『１年点検の作業中の事故』のクチコミ掲示板

[風の中へ]

ディーラーに１年点検のため入庫。
サービスから点検作業中に板金塗装が必要な程のミスをしたと電話連絡がありました。
そのため、納期が３〜４日かかると謝罪を受けました。
もちろん作業のミスについても謝罪がありました。

このような時、こちらはどうすればいいのでしょうか？
大切な車を傷物にされた慰謝料的な物を請求するべきなのでしょうか？
NCの頃から、かれこれ10年以上もお世話なっているディーラーなので言いづらい面もあります。

同じような体験をされた方、その時の対応や対処を教えて頂けると助かります。

書込番号：22006260　スマートフォンサイトからの書き込み

[じゅりえ〜った]

さらーっと「次気をつけてくださいね」でおしまいです。
いつかちゃんとお詫びやサービスされますって。

書込番号：22006265　スマートフォンサイトからの書き込み

[風の中へ]

＞じゅりえ〜ったさん
今後の付き合いを考えると、当たり障りのない対応の方が無難なんでしょうね。

書込番号：22006271　スマートフォンサイトからの書き込み

[MiuraWind]

板金塗装が必要になるほどぞんざいに扱われて、はいそうですか、と。

10年だろうが初見だろうが関係ないです。
どのような損傷なのか修理前に確認すべきだし、査定ダウン分は現金で補償してもらうくらいは良いと思います。
そのディーラーだって人の異動はあるでしょうし、ビジネスのクールな関係でいた方が気ラクですよ。

再塗装部分が一年後に変色とか、剥離とか、ないわけではないので、保証に関しても取り決めておくべきです。

書込番号：22006296　スマートフォンサイトからの書き込み

[風の中へ]

＞MiuraWindさん
確かに後遺症的な事も考えておいた方がいいですよね。
査定のダウンは何とも言えないですが、変色や剥離の保証は貰っておいた方がいいでしょうね。
ただ、口約束ではなくどのような形で保証の証拠を取ればいいのか…。

書込番号：22006317　スマートフォンサイトからの書き込み

[JTB48]

慰謝料を請求してみるのもいいかもしれませんよ！
あちらの過失ですし、ドライにいきましょう。

書込番号：22006342

[麻呂犬]

車の修理に対する慰謝料は裁判所自体に前例が無いので弁護士を立てても難しいそうですよ。

キッチリ修理してもらうしか無いですね。

書込番号：22006364　スマートフォンサイトからの書き込み

[風の中へ]

＞JTB48さん
相場とかが分からないので、ただのクレーマーになっちゃいそうで(~_~;)

どなたか同じような経験をした人はいないでしょうかねぇ(^_^;)

書込番号：22006366　スマートフォンサイトからの書き込み

[すっぽい]

保険的には　物損に関して慰謝料は発生しません。
修理＝原状復帰です

ご参考に・・・

書込番号：22006367

[ＡＳ−Ｐ]

普通に事故の原因、再発防止、保証を纏めて報告書という形で要求すれば良いだけです。

出したくないとか言いだしたら

１００円の商品の不具合ですら原因の調査、再発防止の報告書出させる世の中なんだから出して当たり前。
と言えば良い。

客によっては行政の査察調査までさせるのいるんだから行政に通報しないだけマシでしょ。
行政に通報ほどプレッシャーになる物は無いですよ。
とにこやかに担当営業に言えば良いよ。

報告書と一緒に粗品ぐらい持ってくるでしょ。

他に欲しいならその時追加で要求すれば良いだけ。

書込番号：22006373

[風の中へ]

＞すっぽいさん
そうなんですね！

やはり当たり障りのない程度の対応が一番なんでしょうかね。

たまたま、この週末は出掛ける予定が無かったから良かったんですが、何か予定でも入ってたらもっとガッガリしたと思います。

書込番号：22006389　スマートフォンサイトからの書き込み

[風の中へ]

＞ＡＳ−Ｐさん
皆さん、ありがとうございます。
なるほど報告書ですね！
それはいい考えだと思いました。

書込番号：22006399　スマートフォンサイトからの書き込み

[マイペェジ]

