『docomo in car connectインターネット通信不可の対処方法(暫定)』のクチコミ掲示板

[Bell爺]

掲題の対処方法をディーラに確認したところ、
　ナビ(Nissan Connectインフォテインメントシステム)の、電源ボタン長押しによるナビ再起動
とのこと。本操作は、取扱説明書には書かれていないようですが、パソコンやスマホの電源再移動と同じで、保存されたユーザデータへの影響はないようです。

連休直前の4/27にC28に乗り始めてから5日目となりました。
連休中の遠出予定があるため、当初からdocomoin car connectによるインターネット通信を利用するつもりで、4/26夜にプラン購入しました。
納車時点では、まだdocomo in car connectによるインターネット通信はできませんでしたが、ドコモ社のサイトにある「アリア・エクストレイル・セレナにおいてはプラン購入後、最大24時間は実際には通信ができず・・・」を読んでいたので、慌てず騒がず。当日夜には、無事インターネット接続ができるようになったのを確認しました。
ところが、翌日からインターネット接続できず。車内WiFiで接続しているスマホには、「インターネット接続されていません」表示が出るのみ。そのうちつながる？と思っていましたが、翌4/29も接続できない状態で、往復400kmのドライブはFMラジオだけという悲しい状態に（泣）。

購入ディーラや近所の他社ディーラは4/28から連休に入っていたので相談できずでしたが、近所のショッピングモール内に購入ディーラの別店舗があるので相談したところ、冒頭の対処方法を試すよう教えてもらいました。
試したところ、無事インターネット通信ができるようになりました。ただし、今でも再発(インターネット通信ができない)することがあり、そのたびに再起動と車のパワーオフをすることがありますので、タイトルを「暫定」としました。

とりあえず連休終盤の往復1400kmドライブは、FMラジオだけの苦行にはならずに済みそうですが、こんなこといちいちやってられるか！！とも思いますので、連休が明けたらディーラに連絡をするつもりです。

ちなみに、ドコモサイトには、4/27付けのお知らせで、「その際は、エンジン/パワーOFF後 しばらく（目安15分以上）してから再度エンジン/パワーONしてお試しいただきますと、通信接続が回復する可能性がございます。」とあるため、エクストレイルなど他の第2世代Nissan Connectインフォテインメントシステム搭載車でも問い合わせが多いようです。
https://docomo-icc.com/nissanconnect/news/detail?uid=INF0000000000000000170&ret=news

皆様、ご参考まで。

書込番号：26465608

[SR+++75]

docomoin car connect一ヶ月契約してます。
ウチのセレナも　『インターネット未接続』が頻発して困っています。
因みに4月に納車した第二世代です。

日産にも問い合わせしましたが改善せず、docomoin car connectに問い合わせしたところ、２月以降販売のセレナで同じような事象の問い合わせが多いそうです。
今のところ原因は不明で調査中？だそうです。

今現在docomoin car connectの対応は、返金か一月分のクーポン発行とのことです。
ウチの場合は今後の改善を見越してクーポンを希望しました。

書込番号：26468001

[Bell爺]

＞SR+++75さん

レスポンスありがとうございます。

自分も今しがたサポートセンターに電話して、1か月クーポンの発行を依頼しました。

ちなみに、納車から約１０日を経過して2,300km程度を走行しましたが、インターネット接続については、
パワースイッチ起動10回中3回程度インターネット接続できるくらいですかね。

早々に(1か月以内に))問題が解決することを祈っています。

書込番号：26470013

[ピナ_プリ]

＞Bell爺さん
私も4/24からMC後C28の日産コネクト車に乗ってます。
自分はiPhoneに音楽入れているので、とりあえずBluetoothで接続してカープレイを使ってます。
docomo in Car Connectとか接続が安定しても、トンネルとか山中とかどうなのでしょうか。今後日産で改善されないようであれば、プリペイド(チャージ)Wifiとか検討しようと思ってます。

書込番号：26470378　スマートフォンサイトからの書き込み

[Bell爺]

