レクサスの対応について

Question

こんにちは、ご意見ありがとうお伺いしたいです。レクサス〇〇にて昨年11月に新車を購入し、今年８月に駐車場にて当て逃げ事故にあってしまいました。ドライブレコーダーの衝突検知が機能しておらず、映像が残っていませんでした。過去の衝突検知を確認すると、６月以降はひとつも検知していませんでした。衝突検知は高感度に設定しており、６月までは、自分が少しぶつかったレベルで、衝突検知していました。つまり、ある時から衝突検知機能が故障し、今回の事故も撮れなかったんではないかと思い、ディーラーに、修理見積もりの際にそのことを伝え、実際に故意に衝撃を加えても衝撃検知機能はその際は作動しませんでした。後日、見積もりをいただきに行った際、ディーラーからは、はじめは、ドライブレコーダーについての話は一切なく、修理費用は保険を使うか、現金でお支払いするかという話しをされたので、新車1年以内の車であったこともあり、ドライブレコーダーの不具合もあったので、保証の相談をしました。セールス担当の方は、自分では判断できないので上の者と相談し、後日ご連絡させてくださいとの返答でした。数週間経ち、別件でリコールの連絡が来て、リコールの作業日を予約し、リコールにもっていきました。当日は整備士の方が対応してくれ、その日の夕方には仕上がりますとのことで代車を借り、一旦帰宅。その後セールスの方より、リコールの部品を取り寄せるので明後日まで預からせて下さいと連絡がきました。その際、私の中では疑問が発生。リコールは事前に予約しているのに今更部品の手配？ドライブレコーダーの部品を手配しているんじゃないかと？実際、衝撃検知機能がそれを機に作動するようになっていました。車の引き取りは私は仕事の都合で行けず、妻が引き取りに行きました。その際、ドライブレコーダーを修理した等の話は一切ありませんでした。また、セールスの方より私にドライブレコーダーの件は後日再度お話しの機会を設けさせてほしいと連絡があり、面談日を設定しました。本日、その面談があり、セールスの方、店舗マネージャー、店舗工場長の3名で待っており、マネージャーより説明がありました。マネージャーはご迷惑をおかけしたことへの、お詫びからはじまり、ドライブレコーダーは、状況によってどうしても作動する際としない場合があって、今回の事故時は作動させることができなかった。100%と作動させることはできないので、修理費の補償はできないと。それは私も納得しましたが、疑問に思っていた、リコール修理期間の急遽の延長と部品の手配について問いただすと、やはり、レコーダーの部品の一部交換とレコーダーのバッテリーを交換しましたと言われました。その事を私が問いただすまで、私には一切言わず、勝手に修理し、そもそもドライブレコーダーには不具合はなかったかのように対応されたことに非常に不信感を抱いています。ディーラーには一旦持ち帰らせてくださいと伝え、今に至っています。第三者様のご意見を聞きたく相談させていただきました。どうぞよろしくお願いします。

ジムニー売却後も忘れられない人 · Answer

文句を言っても仕方ありません当て逃げは当て逃げした奴が悪いドラレコもすべてを保証していない勝手に修理されたのは貴殿の意見に賛成いたします。ですがなんら違法性はないので不信感があるならそのお車を売却してそのレクサス販売店とはバイバイするくらいしかありません。ドラレコも当て逃げの保証までは謳ってないので。不信感があるならバイバイでよいかと思います、訴えるほどでもないですし、訴えた所で勝ち目は薄い。

BREWHEART · Answer

何か要点を得ない作文になっているのだけど、箇条書きにするべきでは。・修理といってるのは当て逃げ事故の修理？・保証と言ってるのはドラレコ修理はメーカ保証で治してねってこと？・勝手に修理とは言うけど、ドラレコ修理を依頼したのは貴方だし、治されてるのに苦情？＞修理費用は保険を使うか、現金でお支払いするかという話しをされたので、＞新車1年以内の車であったこともあり、ドライブレコーダーの不具合もあったので、保証の相談をしました。これも意味不明なんだよね。当て逃げ事故の修理費用をドラレコ不具合のせいにして保証で対応させようとしてる？

ひろ君ひろ君 · Answer

ドライブレコーダーは　交通事故時の責任度合い（車両の行動や　標識　信号の色）を記録するためのカメラであって駐車監視機能はもしかすると駐車中の事象も写る　かもしれない程度の物です　　実際には　車内内部からのカメラなわけで　　　擦った当てた　箇所は絶対にカメラに撮影されません　ので　証拠能力はないですもし駐車時に車を守ることを要望するなら外部からの　監視カメラしか　確実に見守るものは存在しません　　　なお　車体側面外側につけるカメラで録画できるものも存在はしますが一般的ではありません

エメマル · Answer

＞はじめは、ドライブレコーダーについての話は一切なく、修理費用は保険を使うか、現金でお支払いするかという話しをされたので、

当て逃げされた程度の衝撃でドラレコが壊れたから、ドラレコの修理に車両保険を使うかディーラーに確認されたってことですか？

リコールとドラレコの件がごちゃ混ぜで何を論点にしたいのかがイマイチわかりませんが、こんなところで相談するより↓に電話した方が早いのでは？
https://lexus.jp/information_desk/

おタントさん · Answer

ドラレコの修理報告を隠蔽したのならレクサスの対応はアウトですが、ドラレコの故障で当て逃げの補償を要求する良識のないクレームに対応したのではないかな？

XJS · Answer

＞修理費用はレクサスで出せない、自分で出すということについては、納得していますが

そんなの当たり前
その会話してる時点でおかしい
最早お互い難しい関係になりました

☆観音 エム子☆ · Answer

・∧,,,∧（´・Θ・｀）Dに弁償して欲しいなら弁護士立てて請求・・・

YMOMETA · Answer

＞ゆーた1983さんなかなか不信感が募る事案ですね。今のディーラーともっと話し合いし、納得したい場合はお客様相談センターに相談するのも有効です。お客様センターが介入すると店舗の対応が少しはピリっとする筈です。またはこの問題を身限り思い切ってディーラーを変えるのはどうですか？深追いしてもストレスが貯まるだけの結果もありえます。ご存知とは思いますが、レクサス車の保証・定期点検・リコール等は全国どのレクサス店でも受けられるため、購入した店舗にこだわる必要はありません。お店の変更は現在の店舗の「担当者」や「営業実績」に影響するため、少しは精神衛生上　良いかもしれません。

洋墨 · Answer

ディーラーに何を要求しているのでしょうか？・当て逃げ修理費が自己負担になることは納得している。・動作していなかったドラレコは無償修理済み。であれば、実害は生じていないと思います。

バニラ0525 · Answer

当て逃げの修理費用を補償しろという話として、ドライブレコーダーも治ってるというのは、ある程度前から記録がないのは、壊れてたと言うより、何かしらで設定が変わってしまってた。それにスレ主様が気づいてなかっただけで、ディーラーは、設定し直しただけとか。ドライブレコーダーが壊れてたとしても、記録が残ってないと言うだけで、当て逃げの修理費用をディーラーに負担してもらおうと思われてるのは、理不尽でしょうね。裁判しても勝てませんので、諦めましょう。ドライブレコーダーの記録の保証は、説明書や、保証書には、どこのメーカーも不可と書いてあると思います。当て逃げの保証修理のことでなければご容赦ください。テキトーなこと失礼いたしました。

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