『ホワイトコール２４が適用されず、おうちのでんわ発信が有料です』のクチコミ掲示板

[星姫の旦那]

ＡＤＳＬの終了に伴い、Ａｉｒ５に交換し、電話線からおうちのでんわに変わりました。そして、それまで使用していたＢＢフォンと携帯のホワイトコール２４が３月に外されました。
その後、ＳＢショップに伺いホワイトコール２４を申請しました。
携帯からの発信は無料になった。しかし、おうちのでんわからの発信は有料のままでした。

ＳＢサポートに問い合わせると、ＳＢショップの作業の為、出向いてくださいと、数回問い合わせましたが同じ回答でした。

ＳＢショップに行くと、設定は１ヶ所しかないと言われる。説明書には両方の申請必要と書いてあり、ショップの方を交えＳＢサポートに電話をするなど数回伺っているが解決しない。

現在、おうちのでんわのホワイトコール２４は適用されず、「サポートはショップの仕事」、「ショップは設定は１ヶ所しかない」として、進展なく、Ａｉｒ５を利用し始めてから４ヶ月経ちました。
よくよく思い出すと、一番最初に相談した別のＳＢショップでは、ホワイトコール２４と言った途端、詳しくないので他店で相談してくださいと、あっさり断られました。ひょっとして、解決できない問題でもあるのではないかと思います。

どなたか、アドバイスして頂けると幸いです。

書込番号：24844718

[亜都夢]

＞星姫の旦那さん

ソフトバンクの事はよくわかりませんが、下記ページの説明を読むと両方（携帯と固定電話）の申込みが必要と書いてあります。
https://www.softbank.jp/internet/option/whitecall24/

申込みは両方されていて両方の電話番号が登録されているのに、片方は適用されていないという意味でしょうか？
片方（携帯）しか申込んでないとかでは無いのですよね？（意図せず漏れている場合も含め）

契約書面等があると思うので、何が申し込まれているのか再確認した方が良いと思います。
また、My SoftBankで適用状況も確認ができるみたいです。

書込番号：24844810

[星姫の旦那]

亜都夢様
早速のご連絡有難う御座います。

・ご連絡いただいた表示は、私も確認してお、ショップでホワイトコール２４を申請したとき、双方の申請が必要なことを強く説明し、私とショップの方とでＳＢサポートに電話をしました。サポートの回答はショップからの申請により、おうちのでんわ側のホワイトコール２４を設定し、その設定完了書面を発送するとのことでした。
　（ショップとサポートは直接話せないようで、私が話し、スピーカーで聞きました）
１．５ヶ月待ちましたが書面は来ず、おうちのでんわから電話し確認したところ有料でした。

・ＳＢショップの書面にはホワイトコール２４の登録を受け付けました、記載されています。
ショップの方には双方の請求書や発信記録、着信記録を見せ、おうちのでんわに請求があり電話番号に間違いないことを確認されています。

・サポートの方から、携帯に設定があり、おうちの電話に設定がされてないことを確認されたことを聞きました。又、設定行為を開始するのはショップであることをサポートの方より何度も聞かされています。

書込番号：24844888

[星姫の旦那]

亜都夢様
追伸します。

・My SoftBankは確認しており、携帯側はホワイトコール２４オプションが設定されていることを確認しています。
　おうちのでんわ側は、ホワイトコール２４オプションの記載はありますが、それが設定されているか否かの表示がなく、分かりません。

宜しくと願いします。

書込番号：24844902

[亜都夢]

＞星姫の旦那さん

すみません、よくわからないのですが…

＞サポートの回答はショップからの申請により、おうちのでんわ側のホワイトコール２４を設定し、その設定完了書面を発送するとのことでした。
＞・サポートの方から、携帯に設定があり、おうちの電話に設定がされてないことを確認されたことを聞きました。

これが正しいなら、ショップからの申請はされていないって事ですよね。
そして、ショップも勝手に申請はできないと思うので、契約者からの申込が必要だと思います。
申込み自体はされたのですよね？

＞・ＳＢショップの書面にはホワイトコール２４の登録を受け付けました、記載されています。

これは、携帯の方の申込み記録ですか？それともおうち電話の方ですか？

＞おうちのでんわ側は、ホワイトコール２４オプションの記載はありますが、それが設定されているか否かの表示がなく、分かりません。

オプションは申し込まれているという意味でしょうか？
たぶん対象となる携帯電話番号（MAX10回線）を登録する（申込む）必要があると思うのですか、その確認ができないって意味ですかね。

申込時に対象となる電話の契約者が申込み窓口に行く必要があるみたいですね。
行けない場合は委任状が必要とか、結構面倒そうですね。（特に対象となる家族が多いと）

その結果で現状だとしたらやってられないですね。
サポート（ソフトバンク）は現状を把握しているみたいなので、ショップ（代理店）に何をすべきか指示してくれれば良いと思いますが、してくれないって事ですよね。