事故の内容が気になりますが、原状復帰（板金修理）+α以上を求めるのは勇気が要りますね(^_^;)

書込番号：22006416

[風の中へ]

＞マイペェジさん
そこなんですよね。
故意ではないにしろ、大切な愛車を傷付けられて修理されたことや代車があるにしろ自分の車に乗れないことへの気持ちの代償みたいなのが欲しいのが本音です。

書込番号：22006424　スマートフォンサイトからの書き込み

[sphinx rose]

＞風の中へさん

ディーラーが隠さなかったことは評価するべきです。良心的なディーラーだと思います。

いずれにしても文書にして保存しておきましょう。
後から知らないと言われたらどうにもならないですから。

んで、買い替える時に少し色付けてもらいましょ。

書込番号：22006430

[風の中へ]

＞sphinx roseさん
実は点検のついでにリアスポイラーを着けてもらう予定だったんですよ。
で、トランクに穴あけ作業をしている時にドリルを滑らせて５�pほどの傷が出来たと報告がありました。
さすがに場所が場所なだけに隠しようがなかったと思いますよ。

書込番号：22006442　スマートフォンサイトからの書き込み

[すっぽい]

当たり障りのないというか
車両単体の賠償は先に書いた通りです。
修理代と車両評価額でいろいろありますが
３〜４日で直る程度の傷なら全損云々は無いでしょう。

あくまでも損害賠償なので
一定期間クルマを使えないなどの不利益に関しては請求できます。

同等の代車とか
業務用車両なら業務が出来ない不利益とか
予定していた行事をキャンセルせざるをえなかったとか・・・

また、特別な思い入れ等（クラシックカー・特別車両・エピソードなど）は証明されれば考慮されます。


いずれにしても、「誠意を・・・」みたいな話はやめておいたほうがいいです。

書込番号：22006449

[風の中へ]

＞すっぽいさん
すみません。
愚痴話みたいになっちゃいましたね。

とりあえず、ディーラーの出方を見て自分が納得の出来る対応だったのかを判断したいと思います。

書込番号：22006465　スマートフォンサイトからの書き込み

[マイペェジ]

ナルホド！ぶつけた訳ではないのですね？
起きた事は変えようがありません。このような件は、今後の関係を鑑み皆が幸せになる方法を模索するのが適当。

トランク一枚塗って終わり。それで気が収まらないのなら、イヤミの一つでも言ってやりましょう。
お気持ちは理解出来ますが、+αはなくて元々。無論向こうからの申し出を断る理由はありません。

書込番号：22006539

[PF4]

ご自身の眼で傷を確認されたんでしょうか？

書込番号：22006540

[すっぽい]

修理に関してはしっかりチェックしていいですよ。
どんな傷だったのか？
どんな修理をしたのか？

仕上がりはしっかりチェックして　
気に入らなければ風の中へさんが納得するまで、やり直ししてもらってもいいです。

書込番号：22006551

[BD-5]

暑い中、作業してくれた整備士さんへの労いの言葉と請求されたものを支払って終了。
あと何かあります？

私は現場仕事を知ってる側なのでこんな時期に余計な仕事は頼まないかなぁ。

書込番号：22006782　スマートフォンサイトからの書き込み

[白髪犬]

他の方が言われているように修理の傷をチェックして、直ってないようなら気の済むまで
直してもらいましょう。

場所を教えてもらわずに目で確認して見つけられるかどうか？で判断するのもいいですね。

まあ、それ以上（気にならないまでの修繕+α）の対応は望むのが酷ですし
それ以下（すぐに傷が分かる修繕しかできない）の対応なら直してもらうだけです。

次もマツダの車を買う気があるなら、下取り時に色を付けてもらうように営業さんに
釘を刺しておくくらいですかね。

書込番号：22006802

[餃子定食]

傷を直してもらえるのならそれ以上は望まないほうが良いですよ。

前にオートバックスでベントレーターボRLのヘッドレストにモニターを施工してもらったらシートに傷を付けてしまったらしく最初はシート交換で対応すると言っていたのが輸入代理店のコーンズでシートの見積もりを取ったら２００万円ほどするらしくリペアで良いかと言われたので快諾したら工賃を無料にしてくれました。

