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ナイスクチコミ158

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初心者 納車トラブルについて

2018/04/16 10:50(1年以上前)


自動車 > トヨタ > ヴォクシー

はじめまして。

今回はじめて新車を納車しました。

しかし、希望していた色は黒だったのですが
いざ納車すると白でした。
旦那と、え?となり黒ですよねと
ディーラーさんに確認すると
契約書には白となっていますと言われ
でも黒でしたよねと黒になった経緯などもう一度話したのですが、
最終的には白になりましたよねの一点張り。
もしお気に召さないのであれば、三年後に乗り換えることも出来ますのでとのこと。
(残価クレジットのため)
旦那も長引きそうだった為か
僕たちの勘違いかも知れませんねと
そのまま納車してしまったのですが、
やっぱり納得できずこちらに書き込みさせていただきました。

色々、調べ その場合は
納車してはいけないとのことだったので
もう納車してしまった以上
どうすることも出来ないとは思うのですが、
私も旦那も黒と思っていたので絶対黒で契約しているんです。
私だけがそう思っていたならまだしも
旦那も黒だと思っていたので間違いはないのです。
黒にも二種類あり、どちらの黒にするか悩んで決めたことも覚えています。

初めてお店に行った時見積もりをしていただいたのですが、
その時は勝手に白にされていました。
なのでその見積もりしか手元になく
黒だという証拠もありません。

契約書をちゃんと読まずサインしてしまった
私たちも悪いですが
せっかくのはじめての新車なのに
モヤモヤした気分で残念です。

ディーラーさんも契約までは良い方だったのですが
聞いていた納車予定日に休みをとり
連絡を待っていたのに連絡なく、
結局2日後にこちらから連絡すると
もういつでも納車できますよと言われ
私もはじめてでわからず納車は自分から連絡するものなのか?と思いながら
連絡はこちらからするものなのか聞くと
いや、こちらから連絡ですが
お客様はまた連絡するとおっしゃりましたよねと
言われ
私もそんなこと言った記憶がないのですが
楽しみにしていた納車ですので
そんなことで怒っていてもと思い黙っていました。

そんな不信感もある中でのトラブルです。
車は高い買い物なので
まさかこんなことがあるのかと信じられません。
私はこのまま諦めて白を乗り続けるべきなのでしょうか。

書込番号:21755771 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!8


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クチコミ投稿数:1822件Goodアンサー獲得:231件

2018/04/16 10:58(1年以上前)

>さとみお医者さんさん
契約書の写しがあると思いますのでよく読んでください。
で、契約書に”白”とあれば白色で、”黒”とあれば黒色です。
それだけの話です。

書込番号:21755781

ナイスクチコミ!24


クチコミ投稿数:7件

2018/04/16 11:07(1年以上前)

>funaさんさん

お返事ありがとうございます。
契約の写しというものは契約した時にもらうものなのでしょうか?
契約時にはなにももらっていませんが
納車時にもらったものを確認してみます。
本当にありがとうございます。

書込番号:21755789 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


JTB48さん
クチコミ投稿数:10108件Goodアンサー獲得:943件

2018/04/16 11:15(1年以上前)

>ディーラーさんに確認すると
契約書には白となっていますと言われ
でも黒でしたよねと黒になった経緯などもう一度話したのですが、
最終的には白になりましたよねの一点張り。

書類に記されたボディカラーが黒でしたら発注ミスとなりますが白でしたら契約通りとなります。

>契約の写しというものは契約した時にもらうものなのでしょうか?

法的根拠の元になりますので必ずお客様控えと記載された書類を受け取るはずですけど?

書込番号:21755801

ナイスクチコミ!19


白髪犬さん
銅メダル クチコミ投稿数:4153件Goodアンサー獲得:415件

2018/04/16 11:18(1年以上前)

>契約の写しというものは契約した時にもらうものなのでしょうか?
え?そのレベルなの?
サイン(ハンコ)はしてないのですか?

『新車発注書』という書類があるはずです。色々な書類を渡されたかもしれませんが
もらった書類を全部、確認してみてください。

納車を拒否に関しては『契約書にそぐわない』場合です。
『キズが多い』や『契約書と内容が違う』等の場合です。契約書通りの納車を拒否しても
裁判で払わされるのがオチです。

HPを確認しましたが、白の場合ですとホワイトパールシャインしかないのでは?
有料色で価格が上乗せされるため、もし見積書(契約書)に載っている場合は
知らなかったは、なかなか難しい(認められにくい)と思いますよ。

書込番号:21755808

ナイスクチコミ!8


クチコミ投稿数:7件

2018/04/16 11:23(1年以上前)

>JTB48さん

お返事ありがとうございます。
やはり契約書通りですよね。
チラッとみせられた契約書には白と書いていました。
控えなどは家に帰ってもう一度探します。
本当にありがとうございました。

書込番号:21755812 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:39件

2018/04/16 11:24(1年以上前)

釣りですか?

