『映像、音の途切れについて』のクチコミ掲示板

[ゆっけ＠＠]

映像、音の途切れについて

環境

Switch→ 本機 ⇔TV

本機からTVはeARCで接続しています。

映像、音の途切れが発生する状況は
�@Switchから出力時、1時間に1〜2回画面がブラックアウトし『映像が出力されていません』とのメッセージが出る。
�ATVに入っているネットフリックスやプライムビデオを視聴中、1時間に1〜2回音声のみ途切れる。
上記2点が主な症状ですが、共に2秒程で復帰します。
12月末に設置しましたが、1，2ヵ月前までは症状が発生していませんでした。
その間環境に変化はありません。

購入店、メーカーに依頼する前に何かできる事はありますか？
HDMIの抜き差し、再起動は行いました。
HDMIの交換も考えましたが、壁内の管内に通しているので交換がし辛い状況です。

よろしくお願いします。

書込番号：25758553

[macyan_kawakami]

ゆっけ＠＠さん
ネットフリックスにおいて同じ症状が当方もでます。
テレビとAVアンプをeARCで接続し、テレビでログインしたネットフリックスをAVアンプで視聴しているときに、
ちょくちょく音声のみが途切れます。
HDMI関係の設定を変えてみましたがなおりませんね。
もちろんメーカーに聞くべきでしょうが、どちら様かが対策して症状がおさまったお話聞いてみたいです。

書込番号：25765982

[ゆっけ＠＠]

＞macyan_kawakamiさん
症状が同じかもしれませんね。
自分の場合、ネットフリックス以外（TV視聴、ゲーム機）でも発生しています。
販売店経由でメーカーへ相談したところ、保証期間内という事もあり、出張修理を行うとの事です。
本日来る予定なので、進展あれば報告します。

書込番号：25766996

[macyan_kawakami]

ゆっけ＠＠さん
情報をご提供いただきありがとうございます。
是非結果をお教えください。
よろしくお願いいたします。

書込番号：25767665

[ゆっけ＠＠]

＞macyan_kawakamiさん
遅くなりました。
症状が頻繁ではないので、引き取ってもらい症状を確認後、修理という流れになりました。
また報告します。

書込番号：25779396　スマートフォンサイトからの書き込み

[macyan_kawakami]

わざわざご投稿いただきありがとうございます。
全く同じ症状なので是非結果を伺って対策を検討させてください。
お手数で申し訳ないのですが、結果のご投稿をお待ちしております。

書込番号：25780427

[ゆっけ＠＠]

＞macyan_kawakamiさん
引取後、確認してもらいましたが症状が出る事は無く、アンプに問題が無かった為、接続環境を疑う事になりました。
現状、TVからアンプに送る信号をOFFにして様子を見ていましたが、改善はない為、アンプに接続している機器から信号が出ていないか確認しています。
以後、症状はどうでしょうか。何か試された事はありますか？

書込番号：25797480

[macyan_kawakami]

ゆっけ＠＠さん
情報提供ありがとうございます。
そうですか。アンプに問題なかったんですね。
当方はその後、アンプ側でeARCをOFFにしてARCでネットフリックスを見ていると、
音切れが今のところ発生していません。
アンプに問題がないとすると、HDMIケーブルとか、テレビとの相性の問題かもしれませんね。
HDMIの配線は、「エレコム CAC-HD21E50BK HDMIケーブル HDMI2.1 ウルトラハイスピード 5.0m ブラック」なのでスペック的には問題ないと思っているのですが、長すぎるとか、でしょうか。
テレビはパナソニック　VIERA TH-55MZ2500です。こちらも新しいテレビなので問題ないと思うのですが。。。
一度、他のHDMIケーブルに変えてeARCをONにして様子を見たいとも思っています。
また是非引き続き情報交換をお願いいたします。

書込番号：25798202

[ゆっけ＠＠]

情報提供ありがとうございます。
eARCの切り替えはまだ行った事がないので、うちでもトライしてみます。
下記が環境となります。

TV　SONY KJ7575WL
HDMI　FURUI　HDMI 2.1 光 ファイバ ケーブル 15M　286W1

TVとの相性については、SONY製という事もあり
メーカー立ち合いの元、リセット作業を行ってもらいましたが効果はありませんでした。
昨日、アンプに接続している機器を全て取り外した状態で様子を見ましたが
３０分に２回程音飛びが確認され効果はありませんでした。
現状、メーカーからの今後の調査方法について回答待ちとなります。

