マツダのディーラーっていい加減？

Question

私が行ったディーラーは車を駐車すると営業マンが車に近づいて挨拶してくれたり、お菓子や飲み物は出てきましたが、ディーラーの対応が遅くて少し不満です。2018年MC後のcx-5納車待ちなのですが、自動車保険の車両入れ替えをしたいから、車検証ができてたらこちらに送ってほしいと伝えて、ようやく届いたと思ったらほぼ1ヶ月前に車検を通してあってその間全く連絡なし、納車日もこちらから電話するまで連絡なし、おまけに、納車してないのに1ヶ月点検のハガキが届いてしまう事態に(´･ω･`)自動車関係会社に勤務しているので年度末はどのディーラーも忙しいのはわかっていても、さすがに失礼じゃないのかなと思ったのですが。トヨタやスバルの車乗っていた時はそんな対応はされたことなかったです。マツダのディーラーって結構いい加減なんですか？長文失礼しました

ｽﾘｰﾊﾞｰｲｰｽﾄ · Accepted Answer

どうしてそうなったのか、しっかり事実関係をディーラーに確認すべき事案ですね。それから、ここにこうやって書き込まれたのですから、その顛末をご報告いただきたいです。私の場合はそのようなトラブルは皆無でしたので、今の情報だけで言えば、担当者が悪かったとしか言えません。

津田美智子が好きです · Answer

MAZDAのディーラーがいい加減ではなくて担当者が忘れていた等であれば問題問題大問題ですね登録して一ヵ月も放置なんて完全に一か月分車検の損ですMAZDAがいい加減であればここに似たようなことが書いてるある思います登録一ヵ月放置、納車もしていないのにはがき届く・・・・これって店長が菓子折り持って、家まで謝罪に行くくらいの問題ですいやそれ以上の問題かもしれません正直、切れてもいいとも思いますが今後の付き合いもあるので切れない方がいいですが店長、担当者の謝罪は当然ですねこのあとどうなるのか非常に気になります私

sub-stance · Answer

担当者に不満があるなら連絡があったときに遅い旨言えばいいのにそれすらできない人がネットで「マツダディーラーは～」と見当違いな愚痴を書いても何も改善しないでしょう

2013もぐらまん · Answer

マツダ全体とはいいませんが、不快に思う人に当たる確率は間違いなく高いと思います。とくに、他ディーラーのサービスを見ている人はそう感じる傾向にあります。
マツダメーカーがそれを許しているのですから、どうしようもありません！それを踏まえて買うメーカーと言うことです。

北に住んでいます · Answer

そういうのって人です会社の教育がなっていない可能性はありますが、その人がいい加減なだけでしょうスレ主さんが遭遇しなかっただけで、トヨタやスバルにも少なからず居ますよ。

スーパーアルテッツァ · Answer

みきや853さんどこの会社にもダメ人間はいるいと思いますが、そのような人間が担当になってしまったのかもしれませんね。私が勤めている会社にもダメ人間はいますし、何度教育しても良くならないのですよね。つまり、人間には向き不向きや能力がありますから、教育しても何度も同じ失敗を繰り返すのです。そのような人間は少なくとも接客業務からは外すべきだと思いますが、会社の都合で外せない場合もあるから周りでフォローする人達は大変です。今回のみきや853さんの場合なら↓からマツダ本体に電話やネットで苦情を入れてみるのも一つの方法です。http://www.mazda.co.jp/inquiry/そうすればマツダ本体からマツダディーラーに教育的指導が行われると思います。ただ、前述の通りですが、このような指導が行われたとしても、その営業マンの接客態度が必ず改善されるとは限りません。

Zエアロツアラー · Answer

地域によってまちまちというけど、こっちもその傾向ですね。

でそでそ · Answer

＞みきや853さんこんばんは。私は、マツダディーラーは購入検討時に何回か訪問した程度で、契約・アフターサービスとも経験がないのでコメントするのに相応しくないかもしれませんが。一般的には、次のような階層構造かと思います。　メーカー＞ディーラー（※地域等で経営母体が異なる）＞店舗＞担当者今回のみきや853さんの場合、「担当者」かせいぜい「店舗」の対応がイマイチだっただけかなと想像します。色々と経験された方からしたら、「マツダのディーラーの傾向はこうだ」と言えるかもしれませんが、大半の方は自身の”最寄りの地域”の「ディーラー」とのやりとりが主でしょうから、包括的な意見が出来る方は少なそうに思います。車検証の件、納車日連絡の件、1ヶ月点検のハガキの件、いずれもしっかりして欲しいところですね。私でしたら、まだ付き合い立てで不満が積もりたまっていない状況なら、「忙しい状況なのは理解するけど、なんでこのようになったのか経緯を知りたいのと、こうして欲しかったよ」ぐらいは正直に伝えちゃいますかねぇ。みきや853さんのやり方で良いと思いますので、今後気持ちよく付き合う事が可能か探る意味でも、何らかのコミュニケーションを取ってみた方が良いと思います。

アプリコット色 · Answer

うちのマツダディーラー（北海道マツダ）は納車の際ちゃんとしていましたよ。ただ、車検証はたぶん車両登録した時に作成されて、それから車両がディーラーに届くまで１か月位かかるので、ディーラーが車両と車検証を手にしてすぐあなたに送っても、登録後１か月位にはなるんじゃないかと思います。それともディーラーに届く前にメーカーから送ってもらえる手筈だったのでしょうか。納品前の車の車検証をくれるとしたら良いサービスだと思います。６年前の事ですが、３月末に車両登録後、私の住む北海道まで車が届くのに約４週間。いそいでディーラーオプションを取り付けてくれて連休にギリギリでした。車検証のコピーをもらったのは納車時で、保険会社が電話１本ですぐに動いてくれて即日入れ替えができました。ちなみにうちのディーラーは試乗車フェアをよくやっていて、買う予定が無くても試乗だけでお土産品をいただけます。試乗しなくても次回はして下さいと、いただけます。修理や点検、アクセサリーの購入など有料の要件のときもくれたりします。故障かどうかの相談とか、無料の要件の時にはお茶も望みませんし、もし出してくれたら感謝です。アメはいつもカウンターや客用テーブルに置いてあります。自分の立場で考えれば、店に買い物に来た客にはオマケをつけてあげる事もできるけど、買わずに相談だけ、情報をもらいに来ただけ、という客にまでオマケをあげる事は無いです。クレーマーには別室に通し、特別扱いして、機先を制することがあります。車に魅力が無く、利益確保のために高目に売りつける会社は買うまで愛想が良かったです。私の場合はトヨタネッツがそうでした。買ってからはメンテナンスパックで先払いした定期点検の引き取りにも来ず、もって来てと言われ、車２台だして預けたり引き取りに行きました。CX-5は朝職場まで取りに来て夕方までに返してくれて、ありがたいです。

ピッカンテ · Answer

＞みきや853さん2018年MC後のcx-5納車待ちなのですが、自動車保険の車両入れ替えをしたいから、車検証ができてたらこちらに送ってほしいと伝えて、ようやく届いたと思ったらほぼ1ヶ月前に車検を通してあってその間全く連絡なし、納車日もこちらから電話するまで連絡なし、 おまけに、納車してないのに1ヶ月点検のハガキが届いてしまう事態に(´･ω･`) この内容だとキャンセル車か在庫車を登録した感じに思えます。既にディーラーにあっていつでも納車出来るとしか思えないのですが？登録日はいつになっているのですか？

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