＞ピナ_プリさん

おはようございます。

先日、神奈川から八戸（青森）へドライブした時も、道中の半分くらいは接続できず、泣く泣くFMラジオで過ごしたのですが、
たまたま復路の八戸道で接続ができました。
八戸道はかなり山奥を通行し、トンネルも何か所かあるのですが、一部のトンネルや民家が近くになさそうな山間部では、
Amazon Musicの音楽再生が停止しました(再接続できると、音楽再生が再開しました)。

帰宅後確認したところ、やはり山間部などはサービスエリア外があるようです。
正確なところは、NTTドコモのサービスエリアマップで確認できます。
マップで、LTEエリアを選択するとかなり詳細に表示されます。
なお、注釈として、以下の文言が掲載されていますが、実際に八戸道にもトンネルが何か所かあり、接続できない
トンネルがありました。
　＞サービスエリア内でも、電波の届きにくい場所（たとえば下記の場所）では利用できない場合があります。
　＞（１：トンネルや地下など、２：建物の中やビル・マンションなどの高層階）

https://www.docomo.ne.jp/area/service_area/?icid=CRP_AREA_top01_to_CRP_AREA_service_area

書込番号：26470567

[ノリノリこはる]

Bell爺さん、みなさま、はじめての返信でつたないですがよろしくお願いします。

投稿にあった内容で、自分のメーカーナビで同じようなことがあり
（2025年月3月納車のC28セレナ e-4oorce)、ディーラーで
TCUユニット（SIMカードが刺さってる通信ユニットらしい）を交換したら
通信できるようになりました。
もともと不具合の多いユニットらしく、たまたま担当のディーラーさんの
整備さんが情報を知っていてくれて対応してもらえました。

なんかロットまではわからないらしいですが、新車購入されていれば無償交換
できるらしいので、ディーラーさんに相談されてはいかがでしょう？

違ったら無駄な時間になるので申し訳ないですが(;^ω^)

書込番号：26470693

[Bell爺]

＞ノリノリこはるさん

レスポンスありがとうございます。

ノリノリこはるさんのセレナC28は、2025年月3月納車とのことなので、従来世代NissanConnectナビゲーションシステム搭載
だと思います(ナビ操作を「ハロー ニッサン」で音声操作)。

今回、自分や SR+++75 さんがドツボにはまっているのは、第2世代NissanConnectインフォテインメントシステム搭載のセレナ
です(ナビ操作を「OK,Google」で音声操作）

docomo in car connectのインターネット接続不具合は、第2世代NissanConnectインフォテインメントシステム搭載車に発生
しているもので、具体的な対象機種は、以下となっています(https://www3.nissan.co.jp/connect.html　にもお知らせで出ています）
　ルークス 2025年10月以降発売モデル
　日産リーフ2026年1月以降発売モデル
　日産 アリア2026年2月以降発売モデル
　セレナ 2026年2月以降発売モデル

そのため、ソフトウェア不具合と推測していますが、昨日日産ディーラに出向いて確認したところ、まだ確認中となっているようです。
これまた推測ですが、ソフトウェア不具合が確定できたら、修正プログラムがOTAソフトウェア更新でダウンロードされるのかな？と
思っています。(ハードウェア不具合であれば、サービス持ち込んでのユニット交換になるかもしれません)。

今日も、買い物に出て、７回ほどパワーオンしましたが、４回はインターネット接続できず、でした。

書込番号：26470935

[ピナ_プリ]

＞Bell爺さん
ご回答ありがとうございます。
やはり途切れてしまうんですね。という事はプリペイドWifiも同じですよね。とりあえずネット音楽はやめて今まで通りスマホに音楽データを入れて運用します。また何か改善できましたらご報告頂ければ幸いです。

書込番号：26470937　スマートフォンサイトからの書き込み

[ミック５５]

＞Bell爺さん

うちはWiMAXを解約して１年契約で申し込みしました。
があまり繋がらないですね

お知らせには
スイッチ切って15分待ってつけると繋がる可能性があるってその対策何？って感じです。
そして「ネットワークの混雑状況等により、通信が遅くなる、または接続しづらくなることがございます」
この状況なのに不具合じゃないかもと匂わす１文いりますかね？

