『ディーラー対応について』のクチコミ掲示板

[DAISUKE946]

ゴルフ7HL乗りです。
北関東の某店で約3000キロ走行車を中古で購入しましたが、購入後しばらくすると4→3のシフトダウン時に異音と大きなガタガタの不快感があり、別件でディーラーに行った際に相談しました。何日か預かってもらい走行テストで何十キロか走ったそうですが「異常は見つかりませんでした」との回答。そんなはずはないとは言ってもよく分からないと言われる始末でした。
仕方なく引き取りましたが当然症状が改善されるはずもなく、後日業を煮やし異常があることを直接感じてもらいたいと連絡をし、横にメカニックを乗せて運転したところ「あぁわかりますわかります。これはひどいですねぇ。いやぁ、7でこういう事があったのは初めてで僕もショックですわ」と他人事のように言われました。車は安い買い物ではないのでしっかり対応してくださいと言っても「わかってます、高級車っすからね」と半笑いでの返答。
結局その時に無料でクラッチ交換となりましたがこのような対応と態度へ疑問と苛立ちは募るばかりです（最初に見せたときに比べて2度目に見せたときの方が症状が強く出ている、という訳でもないのに）。保証に入っているので1度目はすっとぼけられ、保証に入ってなかったら喜んでクラッチ交換をしたのだと察しはつきます。フォルクスワーゲンから車を買った自分が悪いと言われればそれまでですが、保証には入っているものの今後トラブルが出た時にどのような対応をされるのか恐ろしいです。
そこでこれまでに皆さんがディーラーから納得いかない対応をされたことがあればその内容と、それらをどういった形で解決したのかを差し支えない範囲で教えていただければ幸いです。

書込番号：20127116　スマートフォンサイトからの書き込み

[at_freed]

かわいそうなユーザー演出したいんだろうけど

預けちゃえばオッケーみたいな行動するから、
二度手間くらってるだけで

最初からメカニック同乗させれば良かっただけだよ。

書込番号：20127149

[tomotsune2003]

何日か預かってもらい走行テストで何十キロか走ったそうですが「異常は見つかりませんでした」

見つからなかったのですから、仕方ないと思います。何か虚偽の事実が見つかったのでしょうか？

横に乗せて確認してもらえたのなら、それでOKだと思います。
半笑いとか、その人のリアクションというだけで、そのメカニックが何か具体的に不愉快な指摘をされたわけではないですよね？
無料でクラッチ交換してくれたのなら、何も問題ないはずです。

＞今後トラブルが出た時にどのような対応をされるのか恐ろしいです。
貴方の行為は神経質なクレーマーのように感じられ、読んでいるこちらが次にトラブルが出た時に、恐ろしくなりました。

書込番号：20127165

[透明な雲]

ディーラーは保障修理でも、VGJから修理費を貰えるから本当に悪い所が有れば治しますよ
考えすぎですよ

書込番号：20127210　スマートフォンサイトからの書き込み

[Jailbird]

結局は人なんですよね。

VWの販売網は
・VGJ直系（大元は世田谷のジヤクス ※珍走団にあらず）
・地場トヨタ系（旧Duoのグループ xxトヨタや、xxカローラとか）
・地場有力輸入車インポーター（他ブランドもやっている場合多い）
・小さく復帰したヤナセ（首都圏のみか？）

に、だいたい分かれ、現在はVGJと直接契約を結んだ企業ということになっています。

私は直系のディーラーなのですが、今まで嫌な思いはしたことが無いです。
（細かいことを言えばないわけではありません）

ディーラーで購入、有償修理、車検・点検を行った後、2週間程度でアンケートが送られてきます。

・ディーラー名、担当営業、またはサービスマン名
・応対と作業に対しての評価、どこがダメだったのか
・このディーラーを人に勧められるか、否か
・この情報を該当ディーラーに送る時、名前を出していいか、否か

等、多岐にわたった設問があります。

当然、これは豊橋の本社に届きますので、効き目があると思いますよ。
無償修理の場合、もしかするとないかもしれません。

ない場合は本社に直接クレームを入れてください。

認識としてちょっと違うのは
保証加入でも未加入でも、現象が出て必要とされれば作業は行われます。
特に保証修理では確認作業が必須となりますので、再現されなければ期待とは逆の応対もあり得るのです。

現金入金がある客を選別しているわけではないです。
今回はあたった担当のレベルが低かったと思えますね、とても残念です。

書込番号：20127259

[gda_hisashi]

保障は壊れないのではなく直してくれるって事です

書込番号：20127381

[ミスター秋元]

