『ノイズについて』のクチコミ掲示板

[ちなたろ]

今月に入ってこちらのサウンドバーを購入しましたが、プチプチといったノイズがひどいです。
音飛び等はなく、断続的に音声にノイズが乗っかるような感じです。静かな映像を見ているときに、静寂の中でノイズだけがプチップチッと鳴ることもあり、とても気になってます。
サポートに問い合わせたところ、サウンドバーに要因がある可能性が高いとの回答でした。応急処置的なことも提案されたのでいろいろやってみましたが改善しません。

そこで質問ですが、同じようなノイズが発生している方はいらっしゃいますでしょうか？
接続方法は、
　BDプレーヤー（HDMI端子、市販のHDMI2.1規格ケーブル）→DHT-S217→ テレビ（ARC端子、付属ケーブル）
です。プレーヤーを取り外してもノイズは鳴ります。

製品不良として交換または修理をお願いするべきかわからず悩んでいます。
大きいので、頑張ったところで同様の事象が避けられそうにないのなら、このまま諦めようかなとも思ってしまいます。

一番事象が顕著に現れたのは10年ほど前に購入したDVDで、ノイズがひどく聴いていられるものではなかったので、テレビスピーカーに戻して視聴しました。テレビスピーカーではノイズは一切ありませんでした。

これが初めてのサウンドバーで、超初心者です。変なことを書いていたら教えてください。
サポートの次の回答は週明けになるので、それまでに同製品を利用されてる方のお話を伺いたく投稿しました。
よろしくお願いします。

書込番号：25257805　スマートフォンサイトからの書き込み

[よこchin]

＞ちなたろさん

ユーザーでは有りませんが

＞＞応急処置的なことも提案されたのでいろいろやってみましたが改善しません。

この色々を全て書いて頂けたら
対処の方法が分かるかも知れません。

書込番号：25257900　スマートフォンサイトからの書き込み

[おさむ3]

＞ちなたろさん
サポートが自社製品の要因の可能性が高いと言っているのであれば
それはもうそうなんだろうと思います
今月買ったばかりなら購入店に相談して初期不良交換が話が早いように思います

その前に問題の切り分けみたいなことをされたいというのであればいろいろやることはあると思いますが
よこchinさんがおっしゃるとおり、今まで試したことを書いていただいた方が
提案する方も無駄足・徒労感を味合わずに済むかと

ここでやり取りを進めたい場合は、テレビの型番も提示されるほうがよいです

週末にいろいろ試したいと言うことであれば
HDMIのかわりに光ケーブルで接続してみるとかどうでしょうか？
そのまま使ってくださいという意味ではなく、
光でもノイズが出るのか、あるいは出ないのかを確認することで、
どこが悪いのかを判断する材料になるという意味があります
原因特定に興味があればしてみるのもいいですし、
問題解決を求めているだけであれば早めに連絡して交換の交渉をした方がよいです

※わたしのとこではノイズが出たことはありません

書込番号：25257940

[キンメダルマン]

たまに昔のTVの電源を付けたような音がする時はありますが、常時ノイズとかはありません。
問題があるときはTVとサウンドバーのケーブル類をすべて外し、１０分程度コンセントを切りTVを再起動すればなんとかなってます。

いろいろ考えるより、いったんサポートの言うとおりに進めていかれてはどうでしょうか。

書込番号：25257983

[ちなたろ]

みなさん、コメントありがとうございます。大変助かります。
　
＞よこchinさん
情報が不足しており申し訳ありません。
テレビ: 43NANO75JPA
プレーヤー:UBP-X800M2
テレビ側ケーブル:DHT-S217付属品
プレーヤー側ケーブル: NIMASO 8K HDMI ケーブル

〈試したこと〉
・プレーヤー側のケーブルを買い換え
・テレビ側とプレーヤー側のケーブルを入れ替え（効果なしで戻しました）
・プレーヤー側のHDMIケーブルを外し、テレビとサウンドバーのみ繋いだ状態にする