リアスポイラーの取り付け工賃位はサービスしてくれるかもしれません。

書込番号：22006997

[ぜんだま〜ん]

よし、ここは新車交換を要求するのだ(^^)/（ぇ？

書込番号：22007131

[風の中へ]

たくさんの回答、ありがとうございます！

ベントレーのシート200万には驚きましたが(笑)

きっとディーラーは誠意ある対応をしてくれると信じて、こちらからは特に何も要求しないようにしたいと思います。

車を引き取りに行った時の様子を、また書き込みますね。

書込番号：22007132　スマートフォンサイトからの書き込み

[PF4]

スレ主さん

まずは、どんな状態になったのか、それを確認するのは、とても大切なことだと思うのですが、いかがでしょうか？

見に行かれるのが難しいのであれば画像で確認される、とか。

「誠意があるディーラー」であれば、まずは状態をご確認くださいと言うように思うのですが…。

で、スレ主さんに状態を確認してもらったうえで、「ほぼ、わからないように修理できますので、ご安心ください。」みたいな…。

画像をメールしてくれたり、スレ主さんを迎えに来てくれたり、それがまっとうな対応じゃないですかね(^^)/

すでにそういう対応だったらごめんなさい^^;

書込番号：22007266

[風の中へ]

＞PF4さん
ありがとうございます。
ディーラーからの電話連絡はあったのですが、実際に見には行ってないのです。
サービスの方の話では作業ミスの写真は撮ってあると言ってました。
皆さんの意見などを参考に思ったんですが、綺麗に修理され誠意ある謝罪をしていただければ、それで納得するしかないのかなと思いました。
ヒューマンエラーは仕方なく、隠さず正直に対応していただいたので今回は運が悪かったと諦めました。

書込番号：22007459　スマートフォンサイトからの書き込み

[gda_hisashi]

＞風の中へさん

急がないから
きちんと(自信がある)治し方してねって

そこが一番気になる所だから

書込番号：22007564　スマートフォンサイトからの書き込み

[aw11na]

＞風の中へさん
>サービスから点検作業中に板金塗装が必要な程のミスをしたと電話連絡がありました。
>実は点検のついでにリアスポイラーを着けてもらう予定だったんですよ。
>で、トランクに穴あけ作業をしている時にドリルを滑らせて５�pほどの傷が出来たと報告がありました。

タイトルを間違ってませんか？
これは12ヵ月点検時の事故ではなくて「後付けパーツ取付時の事故」ですよね？
釣りタイトルは嫌われますよ、私も好きではないし。

という関係ない事は置いといて、
私も「車検出したらエンジンオイル抜かれたまま返却された」という面白い出来事を経験しているので気持ちはよくわかる。

後から「再発防止策を。。。」とか説明受けたけど、整備簿のチェックシート書きながら抜かった事なんで
「人が作業してる限り対策不可能。事故の類だから保険に頼るべきだよ」と担当と話しました。
(客立ち合いでダブルチェック？無理無理、やり始めてもそのうち客側が駄々こねてすぐやめる)

この経験も含め「人はミスする」ので整備士"個人"の技量はまったく気にしなくなりました。
個人ではなくお金を支払う企業への信頼度、補償力で選んでいます。
今回の事故もしっかりとした補償体制が取られてるようなので良かった。

書込番号：22007740

[風の中へ]

＞aw11naさん
すみません。
確かにタイトルと内容に相違がありましたね。
こう言ったことで釣りとか言われるようになるのですね(笑)
以後、気を付けます(>_<)

書込番号：22007762　スマートフォンサイトからの書き込み

[NorthStar9]

と言うよりも、何で穴があいた位で、全国放送の掲示板で入れ替わり立ち替わり、話が続くのかねぇ？

事故した時も、相手によってはぶるっと来る時があるけど、まさしくそれだね

私は、綺麗に治してねでおしまいだけど

ちなみに私もいよいよソウルレッドのロードスターデビューだけど、穴なんて叩いて塗ればわかんないんじゃない？

書込番号：22007943　スマートフォンサイトからの書き込み

[NSR750R]