こちらもHDMIが長いという事もあり、少し疑っています。
交換してトライできればいいのですが、壁内の配管を通しており
容易に交換できないので実践できていません。

HDMIの検証結果が分かれば是非ともご報告お願いします。

書込番号：25798652

[プローヴァ]

＞ゆっけ＠＠さん
＞macyan_kawakamiさん

こんにちは。
�@のswitchに関しては、switch自体がこのような問題をいろいろなテレビ機器で起こしていますので、switch自体のファームアップだの再起動だの、と言った対処が言われるだけですからある意味諦めるしかないかも。
ソニーにとっても他メーカー機器なので持ち帰ってもどこまでの検証が行われるかはわかりません。

�Aに関してはソニー製品のみでも検証可能ですが、1時間に1〜2回音声のみ途切れるということですと、ネットワーク回線も疑われるかと思います。ネットワークの速度は十分出ていますでしょうか？

>>eARCをOFFにしてARCでネットフリックスを見ていると、音切れが今のところ発生していません

eARCはたまにこのようなことは相性的に起こり、ARCにすると問題解消したりしますが、ソニー同士であれば本来起こってはいけない事象です。
ARC/eARCは映像に比べるとレートが低いデジタル音声信号なので、正直ケーブルはあまり関係ない気もします。お二人とも起こっていてテレビもソニーとパナソニックなので、アンプが怪しい気がしますけどね。

あとは本件に直接関係ないですが、HDMIケーブルですが、お二人とも長いですね。

まず5mのメタルケーブルと言うのは経験的にはいまいちです。エレコムなので認証が通っている太いケーブルかと思いますが、個人的には5mや10mですとレーザー光ケーブルの方がずっと安定する印象です。

FURUIとおっしゃっているのは下記ですかね。
https://amzn.asia/d/05Fy4jby

HDMIコミティーの認証が通っていない商品のようですので、個人的には使わない種類のケーブルになります。
HDMIケーブルは認証品一択だと思います。

間違いないのは全数検査を通している下記です。
https://aim-ele.com/product/detail/ls-u

でもいい値段します。当方で使ったことがある安い中華製は下記です。
QRコードも正しく、間違いなく認証品ですが自己責任でどうぞ。

https://amzn.asia/d/0fK7v5aY

アンプにつないだ機器の映像をTVに流す際はHDMIケーブルの品質に大きく依存しますので、そういう機器がある場合はご注意ください。

書込番号：25799047

[macyan_kawakami]

プローヴァさま

貴重なご意見と情報提供をいただきありがとうございます。
アンプが疑われるというのは困ったものですね。。。
ゆっけ＠＠さんがソニーに見てもらっても悪いところが見つからなかったようですし。

当方の勉強不足で、恥ずかしながら光ファイバーHDMIケーブルというものを初めて知りました。
まずはメタルのHDMIケーブルを光ファイバーHDMIに変えてみようかと思います。
一方で、情報提供いただいた通り、ピンキリの値段差でどれを選べばいいのか迷うところです。
同じ轍を踏みたくないとは言え、高いケーブルを買って症状が治まらない時のショックも大きいですし。。。
認証品でそこそこの値段のものを買って試してみます。
結果はこちらで情報提供させていただきます。
引き続きよろしくお願いいたします。

書込番号：25799608

[プローヴァ]

＞macyan_kawakamiさん
ソニーは通り一遍の検査をして、症状が再現しなかったのではないかと思います。症状が再現しないと問題ない、と返されることはよくあります。

それと上の投稿で記載しましたが、レーザーHDMIは今回の問題であるARCの問題解決には直接繋がらない可能性はありますので、そこは理解の上動かれてください。

書込番号：25799762　スマートフォンサイトからの書き込み

[macyan_kawakami]

ゆっけ＠＠さま
プローヴァさま

HDMIケーブル交換後の結果の御報告です。

結局ＨＤＭＩケーブルはプローヴァさんにご紹介いただいたケーブルにさせていただきました。
交換後、設定をeARCに戻してネットフリックスを見たのですが、残念ながら、音切れが発生しました。
その後、設定をARCにしたところやはり音切れは発生しませんでした。

と言うことでソニーに複数件同様の不具合が起こっていることを認識してもらった方が、対応が進むかもしれませんので、、
当方もゆっけ＠＠さまと同様にソニーに対して状況連絡し不具合対応を求めて行こうと思います。
また状況報告させていただきますね。
引き続き何卒よろしくお願いいたします。