〈サポートからの提案で試したこと〉
・テレビとスピーカーとレコーダーの電源コードを抜いて1時間以上放置後再度差し込んで確認
・サウンドバーリセット

他にできることがありましたらご教示いただけますと幸いです。


＞おさむ3さん
サポートからは下記の通り案内され、サウンドー側の問題と判断しました。
「スピーカーへの接続はテレビはARC端子でレコーダーはHDMI端子に接続された状態で、テレビの時もレコーダーの時もノイズが出るようでしたらスピーカーの要因の可能性高いです。」
光ケーブルはまだ確認していないので、夜にでも試してみます！
一応挿してはあるのですが、HDMIケーブルをARC端子に接続しているせいかそっちが優先されてしまいます。普通のHDMI端子に接続し直すか、抜けばいいのでしょうか？
おさむ3さんの端末ではノイズが出ないとのことで、私も交換したら改善するかもしれませんね。希望が持てました。ありがとうございます。

＞キンメダルマンさん
私の端末は何を見てもノイズがあります。やっぱりおかしいのかもしれませんね。
サポートの提案で電源切って1時間放置も試しましたがダメでした。諦めずにサポートとのやり取りも引き続き進めたいと思います。

書込番号：25258204　スマートフォンサイトからの書き込み

[cantake]

＞ちなたろさん
こんにちは
推測になりますがDAC部が原因かと思います。
音を聴く機種でノイズは不良品なので返品で返金してもらってから、他社製品にするか考えれば良いと思います。
製品のチェックも全数を出音で行っているわけで無いので、不良品はあります。

書込番号：25258219

[よこchin]

＞ちなたろさん

頂いた情報の限りでは、初期不良の可能性が高いと思います。
購入店に相談して交換して貰うのが良いと思います。

他に気になったのは
＞＞NIMASO 8K HDMI ケーブル
これは2.8mmタイプでしょうか？
一応HPではHDMI認証製品と成っていますが
価格的にも実績も少し怪しいので
(^_^;)

私は信頼出来て比較的コスパの良いエレコム製を使っています。
https://amzn.asia/d/bYPjTKc

書込番号：25258263　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちなたろ]

＞cantakeさん
＞よこchinさん

まとめての回答失礼します。
サポートからの断定はまだですが、初期不良で間違いなさそうですね。
まだ購入店（ヨドバシ）には報告していないのですが、交換を希望する場合は購入店に相談すべきなのでしょうか？サポートでは修理になってしまいますか？
無知ですみません。

ケーブルの情報ありがとうございます！安さに負けてしまいました。少しでも品質の良い状態にしたいので、出費は痛いですがエレコムに買い替えようと思います。

書込番号：25258351　スマートフォンサイトからの書き込み

[おさむ3]

＞ちなたろさん
詳細ありがとうございます
なるほど、サポートさんがおっしゃるように
このサウンドバーのHDMIの2系統どちらもノイズが出るということであれば
不良部品の特定まではできずとも（かなり絞られているとは思いますが）
少なくともサウンドバー自体に問題がある可能性は高いと言えると思います

なので、HDMI以外のソースを確認してもしなくてもその後の対処は変わらないと思いますが、
興味があるようでしたら、リモコンでOPTを押せば光に、
Bluetoothのマークのボタンを押せばスマホ等とペアリングしてソースを切り替えできます
テレビとの接続をHDMIと光と両方接続するのは自分は試したことがないので、
もしかしたらHDMIを優先するような仕組みがあるのかも知れませんね
その場合は一時的にでもHDMIケーブルを抜いてみたら光経由で鳴らすことができるかと思います

それとは別に、初期不良対応の場合、販売店によって対応が違ってくるかも知れませんが、
あまり期間を空けすぎると初期不良ではなく購入者の使い方が悪いせいなのでは…？
みたいに難色を示される懸念があるので、早めに一報入れておいたはうがいいと思います

書込番号：25258358

[おさむ3]

初期不良の相談は、メーカーと販売店によって対応が変わることがありますが
Appleなどの一部メーカーについては販売店ではなくメーカーに直接、
特にそのような案内をされなかった場合（ほとんどのケース）は販売店に相談
になるのかなという認識です

DENONとヨドバシとの組み合わせなら、わたしは経験ありませんが
ヨドバシさんに相談したら売れ筋製品だから在庫もあるでしょうし
すぐ交換してもらえそうな気がします


サポートさんの返答を共有いただきましたが
ちなたろさんとサポートとの信頼関係が感じられる印象でしたので
特に必須ではないですが、交換で解決できた際に
サポートさんに経緯を一報入れておけば、サポートさんも安心されるのではないかと思います
（それで充分義理は果たせます。大部分のユーザーはそこまでしないと思います）

