『回線についてサポートに匙を投げられて困っています。』のクチコミ掲示板

[ネット情弱]

現在softbankAir4を利用しているものです。
表記やマナーについて不慣れな部分がありますが、どうかお力添えください。
環境
・デスクトップpcへ有線接続(cat6ケーブル使用)とスマートフォンへのWiFi接続
・周辺に電波干渉するような機器なし
・ホームルーターは窓際に置いての使用。

症状
不定期で回線が途切れる状態です。週に1回の時もあれば一時間に2-3度途切れることもあります。時間に関しても朝-深夜まで幅広い時間帯で発生します。感覚的に大容量ダウンロードをしているタイミングで発生しやすいような気がします。回線が途切れた際は電源を入れなおすと5分ほどで回復します。ルーターの発熱はありません。回線不良の再現性が高いのはゲームダウンロード時(5GB前後)と漫画アプリにて漫画を一冊分読み込むタイミングです。
それ以外のタイミングでも回線不良はおきますが、youtubeなどの動画アプリの通信時にはあまり起こらないような気がします。
ソフトバンクサポートに連絡をし、以下の対応を行いましたが状況は改善せず、匙を投げられてしまった状況です。
・電源の入れなおし
・ホームルーター端末のリセット
・同型へのルーター新品交換
・回線周波数の変更　40MHz→20MHz
・ルーター位置の変更
・周辺基地局の調査→特に技術的問題はないとのこと

書込番号：25163789

[亜都夢]

＞スレ主様（今のニックネームは書込拒否されます）

＞不定期で回線が途切れる状態です。

全ての通信ができなくなるという意味ですか？
それとも単に実行していた通信（ダウンロードなど）が中断するという意味ですか？

後者なら、推測ですがレイテンシ（遅延）が大きすぎるのが原因じゃないですかね。

添付された測定結果が平均的な状態だとしたら、アンロード済み（他の通信がない状態）でギリギリな値だと思います。
ロード済み（他に通信が存在する状態）だと遅いと思います。

利用するアプリや接続先によって差はあると思います。
でも、今回の測定値の0.5秒が一時的にでも著しく悪化することがあるなら、タイムアウトする可能性はあると思います。

無線通信のレイテンシは光等に比べて桁違いに大きいので、それを意識して（その範囲で）利用するしか無いと思います。
何か負荷の大きい通信をするときには他の接続（機器やバックグラウンドの通信）を全て切断して回線を専有させるなどすれば、多少は回避可能かもしれません。

書込番号：25163945

[ネット情弱]

＞亜都夢さん
ご回答ありがとうございます。
残念ながら状態としては前者になります。有線及び無線がどちらも利用できない状態になります。

書込番号：25163954

[亜都夢]

＞スレ主様

＞残念ながら状態としては前者になります。有線及び無線がどちらも利用できない状態になります。

まさかの前者ですか…

特に記載は無いので本体がハングアップしている訳じゃ無いですよね。
サポートに確認済みなら回線側からの強制切断（仕様として存在するかは不明）でも無いのですよね。

SIMフリーだったら他のSIMでも起きるかで機器と回線の切り分け（推定）ができますが、Airはできません。
平常時と問題発生時でAirのWAN側の情報に変化があるかどうか程度しか確認できそうもないですね。

残念ながら、お役に立てそうにありません。

書込番号：25164038

[ネット情弱]

＞亜都夢さん
いえいえ　ありがとうございました。

書込番号：25164056