追伸：プローヴァさまへ　プローヴァさんがおっしゃっていただいていた「ＨＤＭＩケーブルは当該不具合発生に関係ないかもしれない」と言うことは承知の上で交換しておりますので、本結果について全くお気になさらないでください（笑）。当方としては今回のケーブル交換によって画質・音質向上やノイズに強くなったのは間違いないと信じており、ほんと良かったと思っています。

書込番号：25812416

[プローヴァ]

＞macyan_kawakamiさん
お気遣いありがとうございます。
うまくいかなくて結果残念ですが、HDMIケーブルじゃない、ということはこれではっきりしたかと思います。
だとするとやっぱりアンプかなぁという気は致します。

書込番号：25813219

[macyan_kawakami]

プローヴァさま

おっしゃる通りです。
やはりアンプに起因する症状のようですね。
さてソニーがどう動くのかですねぇ。
また経過をご報告させていただきます。

書込番号：25813722

[ゆっけ＠＠]

＞プローヴァさん
情報ありがとうございます。

＞macyan_kawakamiさん
HDMIケーブルの交換テストを予定していましたが、途切れが収まり発生しなくなりました。
直近で行ったのはTVの初期化、HDMI関連の差し直しぐらいですが、初期化直後には発生していましたので別の原因があると考えています。疑っていたHDMIケーブルでは無さそうです。
症状が出ていない状況ではありますが、eARC→ARCへ切替てテストしていますが
今のところ発生していません、そろそろeARCに戻して様子をみようかと思っています。
また報告いたします。

書込番号：25815862

[プローヴァ]

＞ゆっけ＠＠さん
eARCに戻すと発生するかも知れません。

eARCは相性が出がちではありますが、スレ主さんの場合、テレビもアンプもソニーなのですから、ソニーのサービスを呼んでどっちが悪いのか特定して、いずれにせよ完治させろ、と言えば済む話です。ユーザー側で試行錯誤したり切り分けをする必要はありません。

問題はサービスマン来訪時に症状が再現するかどうかです。
頻度を考えると症状再現せずになりがちです。その時のために、事前に症状が出ている時にスマホに動画を撮っておくのがベストです。それを見せれば対処可能です。できれば内蔵アプリが良いですね。switchも問題は多いのでそっちのせいにされそうなので。

書込番号：25815944

[macyan_kawakami]

ゆっけ＠＠さん

ご報告ありがとうございます。引き続き情報交換よろしくお願いいたします。

プローヴァさま

確かに症状をビデオにとるのはいいですね。
サービスマンが来た時に一緒に１時間ビデオをぼーっと見るわけにはいきませんし。
eARCに戻して症状をとって準備しておきたいと思います。

書込番号：25816174

[ゆっけ＠＠]

＞プローヴァさん
当面eARCで様子をみたいと思います。

＞macyan_kawakamiさん
eARCで4K/8Kアップスケールの有無によって発生するような気がします。
一度試していただけませんでしょうか。

書込番号：25821863

[macyan_kawakami]

ゆっけ＠＠さん

ご回答が遅くなり申し訳ございません。
ご提案通りeARCで4K/8Kアップスケールを無にして試してみましたが、残念ながらネットフリックスの音飛びは収まりませんでした。
更に当方eARCをARCにして音飛びが発生しないとご報告しておりましたが、ついに発生してしまいました。
頻度は圧倒的に少ないと思うのですが・・・。
そこでしばらくARCで4K/8Kアップスケール無で状況を見てみたいと思います。
ちなみに修理にソニーが来るのが８月１０日となりました。
またその後の状況報告させていただきます。
引き続きよろしくお願いいたします。

書込番号：25829112

[ゆっけ＠＠]

＞macyan_kawakamiさん
ご確認ありがとうございます。
自分もARCの時とeARCの時の発生頻度は違うような気がします。
最近気づいたのはネットフリックスの音飛び時は、ほんの一瞬だけ映像も固まるのに対し
Switchの発生時は完全に信号がオフになり、復帰に２〜３秒掛かります。
そもそも出力してる機器が違うので症状が異なるのだと思いますが
何かヒントになればと思い念の為報告いたします。

メーカー修理の報告お待ちしております。

書込番号：25829701

[macyan_kawakami]