質問が幼稚過ぎますよ

書込番号:21755813

ナイスクチコミ!25


クチコミ投稿数:758件Goodアンサー獲得:31件

2018/04/16 11:29(1年以上前)

>さとみお医者さんさん
結論から言いますと>funaさんさんの仰る通り、ましてや車両を受け取ってますからね
しか〜し、商談の段階で黒を希望しているにもかかわらず、白をオーダーしてしまう営業はいただけません
よって、自分たちのチェックミスも認めた上で、事の顛末を店長なり本社へ報告されては如何でしょう

えっ、契約書、注文書の控え無い?
これじゃ発注内容分かりませんし、チェックのしようがない  本社へ報告です

書込番号:21755817

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:80件Goodアンサー獲得:4件

2018/04/16 11:30(1年以上前)

>さとみお医者さんさん
残念な納車になりましたね。
しかし、皆さんが言ってるように、注文書に白なのか黒なのかあるはずです。

それがどちらかなのかが問題です。
担当者も忙しいので、なかなか売ったら放置する担当者もいますね。勿論、大抵は納車の段取りは連絡ある方が多いのですがね。

引き取りされたのならかなり難しいと思います。
我慢して乗るか、少し損しても乗り換えても結果また教えて下さい

書込番号:21755822 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:7件

2018/04/16 11:31(1年以上前)

>白髪犬さん

お返事ありがとうございます。
書類、家に帰ってもう一度探してみます。
はい。そうです。
色は黒でも有料色の方を選んでいます。
本当にありがとうございました。

書込番号:21755825 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:1822件Goodアンサー獲得:231件

2018/04/16 11:34(1年以上前)

>さとみお医者さんさん 契約時にはなにももらっていませんが

現金持参で買い物に行かない限り、契約はお互いに契約書を取り交わして成立します。
取り交わす契約書の中身は同じものです。
内容は納品される品物(車庫証明・ナンバー申請の代行条件)・納品時期について、またその支払額・支払い方法等です。

カタログなどと一緒にもらってきたのではないでしょうか。お探しになった方が良いと思います。なければ、相手の言いなりです。


>kakakukoneさん
そこまで疑っても?と思います。

書込番号:21755832

ナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:7件

2018/04/16 11:35(1年以上前)

>kakakukoneさん
お返事ありがとうございます。
常識的な事もわからず申し訳ございません。

書込番号:21755833 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


白髪犬さん
銅メダル クチコミ投稿数:4153件Goodアンサー獲得:415件

2018/04/16 11:36(1年以上前)

釣りと断ずるのは簡単ですし
もし釣りなら「良かった!納車でトラブルはなかったんだ」の精神で。

>さとみお医者さんさん
>色は黒でも有料色の方を選んでいます。
イナズマスパーキングブラックガラスフレークを選んだんですね。
てっきり黒と言われるので定番の黒(202)かと思いました。失礼しました。

残クレを完済して今の車を売りに出して、違う車(色)を買うって手もあるけど
そこは持ち出し金が出るし、残クレ契約にも依るから、旦那さんと契約書類と相談してね。

書込番号:21755837

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:7件

2018/04/16 11:38(1年以上前)

>釣り三昧Kさん
お返事ありがとうございます。

そうですよね(ToT)
契約書など探してみてから
連絡してみます。

本当にありがとうございました。

書込番号:21755839 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:7件

2018/04/16 11:42(1年以上前)

>パーシィ499さん

お返事ありがとうございます。
はい、すごく残念です。
そうですよね。
決算期だからか忙しそうでした。
恐らく、このまま乗ることになると思います。
本当にありがとうございました(^ ^)

書込番号:21755848 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


N&K119さん
クチコミ投稿数:57件

2018/04/16 20:21(1年以上前)

>さとみお医者さんさん

ブラック(202)に乗ってますが思った以上にキズが目立ちます。
洗車する度にキズが…
逆にホワイトにすれば良かったかな…
なんて思いますので、いいカラーだと思いますよ!

