『中古車の保障範囲について』のクチコミ掲示板

[ブルーズマスター]

先日、埼玉にあるボルボ中古車専門店ベスト〇タイルでV40を購入したのですが、納車後帰宅時に信号待ちでエンスト、翌日も数回エンストが起きたのでディーラで見てもらうとセンサー系の故障でした。購入時に３ヶ月保障が付くとのことで約１０万円の追加整備をして貰っていたので当然保障修理をしてもらえると思って連絡するとセンサー系は保障範囲外との事で保障されませんでした。購入前からエンジンの警告ランプは付いていましたが、店の説明では問題ないと言われ購入しました。しかし、ディーラでの診断で購入前から故障していた事が判明しました。ここで、質問です。
１．この様な場合でも保証は受けられないのでしょうか？
２．同様な経験を同店でされた方はいますか？

書込番号：12973150

[キャパシタ]

こんにちは。
> ベスト〇タイル
伏字にする必要は無いのでは？

保障内容については購入時の保証書に記載されているはずなので、まずそれを確認してください。
「センサー系は保障範囲外」である旨明記してあれば、対抗は困難でしょう。
誤解を招く記載の場合、相手が素直に否を認めれば問題無いですが、双方の主張が食い違うと（相手が認めないと）消費者センターとか、弁護士とか、手間や費用が掛かる手順を踏むことになり、下手をすると「余計に損」と言う場合もありえます。

まず保証書の内容を確認してください。

書込番号：12973214

[ブルーズマスター]

キャパシタさん
早々のアドバイスありがとうございます。
保証書には、確かにセンサー系は保障外とあります。
しかし、保証書は納車時に始めて見たもので、購入時の説明では、追加整備をすれば３ヶ月の保障が付きますとの説明だけで、保障の範囲については説明がありませんでした。
また、ディーラでのコンピュータ診断により故障の発生が納車前からであった事は明らかでしたが、修理によりリセットしてしまい、今からでは証拠としては使いようがありません。
同社ホームページには徹底整備との記載もあり、また購入時の説明も丁寧でしたのでエンジン警告ランプ点灯の件も信用して購入を決めたのですが、コチラが甘かったのでしょうか？

書込番号：12973478

[神戸みなと]

中古車の保証はディーラー以外はあってないのと同じですよ。
高額な修理になると業者は絶対逃げます、良心的な店は中古品を使って修理してくれることもある。
部品代は支払って工賃はサービスという交渉になることが多かった。
電子制御だけに信頼できないお店よりディーラーに任す方が良いと思います。

消費者センターに相談して埒が明かなければ、授業料だと思って修理するしかないですね。

書込番号：12973980

[ＡＳ−Ｐ]

伏せ字は規約違反。

ベストスタイル
埼玉県越谷市大成町7-189-1
048-954-4350

ここかな。
中古車販売協会から調べてみたらここ１件だけだし。
とりあえずＪＵ埼玉に調査依頼したら。
とりあえず住所。
相談も受け付けてるので、
埼玉県中古自動車販売協会 さいたま市岩槻区笹久保新田谷際252-1 048-798-2777

虚偽でないことは確実だよね。

書込番号：12973991

[ブルーズマスター]

AS-Pさん

アドバイスありがとうございます。
伏字が規約違反とは知りませんでした、ご指摘の店で間違いありません。
今度、ＪＵ埼玉に相談してみます。
ありがとうございました。

書込番号：12974485

[CBA-CT9A]

2ch見てきたけど、同じような人いたよ。
心配しなくてOKと言われた帰り道に故障とかｗ

ボルボで有名？な整備工場だそうです。
埼玉の人なら所沢は通える範囲？

小島商会
http://www.kojimashokai.com/

書込番号：12976570

[ケムシトリー＠麿ッコ]

伏字そのものは禁止じゃないですが、名称の一部を隠すなどの無意味な伏字はNGです。
例えば、カカクコム銀行○○支店と云った使い方ならOKですよ。

http://kakaku.com/help/bbs_guide.htm#6

書込番号：12976653

[月光仮面ライダー]

自分では中古屋さん（ディーラー系除く）から購入した事はありませんが、父親が東名横浜IC近所の某有名店で購入した事がありました。一緒に付いて行ったけど、私が指摘しなければ不具合箇所をそのままで納車されるとこでした。

全部とは言い切れませんが安い事には訳がありますよ。

書込番号：12976994

[ブルーズマスター]

2ch見てみました。
納車帰りにホイールが外れそのまま廃車となった方もいました。
この場合も保証されなかったそうです。
今回は、不幸中の幸いとして諦めた方が良いのですかね？

書込番号：12977971

[ＡＳ−Ｐ]

ディーラーでフルメンテで費用は販売店持ち。
まで話を持って行った方が良いですよ。

とりあえずＪＵ埼玉に相談した結果で動くのが良いと思います。

二度と関わりたくないから自腹で直して縁を切りたいなら良いですけど。

書込番号：12981194

[まおみ]

