『音声が途切れます』のクチコミ掲示板

[akitomos]

現在BRAVIA XRJ-65X95Lに接続しています。

SA-RS5を接続し、アコースティックセンターシンクを繋いでいます。

テレビ視聴中たまに音声が完全に途絶えます。
頻繁にあるわけではないのですが、視聴中に完全に音が止まるのでストレスです。

センターシンクで繋いでいるケーブルの変更、HDMIケーブルを変更しても改善しません。

本体の再起動も行い、初期化からの再設定をしましたが改善されない状況です。

ソニーのサポートに連絡しようとしても電話がサポートセンターまで到達せず、メールしようにもAIチャットにまわされどうにもならない状況で修理を申し込めとSMSが届くのみです。

同じ症状の方はいらっしゃらないでしょうか？

書込番号：25879766　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダイビングサム]

＞akitomosさん

サウンドバーから音が出ない現象の対策は大分行っているようなので、後はサウンドバーとテレビのファームウエアアップデートしてみてください。

アコースティックセンターシンクをオフで現象が出ない場合はテレビ側の不具合で基板交換の事例が過去あります。

いずれにしてもテレビとサウンドバーの両方点検となるので自宅で修理点検依頼すると良いですね!

再度テレビとサウンドバー両方共初期化した後にファームウエアアップデートしても症状が出たら修理点検依頼してみてください。

書込番号：25879858　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダイビングサム]

＞akitomosさん

念の為接続設定下記確認してみてください。

テレビ側eARC設定はオートでオン

テレビ側スピーカー出力設定は外部オーディオでオン

センタースピーカー設定はオン

パススルーモード設定はオン

AVシンクとリンクはオン

テレビ音声出力はオート１とオート２設定変更、もしくはPCMで変化あるか

サウンドバーとテレビ接続はeARC端子同士

書込番号：25879867　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞akitomosさん
こんにちは。
当方、A95K+A7000のユーザーです。

>>HDMIケーブルを変更しても改善しません。本体の再起動も行い、初期化からの再設定をしましたが改善されない

ユーザーでできることは全ておやりになっているように見えます。初期化など何度やっても同じですので、再度トライする必要はありません。
販売店を通して訪問修理サービスを依頼してください。量販店購入の場合は販売店を通じて修理依頼した方が電話待ちのストレスが無くてよいと思います。

で、当方も経験ありますが、おそらくサービスマンはTVとサウンドバーどちらが問題か不具合の切り分けはできないと思います。なので、修理できないのなら、A9000交換希望、と言えば、販売店通じて新品交換の手配をしてくれるでしょう。

新品交換しても直らない場合はTV本体のandroid TV(プラットフォーム)の不具合かもしれません。
android TVは日和見的な不具合の宝庫で完成度の低いプラットフォームです。

うちはA95KとA7000ですが、視聴中に音が途切れたことはありませんが、起動時に音が出ないことはたまにあります。そういうものと諦めています。

TV本体のeARC設定をオフにして通常ARCにすると不具合頻度が減るかも知れません。お試しください。

書込番号：25880015

[ダイビングサム]

＞akitomosさん

ファームウエアアップデートで直った事例やら外部機器から妨害ノイズとか色々あります!

ご参考まで

↓

https://s.kakaku.com/bbs/K0001347771/SortID=25118173/

書込番号：25880216　スマートフォンサイトからの書き込み

[akitomos]

皆様

いろいろと親切に教えていただきありがとうございました。
大変助かりました。

結果的にHDMIを新しいのに変えたら途切れなくなりました。

しばらくはこれで様子を見たいと思います。
引き続き宜しくお願いいたします。

書込番号：25892769