ソフトバンクとは契約したことはありませんが、ドコモやauはショップで解決できない場合はショップがキャリア窓口に問い合わせして対応策を探してくれました。
常識的に考えてソフトバンクも同じだと思うのですが、違うのですかね。

書込番号：24845343

[星姫の旦那]

亜都夢様
早速のご連絡有難う御座います。

＞申込み自体はされたのですよね？

申込しました。ただ、文面では申し込みが携帯だけか双方か不明です。
ただ、こちらは双方の申し込みを要求しており、ショップの方も私の要求を理解しており、私に手順はこの1ヶ所だけですと画面を見せながら作業されています。また、そのショップは3人の方が見え、全員で相談しながらの作業です。

＞これは、携帯の方の申込み記録ですか？それともおうち電話の方ですか？

文面に指定が無くわかりません。ただ、ショップの方は、ホワイトコール２４を設定しましたとペンでマーキングしながらの説明でした。

＞オプションは申し込まれているという意味でしょうか？

MySBの表示だけではそれも判断できません。MySBの携帯側オプション欄にはチェックボックスがあり、そこにチェックが入っています。おうちのでんわ側オプション欄はホワイトコール２４のオプション説明が記されているだけで申込の有無の表記はありません。ご指摘の通り有効な電話番号を表示するとか、登録端末無しとか表示するべきと思います。

＞その結果で現状だとしたらやってられないですね。
サポート（ソフトバンク）は現状を把握しているみたいなので、ショップ（代理店）に何をすべきか指示してくれれば良いと思いますが、してくれないって事ですよね。

その通りです！　申請しても携帯側だけしか有効にならないため、「ショップの申請が無いと何ともならないとの説明ばかりではなく、直接ショップと話してくれないか」とサポートに詰め寄り了承を得ました。そして、ショップにお願いし私が来店中に店員とサポートと直接話してもらいました。
その結果は、おうちの電話を一旦ＮＴＴに戻し、再度おうちの電話を申請するか、ホワイトコール２４のオプションを一旦外して再度申請するかの選択を問われました。提案が雑で開いた口が塞がらない状態ですが、ホワイトコール２４の再申請をお願いしました。改善しないと思いますが結果は８月１日に分かります。ショップはホワイトコール２４の申請をしたと言っており、サポートは申請されてないと言っているならば、お互い作業詳細を確認するなり、ショップから郵送による申請をするなり、他にやることはいっぱいあると思いますが。

書込番号：24846084

[亜都夢]

＞星姫の旦那さん

ユーザサポート（たぶん委託業者で要員は派遣とか）とショップが話をしたのですか？
想像ですけどショップとかからの専用窓口（ソフトバンク内）があると思うのですけど。
当然問い合わせ内容やレベルも違うはずなので。

＞その結果は、おうちの電話を一旦ＮＴＴに戻し、再度おうちの電話を申請するか、ホワイトコール２４のオプションを一旦外して再度申請するかの選択を問われました。
＞提案が雑で開いた口が塞がらない状態ですが、ホワイトコール２４の再申請をお願いしました。改善しないと思いますが結果は８月１日に分かります。

凄いですね。
ソフトバンク内で解決すべき問題だと思いますが、転出・転入を選択肢に入れるとは。

「おうちのでんわ」側のホワイトコール24を一旦外して再申請って事ですよね。
解決すると良いですね。

書込番号：24847875

[星姫の旦那]

亜都夢様
早速のご連絡有難う御座います。

＞ショップとかからの専用窓口（ソフトバンク内）があると思うのですけど。

ショップで店員さんに変わる前にサポートと話し、その時、専用窓口があることを聞きました。私はそれも含め話合い依頼しましたが、ショップの方はそれについて何も言われなく、専用窓口と相談済みなのか？。ショップ、サポート互いに、相手の立場に立入らない会話で、問題解決を妨げる等はないと思っています。

８月１日に登録されたか、サポートに問い合わせてみます。ダメだった場合、サポート、ショップ共に解決できない場合の、SB内サポート先があるか問合せてみます。

ホワイトコール２４を登録された方が、その申請書類が１件なのか２件なのか、端末の署名回数など、ヒントをご存じ方のアドバイスを待ちたいと思います。

書込番号：24848055

[亜都夢]

＞星姫の旦那さん

＞ホワイトコール２４を登録された方が、その申請書類が１件なのか２件なのか、端末の署名回数など、ヒントをご存じ方のアドバイスを待ちたいと思います。

そうですね、それが良いと思います。

検索した結果、ソフトバンク本体では無いですが、so-netの例（FAQ）を見つけました。（ご参考）
https://support.sonynetwork.co.jp/faqsupport/nuro/web/knowledge7045.html