ゆっけ＠＠さん

先ほどソニーの修理の方が来られたのですが、結論は同じで「わからない。」ということとなりました。
この掲示板も事前に読んで頂けたので、アンプ以外の状況調査としてパナソニックのテレビ側の設定も見てもらったのですが、原因はわかりませんでした。
結局、持って帰ってもらってもゆっけ＠＠さんと同じく症状なしで帰ってくるだけと思い、ひとまず設定をアンプとテレビ共にeARCからARCに変えて、今後のソフト（テレビ、アンプ、ネットフリックステレビ版アプリ）のバージョンアップに期待しつつ、しばらく様子を見させていただくこととしました。
また動きがあれば引き続き情報交換よろしくお願いいたします。

書込番号：25844963

[プローヴァ]

＞macyan_kawakamiさん
メーカーが、わからない、直せないというなら、返品返金してもらって他社品を買い直すという手もありますね。

書込番号：25845355　スマートフォンサイトからの書き込み

[macyan_kawakami]

プローヴァさん

何が原因か、特定できればそういう風に言えると思うのですが、
ほんと原因を特定できる手段ってないものでしょうかねぇ。
修理の方もメーカーには報告しますとは言ってくれていたのですが、
どこまで本気でメーカーが考えてくれることやら。
もっと他の方でも同じ症状が報告されればいいのですが。
少なくとも保証が切れるまで、状況を観察し続けたいとは思います。
ぜひとも引き続き情報交換よろしくお願いいたします。

書込番号：25846333

[プローヴァ]

＞macyan_kawakamiさん
原因の特定はユーザーがやることではないと思いますよ。
不具合症状があって直せない、で十分な返品理由になります。

書込番号：25847171　スマートフォンサイトからの書き込み

[Spooky5050]

こんばんは。
こちらの書き込みを拝見し、当方でも同様の症状が発生しているため、情報共有として書き込ませていただきます。
当方の環境でも、SONYのAVアンプ「STR-AN1000」とTV（KJ-65X8500D）のARC接続で不具合が起きております。

【発生している事象】
本日、突然TVからの音声が出なくなりました。
TVの視聴中メニューから「オーディオシステム」に切り替えると、数分待たされた後に「オーディオシステムの切り替えに失敗しました」とエラーが出ます。HDMIの電源連動も動作しておりません。
なお、SwitchやFire TVなど、他のHDMI端子からの映像と音声は問題なく流れます。
Fire TVの操作はTVリモコンで可能で、TV側のブラビアリンクにもFire TVは検出されています。

【発生頻度と経緯】
実は今回が初めてではなく、計3回発生しています。
・1回目：購入後7日目（TV再起動で復旧）
・2回目：約3ヶ月後（3から4日後に自然復旧）
・3回目：本日(4ヶ月)（現在復旧せず）
以前、YAMAHAのRX-V581を使用していた時は、同じ環境で9年ほど全く問題なく動作しておりました。
今回もケーブルの抜き差し、再起動、HDMI関連の設定を元に戻すなどを実施しましたが、改善していません。

【所感】
症状の出方からして、やはりARCの機能にだけ問題があるように感じます。
また別のスレッドの方もTVとのARC接続で同様の問題が発生していたようですね。

購入後7日目から発生していたので最初から怪しいとは思っていたのですが、皆様の書き込みを見て、やはりSTR-AN1000自体の問題（または特有の問題）の可能性が高いと思われました。
SONYに問い合わせて確認してみる予定です。
（何か有益な回答が得られれば、また共有させていただきます。）
同じくお困りの方の参考になれば幸いです。

書込番号：26463148　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞Spooky5050さん
＞ゆっけ＠＠さん

リモコンのHDMI OUTキーを押して、HDMI Aに明示的に設定してみてください。

デフォルトでどうなっているかわからないのですが、HDMI A+Bになっていると定期的に途切れる可能性があると思います。

外していた場合はごめんなさい。

書込番号：26464676　スマートフォンサイトからの書き込み

[博多のジャッキー]

このアンプは曰く付きで色々問題あるので評価は低めです。
特にHDMIモジュールに問題あるようなので、下手な改善をいくら試しても無駄でしょう。
メーカー、SONYも不良品を仕様と言って逃げ切る場合もあるので要注意です。

書込番号：26464883　スマートフォンサイトからの書き込み

[博多のジャッキー]

あと、VRRがオンになっていると不具合起きやすくなります。

VRRやALLMなどの高帯域信号をAVアンプが正しく処理できず、HDMIのハンドシェイク（機器同士の認証）に失敗することがあります。 HDMI設定が「拡張フォーマット（VRR）」になっている場合、接続するHDMIケーブルやTV側の対応状況によって、同期が外れやすくなります。

書込番号：26464888　スマートフォンサイトからの書き込み