まあ、お店の担当とメカニックの言い方からしていい加減な店舗だと思うけど?
正規デイーラー系ですか？
中古の輸入車なんてみずもんですよ。

書込番号：20127517

[江戸の隠密渡り鳥。]

私の住んでる田舎県は日本で唯一ワーゲン正規ディーラーが無い(苦笑)んですが、アウディがサブディーラー扱いで取り扱ってます。グループ会社にメルセデスが有り
ます。BMWは単独で有ります。

DAISUKE946さんが嫌な思いをされていますが、
住むところ違えど、相変わらずワーゲン系は駄目だなと。

シャランやゴルフを購入検討してた時期が有り、試乗させて貰ったんですが、対応等で嫌な思いをしましたよ。
カタログすら貰えなかったです。
その後BMWに行ったんですが此方は対応は良かったです。

どこのディーラーも苦しいらしく、あのレクサスでさえ
真剣に一つレクサス購入検討をお願い致しますと。

DAISUKE946さんのディーラーは有る意味余裕なんでしょう今はね。遅かれ早かれ痛い目にあいますよ。
ユーザー蔑ろする所はね。

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[駄洒落封印]

(現象再現のために)最初からドライバーと同乗すべきをしなかった、(大衆車なのに)「高級車っすからね」と軽々言うリアクションは、偏にメカニック自身の資質の問題が大ですかね。

納得がいかないときは、送られてくるアンケートにきっちり書いて回答しましょう。そのディーラー自体に不信感があるなら、別系列のディーラーに変えるのも方法です。

書込番号：20127706　スマートフォンサイトからの書き込み

[CHIHIRO86H]

感じ悪いスタッフですね。以後、信用できないディーラーに大切なクルマをあずけるのはヤメた方がいいですよ。

わたしがお世話になっているディーラーの対応は、極めて心地よいです。何の不満もありません。

クソ醜い対応をした店舗の名前を教えてください。

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[ライト5832189]

フォルクスワーゲン山陰は最低のディーラーですね
二度と買いません

書込番号：20127764

[ｉ２８６]

私も似たような対応されました。
変速する際に異音がする症状でDに依頼した際、同じように確認できませんでした。と言われました。
しかし帰りにやっぱり異音がするので、同乗させたらあっさり認めてました。一体どういう確認をしたのか聞いたら、条件が難しいとか言い訳をする有様でした。
顧客対応で言い訳は一番やってはいけない対応です。

また異音についてはネットでは幾らでも報告例があるのに、ゴルフ7では事例が無いとか知らないフリまでされましたね。

以前ネットでみたのですが、クラッチ交換が無償になるかは本社の判断でなされ、それが有償判断になるとD負担で交換になるそうです。
しかし補償に入っている顧客に負担させる訳にはいかないので、まるまるDの損失になる。
よって交換には消極的。という事だそうです。

これが事実かは不明ですが、何か交換したくないウラ事情があるんでしょうね。

それにしても、そのメカニックはかなり程度が低いですね。友だちでもないのに、不具合を目の当たりにして、ヘラヘラ半笑いとか何なんですかね。
物事に対して真剣さが足りません。

書込番号：20127781　スマートフォンサイトからの書き込み

[駄洒落封印]

私が利用するディーラーでは、クラッチジャダーの症状を伝えたところ、初っぱなからハンドヘルド型のテスターを持ったメカニックを同乗させて下さい。と言うから、私も、どうじょー。と快諾してテスト走行しました。

残念ながらその時はっきり症状が出ず、その後預かりにしてもらってから、数日試乗してもらった結果、再現できたのでクラッチ交換します。とのやり取りでした。少なくとも、そんな軽口を叩くメカニックには当たったことがないですね。

書込番号：20127818　スマートフォンサイトからの書き込み

[キリンビバレッジ]

私の場合、地場トヨタ系2店舗と直営店舗1店にユーザー登録を行いお世話になってます。
不具合調査修理の場合は直営店舗で行いますが不具合情報の豊富さやサービスマンの技術力は
やはり直営店舗は素晴らしく技術資料を使って説明までしてくれます。
それに比べトヨタ系店舗の一部はお粗末なところが多いのは確かです。
まぁお粗末なディーラーさんは客が少ないのですぐわかりますけどね。
私の場合は店舗をうまく使い分けてます。
どうでも良い作業は作業予約が取りやすい店舗とか。
まぁ直営店はいくら忙しくても対応は早いですけどね。
別に購入した店舗でなくてもメーカー保証は受けられますので他の店舗にお世話になるのも
良いかと思います。
他店購入車でも良いディーラーは悪い顔は一切しませんし逆に来店を喜んでくれますから。
まぁその代わり土日の店舗は凄い混雑してますけどね。

