつまらない質問にご意見、ご回答くださいました皆さまありがとうございました。
結局、最終確認をしっかりし行わなかった私にも落ち度があるのは否めませんので、あまり強くも言えないのでブラックのままで良いと連絡したいと思います。
ありがとうございました。

書込番号：25355832　スマートフォンサイトからの書き込み

[gda_hisashi]

＞404141520さん

〉メールで送られて来た契約書類一連の注文書を見ているとホイールの色が注文した色と違う色で記載されてることに気がつきました。（スーパーグロスメタリックを選んだのですが、ブラック塗装と記載されていました）

って事は
最初(契約時でなくても契約直後)
によく見れば見つけられたって事で

その内容で契約した訳ですから
お店は説明(気が付かず)不親切では有りますが
騙した訳でもなく
確認出来る事を確認せず契約したスレ主さんにも非は有るわけで

自分は客たからと自身の非(不確認)は棚に上げ
自身の思う通りにしてもらう
はちょっと虫が良すぎるかも

契約事項の変更は無理でも
何かちょっとしたサービスして貰えれば
程度で納得するしか無いかと思います


お店が家は全く不備はなく一歩も引かないなら
お前はプロだろうと素人を盾にちょっと暴れても良いかもしれません

書込番号：25355927

[Sドルフィン]

そもそもノーマルタイヤとランフラットタイヤの選択で選べるホイールに制限があるなんて複雑な仕様にしているメーカーにも非があると思います。
そして、この程度のイレギュラーに対応出来ないディーラーとメーカーの力関係。
33万通りに内装をコーディネート出来るLBXなんて本当にミス無く対応出来るのか、今から不安しかありません。
まぁ、スレ主さんがどちらの選択をしようと、一方的に責められる事はないと思いますので悔いの残らない選択をすればいいじゃないでしょうか。

書込番号：25356901

[Sドルフィン]

＞YASSY 824さん

面白い！！
更に言うと30万でも実際の仕入れは６掛け位でしょうか

書込番号：25356907

[YASSY 824]

ディーラーに悪意は無かったかも知れませんが、認識不足から変えるつもりのないホイールまで変えてしまい、当然その説明はしていない。
客が誤りに気づいて指摘。客に何の非があるのだろう。過失3割みたいな雰囲気ですが。
確認が遅い？カタログに小さく書いてある？
なら客に渡す前にディーラーで気付くべきでしょう。向こうはノーチェック？
「気持ちの上では」ディーラーの過失10割で良いと思います。
もちろんディーラーの事情を察して同情はします。それで落とし所が何処になるかという話だと思います。

＞Sドルフィンさん
逆に30万が仕入額の話なら通常売価は50万。
上でディーラーが悪いと書きつつ、個人的に50万のものを要求する勇気はありません。。。

書込番号：25356946

[いやはやなんともならないもんだ]

スレ主さん賢明なご判断を下されたと思います。
人を許すという行動は口でいう程簡単には出来ない行為だと思うからです。
納得のいかない部分は多々あったかと思いますが、それを飲み込み現状を受け入れられた事は勇断と評価されるべきでしょう。
あとは向こうから提示された諸条件を確実に履行してもらい、チクリと「今回だけだよ」と釘をさしておくのもよろしいかも知れませんね。

今回の経験が後々、スレ主さんにとって有意義なものとなる事を願って止みません。
お悩みのスレ主さんに「所詮は他人事」等と申し上げた非礼をお詫びいたします。
申し訳ありませんでした。

書込番号：25356983

[Sドルフィン]

＞YASSY 824さん

>>逆に30万が仕入額の話なら通常売価は50万。

多分、販売定価が30万円程だと思います。NXのディーラーオプションで用意されている20インチホイールは4種類あり、その内 3種類が30万〜35万円となっており、残りの1種類は鍛造なので60万越えですが(汗)
上記観点から大量生産している標準ホイールだと販売価格が30万円とみるのが妥当かと。
30万円の6掛けとして、仕入れは18万円程と推測。
余ったスレ主さんのブラックホイールも在庫として置いておき、仕入れ価格で販売すれば必ず売れると思います。雪国だったらスタッドレス用に勧められるし、ホイールをガリッとやっちゃて購入する人もいるでしょう。
あと、販売店同士の連携で売ってもらうとか。
素人考えでも色々と方法を思いつくのに、Fスポーツの人気ホイールひとつさばけないディーラーや営業さんって本当に車を売る能力あるの？って思っちゃいます。
ただ単に面倒なだけと思ってるんじゃないでしょうかね。

書込番号：25357388

[gda_hisashi]

>素人考えでも色々と方法を思いつくのに、Fスポーツの人気ホイールひとつさばけないディーラーや営業さんって本当に車を売る能力あるの？って思っちゃいます。

ディーラーは中古部品屋じゃないから

しかもＭＯＰ品を簡単にこっち外しこっちに付け
別のライン標準品を入手し取り付けて
なんて簡単に事は運ばないし

ＯＭＰで車についていたタイヤとホイールを外しても
それは新品？ってなる

書込番号：25357412

[eikoocb]

＞404141520さん
ブラックのままの方が乗り心地良くロードノイズ少ない普通のタイヤでしょうから良いじゃないですか

書込番号：25357593　スマートフォンサイトからの書き込み

[Sドルフィン]

＞gda_hisashiさん


>>ディーラーは中古部品屋じゃないから
しかもＭＯＰ品を簡単にこっち外しこっちに付け別のライン標準品を入手し取り付けてなんて簡単に事は運ばないし
ＯＭＰで車についていたタイヤとホイールを外してもそれは新品？ってなる

それが本当に会社として御法度なら営業さんが個人として色々な手段を用いてさばけばいいだけ。Fスポーツの人気ホイールなので ほぼ未使用品なら仕入れ価格でなら簡単に買い手が見つかると思いますが。
やはり、ただ単に面倒くさいだけが理由でしょう。「絶対に出来ない」ではなく「やりたくない」が本音。

書込番号：25357695

[Aramu0410]

＞404141520さん

解決済みになってますが一言
スレ主さんがグロスを選択した場合でも余ったブラックを埋め立てゴミに出したり、鉄クズ業者に回収させたりなんか絶対にしません。販売店は必ずお金に変えますので心配無用。
ホイール&空気圧センサー等の入れ替え労力が発生する事くらいです。

書込番号：25358120　スマートフォンサイトからの書き込み

[jerry_mouse]

＞404141520さん

解決済みですが

私はランフラットタイヤが嫌でノーマルタイヤを希望したところ
ノーマルタイヤのホイールはブラックしか選べないと言われ
秒でランフラットタイヤ＋スーパーグロスメタリックの組み合わせにしました。

理由はスーパーグロスメタリックのホイールが私的には鉄板であり
タイヤは消耗品なのでタイヤ交換時にノーマルを装着すればいいけど
ホイールは消耗品ではないと考えたからです。

スレ主さんはおそらく今後ずっとモヤモヤした気持ちのまま（私でしたら間違いなく）でしょうから
メ〇カリ等で時々出品されている新車外しのスーパーグロスメタリックを手に入れて
ブラックを出品されてはどうでしょう？
私ならそうします。

書込番号：25386200