『メモリが 16GB までしか認識されない』のクチコミ掲示板

[Myusila]

SUPER TALENT WB160T12G9 (DDR3 PC3-12800 4GBx3枚組) を2セット購入し
搭載してみたのですが、BIOS 及び Windows 7 x64(Ultimate) では
16GB までしか認識してくれません。
Triple-Channel モードで動いていることを BIOS画面から確認しています。
BIOS のバージョンは 1.6 を利用しています。

Memory-Z 上の SPD Infomation では 6スロット全て認識している状態で
X.M.P を動作させると、1600 モードで動くことも確認していますが
動作させる/させない に関わらず、メモリは 16GB までしか認識しません。
メモリの付け替えもやってみましたが、チャンネルC の 2スロット に
何を差しても容量が増えない感じです。(ただ、Memory-Z上では認識している)

仕様上、24GBまで利用できるはずなのですが・・・
X58チップセットなので、Memory Remap Feature の項目もないですし・・・
16GB以上に増設されている方、皆さんは無事動いていますか?

書込番号：13017507

[uPD70116]

マザーボード不良、メモリー不良、メモリー取り付け不良、CPU不良、CPU取り付け不良が考えられます。

CPUにメモリーコントローラーが乗っているので、CPUソケットの取り付けに失敗している場合にも発生します。
LGA1366は結構シビアみたいなので、取り付け直して認識する様になった人もいます。
当然旧来の取り付け不良やメモリー・マザーボードの不良もあり得ます。

書込番号：13020676

[Myusila]

> uPD70116さん
やっぱり不良系ですよね・・・
16GBの壁っぽいのもある、という記事も見ていたので
なんか特定の設定を変えたりするのかな、と思い投稿してみました。

本日、サポートに問い合わせたところ
マザーボードの動作不良、とのことで修理となりました。
保証期間内なのでいいんですが、取り外し/再組み付けが大変だ・・・

マザーボードを修理するのは初だったりしますが、折角の機会なので
他社サービスも含めて見てみました。
※販売店の修理受付を通さない場合です

■MSI
・事前に修理受付窓口へ問い合わせが必要(RAL番号の発行)
・送料は片道をユーザが負担
・梱包はユーザ負担
・修理は約2〜3週間程度
http://www.msi-computer.co.jp/support/syuuriirai.html

■GIGABYTE
・2010年7月にサポートが「CFD販売株式会社」に一本化された
・修理受付は販売店への持込みのみ受付
・修理は約2〜4週間程度
http://www.cfd.co.jp/support/gigabyte_warranty.html

■ASUSTeK
・事前に修理受付窓口へ問い合わせが必要
・送料はメーカーが負担
・メーカーが梱包込のピックアップサービスをやってくれる
・修理センターへ到着後、修理期間は7日間
http://support.asus.com.tw/repair/repair.aspx?SLanguage=ja-jp

ASUSって保証体制はしっかりしてるんですね。
そうそう壊れるものじゃないですけど私みたく、いざという時は困りますね・・・
皆様の御参考になればと思います。

回答ありがとうございましたm(_ _)m

書込番号：13028569

[sasa-chan]

マザーボードのその後はどうなりました

快適に動いていますか？？？？

メーカー対応など教えてください

書込番号：13410392

[Myusila]

> sasa-chanさん
あれからの状況ですが、修理に出して無事に帰ってきています。
機材は「マザーボード」「保証書」「ショップ領収書」を発送しています。
※マザーボードは購入から1年以内で、ショップの延長保証に加入しています

機材発送後、MSIコンピュータから電話がありまして
「マザーボード側のCPUピンが曲がってる」と言われました。
発送前の外した時に曲がったのかわからないのですが、サポートの方で
なんとか直してもらいました。
(直らなかったら、物損扱いで有償対応)

メモリ周りの BIOS 設定で何か入れたか、と聞かれたので
eXtreme Memory Profile(XMP) の設定は入れている、と伝えたら
「ああ、だからこんな設定になっているのか」と呟いておられました。
どうやら、修理品を確認しながら電話してきているようです。
メーカーサポート準備の CPU と メモリ を使って正常動作を確認。

サポートの準備した機材での確認なので、こっちの機材じゃ動かないかもしれないので
お客様責任の元、未公開のテストBIOS が手元にあるので入れて発送しましょうか?
と聞かれたので「じゃ、入れちゃってください」とお願いしておきました。

結局、マザーボードも交換なしで返送されてきました。
CPU も確認したが、何もなさそうだったんだが再セットして
正常動作を確認しました。

今回、ショップの延長保証もたまたま加入していたので「修理依頼はどっちに出せばいい?」
と聞いたら「購入から1年以内の修理なので、どっちでやってもよい」という返答でした。
「マザーが変わった場合は、修理完了報告書を大切に保管してね」とは言われました。
なんで、直接メーカーと修理依頼をやっちゃったんですが、ショップ延長保証などで
手厚い補償を受けている場合は、ショップ経由で修理した方が補償が手厚いかもしれません。

こんな感じでしたが一応、MSIサポートに良く分かる方がいることがわかったかな。
送料と梱包が困りものですが・・・

皆様の参考になればと思います。

書込番号：13417278