『ディーラーの最悪な対応』のクチコミ掲示板

[エコノミーは嫌い]

題名の件、報告致します。

�@先ず納車前の出来事
当方の車検が９月２９日に切れるので９月上旬に
契約の際、間に合わせるようにお願いする。
しかし納車が９月３０日になった。（これは仕方ない。）
その際、耳を疑う言葉が担当セールスから
「納車は来店でお願いします。（車検切れの車を乗ってきて入れ替え）」。私は勢いに乗せられ、承諾しましたが、その後、直ぐに電話をかけなおし、車検切れの車を運転したくないと告げ、私の自宅に納車をお願いした。すると、予定が・・手帳を確認しますとの事。結果、下取り車用にDナンバー持参で、私の自宅で納車した。

�A納車後のクレーム
＊先ず車は壊れる物、その為に保証がある事を十分に認識しています。その上での報告です。

車が直進するとハンドルが右に約１５度傾いていたので、納車後、直ぐに修正をしてもらう。

次に１０月３日か４日頃、走行距離が約１００Km前後で、助手席側のライトが飛び出してきて、Dで調整した。その際、問題は無いが、念のため翌週ライトを交換させて欲しいとの事で、次週、入庫を約束。

ライト交換の為、入庫。作業時間、９０分。店内で待つ。
作業が終わり、近くのコンビニに立ち寄り、フロントバンパーを見るとフロントスポイラーに立て１．５ｃｍ、横３ｃｍ汚れた黒い油脂が付いているのを発見。気分が悪かったが、Dに何も言わず、洗車し汚れを落とした。

数日後、交換したライトがまた浮き出てきて、小指の頭が入る程の隙間がライトとボディーの間に。１３日Dに行き、再度、見てもらう。その際、整備担当者から、「構造上、ある程度は仕方ない。ライトを押し込むか、部品を削り調整」との事。調整を行って帰宅。
すると、またライトが浮き出てきた。
いい加減、頭にきて、今までの事を”ふざけるな！”と伝える。すると、今度はしっかり拝見します。一日、預けて下さいとの事。私はことある度に、修理にかかる時間は仕方ないので、待つと伝えてきたのに。保証があるのに、いい加減な対応で何度も同じ事の繰り返し。そんな怠慢で私に対応するなら車ごと、交換してくれと伝えるが、出来ないとの事。もう一度、最後のチャンスとDOPで我慢してくれと先方から条件提示。私からは修理しても、また同じ事を繰り返すなら車の交換と高額DOPを取り付ける事で仕方なく、応じる。

２２日以降、２日間預けて修理を予定してます。また、何かあれば報告します。

書込番号：6868324

[JamesP.Sullivan]

なんともまあ、ポカの多いディーラーですね。

＞高額DOPを取り付ける事で仕方なく、応じる。

高額ＤＯＰってのが何かは知りませんが、仕方なくだろうが喜んでだろうが、応じちゃったわけですから、それがこの後、吉とでるかどうか。

私だったら、これだけ信用ならんディーラーなら、ＤＯＰを要求するより、万が一今回も完治しなかったら、別系列のディーラーに持ち込んで修理し、その費用は全額負担させるという一筆を取るところ。

書込番号：6868630

[エスト２]

車検切れで　代車すら　貸していただけなかったのですか？

私が購入したディーラーは　２０日程　代車を貸してくれました。（ボロボロでしたが・・・）

　納車時の走行距離は幾らでしたか？
　ハンドルとライトは状況が良くわかりませんが　納車までに紆余曲折があったかも知れません。展示車で停車中にハンドルを何回も切ったとか・・
　車体番号を元に車の製造日等をお客様相談センターに問い合わせし　ディーラーの返答と　合わせてみてください。

　今まで数万台を製造している工場（ガソリン車なら　たぶんトヨタ車体　富士松工場）でそんなミスはあまり考えられません。

　最終検査も確実に行っていますし・・・

　それで日付に大幅な違いがあれば　そのディーラーは信用できませんね。

　何事も口頭ではなく書面で頂く事が基本です。

　別に私はクレーマーじゃないですからね・・・

　騙す販売側が悪いのですから・・・


　私の購入したディーラーは結構親切で小さな事でも　きっちりと返答していただけてますし　不具合が出ればきっちり対応していただけてます。

　納車に関しては　ディーラーにも寄りますが　店舗受け渡しが基本となってきているようです。

　人件費削減と納車時の走行のチッピングなどによる車両の傷を避ける為　他に最初ガソリンが余り入ってなく　ガソリン警告等が点灯した状態でお客様のところに持って行くと　印象が悪いからだそうです。（ネッツ店に勤める弟よりの情報です。）

　ホンダディーラーでも店頭引渡しが基本なようです。
　

書込番号：6868674

[ないら]

