『テレビが自動的に再起動を繰り返す』のクチコミ掲示板

[生田どん]

半年程前に購入し、有機ELテレビ(viera TH-42LZ1000)に接続して利用しています。購入直後よりテレビの電源を入れると映像、音声は出るもののリモコンが効かなくなり、テレビが勝手に数回再起動する現象が不定期で発生します(４回/週程度)。再起動が落ち着くと普通にリモコン操作ができる様になりますが、原因がわかりません。Sonosのサポートに診断情報を送っても原因不明(診断情報では正常)でした。またテレビ単体では上記現象は発生しません。同じ様な現象になった方で解決方法があれば、教えて頂けないでしょうか。尚、本商品、テレビ共に電源off/on、初期化、ファームウェアのバージョンアップは試しておりますが駄目でした。

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[ダイビングサム]

＞生田どんさん

HDMIケーブルを交換してみてください。

ダメだと光アダプター同梱を利用して光ケーブル接続でどうなるかですね。

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[プローヴァ]

＞生田どんさん
こんにちは。
ユーザーレベルで試せることはほぼやられているようですので、サウンドバーを初期不良交換してもらうのが最も確実ですが、すでに半年たっているとお店との交渉になりますかね。交換が無理なら購入店を通してメーカーのサービスに送って点検修理をおねがいするしかなさそうです。

問題があっても無くても基板交換等はしてから返却されることは期待できます。購入店が量販店なら通すことに意味があります。状況が改善しなかった場合に、返品返金をリクエストできる可能性があるからです。

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[生田どん]

皆さん、情報提供ありがとございます。HDMIは付属品から買い替えてますが改善されませんでした。Sonosのサポートに連絡しても診断情報では問題ない為、テレビ側ではないかとの回答です。テレビもサウンドバーを外して再現がないならサウンドバー側ではないかと購入店でメーカーの人から言われ、修理担当を呼んでも再現しない以上は何も出来ないとの事でした。諦めてこのまま使うしかなさそうですね。アドバイスありがとうございました。

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[プローヴァ]

＞生田どんさん
ご愁傷さまです。
購入が量販店ならお店と輸入代理店の関係で交換等も視野に入ってくるわけですが、通販等からの購入ですとそこの壁は超えられないですね。

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[エラーゴン]

＞生田どんさん


＞Sonosのサポートに診断情報を送っても原因不明(診断情報では正常)でした。またテレビ単体では上記現象は発生しません。尚、本商品、テレビ共に電源off/on、初期化、ファームウェアのバージョンアップは試しておりますが駄目でした。


SONOSサポートは怪しいですね。
ちゃんとした診断してるか不明なので、他のTVに繋げて同現象出るか確認ですね。

＞テレビもサウンドバーを外して再現がないならサウンドバー側ではないかと購入店でメーカーの人から言われ、修理担当を呼んでも再現しない以上は何も出来ないとの事でした。


結局、修理担当者呼んで再現されなかったでしょうか?
SONOS側がEDIT誤送信してる可能性高いですね。
ヨドバシとかなら持ち込んで現象再現させて、クレームいえば交換してくれる可能性高いですけどね。


それにしても、SONOSはやはり品質低そうだな。
アンプとかでも誤動作多かったからな。

仕様で逃げ切るパターンかな。

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[bjヘビー]

＞生田どんさん
典型的なHDMI CEC連携部分の相性問題ですね。
おそらくテレビ側がソフトウェアアップデートで対応してくれないと根本解決はしません。
HDMI CEC連携を「切」にすれば問題の動作自体は解決する可能性もあります。

もちろんサウンドバー側での対処も本来は可能なはずですが、サウンドバーは基本的には受信側なので、多くのテレビで問題が出ないのであればサウンドバー側の問題ではないというスタンスを取るメーカーが多いです。

書込番号：25497867