書込番号：25258370

[ダイビングサム]

＞ちなたろさん

サウンドバー故障の可能性が高いと思われますが、以下お願いします。

１　サウンドバーへBT接続でスマホ音楽で不具合有るかどうかです。問題無ければサウンドバーHDMI接続の不具合の可能性があります。

２　一時的な不具合はサウンドバーの初期化で
回復する可能性がありますので、マニュアルに従い初期化をします。

３　可能で有ればプレイヤーも初期化してみてください。

基本初期化も効果無ければ、サウンドバー不具合確定で良いと思います。

書込番号：25258405　スマートフォンサイトからの書き込み

[よこchin]

＞ちなたろさん

複数のご回答のように初期不良交換はメーカーの保証書にも記載が無いはずで修理と成ります。

初期不良交換は購入店舗の顧客サービスの一環です。

書込番号：25258463　スマートフォンサイトからの書き込み

[cantake]

＞ちなたろさん
まずは販売店側に早く連絡して、ご自分の希望をはっかりということでしょうか。
交換してくれと言ってもいいと思いますよ。ご自分の時間がむだになっていますので文句を言うべきでしょう。

初期故障は相手側に瑕疵があるので、自分は全く知らなかったことで何も悪くないわけで、迷惑をかけられているし、時間と電話利用など実損も生じているわけです。

修理でも手配された運送会社が持ちに来てくれます。箱ももってくるケースもあります。もちろん相手側負担です。
安価な製品は、修理すると人件費などかえって高くつきますので廃棄して、交換してくれると思います。
アマゾンなどは1か月以内なら返金が当たり前です。

書込番号：25258609

[ちなたろ]

返信が遅くなり申し訳ありません。たくさんの参考になるコメントありがとうございます！勉強になります。

＞おさむ3さん
大変丁寧なご返信とご提案をありがとうございます。
サポートからの改善策対応前は音楽再生時（BT接続）でもノイズがあったと記憶してますが、いま数曲再生してもノイズだとハッキリ断定できる音は確認できませんでした。（怪しい感じはありましたが、少し疑いすぎてる気もします）
明日、ヨドバシに電話で事象を説明して、交換対応が可能か確認してみます。修理は時間がかかりそうなので、できれば交換でお願いしたい気持ちが強いです。
また、迅速にご対応いただいたサポートへの連絡も忘れずに行いたいと思います。

＞ダイビングサムさん
BT接続時で、現在はノイズ発生していないように思います。映像視聴の時ほどハッキリとした不快な音がありませんでした。
サウンドバー初期化は一度試しましたが、プレーヤー初期化はまだ試していないので、明日購入店連絡前にやってみようと思います。

＞よこchinさん
交換対応はあくまで購入店舗の顧客サービスの一環なんですね。知りませんでした…！
初期不良＝交換対応が普通なのかと勘違いしておりました。ありがとうございます。できれば交換を希望しているので、明日にでも購入店舗に連絡を入れてみます。

＞cantakeさん
ある程度の不良は妥協も必要なのかと悩んで投稿しましたので、ハッキリ言っていただいて感謝です。おっしゃる通りだと思います。購入店にも明日相談します。
ノイズさえなくなってくれたら、今の私には価格面でも機能面でもマッチした機種だと考えておりますので、一旦は交換を第一希望として意思表示してみます。


>みなさまへ
まだこれから光ケーブルの確認とプレーヤー初期化も試してみますが、皆さんのおかげで、次のステップが明確になりました。
丁寧にアドバイスしてくださった皆様に感謝の気持ちでいっぱいです。期待値の高かったサウンドバーデビューでノイズが発生し、少し暗い気持ちになってましたが、気持ち的に一歩前進することができました。投稿してよかったです。
無事交換していただけることになったら（または購入店と会話して納得いく方向にまとまったら）解決済みに変更いたします。ありがとうございました！

書込番号：25259018　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダイビングサム]

＞ちなたろさん

BT接続で不具合無ければサウンドバー自体は問題無い可能性が高いと思います。１０年前のDVDですが、ディスクに汚れとキズはないでしょうか。ディスクが悪さの原因を起こす可能性があります。

サウンドバー初期化お願いします。

書込番号：25259044　スマートフォンサイトからの書き込み

[bjヘビー]