納車早々のトラブル、大変ですね！
ハンドルのずれは、普通、アライメントの異常だと思います
輪留めに強くぶつけただけでハンドルはずれますよ、製造過程でずれたまま出荷はないと思います

ヘットライトの浮きは、どの辺がどのように浮いているのでしょうか
構造上の問題ならばすべての同型種に同じ症状が出るはずなんですけど

指が入るほど隙間が開くと言うのはまるで事故車の用ですね
ディーラーに不信感ありありです

書込番号：6869341

[エコノミーは嫌い]

JamesP.Sullivan様
レス有難うございます。
＞私だったら、これだけ信用ならんディーラーなら、ＤＯＰを要求するより、万が一今回も完治しなかったら、
＞別系列のディーラーに持ち込んで修理し、その費用は全額負担させるという一筆を取るところ。
今は営業担当者ではなく、用件を店長へメールし、やり取りを行っています。
口頭は危険ですので。

エスト２様
レス有難うございます。
代車？そんな話は微塵もでませんでした。
納車時の距離は７ｋｍです。
＞車体番号を元に車の製造日等をお客様相談センターに問い合わせし　ディーラーの返答と　合わせてみてください。
本日、早速試します。情報提供に感謝します。

ないら様
レス、有難うございます。
ヘットの浮きは正面から見て、目がつりあがっている目じりの部分です。
（トンガッテいるところ）
＞指が入るほど隙間が開くと言うのはまるで事故車の用ですね
＞ディーラーに不信感ありありです
私も同感です・・・。


皆様から頂いた情報をもとに、今後のDの対応の様子をみます。
書き忘れた事ですが、店長にバンパーにつけられたキズを見せたところ、
表情が”こんなキズ”の様な感じが今でも忘れられません。

ユーザーは車の購入検討、商談、契約、納車、その後のカーライフへと期待が強まります。
販売店は商談、契約、納車、その後・・と、ユーザーとは別に気持ちが反比例。（多く見受けられる。）
この差を埋めれる、埋めれないで、そのセールス、販売店の良い、悪いが決まってきますね・・。

書込番号：6869404

[CF-B5]

私ならディーラー変えます、ダメなディーラーは何度も繰り返しますから。

書込番号：6870163

[いつかは３２バン]

しかしお粗末なディーラーですね。

私も点検で室内に油脂が付いていた事がありましたが、特に行動は起こしませんでした。

＞　ハンドルが右に約１５度傾いていたので

ステアリングが１ノッチずれて取り付いていたのでしょうかね

書込番号：6870686

[駅北口]

とんだ災難にあわれたようですね。

私も以前お世話になっていたディーラーで、車を購入した時の営業担当が転勤後の後任の営業に代わった時、とても対応が悪くなったことがあります。
営業の担当が悪くなると、整備の方までいい加減になるのはなんとも不思議な現象なのですが・・・・

どうしようもない時は本社のお客様相談センターへ営業担当者の変更か、近くの最寄の系列店で信用のできるディーラー紹介をお願いするといいとおもいますよ。

私のときは営業担当者を変えてもらい、その後の対応はものすごく良くなりました。
結構店長によっても店の雰囲気が変わったりしますので、車の価格も大事ですが、お店の雰囲気も車を購入する際は重視してます。

今後のディーラーの対応がちょっと気になりますね。

書込番号：6871629

[エコノミーは嫌い]

CF-B5様、いつかは３２バン様、 駅北口様、レス有難うございます。
本日、メーカーのお客様相談室へ問い合わせを行い、車の生産日を確認致しました。９月１９日生産との事。長期在庫や展示車では無かったようです。
相談室の方はとても丁寧な方で、是非、事情をとの事だったので全てを話しました。そこで販売店の本社に連絡をし、対応を改善させますと言って頂きましたが、私自身が精神的に疲れこれ以上、話を広げたくない既に店長とも約束をし今後の対応を見守りたいので、この場限りの話にとさせて頂きました。（今後も対応が悪ければ、話は別ですが・・。）

皆様もD選びは是非、慎重に・・・。
安心や安全、信頼はお金で買えない事を実感した次第です。

書込番号：6871872

[大原巡査部長]

自分も納車後すぐ不具合やディーラーの対応にもめた事がありますが、作業はピットのリーダーにやらせて、何かあった場合はすぐ店長が対応することになっています！最初は自分も納得いかず車の交換をディーラーに要求したことがありましたができないと言われたので仕方なくサイドターンランプ付ドアミラーで我慢をして、その後も作業ミスがありましたが、欲しいDOPが無かった為、社外パーツを工賃タダ（通常2万円分ぐらい）でやってもらいました！でも今はディーラーも気を使って作業などしているのでもう少し付き合っていこうと思います！

書込番号：6999851