『三菱のお客様サポートセンター』のクチコミ掲示板

三菱パジェロの不具合で何回かフリーダイヤルに電話しておりますが、
対応が不誠実。もし電話される方がいらっしゃったら確実に録音されることをオススメします。私の場合、運転席下部の異音、効果のない無用の修理費の請求などについてクレームをあげましたが、ディーラー→メーカー、メーカー→ディーラーを行ったり来たりです。サポートセンターの担当者は３ヶ月？で異動になり、記録が残っていなかったり、ディーラーの担当者やサービスもすぐいなくなります。
事件がおこってから、いろいろネットで調べると北海道でデリカの横転事故や名古屋でも高速走行中のプロペラシャフトで裁判になっていることがわかりました。たまたま自分の車がはずれだったのかと思っていました。買い換えようと思いましたが、下取りが安く思うようにいきません。ユーザーとしては法律や整備など勉強させられることが多いです。

書込番号：3654448

返品に成功した方もいらっしゃるようですのでがんばってみては？
少額でも値段の付いている早いうちに処分するのもよいと思います。
何よりこれ以上の労力を三菱やパジェロにかけるなんてばからしいですよ。
三菱車に関わっているだけ無駄では？

電話ではらちがあかないので直接三菱本社に持っていって見せるのも手かと。
たぶん見てはもらえないとは思いますが、問題のある車を直接本社前に持ってきたのに見もせずにそのまま運転して返した、という事実が残ります。

書込番号：3659206

＞困っているユーザーさん 　初めまして。
失礼ですが、お尋ねして宜しいでしょうか？

新車で購入ですか？　中古社で購入ですか？　車種と登録年月日、走行距離をお聞かせ願えませんでしょうか？

内容が詳しいほど、みなさんのアドバイスも多いと思いますよ。

書込番号：3661718

私の場合、三菱本社に持って行くか、修理を担当している工場にでも持って行くとも言いましたが、あくまで、ディーラーを通してくれの一点張り。が、ディーラーはメーカーに行ってくれと。　また、メーカーは直っていないのでどこを直したのか書類でくれと言っても、そういうのは出したことがないと言われました。強面の方には無料で車を提供しているくせに一般ユーザーをコケにしているというのがよくわかります。サポートもトラブル慣れしている印象を受けました。都合が悪くなると担当者は異動したと言います。何かあっても、この巨大な会社を相手に
話をするのは難しいと感じました。もちろん、新車で買いましたが、
登録年度とか個人情報は出したくないので。
話していて、とても車や部品を返して、お金が返ってくるとは私は思えません。人材が流出しているかもしれませんが、相手は世界企業です。

書込番号：3664001

返品した私の場合。

メーカー・ディーラーの手続きに従う必要はないですよ。
言われる事を待っていたのでは絶対事態は動きません。
こちら側がメーカー・ディーラーが思っている以上に動かないと。
で、現場もたぶん担当営業とメカサービスと話し合っていると思うのですがそれも期待していてもだめ。
その現場で何とか納めようとしてるだけでそれ以上上に話は行ってません。
店長などもまだ認識してないと思われます。

車はメーカーがディーラーに卸して、仕入れたディーラーがユーザーに売る。
だからユーザーにわたった車に関してメーカーは関係ない、というのがメーカーのスタンス。
それによってけがなどしない限り一切関知しない。
ですからメーカーに持っていっても見ない。
しかし本当にそれで、今の三菱が、許されるでしょうか。

ディーラーの人間はメーカーに言ってもしょうがないですよ、というでしょう。

しかし実際現場に何を訴えるよりトップダウンの方が非常に効果的でした。
下から上に上げようとしないで上に訴え、効果を出す。
直接メーカー本社に車両を持ち込む、販売店本社に事態を報告する、店長を呼んで直接ここまでの経緯と要求を話す。

こちらは目的とすることを一貫して訴えること。
ここの部分は無償対応、ここは返金してくれ、納車時からの欠陥なので返品、など当初からの訴えをしっかりブレずに訴えること。

書込番号：3667370

メーカー本社、販売店本社、店長、全てに話が通るとその不具合はテストの後メーカーの判断を仰ぐことになります。

そのテストの前に、現象が確認できたらこちらの要求にどの様に対応してくれるのか、事前にしっかり交渉しましょう。

現象が確認できたらどの様な対応をしてくれるのか、その答えを事前に教えてくれなければテストには預けられない、テストには立ち会う、立ち会えない理由はない。
とこちらの土俵に持ち込むこと。

岡崎が・・・厚木の試験場で・・・
など何かとメーカー・ディーラーの都合で手続きに乗せようとします。
そのテストなどに立ち会おうとすると一切拒否されます。
我々ディーラーでもメーカーのテストには立ち会えないのです、と。
当たり前です、一ディーラーの人間が立ち会えないのは。
しかし持ち主そのもののユーザーが立ち会えない理由はありません。
勝手にいじくり回されるのを立ち会えないなんて、まるで自分のものでないかのよう。

自分でも乱暴な運転は車が傷む、と躊躇するものです。
それをテスト走行で痛めつけられるのですからその減損分として部品交換オイル交換、不具合部分の無償対応、など引き替えに要求してもよいかもしれません。

何しろ問題なく乗れていれば必要のないテストなのですから。

書込番号：3667951

本社や販売店に行くときには、ご丁寧に今から行きます、などのアポはしない。
アポなしで行ってそこの責任者を呼んで話をすること。
断られたりした場合はその人物の名刺をもらっておくこと。

書込番号：3676135

ＨＮ「お皇帝ちゃま２００４冬」 様、おっしゃるとおりです。
不具合があった場合、その現象やおこった場所や天候etc・・・を
メーカーに申請して、ディーラーで現象が確認できたら、メー
カー持ち込みできる場合があると。
しかし私が言われたのは、メーカー修理が必要となった場合でも
メーカーから原因についての報告書は出せないし、立ち会いも認めない。（いままで、出した例がないですからと。）あくまでもディーラー
経由でと。　いろいろ言ってみましたが、最終的には開き直られて
しまって（できるなら裁判でもどうぞとか）、１ユーザーの立場の
弱さを実感した次第です。

書込番号：3677518