＞ちなたろさん
上で交換が販売店のサービスと書いてる方がいますが、違います。
初期不良の場合は販売店には返品交換の義務があります。
通販ですと法定返品権がありますし、適用されない場合でも必ず適用される契約不適合責任というのがあります。
ですので、当然の権利としてご自身の希望をお伝えしてください。

書込番号：25259358　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちなたろ]

無事販売店にて交換していただける運びになりました。
皆様ありがとうございました。
あれから再度行ったことと結果を記載します。交換手配済みにつき、解決済みとしましたので、こちらは無視していただいても大丈夫です。

・プレーヤー、サウンドバー初期化
→サウンドバー初期化は2度目でした。
結論から言うと、テレビでの再生時とBT接続時のノイズは激減しました。たまに怪しい音を感じますが、疑心暗鬼になってる気がしますし、時間が経てば気にならなくなるかな？と言うレベルです。
プレーヤーでディスク再生時のノイズは残念ながらなくなりませんでした。

・光ケーブルでのノイズ発生有無確認
→本機は4Kパススルーに対応しているとのことでしたので、プレーヤー→サウンドバー→テレビの構成にしておりましたが、確認にあたって、プレーヤー→テレビ→サウンドバーに変更しました。
結果、一番ひどかったDVD再生でも、ノイズがなくなりました。
コメントでDVDの劣化を指摘され、私も同じことを考えましたが、程度の差こそあれ新品BD再生時にも事象が発生していたこと、構成変更後にノイズがなくなったことから、DVD側の問題ではなかったと感じています。

私にはどこに原因があったのかわからないままですが、もし交換後のサウンドバーでも同様の事象が発生するようであれば、光ケーブルで接続する方法で利用しようと思います。テレビがeArc対応で、サウンドバーも同様に対応しているものに絞って探して本機を購入しましたので、非常に残念ではありますが仕方ないです。交換後はノイズ発生しないことを祈るばかりです。

販売店の方にも大変迅速かつ丁寧な対応をしていただきました。私のような初心者こそ、大手の家電量販店で購入すべきだと実感しました。

改めまして、コメントくださった皆様に御礼申し上げます。またわからないことがあれば投稿させていただきますので、その際はどうぞよろしくお願いいたします。

書込番号：25259991　スマートフォンサイトからの書き込み

[キンメダルマン]

交換してもらえるみたいで良かったですね！

＞もし交換後のサウンドバーでも同様の事象が発生するようであれば、光ケーブルで接続する方法で利用しようと思います。

もしそうなると、BDプレーヤーが怪しく感じてしまいますが・・・
ちなみに、プレーヤーの音声設定等を変更しても改善されませんか？
また、他に再生できるHDMI付きのプレーヤー等をお持ちではありませんか？

それと、ノイズと言うのはS217のどのモードでも聞こえますか？
静寂なシーンでもノイズが出ると書かれているので、どのモードでも出るとは思いますが・・・

書込番号：25260220

[ダイビングサム]

＞ちなたろさん

サウンドバーの外部HDMI入力端子に不具合あると思えます。ここにプレイヤー接続するとノイズ出ますが他に問題無いですよね。

書込番号：25260290　スマートフォンサイトからの書き込み

[おさむ3]

律儀に提案を一つ一つ確認して返答してくれるスレ主さんのことだから
お疲れでしょうし、そろそろそっとしておいてあげませんか
交換後にまだ何か問題が出たときにはまたみんなで考えましょう

書込番号：25260389

[ちなたろ]

皆様、気にかけてくださりありがとうございます。
無事最短で交換完了しまして、新しい機体ではノイズ発生しておりません。嬉しいです！
一番ノイズがひどかったDVDも、サウンドバーから綺麗に音が鳴っています。

接続は、プレーヤー→DHT-S217→テレビ（eArc端子）に戻してあります。
光ケーブルは使用しなくても良さそうなので、使わずに保管することにしました。
プレーヤーの音声設定はノイズが発生していた頃と同じで、ケーブルはNIMASOからエレコムに変更しました。
次何かあれば、プレーヤー側も調べてみようと思います。

こちらを最後の報告にいたします。本当にありがとうございました！

書込番号：25261398　スマートフォンサイトからの書き込み

[よこchin]

＞ちなたろさん

＞＞無事最短で交換完了しまして、新しい機体ではノイズ発生しておりません。

良かったですね。(*^^*)

書込番号：25261492　スマートフォンサイトからの書き込み