裁判って、百万以上の慰謝料だとプラスになりますが、弁護士が儲かるだけです。

最近ディーラーメカっていわゆる３K職場で、離職率も高く、団塊世代が退職してレベルの低下がはなはだしい。

サービスピットには屋根はあるが冷房はないみたいです。

日陰でも最高気温が３７度って、集中力も落ちるどころが、命があぶないです

書込番号：22007993

[ツンデレツン]

トランクが傷付いただけなら、新品のトランクに交換してもらうとか？
塗装よりは安心できるけど。

書込番号：22008008

[gda_hisashi]

>トランクが傷付いただけなら、新品のトランクに交換してもらうとか？

新品のトランクは無塗装だと思いますけど


なら解体車の方が工場塗装かも

書込番号：22008240

[ヤッチマッタマン]

純正スポイラーをディーラーで装着していてドリルが滑って傷が付くわけないじゃん！
それなりのレベルの加工技術を持った熟練メカが正確な仕事をしますよ。まさかバイトにやらせたとか？

穴空け部分はメーカー仕様書通りだし、加工部分の周囲は完璧な養生がされているし、、、社外品を町のショップで付けるのとはワケが違います。

書込番号：22008473　スマートフォンサイトからの書き込み

[サラスタ]

とてもいいディーラーですね

うちのディーラーは点検等預けた後に、どこかしらに傷がついていることが多く
こちらが言うまで知らんぷりですから
(新車の塗装不良も仕様と言っちゃうくらいダメダメなディーラーなんです)


今回ディーラーから正直に言ってきているので、あまり騒がずに対応してあげてください。
(まぁ傷がでかすぎて隠しきれなかったからだとは思いますが)

書込番号：22008670

[風の中へ]

続報です。
今日、ディーラーへ行ってきました。
デジカメで撮ったトランクの傷の具合を見せて貰いました。
穴空け工程の時に穴のバリ取りにドリルでももうとしたところドリルを滑らせ傷を付けてしまったとのことでした。

工場長をはじめ、店長からも謝罪を受けました。
故意ではないから仕方ないことやBD-5さんが仰られたように暑い中の作業だったことを労いました。
私の方からは特に何も請求はしませんでした。

ただ残念なことに、板金屋さんが混んでて納期が延びてしまうと言われ更にガッカリしました。

書込番号：22010817　スマートフォンサイトからの書き込み

[困った熊った]

>　ただ残念なことに、板金屋さんが混んでて納期が延びてしまうと言われ更にガッカリしました。

ここは、強く要求して良いところでは？
最優先でやってもらえば良いだけの話です。
せめてそれぐらいは対応して貰いましょうよ。

書込番号：22011707

[CelicaAE86Golf]

＞困った熊ったさん

作業中のミスに関するスレなのに、作業を急かせること自体がミスを誘発する原因になるかも、とは思わないの？
私なら、急がないからしっかり事故なくやってくれ、くらいのことを考えます

書込番号：22011812

[メタルヨッチ]

とりあえず来週お盆休みですね。以前自分のＮＤ もらい事故でマツダに板金修理、関東マツダボディーアートへ今って近くの下請け板金工場ではなくマツダ自社の工場作ったみたい車種が慣れてるだろうからこっちの方が良い？他人のブログの話しだけどドラレコに入庫や現場の画像がエンジンかかってる時で残ってるて。板金は悲しい心の方の傷が

書込番号：22011994　スマートフォンサイトからの書き込み

[困った熊った]

＞CelicaAE86Golfさん

板金屋さんがミスったのですか？
もし板金屋さんがミスったのであれば最優先で処理してくれるのでは？
私は、板金屋さんはディーラーが付けた傷を修理するのかと思ったのですが・・・。

書込番号：22012130

[白髪犬]

板金屋さんがミスったのなら板金屋さんが最優先でやってくれるでしょう。

ディーラーでミスったのだから板金屋に依頼するという話だと思います。

『個人』でやってる板金屋なら「お金は出すからやってくれ」なんて言うのも通用するかも
しれませんが今の人手不足の状況では魔法の言葉にすらなりません。
会社（板金屋）ならとくにいろいろ面倒なので、受けないでしょうね。

書込番号：22012423

[風の中へ]