一台買いました。保証金払い、全国どこでもボルボディーラーで見てもらえるとの事。しかし並行輸入は見れないとディーラーに断られた（泣）保証金の時の話しをベストにしたら、修理等自分で探してくださいと言われた。結局廃車になり、愛知県の優良店でボルボ購入。そこのお客さんは、やはりココの悪い評価ばかり言うと聞きました。

書込番号：13183838

[ボルボオーナー]

その店を擁護するつもりではありませんが、ディーラーの診断機で購入前からの故障が判明とあるが診断機で日時は特定出来ません。また、センサーの不都合で購入店を悪いお店と判断するのはいかがなものでしょうか？また、社名を特定出来る伏字の場合、お店が本気になった場合、威力業務妨害等で内定が入る時もあるので注意した方が良いですよ。

書込番号：13388817

[shimaty2000]

>保証書には、確かにセンサー系は保障外とあります。
しかし、保証書は納車時に始めて見たもので、購入時の説明では、追加整備をすれば３ヶ月の保障が付きますとの説明だけで、保障の範囲については説明がありませんでした。


これは、ブルーズマスター様にも責任はありますね。
保証書に記載されていないならば販売店の問題ですが、読まなかったからわからないと言うことは通らないと思います。

そして、厳しい言い方になってしまいますが、購入時にチェックランプが点灯している状態がわかっていたならば、その時点で解決してもらうべきであったのでしょう。



>ディーラでのコンピュータ診断により故障の発生が納車前からであった事は明らかでしたが、修理によりリセットしてしまい、今からでは証拠としては使いようがありません。

いずれこの情報をもとに、いくらか販売店に負担してもらう方向で交渉してみてはいかがでしょうか？


今回の問題は、ブルーズマスター様の購入時に確認を怠ったことと、チェックランプが点灯しているにもかかわらず、販売店の言葉に納得してしまったということです。
しかし、良心的なお店ならば、チェックランプ点灯の原因である故障を修理し、価格を再提示するなどの対応をするでしょう。
そして、保証内容の説明も然りです。

ブルーズマスター様のお話しは、販売店として必要な対応を求めているだけなので当然の要求です。
しかし、商慣習としては、分が悪いですね。
まぁ、そんなお店は早々に潰れてしまうでしょうけれど、、、

書込番号：13389120

[happylife3]

＞購入前からエンジンの警告ランプは付いていましたが、店の説明では問題ないと言われ購入しました。しかし、ディーラでの診断で購入前から故障していた事が判明しました。

責任はブルーズマスター様にもありますが、今回は業者がわかっていて納車したのですよね。
これは保障以前の問題ではないでしょうか？

本当、単なる故障だけで良かったですね。一歩間違えば大事故になります。

書込番号：13389565

[shimaty2000]

相手がディーラーならば、そのようなお話しができますが、お話しの限りではあまり程度がよくない販売店のようにお伺いします。
であると、分が悪いというより相手が悪いというべきだったでしょうか？

書込番号：13389577

[Josezawa]

私もここで買いました

ネットでの口コミや実際の購入者の声などから、非常に評判の良いお店なのだと思い込んでしまいました。
ただ、このお店で購入してハッピーな人もいらっしゃるでしょうから、
ここでは買わない方が良いとか、悪い店だとかは言いません。
実際の契約から納車までの自分の経験を書きます。
車両本体価格　29万円
検査、登録、届け出費用　39,800円
持ち込み代行費用　31,500円
納車準備費用が　99,800円
など　課税対象諸費用合計が　179,500円
非課税諸費用合計が　98,300円、
トータルの乗りだし金額が57万円ほどでした。

契約時には走行距離のメータ巻き戻しがないこと、ブレーキなどには整備は必要無い状態である旨を説明されました。
納車は１２月２２日頃を予定しているが、最悪１２月２９日になってしまうかもしれないといわれ、まあ、年内納車ならいいかと、１２月３日に手付けを入れて契約。
１２月９日には残金を振り込み、名義変更用の書類も発送、この時点で納車時期を確認すると、年内は納車できないといわれました。契約の時に年内で納車できるとの話だったので、契約したのだから、年内納車して欲しい旨申し入れましたが、契約書に翌年になるカモしれないと書いてあるはずと言われ、確認すると確かに小さく書いてありました。それでも納得できないので､キャンセルしたい旨伝えましたが、キャンセルはできないと言われました。
また、なぜ納車にそんなに時間がかかるのかを尋ねると１台の車を一気に整備するのではなく、チョット見ては部品の手配などを行って、部品が入るのを待ち、また整備をするというような状況なので、時間がかかるのだと言われました。でも、納車後に整備記録を見ると、整備期間は２日だけ。
また、実際に交換された部品は、ワイパーゴム２本とオイルエレメントとオイルだけです。