書込番号:21756786 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:268件Goodアンサー獲得:25件

2018/04/16 20:53(1年以上前)

>さとみお医者さんさん
これは残念ですね。

契約書(新車注文書)の相互確認は重要です。
それこそオプション内容も書かれていますし、ディーラーと確認の上で捺印をします。
控えには印紙も貼られ渡されます。きちんと保管しましょう。
捺印後に変更となると面倒ですし、色に関してはMOP扱いなので途中変更はかなり大変なはずです。
どのタイミングで色変更の話をされたのでしょうか?
最初からなら当然希望色が注文書に記載されているはず。
まずは注文書を見つけてから対応を考えましょう。

昨年買ったヴォクシーの注文書を私はファイリングしてます。何故か前車の注文書も持ってます。

書込番号:21756873 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:3092件Goodアンサー獲得:147件

2018/04/16 21:24(1年以上前)

そんな事あるのか???
契約時に迷ったりしてたの?

本当だとしたらオカルトだよ。。。

書込番号:21756949 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!9


クチコミ投稿数:292件Goodアンサー獲得:13件

2018/04/16 21:34(1年以上前)

たぶん、契約されたのが旦那さんだったのではないでしょうか。
スレ主さんは、それを横で見ていただけとか。

何はともあれ、書類関係は重要です。
無くさないようにしっかり保管しておいた方が良いです。
ご自身でも保管場所の確認をしておいた方が良いかと。

書込番号:21756983

ナイスクチコミ!4


20-40F2.0さん
クチコミ投稿数:1297件Goodアンサー獲得:29件

2018/04/17 02:00(1年以上前)

>いや、こちらから連絡ですが
お客様はまた連絡するとおっしゃりましたよねと 言われ、私もそんなこと言った記憶がないのですが 。

あくまでスレ主さんを信じればだか、
なんかこの担当怪しくないか?上記の件も含めホラ吹き感を感じる。言った言わないトラブルに慣れていてそれを上手く利用して自分のいい加減な仕事を、客が言いました的なホラ吹いて、言った言わない問題にしてごまかしまくっている可能性も否定はできない。

契約書確認不足は主さん自己責任だとしても、そもそも客が黒頼んだつもりが契約書に白書いてあるマヌケさや、それも言った言わないではぐらかされてるし。

昔なら考えられないが今の質の落ちた社会人が溢れてる時代なら、大手にも訳の分からんのが紛れ混んでるかもしれないし。

なんか怪しい担当だなぁ。
どこのディーラー在籍?

書込番号:21757664 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!6


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2018/04/17 04:04(1年以上前)

しかし、契約書の確認はしないと。
車種はともかく、グレード・カラー・オプション・値引きを含んだ価格なんかは自分達でチェックするのが普通です。
それを怠ったのであれば自己責任です。

言った言わないを無くす為の契約書すら、有るか無いすら分かってないのはダメですね。
次回、契約では気を付けてください。としか言いようがないです。
今回は諦めた方がいいと思いますよ。

でも、普通は契約書を元に最終確認を担当とする筈だから、こんなことは起こらないんだけどなぁ〜。

書込番号:21757705 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!9


クチコミ投稿数:1399件Goodアンサー獲得:84件

2018/04/17 20:19(1年以上前)

車両の場合、色は重要な選択要素になっているので取り違えることはないでしょう。
また契約書が無くても見積書なり申込書なりで確認できるはずですよ。
何某かの文書にサインなり押印なりしないと車両の手配をすることは考えにくいです。

書込番号:21759257

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:1174件Goodアンサー獲得:17件

2018/04/17 21:13(1年以上前)

>nogizaka-keyakizakaさん

最初のスレ主さんの書込みをちゃんと読んだ?

>最終的には白になりましたよねの一点張り。

>初めてお店に行った時見積もりをしていただいたのですが、
>その時は勝手に白にされていました。
>なのでその見積もりしか手元になく
>黒だという証拠もありません。

いくら見積書に「黒」と書いてあっても、
契約書に「白」と書いてあってサインしてれば
「白」じゃないの?

車両の手配するのが契約書で、
だからサインなり押印するんでしょ?

それとも、
契約書に「白」でサインしてても、
見積書が「黒」なら黒にしてもらえるの?

スレ主さんには残念ですが、
契約書がどうなってるか次第ですね。
仮に契約書が「黒」だったらなんか方法あるんですかね?

書込番号:21759443 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!7


白髪犬さん
銅メダル クチコミ投稿数:4153件Goodアンサー獲得:415件

2018/04/17 22:37(1年以上前)

以前、他社の中古車購入のクチコミで契約書と納車された車が違うというのが
ありましたよ。

中古車サイトに上げた装備と実際の車の装備が違い(ここを担当者が勘違いしていた)
契約書上もサイトの装備通りだったため、買った方の言い分が正しく、頑張って交渉して
契約書通りの車に交換してもらったという結末になってました。

今回も契約書が黒であるなら、担当者の勘違いでディーラー側が平謝りで交換の
案件ですね。

まあ『白』で契約していたなら高い買い物でしたが勉強にはなったと思いますよ。

書込番号:21759692

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