何故だかわからないですが、板金屋さんから戻ってきたと言うことで引き取りに行ってきました。
見た目は全然綺麗になってました。

お帰りの際に何かプレゼントでもあるかと些細な期待を抱いていましたが、箱ティッシュ１つもなく普通にお見送りされました(笑)

とりあえず、車が戻ってきてくれたことが嬉しいです。

書込番号：22012729　スマートフォンサイトからの書き込み

[BD-5]

＞風の中へさん

予想より早く戻ってきてよかったですね。
スレ主さんのガッカリした顔見てディーラー側でなんとかしてもらえるよう板金屋さんと交渉したかもしれません。

思うところもあるでしょうけど私から見ればそこのディーラーは当たりです。

書込番号：22013033　スマートフォンサイトからの書き込み

[CelicaAE86Golf]

＞困った熊ったさん

ディーラーのメカニックがキズをつけた　→　板金屋が混んでいる　→　納期が遅れそう
誰が読んでもこのような経過でしょう　（ここは議論すべきことではない）


私が気になったのは板金作業を軽んじてるなと感じたから

ある日の板金屋の予定
A車の板金　→　B車の板金　→　C車の板金

ここにスレ主さんの車を割り込ませると
スレ主さんの車の板金　→　A車の板金　→　B車の板金　→　C車の板金
となる　（順番は違うかもしれないけど）

このとき板金屋は良い仕事してくれるのでしょうか？

例えばディーラーからスレ主さんの車は念入りにやってくれと強く言われたら、その裏返しでA車・B車・C車の作業が雑になる・どこかで手抜きする・色合わせで妥協する・ミスしてしまう、なんてことは容易に考えられる
A車が困った熊ったさんの車だったとしたら納得できるの？

スレ主さんの車、既に板金作業を終えたみたいだけど、ディーラーが板金屋に無理を言ったのか、空いてる板金屋を見つけたのか　（お盆前のこの時期に空いてるってどうなんでしょうね・・・）

スポイラーの取り付けであれ、板金であれ、急かせると手抜きやミスに繋がることはあり得るでしょう
だから『最優先でやってもらえば良いだけの話です』は、軽はずみな書き込みだと感じたのですよ

書込番号：22013356

[gda_hisashi]

＞風の中へさん

〉普通にお見送りされました(笑)

商売しているならお客様に
最低
「ご迷惑をお掛けして申し訳有りませんでした」
は必要かな

書込番号：22013740　スマートフォンサイトからの書き込み

[風の中へ]

＞gda_hisashiさん
もちろん、それ以前に充分な程の謝罪がありましたよ。

これまでのコメントを読み直してみましたが、ホント大した内容の事故でもないのに、皆さんから色々と意見を頂きありがとうございました。

書込番号：22013753　スマートフォンサイトからの書き込み

[困った熊った]

>例えばディーラーからスレ主さんの車は念入りにやってくれと強く言われたら、その裏返しでA車・B車・C車の作
>業が雑になる・どこかで手抜きする・色合わせで妥協する・ミスしてしまう、なんてことは容易に考えられる

ん〜言い掛かりに近いように感じますが。
キリが無いと思います。
本当にそんな板金屋さんいるんですか？

っていうか、板金屋さんを馬鹿にしてるんですかね？

書込番号：22014352

[CelicaAE86Golf]

＞困った熊ったさん

【手抜き】
板金屋に限らず、仕事が立て込んで手を抜くなんていくらでもあるでしょ
検査員が足りず資格がない人間にさせていた自動車会社とか、10センチ毎にうつ釘を20センチ毎にして時間を短縮する大工とか、鉄筋を省くブロック塀屋とか、見えないところで手を抜いて表面上だけ繕うなんていくらでもある

【ミス】
既に穴あけ時のミスが起きているのだから、慎重を期して更なるミスが起きる危険性は排除したい
板金に限らないが作業を急がせることで、ミスをする危険性が上がることはあっても下がることは無い
だから作業を急かせるようなことは避けるべきだ


