『ユニ○ィの対応』のクチコミ掲示板

Ａ７Ｖ２６６の電圧の設定がマニュアル誤表記の為、マザーボードがモクモクと煙を上げてお亡くなりになりました。
納得がいかなかったので、ユニ○ィにクレームを出した所、全く非を認めずアテの外れた回答ばかり。
幸い、保証期間内だったので、一日も早く修理をしてもらおうと思い、メーカー直送も可能かの問いに「可能です。ただし修理に３週間は掛かります。」との事。
はい、修理に１ヶ月半掛かりました・・・修理内容「マザーボードの焼損。代替品と交換」と、紙が入っていました。
が、代替品のマザーボード、どうみても修理で送ったマザーボードに似ており、妙に使い込んだ後がある。「もしかして動作検証を再三試したのかも？」と、思い組み立て。
ドキドキしながら、いざ電源オン！・・・はい、動きません。チップセットファンのみが回転して１・２秒で停止します。
そう、代替品に交換をしていなかったのです！交換前と全く同じ現象でした。余りにも修理が遅いので、もう１枚Ａ７Ｖ２６６を買ったのですが、それは正常に動くのです。
もう、クレームも再度修理依頼もしんどいので、そのままにしています。こんなユーザーへの対応をするメーカー(ＡＳＵＳは悪くないのですが)のものはもう買いたくないと、妙な偏見を持ってしまいました。あまりにも酷すぎます。ＡＳＵＳの製品をずっと使用しているのに残念でなりません。

書込番号：659648

[あも]

失望　さんこんにちわ

代理店の対応にも問題がありますけど、マザーボードのシリアルナンバーとリビジョンナンバーを控えておいて、修理が完全じゃなかった事を代理店に告げ、使用環境と同じ状態で、故障の再現をしてもらうのがいいと思います。

確かに同じマザーボードが戻ってきて、しかも、修理が完全じゃなかったのでしたら、代理店に責任があると思います。

書込番号：659661

あもさん、レス有り難う御座いました。

Ａ７Ｖ２６６が修理されて届く前に、既に「Ａ７Ｖ２６６」・「Ａ７Ｎ２６６」と２度マザーボードを購入（かなりな出費）したので、もう今更という状態です。

見て判るように本当にＡＳＵＳのマザーボードを気に入っています。修理品については、完全にジャンク品となりましたが仕方がないです。

あもさんのおっしゃる通り、またマザーボードを購入して問題が発生して修理を依頼する時には、リビジョンやシリアルの番号を控えてから出したいと思います。

私自身、勤めている会社がコンピュータシステムと市販ソフトウェアの企画・開発・販売の技術担当をしているだけに、こういった対応をされると他人事ではないので、心に突き刺さる部分が相当有りました・・・ですので、名前が「失望」なのです。

書込番号：660212

このマザーは、何処で修理されたんですかね。
日本国内で修理すれば、100%完治するはずだし、交換部品も一緒に付けてくるはずです。
もし本国に送ってるとしたら、完治率は、2%くらいでしょう。

書込番号：665792

勿論、日本国内です。代理店に直送しましたから・・・。

担当者も日本人ですし、問題ないと思いました。

書込番号：683883

代理店から先は、どこいったんでしょうか？
行き先は、外注先（日本の基盤を扱える会社）か、本国しかないと思います。
日本で修理した場合、複写式の伝票がはいっているはずです。
ところでAsusの日本法人ってあるのですか。教えてください。

書込番号：688214