RMAについて

Question

お世話になっております。昨年の3月にこちらの製品を購入しましたが、ちょうど1年後の4月頃に、Windows10にてボリューム表記(Sドライブ)はあるもののHDDにアクセス出来なくなりました。データの復旧等は出来ず、フォーマットしCrystalDiskInfoを使用したところ特に異常も見られないため再使用しておりましたが、それから1ヶ月経ったつい最近急に中のフォルダやファイルの一部が忽然と消えるというトラブルが発生しました。再度CrystalDiskInfoで確認しても異常なく、公式のData LifeGuard Diagnosticを使用しましたがSMART StatusはPASS になり、EXTEND TEST もPASS でした。この状態でもRMA等で保証対応することが出来るのでしょうか？また、HDDを復旧させる方法はありますか？(失ったデータは諦めるとして、今後ファイルが消えたりしないようにするための復旧方法等)他に内蔵3個、外付け2個のHDDを使用しておりますがそちらでは発生していないのでウィルスでは無いかと思われます。よろしくお願いします。

あずたろう · Accepted Answer

＞この状態でもRMA等で保証対応することが出来るのでしょうか？それはWDに限らずサポート担当とメールやり取りして向こうが決めることです。頑張ってください。

KAZU0002 · Answer

別のところに書いた物のコピペですが。「ファイルを消す」というのは、ファイルシステム的にはファイル名の先頭を数値的に"0"(NULLと言います)にすることで。ファイルを消す操作をしただけでは、残りのファイル名もファイルのデータ本体もそのまま残っています。ですので、この"0"のところになんか文字を入れれば、ファイルが復活する事になります。しかし、このファイルデータの場所は、消されたそのときから「使われていない場所」になるので。そのストレージに何かファイルを書き込むと、残されていたデータ本体に上書きがされ、復旧できないことになります。「ファイルが壊れる」というのは、このファイルを消す操作とは関係なく、データ本体が壊れることを指します。OSからファイルにアクセスは出来ますが。読み出しているデータの途中が壊れているので、「最後まで読み出せない」「読み出したデータが展開できない」「文字化け」等の現象になります。さらに言えば。ファイル名とファイルのデータがストレージのどこに置かれているか？を管理する場所をFAT(ファイル配置テーブル)といいますが。これはディスクの先頭にまとめて配置されています(最近のファイルシステムでは、ここは多重化されていますが)。よって、FATの破損でファイルが消えたと言う場合には、特定のフォルダが何個か消えたなんて生やさしいことにはなりません。というわけで。「ファイル名はあるけどデータが壊れている」のなら、ストレージの異常が考えられるのですが。「ファイル名が消えている」となると、「間違って消した」「悪意あるソフトに消された」というのが、まず考えられる原因なわけです。SMARTにも異常がなく、ファイルが壊れたのではなく消えたのなら、RMA案件では無いのではないかと私も思います。

uPD70116 · Answer

無理でしょうね。原因がドライブにあるとは思えない状況ですし、そもそもテストをパスしたのですから...ドライブでないとしたらソフトウェアか、ドライブ以外のハードウェアにあると考えられます。取り敢えず論理ドライブのエラーチェックをしたのでしょうか?

しゅんかん · Answer

これは　uPD70116さん　と同意です。公式のData LifeGuard Diagnosticで問題無しと出たならRMAは通らないかもです。フォーマットせずにRMA申請したほうが良かったかもです。> 急に中のフォルダやファイルの一部が忽然と消えるというトラブルが発生しました。昔、そんな症状が私もありました。　サムソン製HDDででました。USB接続していたHDDへ書き込んだファイルが、1年後にUSBで接続した後に確認したら無くなったというものです。そのHDDをテストしても問題なく、普通にファイルを読み書きできました。HDDは磁気でデータを保持しています。おそらくその磁気を保持する力が部分的に低下しているのかなと思いました。短期的には問題なくとも、長期的にはデータを保持できずに消失したのかなと思ってます。その場合ファイルシステムに不整合がでるはずなので、それを検出できれば異常と判断できます。

gtof · Answer

SATAケーブルラッチ付？付いていても寸法が微妙にズレていて接触不良を起こすものが結構多いです。少々引っ張ってもびくともしないものを使用しましょう。実装ねじ止めだと他のHDDからの振動を受け易いのでベイの構造や材質などが気になります。（アルミじゃないですよね）HD-TUNEのローレベルリードベンチマークテスト繰り返してみて異常（乱れ）はありませんか？磁性体全領域のローレベルリードベンチマークテストを行い、転送レートが低くなっていたり不安定な部分がないかですね。異常に低い場所があればメーカーツールでPASSしても交換してもらえる可能性が高いです。私は購入時に必ずチェックしてお店で初期不良として交換してもらいます。

myuz · Answer

無事代替品と交換してもらえたとのことよかったですね。おそらく他の方も気になってると思われるので質問させていただきます。結局交換ができたとのことですが、サポートから追加のテスト依頼や問い合わせなどはあったのでしょうか？それとも、最初のRMA申請だけですんなり交換にいたったのでしょうか？回答いただけると助かります。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
HDDテレビ録画	7	2025/05/27 22:32:58
買わないとなくなる可能性が出てきました	0	2021/04/05 18:32:27
NTT-Xで 6,980円	0	2020/12/22 23:32:45
安かった、恐らくここが最安値	4	2021/01/15 14:04:04
ゴリゴリ音	6	2020/10/17 2:37:02
ハードディスクのランプの点滅が消えません	4	2020/07/08 13:50:57
横置と縦置き、HDDが長持ちするのは？	6	2020/02/13 14:43:39
7,100円で買えました	0	2019/10/16 0:01:03
2つ購入、同じファイルコピー→使用領域・空き領域相違の原因	13	2020/11/19 17:30:44
3Tまでしか認識しません	8	2020/10/17 2:40:43

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