ディーラーの作業中にキズをつける　→　板金屋に依頼　→　板金屋から仕事が立て込んでいると回答　

それに対してあなたは
>ここは、強く要求して良いところでは？
>最優先でやってもらえば良いだけの話です。

ミスした当事者に強気に出るのはわかるけど、第三者であり仕事が立て込んでいる板金屋の都合は無視していいのか
ディーラーのツケを払わされる板金屋を気の毒とは思わないのだろうか

私はあなたの書き込みから「板金屋には多少無理させてもいいだろう」という雰囲気を感じた

板金屋を馬鹿にしてるのは、あなたの方だと思うけどね・・・

書込番号：22014829

[NorthStar9]

終わったと宣言するスレをわざわざ蒸し返す必要もないだろーにと思いながらもどーみても変な人多数

見ず知らずの板金屋さんの仕事のこみ具合を勝手に忖度する人、暑いだろーから仕事の発注を手控えるという人

不可思議に思うのは、多分７０パーセント以上の板金屋さんはプロなんですよね
プロは仕事がないと生きていけない
だから私らは必要に応じお願いしてお金をばらまく
彼らはお願いされて受けた仕事は納期・品質には責任を持つ

だから外野が心配することでもないでしょーに　

書込番号：22014870

[DR-Z400SM]

板金の悲しさなんかよりも、せっかくのこの美しいトランクが下品な真っ黒のスポイラーで台無しになってしまっているのが悲しい。
これ、お金払ってわざわざ付けたんですか？

書込番号：22015512　スマートフォンサイトからの書き込み

[NorthStar9]

それは・・・・・禁句　　ひっそりと胸に秘めてました

書込番号：22015543

[gda_hisashi]

〉せっかくのこの美しいトランクが下品な真っ黒のスポイラーで台無しになってしまっているのが悲しい。

そっかな
(おいくらか解りませんが)
金額にみあっているかは別に
悪く無いと思うけどな

書込番号：22015866

[風の中へ]

＞NorthStar9さん
＞DR-Z400SMさん
貴重な意見をありがとうございます。
確かに美しいスタイルのNDロードスターなんですが、人間ってホント贅沢なもので車を自分流にしたいと言う欲が出てくるんですよ。
もちろん個人差はあると思いますが。
今回はたまたまたリアスポイラーを着けることにしたんですが、これが良かったのか悪かったのかは後々に気付くことで、悪かったら元に戻せばいいだけの話なんですよ。
皆さんもホイールを替えたり車高を落としたりしますよね？
また、オリジナルを大切にする人もいたり様々だと思うんですよ。
自己満足の世界なんで、他から何を言われても気にはしませんが(笑)

書込番号：22016152　スマートフォンサイトからの書き込み

[NorthStar9]

最初の物を期待する文章のイメージにつられて失礼な物言いだったかもしれません
不快の念すみません
写真はトランクの短さが強調されるアングルですが、横からの写真だったら別の見方があったかもしれません

書込番号：22016323　スマートフォンサイトからの書き込み

[すっぽい]

＞風の中へさん

早めに直ってきてよかったですね。
仕上がりはOKでしたか？

良ければ、もう忘れてお気に入りの車楽しみましょう。

書込番号：22017269

[牛と月餅]

車高を落として下品にしてるの見るけど、なんかいいことあるの?

書込番号：22023959　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうえぬしい]

＞牛と月餅さん
そのような車は他の車種でも見ますよ。それこそ貴殿の大好きな「えぬしいろおどすたあ」でもね。なぜこのスレに書き込みするのかしら？
いい加減NDのスレから離れたら？持ってないんでしょ？

書込番号：22024376　スマートフォンサイトからの書き込み

[牛と月餅]

車種に関係なく、全ての車に言えることです。

書込番号：22024468

[終末のフラクタル]

牛と月餅さん
＞車種に関係なく、全ての車に言えることです。
じゃあここで聞くのはスレ違いだな｡

自動車（本体） のクチコミ掲示板
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=7010/
↑
ここにスレ立てして聞いてみなよ｡

書込番号：22026370

[ツンデレツン]

＞私は、板金屋さんはディーラーが付けた傷を修理するのかと思ったのですが・・・。

これが頭にあるなら、この前のレスの最優先でやれという言葉は出てくるはずが無いんだけどね。
途中で素知らぬふりして方向転換してるとしか思えないレス。

書込番号：22032106