書込番号：20128175

[江戸の隠密渡り鳥。]

＞ライト5832189さん
砂場の県の方ですか。どうもです。
嫌な事があった見たいですが？

車は良いデキなのになと言う典型だと言う事ですよ。ワーゲン系は。

あ唯一優れてる事は受付嬢は美人でした♪(笑)。

書込番号：20129847　スマートフォンサイトからの書き込み

[濃ゆいお茶]

捨てアカで「悪」つけて、内容も「北関東の某店」なんてぼかされては判断のしようがないですね。

Dのメカニックは診断PCつないでエラーログがなければ何も出来ない（VGJがそう指示している）のでどうにも出来ません。
ぶっちゃけるとクラッチ板が弾け飛んでて動かなくても、エラーログが無いと即交換等の対応はとれません。
VWを含めて輸入車全般に言える事です。

まあメカニックの対応が気に入らないって話ならどうにもなりませんね。
あきらめてDを変えましょう。

書込番号：20130238

[駄洒落封印]

「某」とぼかしながらも体験談と対策話求む。
とあるのに対して、もろ実名を出して批判するだけで具体的な内容が尻切れトンボの人も何だかなぁ。尻切れトンボじゃHできないじゃないか。
(そこかい！)

書込番号：20130344　スマートフォンサイトからの書き込み

[yesyesyesyes]

＞DAISUKE946さん
スレ主さんの発言の通りなら相当ひどいDですね。
スレ主さんの発言の真偽を指摘する意見もあるようですが私は今時そんなDがまだあるんだなあと本当に驚きました。
高額車か廉価車ではなく、一歩譲ってDの技術力を別としても顧客の意図を汲み取れないDはそもそ替えた方がいいと思います。

書込番号：20133174　スマートフォンサイトからの書き込み

[駄洒落封印]

この時代、ディーラー間での情報交換よりネット上でのユーザー間の情報交換がよりマニアックに交わされてるのに、ディーラーのメカニックも、そうそうとぼけてはいられないと思います。どこのディーラーかは知りませんが。

DSG関連のトラブルは、テスター持参のメカニック同乗で再現を試みるのがメーカー指示のルーティーンとなって久しいと聞きます。なのに、最初にメカニックの預かり試乗だけで済ませて、再現なしで返したのは、お粗末です。どこのディーラーかは知りませんが。

更にトラブルが解消してないと客に脚を運ばせながら、「ひどいです 嗚呼わかります 初めてで」と詠むのもいかがなもんかと。どこのディーラーかは知りませんが。

書込番号：20133308　スマートフォンサイトからの書き込み

[Tryagainforever]

何年たっても不具合がおこるＤＳＧってのは
なんだかなぁ〜。( ノД`)…

多段ＡＴ採用を待ちますかね？
それとも限定解除してＭＴを選ぶか？

私ならサッサと売って他社に買い替えだなぁ。

書込番号：20136219　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダラネコ]

今まで小さなトラブルがちらほらありましたが、迅速な対応で修理完了引き取り後も
1週間ほど後に様子伺いの確認電話が必ずありましたので不満はありません。

それにしてもスレ主様はどちらへ、ネット環境の無いところに出張か何かでしょうか？
それとも別メーカーに乗り換えて解決済みなんでしょうか。

書込番号：20137117

[ｙａｍａstep]

ウチのディーラーは対応最高ですけど、ｖｗって平均的に対応悪いんですか？



トヨタ、ホンダに比べてもよくやってくれるくらいですけど・・・

書込番号：20143391

[Tryagainforever]

過去に値引きは良かったけど
ＤＳＧ故障の対応が遅くて。。。

あれからもう５年くらいすぎても
いまだに故障つづきのようですから。
ディーラー対応うんぬんよりも品質に問題あるのかと
思っています。( ノД`)…

書込番号：20144039　スマートフォンサイトからの書き込み

[Tryagainforever]

中部地方、ガスや住宅関連も手がけてる
グループ企業でAUDIも扱ってる企業でしたけどね(・・;

書込番号：20144052　スマートフォンサイトからの書き込み

[tomotsune2003]

これだけ、レスがついているのにスレ主から全く返答がないとは失礼なひとですね。

それとも、ネットを見れない環境にいるんでしょうか？

書込番号：20144992

[獅子の瞳]

こんなんじゃ信憑性を疑いたくなる

書込番号：20163979　スマートフォンサイトからの書き込み