申込書の請求の流れが記載されていますが、下部の方に郵送されてきた申込書の記載方法（pdf)へのリンクがあります。
ソフトバンク本体とは形式は異なるかもしれませんが、固定電話側はチェックボックスで、携帯側は記載する電話番号そのものが申込になるみたいです。

推測ですが、この例の場合は固定電話側のチェックを忘れると、一方通行（携帯のみ対象）になるのかもしれません。

書込番号：24848375

[星姫の旦那]

亜都夢様
早速のご連絡有難う御座います。

＞固定電話側はチェックボックスで、携帯側は記載する電話番号そのものが申込になるみたいです。

サポートの方が申請を見てその家電番号を登録すると言われていたのでこのような形式になると納得しました。

私も携帯の契約当時の古い確認書と、直近のオプション変更確認書を見比べました。

　　　　　　　　プラン名　　　　　　　　　　　　　　　　　　　受付時の注意点
古い契約：ホワイトプランＮ（ホワイトコール２４）／ホワイトコール２４の登録を受け付けました（サービス提供元；ソフトバンクＢＢ）
直近変更：ホワイトＮ（コール）　　　　　　　　　　　／ホワイトコール２４の登録を受け付けました
の違いを見つけました。
おうちのでんわのホワイトコール２４は、ソフトバンクＢＢが提供すると思います。
又、直近の変更確認書には住所や家電番号が無く、登録ＩＤでログインし申請するため、おうちのでんわ番号がわかると思っていましたが、書類として成立しないのではないかと思いました。次、ショップに行ったとき聞いてみます。

情報のご提供、有難う御座いました。

書込番号：24848982

[星姫の旦那]

８月１日にSBサポートに問合せました。やはり、予想通りＳＢショップからソフトバンクＢＢへの登録申請はされていませんでした。
サポートは相も変わらず「ショプの申請が無いと、おうちのでんわ側ホワイトコール２４オプション設定はできない」とのことで、書類による申請や、解決不可時の上位サポート体制もないとのことでした。

最初の１軒目ＳＢショップで対応をあっさり断られたことや、初期ＳＢサポート問合せで「申請が出来るＳＢショップを探して申請する」との冗談のような助言を思い出し、ショップとサポートとの間に問題があるのではないかと思い、新たに３軒目のショップを訪ねてみました。親切なショップで、２ヶ所に電話をする等、幅広く調べて頂きましたが結果は２軒目のショップと同じでした。ただ、７月１１日の申請結果は、ショップ経由の場合８月１１日反映されるとのことで、その日まで再度待つことにしました。

８月１日はサポートへの電話が、途中ＳＢ携帯サポートに回されたこともあり２Ｈ程掛かり、３軒目ショップ相談が１．５Ｈ程掛かり、このトラブルに半日ほど費やし疲れました。

書込番号：24859948

[星姫の旦那]

８月1１日にSBサポートに問合せました。やはり、ＳＢショップからソフトバンクＢＢへの登録申請はされていませんでした。サポートは変わらず「ショプの申請が無いと、おうちのでんわ側ホワイトコール２４オプション設定はできない」とのこと。

近くのホワイトコール２４が申請できるＳＢ店舗を紹介してほしいと頼んだが、出来ないと言われた。

結局、再度、サポートより丁寧に店員に説明することとなった。又、店舗よりサポートに電話したときサポートのメンバーが変わり、打合せ通りに解決できない問題も、きちんと履歴を残し問題ないとのことだった。

本日、ＳＢショップに出向き店員にサポートへの電話をお願いしたが、結果は、はぐらかされた感じを私も店員も受け進展はなかった。

今まで家電を使用しサポートに問い合わせておりましたが、本日電話を２０回程度かけましたが、話し中で繋がらない。いつもは繋がり通話目的番号を入力後待たされるが。携帯からは１発でつながりました。

又、進展がありましたら報告します。

書込番号：24873563

[星姫の旦那]

「今まで家電を使用しサポートに問い合わせておりましたが、本日電話を２０回程度かけましたが、話し中で繋がらない」は、間違いでした、当方の手違いです、大変失礼いたしました。

書込番号：24875730

[星姫の旦那]

解決し、おうちのでんわ側発信のホワイトコール２４オプションが登録出来ました。

新たに４軒目のＳＢ店舗で、オプション申請しました。その店は、少しの説明だけで店の奥に１Ｈ程度こもられ、まずは日にちは掛かるがシステムを使わず色々申請を試み、それがＮＧの場合、注意深く申請システムを試すとの提案を受け、お願いしました。

今回の状況で、このオプションが申請できず泣き寝入りしている方がみえると思いますので、現実的な解決方法は、ＳＢ店員の「ホワイトコール２４詳しくないので他店舗で」と、ＳＢサポートの「ホワイトコール２４を申請できる店舗を探す」との助言が効果大と思います。
また、最初からの３店舗は、全て大型ショッピングモールにある店舗です、４軒目は戸建ての古くからあるＳＢ店舗を選びました。

書込番号：24904920