年明け１月５日になって納車予定日が決まったとの電話をもらいましたが、その電話で、「整備のほうから交換したほうがいい部品があると言われている」とのこと、何かと問うと、ブレーキローターが問題で、ブレーキを踏むとブレーキペダルを押し返させる現象（キックバック）が起きているとのこと。
納車前なのだから部品代は販売店持ちで修理して欲しいと頼みましたが、消耗品についてはお客様で負担ですと言われたので、幾らかかるのか見積もりを依頼。　すると､ブレーキローター１台分で、７万２千円､工賃は販売店持ちという回答でした。ブレーキパッドの分は入っていません。
その部品はディーラーから直接仕入れると言われたので。試しに自分でディーラーにブレーキローターの見積もりを取ると、部品代１台分で５万６千円でした。
ネットで調べた近所の修理屋さんに持ち込む決心をして、販売店でのローター交換をせずに納車。確かにキックバックしていました。
納車日に運転中に左前輪の方から車輪の回転に合わせた周期的な音が聞こえてきました。翌日はさらにその音が大きくなり、次の日によく観ると、タイヤホイールのボルト１本が今にも落ちそうにゆるんでいました。
さらにゆるんだ1本のボルトだけ、他のボルトと長さが違っていました。
ボルトを締め、さらに他にもゆるんでいたボルト２〜3本を締め直して、運転すると、音は消えました。　こんな状態で高速道路を走っていたかと思うと背筋が寒くなりました。　ボルトのゆるみに気がつかなければ最悪はタイヤが外れて事故になっていたと思います。
すぐに販売店に電話して、ボルトのゆるみの件に苦情をいうと、車検は通ったのだから整備には問題ない、その後にボルトがゆるむこともありますと言われたました。

この会社の宣伝には次の様な文字があります。
厳しい入庫検査⇒徹底展示前整備⇒販売
販売後より、お客様との本当のお付き合いの始まりと考えます。売りっ放しはありません。

確かにどこにも安く整備するとか。早く納車するとかは書いてないです。
確かに売ってからも儲けるという点では売りっ放しはないようです。

また、この件については埼玉JUにも相談しましたが、特に販売店に掛け合ってくれるなどの話しはなく、ただただ気の毒そうにこちらの話しを聞くのみで、結局「販売店さんとよく話してください」で終わりました。

書込番号：14042029

[Iwaon555]

だいぶ時間が経ってしまっていますが、私もブルーズマスターさんとほとんど似た思いをしたので、書き込まずにはいられませんでした。

私も2010年に同店でV40を購入しました。
「３ヶ月保障が付く約１０万円の追加整備」があるので、乗り出しが思ったよりもかかりました。この追加整備も、つけないことも出来ますし、一段階下の保障内容で5万円くらいのものもありましたが、営業さんがうまいんでしょうね。
ボルボ専門とか力を入れているというのであれば、外車の一番の弱点でもあるセンサー類が保障対象外というのをきちんと説明しないのは、今考えると納得がいきません。
※もちろん、保証書をよく読めという理屈は分かりますが。。

私のV40も、購入した翌月にSRS警告灯が点いて保障対象外と言われ、色々電話でやり取りしましたが、このお店が遠方だったのと車を預けて見てもらわなければいけなかった為、自分で近所のVolvo正規ディーラーに持ち込み診断機→原因分からず、結局診断機をかけた料金だけ取られて、原因を突き止めるにはシートの脱着でまた工賃が数万かかるが、それでも直るかは分からないと言われたりで、購入したばかりとは思えぬ不安や大きな出費を覚悟しました。

結果的には自宅近所の外車に強い修理工場で見てもらい、診断機と各所チェックによる原因追求には一切工賃はかからず、シートも脱着してもらって、センサー付近の洗浄と接点復活剤で直りました。以降2年経ちましたがノントラブルです。

但し、買ってしばらくして、ボディに線傷がやたら多いこと（店頭ではWAXで分かりづらくなっていたり、展示スペースにきっちり車が詰めて展示してあるので正直あまりじっくり見られない）、アンダーカバーが取れやすくなっているのを無理にタイラップで結んで留めてあっただけだったので、コインパーキングのバーに引っかかってアンダーカバーが取れかけて走行中に引きずる羽目になったり、純正ナビですと言われましたが、元々新車時についていた訳ではなく、純正ナビが後付けで無理やり付けられているのだということが後で分かったり（エアコンのルーバーの左上にハンダゴテで開けたような穴があり、ナビのケーブルがそこから奥に入っている）。。

もちろん買う側がもっとしっかりチェックすべきと言われればそれまでですが、営業さんの言っていることと違うことが多々あったと思いますし、もっときちんと車両状態について説明しなければいけないことがあったと思います。

個人的にはホームページで書かれているようなことを本当に実践されているのであれば、ブルーズマスターさんや私のような体験をすることにはならないと思います。
もうああいう思いはしたくないですね。専門店ならもっとやりようがあると思います。

書込番号：15539905