結局繋がったかどうか確認するのすら面倒になってしまい
今はiPhoneのテザリングで運用しています。
まぁなんとなく納車されてからプロトタイプのような感覚があったのでこれからのアップデートでの成長に期待し気長に待ちたいと思います。

書込番号：26472119　スマートフォンサイトからの書き込み

[Bell爺]

＞ピナ_プリさん

携帯電話の電波を利用していることから、どうしても利用者が少ないトンネルなどでは途切れてしまうのは
仕方がないことですね。
交通量が多い首都高山の手トンネルや東京湾アクアラインなどは、電波は届くのではと思います。
自分の場合は、遠方のスポーツ観戦からの帰路で、助手席・後席でタブレットによるDAZN観戦などを
するため、社内Wi-Fiをもくろんでいます　（スマホは格安SIMでしかも月6GB契約のため、テザリングは
避けたいところ）

＞ミック５５さん
第1世代のNissan Connectナビゲーションシステムを使っている知り合いは、docomo in car connectを
問題なく使えているので、希望的観測ですが、第2世代も早々に解決されると期待しています。

書込番号：26473590

[c28AUTECH LINE]

自分も同じです！
自分の場合は再起動しても全く繋がらない状態ですね！気合い入れて３月頭に納車したのに使い物にならない。
嫁は車返したいとまで言ってます。
最近、ドラレコのSDカードの読み込みも悪く、第二世代ニッサンコネクト不具合多すぎですね！
リモートでエアコンかけても起動しました通知が来ますが実際に動いてないこともしばしばあります！
これから購入する方は対応が済んでから購入した方がいいかもですね！対応遅すぎますよ日産さん

書込番号：26476173　スマートフォンサイトからの書き込み

[Bell爺]

＞c28AUTECH LINEさん

おはようございます。

ドコモのサポートセンターへ相談されましたか。

『SR+++75』さんがおっしゃっていますが、解約返金か１か月分のクーポン発行で
対応のようです。


『c28AUTECH LINE』さんの場合は、既に納車から２か月経過のようですから、
いったん解約が良いかと思います。

自分の場合は、まだ３回に１回程度接続できていますが、全く繋がらないのであれば
２か月分をゴミに捨てたようなものでしょうから、返金で対応してもらってはいかがでしょうか。

書込番号：26476240

[ピナ_プリ]

＞Bell爺さん
コネクトナビの不具合改善のためのシステム更新が今月入りました。docomoの件が該当しているか分かりませんが、一度ディーラーにご相談下さい。数十箇所の改善がされています。少なくともフロントワイドビューの地点登録がされない件につきましては改善されてるようです。

書込番号：26504925　スマートフォンサイトからの書き込み

[Bell爺]

＞ピナ_プリさん

ご連絡ありがとうございます。

OTAソフトウェア自動更新は、セットしていますが、それとは別の話でしょうか。

ちなみに、OTAソフトウェア更新に関係あるかわかりませんが、
Googleアシスタントが、6/25(先週木曜)あたりから、Geminiにバージョンアップ(？)したようで、
「OK　Google」と声掛け時のレスポンス音声が少し変わり、また問い合わせに対して、それまでとは異なる
回答になるようになりました。

ただし、docomo in carconnectの接続状況については、それほど変わったようには思えません。
毎日記録しているのですが、例えば6/29は5回システムONに対して4回インターネット接続できましたが、
翌6/30は10回システムONに対して3回だけインターネット接続できました。
　(毎日朝・昼・夕・夜にドライブしますが、6/30は買い物にあちこち行ったので、回数が多い）

暇を見て、ディーラにも確認してみんす。

書込番号：26506158

[ピナ_プリ]

＞Bell爺さん
ディーラーで作業します。日産コネクトナビの不具合改善のためのシステム更新だそうです。
具体的な改善内容につきましては社外秘のようで教えてくれませんでしたが、用紙を見た限り10数項目以上の改善項目がありました。
docomoはやってないので分かりませんが、フロントワイドビューの地点登録の不具合は直っていました。
ディーラーにご確認下さい。

書込番号：26506174　スマートフォンサイトからの書き込み

[ミック５５]

＞Bell爺さん

２ヶ月半ぶりに車に乗ったところ
３日間連続で繋がり１日ダメで次の日また繋がりました。

納車時よりも繋がる確率は上がった感じです。

ただ不便なのがトンネル等電波の届かないところに行って一旦遮断するとその走行では復帰しないですね
ちょっとコンビニ等で買い物時にせっかく繋がってるのにとスイッチを切るか一瞬迷ってしまいます

スイッチを切って１５分待つ方法は待つ割に可能性が低いので繋がらなかったらさっさとテザリングと割り切って利用しています。

すっかり車に乗る度にスマホでWi-Fiがきてるか確認する癖がついてしまいました笑

書込番号：26507801　スマートフォンサイトからの書き込み

[Bell爺]

＞ミック５５さん

>>２ヶ月半ぶりに車に乗ったところ
　2か月半ぶりとは、またすごい間隔ですね。
　バッテリが古かったら、バッテリ上がりを心配してしまいます。
　まぁ、Google搭載Nissan ConnectのC28後期型であれば、
　2月納車開始からまだ数か月でしょうから、大丈夫だったとは思いますが。

>>納車時よりも繋がる確率は上がった感じです。
　納車2週間後から、毎日のシステムONと接続できた回数を記録してきました。
　全く接続できなかった日もあれば、一日中接続できた日もあったので、
　記録開始後の約2か月で平均58%接続できました。

>>ただ不便なのがトンネル等電波の届かないところに行って一旦遮断するとその走行では復帰しないですね
　そうですね。
　飲み物調達等のためにコンビニに立ち寄り数分OFFにしただけで、接続できないこともありました。

>>スイッチを切って１５分待つ方法は待つ割に可能性が低いので繋がらなかったらさっさとテザリングと割り切って利用しています。
　自分の場合は、スマホを格安SIM＋データ容量を抑えた契約にしているので、テザリングは
　考えていません💦。

ご参考まで、システムON時に接続できないときは、さっさとFM放送受信に切り替えていますが、
走行開始して10分程度経ってから再度確認すると、接続できたことがありました。
　（毎度毎度ではないのですが、信号待ち停止時に確認しています)
納車から1か月で3,500キロ走行するまでは、高速道の利用が多く、
地方ではFM局の選択肢が少ないことからストレスが溜りましたが、
その後1か月で近場での800キロ走行にとどまりましたので、
それほどストレスを貯めずに済みました。

8月以降、遠くへの遠征が増えるまでに、接続率が上がるよう、改善して貰いたいものです。

書込番号：26508115

[Bell爺]

＞ピナ_プリさん

ディーラに確認したところ、おっしゃる通りシステム更新があるとのことでした。
（対象ロットかどうかについては、車両のバージョン確認が必要とのこと）
ただし、現在他車種(ノート・ノートオーラ・エクストレイル）のリコール作業で、今月いっぱい
工場の予約が入っているため、作業は8月以降になりそうとのことでした（汗）。

今日はディーラ営業時間が終わったこともあり、来月の予定を確認しながら
明日作業予約しようと思います。

また、更新内容については、正確な内容を確認のため近いうちにディーラに訪問しようと思います
(メーカからの更新通知を受け取っていないので）

書込番号：26508547

[SR+++75]

＞Bell爺さん
先週末日産ディーラーにてシステム更新してから今日まで、docomo in carの不具合は一度も出ておりません。
更新してからまだ約一週間ではありますが、もう少し様子を見て不具合が無ければ年契約も検討したいと思います。
とりあえずご報告まで。

書込番号：26515567　スマートフォンサイトからの書き込み

[Bell爺]

＞SR+++75さん

コメントありがとうございます。
自分は、『ピナ_プリさん』の書き込みでディーラでのシステム更新があることを知り、
今月上旬にディーラに相談しましたが、ディーラサービスが手いっぱいとのことで、
作業日程は今月末(7/30木曜)となりました。

ところで、ピナ_プリさん　から情報をいただいた際にはお聞きしませんでしたが、
SR+++75さん　には、ディーラからの郵送などでのシステム更新案内がありましたでしょうか。
それとも、ディーラに不具合相談した結果システム更新の情報があり、作業してもらったのでしょうか。

システム更新の内容について、詳細情報がない為、TCUユニット不具合以外についても更新されるのか
を知りたいと思い、ディーラにも問い合わせしていますが、詳細情報が提供されていない状態です。

もし、TCUユニット不具合対応以外にも更新される項目をご存じでしたら、教えていただきたく、
よろしくお願いいたします。
(ピナ_プリさん　からの情報では、フロントワイドビューの地点登録についても改善されているようですが)

書込番号：26517260

[ピナ_プリ]

＞Bell爺さん
私の場合は、納車されてからよく使うフロントワイドビューの地点登録ができずディーラーによく文句言ってて、その時に今度画面がブラックアウトする対策をしたシステム更新があるのでそれで様子見て下さいと連絡受けました。手紙とかは来ませんでしたね。更新後整備士の方から十数項目にも及ぶ改善項目が書かれた一枚の紙を見せられましたが、社外秘でコピーは禁止と言われたので私も深く見ませんでした。今思えばよく見とけばよかったと思ってます。ダメ元で聞いてみてください。
今は問題なく動作してるのでよしとしてます。

書込番号：26517309　スマートフォンサイトからの書き込み

[Bell爺]

＞ピナ_プリさん
早速のコメント　ありがとうございます。

別要因でシステム更新をしたところ、docomo in carconnect不具合も改善した可能性がある
ということですね。
実は自分もフロントワイドビュー地点登録ができないことは気づいていました。
自宅マンション(私有地)から公道へ出るところの見通しが悪いという、まさに
CM(見えルークス)を再現したようなシチュエーションです。

それでは来週のシステム更新作業で、改善されることを期待しておきます。

書込番号：26517585

[SR+++75]

＞Bell爺さん
特に日産からの通知は無かったです。
使用したクーポンの期限が迫ってきた為、再度の契約更新に躊躇して今一度NTTに問い合わせした際に日産にてシステム更新で改善すると聞いたので直ぐにディーラーに確認しました。
更新するにはUSB？カード？を取り寄せになるので2〜3日掛かると言われましたが無事に更新完了しました。
今のところ快適に使えています。

書込番号：26518442　スマートフォンサイトからの書き込み

[Bell爺]

＞SR+++75さん

ピナ_プリさん　と同じように、メーカ/ディーラからの通知は無かったとのことですね。

今日も買い物に回った際、システムONを５回しましたが、そのうち２回はインターネット接続できませんでした。

次の木曜にようやくシステム更新のための入庫をしますので、それで正常動作になることを楽しみにしています。

他の方の書き込みにもありますように、システム更新では他の事象に対する対策も施されているようですから、
可能な限り対策項目を確認したいと思います。

書込番号：26520930

[Bell爺]

＞SR+++75さん
＞ピナ_プリさん
ご両名からのご助言通り、ディーラにてシステム更新を実施してから、2週間経過しました。
システム更新作業の後、6カ月点検をした直後の1回を除いて、すべてインターネット通信が
できるようになりました。

結局、最初の投稿に記載したナビの再起動は気休めに過ぎず、システム更新が最終解決でした。

なお、フロントワイドビュー地点登録機能も動作するようになりましたが、
残念ながらシステム更新の修正項目が記載された資料は見せて貰えませんでした。

書込番号：26530641

[ミック５５]

＞Bell爺さん

情報ありがとうございます。

後期型セレナがついにフルパワーになりましたね
良かった〜

自分もそれは楽しみです！

Googleマップのナビも少し慣れてきました
リルートが早いので間違えに気が付いてない可能性ありですけど・・・

書込番号：26533135　スマートフォンサイトからの書き込み